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      1. 供電企業營銷服務的主要風險及防范對策的論文

        時間:2024-08-12 18:35:53 其他類論文 我要投稿

        供電企業營銷服務的主要風險及防范對策的論文

          營銷服務是新時期背景下供電企業發展的一項重要內容,但由于受到市場環境中各類因素的影響,從而導致該項工作在開展過程中面臨了諸多風險。 因此,為了滿足市場需求和企業自身的可持續發展, 供電企業應該提高對風險防范工作的重視程度, 通過構建健全的防范體系和切實可行的管理措施,實現對營銷服務風險的有效控制,以此來為供電企業的發展奠定堅實的基礎。

        供電企業營銷服務的主要風險及防范對策的論文

          1供電企業營銷服務面臨的主要風險

          在供電企業營銷服務工作的開展過程中, 能夠造成服務風險的原因有很多。 歸納起來,大致包括以下幾個方面:

          1.1政策法規執行偏差帶來的風險

          為了更好的促進我國電力市場的可持續發展, 國家相關部門陸續出臺了一系列相關的法律法規,例如,《電力法》、《供電監管方法》和《電力監管條例》等,這些法律法規的有效實施雖然進一步規范了電力市場,但同時也帶來了新的問題。 由于部分政策法規在執行過程中存在偏差, 從而導致部分供電企業的供電能力、 供電質量以及業務辦理等工作無法滿足客戶需求,所以很容易引起客戶投訴,造成服務風險,同時也會在一定程度上影響到企業的服務形象, 不利于供電企業未來的發展。

          1.2內部不協調造成的服務風險

          由于內部不協調而造成的服務風險體現在多個方面:首先是由于供電網絡規劃不科學而導致的客戶新裝成本高,導致供電質量無法滿足客戶需求, 進而造成服務風險。 一般來說,這類風險在城市供電中比較突出;其次是由于停電信息發布渠道單一而對用電客戶造成的影響, 單一的信息發布渠道直接導致信息傳播速度慢、效率低,致使停電通知不及時,給客戶的生活和生產帶來不便, 加上停電檢修涉及部門分工不合理,導致重復停電,停電時間過長等現象頻頻發生,增強了供電營銷服務風險。 除此之外,對于供電企業而言,營銷服務質量的提升必然離不開各項工作的有效協調, 只有將各個環節的工作有效聯系起來,才能夠做到故障搶修及時,但就目前供電企業的現狀來看,內部協調工作仍存在諸多問題,從而導致客戶滿意度低,增加了服務風險。

          2供電營銷服務的風險防范與管理措施

          2.1建立科學、完善的風險防范體系

          由于供電企業營銷服務所面臨的風險分多種類型,因此,在對防范體系進行構建的時候,也應該從多個方面著手:①要樹立全體員工正確的服務理念,盡全力做到"真誠服務,共謀發展". 從企業可持續發展的角度出發,積極主動開展服務工作,找到供用電雙方的最大利益點,實現企業經濟效益和社會效益的雙贏。②要對內部信息的溝通渠道進行完善,確保各類信息可以在最短的時間內得到共享, 為后續工作的開展奠定堅實的基礎。 ③要嚴格按照相關的法律法規開展各項服務工作,要做到在不違背行業法規的前提下,有效解決企業與客戶之間的各類糾紛,并采取相關措施避免問題的重復發生。 只有將風險防范體系有效優化與完善,才能夠提高服務質量,降低服務風險的發生。

          2.2建立危機管理體系

          危機管理體系的構建需要從兩個方面著手: ①強化內部管理,提高風險抵御能力。 企業需要結合自身發展的實際情況和需求,建立早期預警機制,以此來對服務流程、服務系統和員工綜合素質進行提升和完善, 并在此基礎上對用戶的需求進行全面分析, 針對有可能出現的風險, 制定相應的補救措施,最大限度提高服務的可靠性。 ②要加強輿情監控,降低風險性。 目前,大部分供電企業為了維護自身的社會形象,對于已經發生的服務失誤,往往進行刻意隱瞞和歪曲事實,這是違背企業宗旨的不負責任的行為。 針對這一現象,企業必須對其給予高度重視,對待服務失誤,應該主動承認錯誤,勇于承擔責任。 在服務失誤出現的第一時間迅速采取針對性的措施,最大程度降低各種傳播信息之間的沖突和差異, 向公眾真實的傳遞信息,盡可能在服務危機中將消極因素轉變為積極因素,化解公眾的信任危機, 進而降低服務風險給供電企業發展造成的影響。

          3結 語

          綜上所述,當前供電企業營銷服務的開展面臨諸多風險,每一類風險都會直接影響到企業的經濟效益和社會效益。 所以,在未來的時間里,企業領導部門必須提高對風險防范與管理工作的重視程度,站在可持續發展的戰略高度,全方位的實施對各類風險的有效防范和管理, 化解供電營銷過程中存在的服務風險。 只有這樣,才能夠切實提高企業的市場競爭力,為企業的良性運作提供充足的保障。

          參考文獻:

          [1]吳 軍。淺析供電營銷服務風險防范與預警[J].廣東科技,2011(08)。

          [2]陳芳媛。供電營銷服務的風險防范與管理措施[J].科技與企業 ,2013(10)。

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