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兩種護(hù)理管理方式對護(hù)士的影響
論文關(guān)鍵詞:護(hù)士長 人性化管理 獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo) 護(hù)理質(zhì)量
論文摘要:[目的〕探討兩種護(hù)理管理方式對護(hù)士產(chǎn)生影響。巨方法]采用自行設(shè)計(jì)的問卷調(diào)查表時山西省榮軍醫(yī)院80名在職護(hù)士進(jìn)行問卷調(diào)查。[結(jié)果皿現(xiàn)代人性化管理方式對護(hù)士正面影響的評分均高于獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)行為管理方式，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0．01)[結(jié)論〕現(xiàn)代人性化管理方式可調(diào)動護(hù)士的積極性，提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，從而提高護(hù)理工作的質(zhì)量和效率。
如何提高護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理管理中的核心問題。醫(yī)院護(hù)理工作水平直接影響著護(hù)士的積極性及醫(yī)院整體效應(yīng)，護(hù)理管理者要使用有限的管理要素發(fā)揮最大的效能，要把人性化管理方式融人現(xiàn)代護(hù)理管理中。所謂人性化管理就是在醫(yī)院管理規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的前提下運(yùn)用情感、心理、個人品格和才能等影響力進(jìn)行管理的一種過程。獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)是一種獨(dú)斷專行的領(lǐng)導(dǎo)行為，靠權(quán)利和強(qiáng)制命令讓人服從。相對于獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)行為管理方式而言，現(xiàn)代人性化管理方式更能調(diào)動護(hù)士的積極性，從而提高護(hù)理質(zhì)量。對此筆者進(jìn)行調(diào)查分析，現(xiàn)將結(jié)果報(bào)告如下。
1資料和方法
1. 1研究對象山西省榮軍醫(yī)院在職護(hù)士80人，均為女性。其中49人認(rèn)為本科室護(hù)士長應(yīng)運(yùn)用人性化管理方式，年齡22歲一49歲，平均29歲;工作年限1年一25年，平均11年。另有31人認(rèn)為本科室護(hù)士長應(yīng)運(yùn)用獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)行為管理方式，年齡21歲一46歲，平均29歲;工作年限1年一23年，平均10年。
1. 2方法
1. 2. 1調(diào)查法采用自行設(shè)計(jì)的問卷進(jìn)行自填式調(diào)查，問卷第一部分為護(hù)士的一般資料:年齡、工作年限、職稱、第一學(xué)歷、勞動形式等;第二部分為問卷調(diào)查表，分為5個方面、32個項(xiàng)目。正式調(diào)查前對10名護(hù)士進(jìn)行預(yù)調(diào)查。問卷設(shè)有統(tǒng)一指導(dǎo)語，采用無記名方式調(diào)查，由筆者走進(jìn)科室發(fā)放問卷，普通內(nèi)科、榮軍科、康復(fù)科、普外科、骨科、婦科、產(chǎn)科、急診科共發(fā)放問卷82份，1周后收回，回收問卷共82份，剔除無效問卷2份，收回有效問卷80份，問卷有效回收率為96.2%。
1.2.2評分標(biāo)準(zhǔn)綜合護(hù)士長各方面管理對護(hù)士產(chǎn)生的正負(fù)面影響，產(chǎn)生正面影響的題目的評分方法:“是”為5分、“經(jīng)常是”為4分、“一般”問3分、“偶爾是”為2分、“不是”為1分;產(chǎn)生負(fù)面影響題目的評分方法:“不是”為5分、“偶爾是”為4分、“一般”為3分、“經(jīng)常是”為2分、“是”為1分。
