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企業(yè)發(fā)展體系下質(zhì)量管理論文
一、強化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效率，增強顧客信心，擴大市場份額
企業(yè)建立ISO9001質(zhì)量體系并通過認證是企業(yè)順應(yīng)全球經(jīng)濟一體化發(fā)展趨勢，積極參與國際競爭，大力發(fā)展對外貿(mào)易的需要，使企業(yè)處于不敗之地，對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義：企業(yè)在發(fā)展過程中建立ISO9001質(zhì)量體系并獲得認證，意味著企業(yè)已在內(nèi)部架構(gòu)，管理體系、工作分工、職權(quán)劃分以及供應(yīng)商和分銷商關(guān)系及產(chǎn)品、市場、售后服務(wù)等所有方面建立起一套較為完善的系統(tǒng)管理體系。在此基礎(chǔ)上建立規(guī)范的能通過第三方認證的質(zhì)量管理體系，可以使企業(yè)降低生產(chǎn)成本、提高工作效率，進而提供更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)以增強顧客滿意度。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進步，僅僅從產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)是很難看出是否符合要求。取得ISO9001認證，在某種程度上可以幫助企業(yè)從從獲得認證的產(chǎn)品中選擇符合標準的產(chǎn)品。質(zhì)量認證制度不斷的被各個國家認可和接受，已逐漸成為一種國際慣例。無論在國內(nèi)還是國外市場，取得ISO9001認證證書是各個國家普遍認可的標志，也是企業(yè)突破國際貿(mào)易壁壘的重要途徑。因此，ISO9001認證證書已成為企業(yè)在國外的有效護照。對于企業(yè)內(nèi)部來講，要想達到法制化、科學(xué)化的品質(zhì)管理目標，提高企業(yè)的工作效率和產(chǎn)品合格率，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益就必須按照國際標準化的品質(zhì)體系進行管理，對于企業(yè)外部來說，企業(yè)獲得權(quán)威機構(gòu)的認證及其頒發(fā)的權(quán)威認證證書意味著企業(yè)有能力按期交付顧客所要求的產(chǎn)品或服務(wù)，從而增強顧客與企業(yè)合作的信心。
二、消除了國際貿(mào)易壁壘，有利于國際間的經(jīng)濟合作和技術(shù)交流
各個國家為了保護本國的利益，設(shè)置了以關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘兩種形式為主的眾多貿(mào)易壁壘。而產(chǎn)品品質(zhì)認證和ISO9001質(zhì)量體系認證則屬于非關(guān)稅壁壘中的技術(shù)壁壘。因此，要想消除貿(mào)易壁壘企業(yè)采取的主要途徑就是獲得認證。在國際貿(mào)易中，合作雙方是否彼此信任，是否迅速達成協(xié)議是關(guān)系到貿(mào)易是否成功的主要因素。由于各個國家語言、標準規(guī)范存在著差異，這為合作雙方的交流制造了障礙。ISO9001質(zhì)量體系的建立打破了這種阻礙，為各個國家在產(chǎn)品（包括服務(wù)）品質(zhì)方面建立共同的語言、統(tǒng)一的認識和共守的規(guī)范。因此，通過ISO9001質(zhì)量體系認證已成為國際間經(jīng)濟合作和技術(shù)交流的慣例。
三、質(zhì)量認證體系的建立
隨著受益者的不斷增多，越來越多的企業(yè)產(chǎn)生了建立和實施質(zhì)量體系的想法。前期的準備工作直接影響了質(zhì)量體系能否順利建立。例如，在企業(yè)內(nèi)部開展質(zhì)量意識和標準的培訓(xùn)，這是建立質(zhì)量體系的基礎(chǔ)；企業(yè)管理層統(tǒng)一思想、形成共識是質(zhì)量體系建立實施的關(guān)鍵；成立領(lǐng)導(dǎo)小組和精干的工作班子，制定貫徹標準工作計劃是質(zhì)量體系建立的保障。質(zhì)量體系由組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源構(gòu)成。