客戶溝通的七大談判技巧

時間：2020-12-12 17:04:28 Negotiation 我要投稿

客戶溝通的七大談判技巧

　　你知道怎樣與客戶達成好的溝通嗎?現(xiàn)代社會，大家的時間都很緊張，如何在短時間內(nèi)達成有效的溝通呢?以下是YJBYS小編整理的客戶溝通的七大談判技巧，希望對你有幫助。

客戶溝通的七大談判技巧

　　1.關(guān)于停頓

　　要想成為一個非常健談的人需要掌握的一個關(guān)鍵點就是在做出答復(fù)之前停頓一下。一個大約3到5秒的短暫停頓會話交談過程中是一個非常優(yōu)雅的舉動。當(dāng)你停頓的時候，也隨之完成了三個目的。

　　首先，你避免了在對方僅僅是在講話中間調(diào)整氣息還要繼續(xù)講話的時候插話進行打斷的風(fēng)險和尷尬;其次，你向?qū)Ψ秸故境鲎约簩λ蛩v的每一個詞都聽得非常認真和仔細，而不是沒有經(jīng)過思考就草草地打斷插入自己的意見;最后，停頓實際上使你可以更好地聆聽對方的講話。他或她講的言辭可以更深入地滲透入你的大腦，這樣你才能更清晰地理解他或她的真正意圖。通過停頓，你可以把自己標榜為一個有才氣的健談?wù)摺?/p>

　　2.詢問問題

　　成為善于健談?wù)叩?另外一種方法就是提出澄清事實的問題。永遠不要認為自己已經(jīng)完全理解了對方說了什么或者嘗試要表達的意思。相反，你要提出問題，詢問對方所要表達的真正意思是什么。

　　這是我曾經(jīng)學(xué)習(xí)到的能夠控制談話的一個最有威力的問題，對方幾乎不可能不去回答這個問題。當(dāng)你詢問對方真正要表達的意識是什么的時候，對方就不會做出很寬泛的敷衍式答復(fù)，你就可以接著提出一些其它開放式問題，這樣就可以讓交談繼續(xù)進行下去了。

　　3.解釋講話者的意思

　　成為善于健談?wù)叩牡谌N方法就是用自己的話解釋講話者索要表達的意思。在你點頭和微笑之后，你就可以說，讓我看看是否理解了你的意思，你所講的是……

　　4.展示自己的專心

　　通過轉(zhuǎn)述講話者的意思，你就以某種方式展示出自己一直非常用心地聆聽對方的講話，并盡力去理解對方的思想或感受。更為美妙的事情是，當(dāng)你進行了有效的聆聽后，其他的人將會開始發(fā)現(xiàn)你的魅力，他們將會開始希望圍繞在你的周圍，他們會在你在場的場合里感到放松和快樂。

　　5.聆聽建立信任

　　聆聽之所以能夠成為開發(fā)交談方面的藝術(shù)和技能的一種如此強有力的工具，就是因為聆聽可以建立信任。你越認真地聆聽其他人的談話，別人就會越信任你和相信你。聆聽還可以培養(yǎng)自尊。當(dāng)你認真地聆聽其他人談話的時候，他或她的自尊也就會自然地得到增加。

　　6.聆聽可以鍛煉自我約束

　　最后，聆聽可以在聽見者中間建立自我約束力，這是因為你的大腦每分鐘可以處理大約500到600個字，而我們每分鐘僅能說出大約150個字，你需要真得付出努力才能真正把注意力保持在聆聽對方所講的內(nèi)容上。如果你在交談中鍛煉自我約束力，你的大腦就會在聽對方講話的過程中漫無目的地向數(shù)百個不同的方向走神。你越認真集中精力去聽講話者在講什么，你就會越具有自我約束力。換句話說，通過學(xué)習(xí)認真聆聽，你可以切實培養(yǎng)出自己的性格和人格。

　　7.行動練習(xí)

　　下面有兩件事情你需要立即去做，把這些想發(fā)付諸實施。

　　首先，在回復(fù)任何交談或討論之前培養(yǎng)出停頓一下的習(xí)慣。你將會對這個技巧的巨大威力感到吃驚。

　　其次，堅持詢問你講的是什么意思作為認為自己感到不太清晰的時候的回應(yīng)。這將會為你帶來更多的時間去認真聆聽。

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