1.2.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法將數(shù)據(jù)錄人計(jì)算機(jī)用SPSS17. 0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
2結(jié)果
現(xiàn)代人性化管理方式與獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)行為管理方式對護(hù)士的影響評分比較，運(yùn)用人性化管理方式的護(hù)士長在各方面的管理對護(hù)士的影響評分范圍4. 10分一4. 31分。運(yùn)用獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)行為管理方式的護(hù)士長在各方面的管理對護(hù)士的影響評分范圍2. 20分一3. 30分。將32個項(xiàng)目歸為5類，統(tǒng)計(jì)出兩種護(hù)理管理方式對護(hù)士影響的評分，采用獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)進(jìn)行比較，結(jié)果見表1。
3討論
3. 1靈活的排班方式能提高護(hù)士的工作熱情和積極性護(hù)理工作質(zhì)量、護(hù)士工作水平、業(yè)務(wù)能力與護(hù)士長管理方式息息相關(guān)，因此護(hù)士長管理水平是護(hù)理工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的綜合體現(xiàn)。本次研究顯示，在排班方面，運(yùn)用現(xiàn)代人性化管理方式對護(hù)士影響的均分高于后者，可以很大程度地提高護(hù)士的工作熱情。如何科學(xué)地運(yùn)用現(xiàn)代人性化管理方式對護(hù)士實(shí)行以人為本的管 理，使每位護(hù)士的潛能得到最大程度的發(fā)揮，是每位護(hù)士長面臨 的一個新挑戰(zhàn)。就排班而言，為了使護(hù)士更合理地安排學(xué)習(xí)、工作和生活，可以根據(jù)護(hù)士的實(shí)際情況采取彈性排班。護(hù)士可以提前1周將個人下周的特殊事件和班次需求書寫于護(hù)士班次需求本上，護(hù)士長在排班時根據(jù)護(hù)士的需求，在保證科室護(hù)理工作正常運(yùn)行的情況下，給予護(hù)士最大限度的照顧，提高其工作熱情，從而提高護(hù)理工作質(zhì)量和效率。
3. 2良好的工作氛圍可有效提高護(hù)理質(zhì)量和效率本次研究顯示，在營造工作氛圍方面，運(yùn)用現(xiàn)代人性化管理方式對護(hù)士影響的均分高于后者，即這種管理方式能更好地營造科室工作氣氛。作為基層護(hù)理管理者同下屬之間既存在著工作關(guān)系，又存在著人際關(guān)系。和諧、友善、融洽的人際關(guān)系會使人心情舒暢，在友好合作、相互關(guān)心中愉快地進(jìn)行工作，質(zhì)量和效率會有很大程度的提高。在日常生活中護(hù)士長應(yīng)該多體貼、關(guān)心護(hù)士，通過這種細(xì)致人微的關(guān)心，使護(hù)士心生暖意，對激發(fā)他們的工作熱情、營造和諧的工作氛圍及促進(jìn)工作效率的提高均可起到重要作用。護(hù)士長應(yīng)對科室每位護(hù)士的基本情況有所了解，由于每個人的思想覺悟、性格、能力水平、社會背景不相同，往往會出現(xiàn)一些工作、利益、人際關(guān)系方面的沖突，護(hù)士長要及時了解情況，正確分析認(rèn)識各種沖突的原因，采取相應(yīng)的方法消除或緩解各種摩擦和矛盾，使彼此共同創(chuàng)造和維護(hù)一個良好的工作環(huán)境，相互達(dá)到最佳配合，充分調(diào)動護(hù)士的積極性。實(shí)現(xiàn)團(tuán)體的最佳效益。
3. 3及時、準(zhǔn)確地傳達(dá)各種信息，使護(hù)士明確工作目標(biāo)和相關(guān)專業(yè)動態(tài)本次研究顯示，在對信息的管理方面，運(yùn)用現(xiàn)代人性化管理方式對護(hù)士的影響均分高于后者，能更及時有效地傳達(dá)上級精神。護(hù)士長應(yīng)明確無誤地告訴_L級的管理要求、標(biāo)準(zhǔn)，及時傳達(dá)護(hù)理部的管理精神，讓護(hù)士了解你對待上級要求的態(tài)度、工作方式以及對待檢查的態(tài)度和要求達(dá)到的目的，并與他們達(dá)成共識，讓全體人員參與共同制定護(hù)理質(zhì)量管理制度，明確目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，完成上級的要求，同時自覺實(shí)踐“以質(zhì)量為核心”的護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。