在質(zhì)量體系總體設(shè)計過程中，選擇和確定質(zhì)量保證模式和質(zhì)量體系要素，制定適合本身特點的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，構(gòu)建適合自身實際情況的體系結(jié)構(gòu)是保證質(zhì)量體系有效運行的必要條件。在質(zhì)量體系的設(shè)計過程中，很多企業(yè)通過認證后，沒有按照精簡、效率的原則重新設(shè)置組織結(jié)構(gòu)，仍維持著設(shè)計不科學(xué)不合理、權(quán)責(zé)不清、執(zhí)行無力的組織結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致企業(yè)仍然出現(xiàn)權(quán)責(zé)不清、多頭管理、效率低下的現(xiàn)象，沒有發(fā)揮質(zhì)量體系建立認證后應(yīng)有的效果。因此組織結(jié)構(gòu)也成為質(zhì)量體系建立實施的重點難點。在以上工作全部完成后，企業(yè)可以以市場、顧客、自身三方面需求為導(dǎo)向選擇合適的認證機構(gòu)申請第三方認證。選擇合適的。認證機構(gòu)是無等級之分的，而是有信譽之別的，因此國外的認證機構(gòu)不一定是最好的，過分的迷信國外認證機構(gòu)是錯誤的，選擇合適的認證機構(gòu)對企業(yè)進入市場、提高信譽是非常重要的。很多企業(yè)在建立質(zhì)量體系前，對ISO9000族的了解少之又少。因此單靠企業(yè)本身來完成這一涉及方方面面、系統(tǒng)性、復(fù)雜性的工作是有一定的難度的。目前，多數(shù)企業(yè)的習(xí)慣做法是聘請外部的專家或顧問指導(dǎo)、協(xié)助企業(yè)建立健全科學(xué)有效的質(zhì)量體系。
四、做好基礎(chǔ)工作，確保ISO9001認證體系有效實施
ISO9001族質(zhì)量體系建立和認證，一方面可以降低企業(yè)生產(chǎn)成本，增強企業(yè)的市場競爭力，提高企業(yè)效益；另一方面可以向顧客提供有質(zhì)量保證的產(chǎn)品，建立企業(yè)的品牌影響。因此，只有持續(xù)地保證質(zhì)量體系有效運行，才能實現(xiàn)貫標和完成認證的意義，才不會使企業(yè)誤入為了認證而認證的歧途。ISO9000族標準是系列標準，各項標準之間互相制約，互相影響。在系統(tǒng)中起著不可代替的作用。企業(yè)通過認證的質(zhì)量體系，一般是經(jīng)受益者推動方式按標準中三個質(zhì)量保證模式的其中之一建立的質(zhì)量體系。這種體系只證明了企業(yè)具備了質(zhì)量保證的能力。從管理角度來看，這是一種尚不完善的質(zhì)量體系，因為任何企業(yè)都不得不考慮質(zhì)量的經(jīng)濟性和過程中的安全性等。
五、總結(jié)
企業(yè)取證是質(zhì)量管理工作的重要開始。質(zhì)量體系的有效運行是企業(yè)獲得優(yōu)異產(chǎn)品的重要保障。因此，企業(yè)要不斷地完善企業(yè)質(zhì)量體系，努力提高質(zhì)量管理水平。為此，企業(yè)應(yīng)努力保證質(zhì)量體系有效運行，應(yīng)全面貫徹ISO9000族標準并進行持續(xù)的質(zhì)量改進；應(yīng)加強內(nèi)審和管理評審；應(yīng)不斷完善質(zhì)量體系文件；應(yīng)繼續(xù)加強教育和培訓(xùn)，使企業(yè)質(zhì)量管理更上一層樓。國際上通常將企業(yè)獲得質(zhì)量認證作為合格評定的一個內(nèi)容，來評定該企業(yè)的質(zhì)量管理體系是否符合質(zhì)量保證模式標準的要求，是否具有對顧客保證質(zhì)量的基本的能力。因此企業(yè)質(zhì)量管理走上規(guī)范化和文件化的第一步是獲得質(zhì)量認證。ISO9001只是一個市場準入的最低標準，它為企業(yè)建立質(zhì)量管理體系提供了一個基本框架。作為質(zhì)量管理的一項基礎(chǔ)性工作，通過認證并不能代替其他管理手段。獲得證書只是按標準要求建立體系的第三方認證，并不能證明其產(chǎn)品都是合格的，并不能確保其產(chǎn)品、服務(wù)在市場上有較高的份額。認證的目的是要將ISO9001質(zhì)量體系作為提高產(chǎn)品質(zhì)量的新起點，只有不斷進行自我完善、改進和創(chuàng)新才能真正提高企業(yè)的競爭力，實現(xiàn)經(jīng)濟效益。
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