引導(dǎo)護(hù)士發(fā)自內(nèi)心對病人負(fù)責(zé)的真實(shí)情感，把為病人服務(wù)的理念延伸和升華，逐步完善護(hù)士自身的品質(zhì)，從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。護(hù)士長應(yīng)及時了解國內(nèi)外專科理論知識及技能的相關(guān)信息，組織和指導(dǎo)護(hù)士不斷學(xué)習(xí)，使護(hù)士素質(zhì)整體提高。
3. 4適時、有效的激勵和指導(dǎo)，有助于提高護(hù)士的整體素質(zhì)本次研究顯示，在對護(hù)士的督促激勵方面，運(yùn)用現(xiàn)代人性化管理方式對護(hù)士的督促和激勵作用更明顯。護(hù)士長有計(jì)劃地列出晨會提問的相關(guān)知識，便于護(hù)士預(yù)習(xí)，養(yǎng)成自學(xué)風(fēng)氣。對于護(hù)士而言，經(jīng)常回答問題有助于提高語言組織、構(gòu)思及表達(dá)能力。護(hù)士長通過帶領(lǐng)護(hù)士查房，針一對病人的護(hù)理問題進(jìn)行交流，使護(hù)士掌握最佳護(hù)理措施，病人直接受益，從而提高護(hù)理質(zhì)量。在工作中運(yùn)用激勵的方式，激發(fā)護(hù)士的責(zé)任感和榮譽(yù)感，開展各種評優(yōu)活動，如理論、操作考試評選優(yōu)秀獎，獲獎人員名單在宣傳欄張榜公布。在護(hù)理服務(wù)工作中，隨時抓住優(yōu)質(zhì)服務(wù)“閃光點(diǎn)”，及時真誠地給予贊揚(yáng)和鼓勵，不斷激發(fā)護(hù)士的工作熱情和內(nèi)在潛力，強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量上的自我控制，以達(dá)到管理的最佳效能。
3. 5業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高本次研究顯示，在對�？茦I(yè)務(wù)素質(zhì)方面，運(yùn)用現(xiàn)代人性化管理方式對護(hù)士的影響均分高于后者，可有效提高護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)。社會的發(fā)展不在于機(jī)器設(shè)備，而在于人們擁有的知識、智慧、才能和技巧。同樣護(hù)理事業(yè)的發(fā)展、護(hù)理質(zhì)量的提高是以人的智慧、知識和技能作為源泉和動力的。所以作為科室的帶頭人，護(hù)士長應(yīng)該盡可能地提升護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)。如定期安排科室護(hù)士學(xué)習(xí)，組織其進(jìn)行�？撇僮鞯挠�(xùn)練，有助于護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)的鞏固和提高。當(dāng)然，護(hù)士長應(yīng)該靈活掌握方式方法，可以組織科內(nèi)小講座，如關(guān)于護(hù)理操作的創(chuàng)新或感受，對于新技術(shù)、新設(shè)備的了解與應(yīng)用等;也可以組織科內(nèi)專科操作技能比賽，通過比賽的形式讓護(hù)士取_人之長，補(bǔ)己之短。
4小結(jié)
護(hù)士長運(yùn)用現(xiàn)代人性化管理方式會對護(hù)士產(chǎn)生更多的正面影響，更能廣泛地調(diào)動護(hù)士工作的積極性，釋放其潛在的能量，以極大的熱情和創(chuàng)造力投身于護(hù)理事業(yè)之中。護(hù)士長是一支護(hù)理隊(duì)伍的領(lǐng)頭人，護(hù)士干勁高不高，關(guān)鍵要看護(hù)士長。護(hù)士長運(yùn)用現(xiàn)代人性化管理方式有利于提高護(hù)士的工作熱情和自身素質(zhì)，從而提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展。
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