護士長非權力影響力在護理管理中的應用
領導者影響力由權力影響力及非權力影響力組成.權力影響力是領導者運用上級授予的權力強制下屬服從的一種能力,而非權力影響力則是領導者的自身素質和實現行為的自然性影響力,由領導者的品格、才能、知識和情感因素組成.非權力影響力對他人的影響是以內在感染的形式潛在地發揮作用,對他人的影響不帶強制,被影響者的心理與行為表現為主動、隨從的自覺服從,在領導者影響力中起決定作用,比權力影響力廣泛持久,而且制約權力影響力。護士長是醫院最基層的管理者,擔負著業務管理、行政管理和護理教育的多項工作。護士長行使領導職能過程中，如何有效運用非權力性影響，建立護士長權威；如何發揮領導作用。非權力影響力是護士長人格魅力的體現。以自身良好的形象和模范行為對護士產生吸引力、感染力、號召力 ,使她們積極主動地支持、配合護士長的工作,而樹立威信是護士長非權力影響力的前提。同時，過硬的技術是增強護士長非權力影響力的基礎 ,嚴謹的工作態度是護士長非權力影響力的重要環節 ;尊重護士、真誠待人、善于處事是護士長非權力影響力的關鍵 ;豁達大度的心理品質是增強護士長非權力影響力的必要條件。此外，護士長良好的管理直接影響到護理單元的工作效率和工作質量。護士長要帶好護理隊伍共同完成護理目標，為患者提供高質量的護理服務，單靠上級領導賦予的權力是不夠的，在管理實踐中要善于運用創造力和影響力來影響護理人員的行為，要不斷加強自己品德、才能、知識、能力等方面的修養，加強非權力性影響力對于如何有效運用非權力性影響，建立護士長權威，本人在二十多年的護士長管理工作中有如下體會：?1 在品格和職業道德方面?
1.1品格主要包括道德、品行、人格、作風等，反映在護士長平時一切言談舉止中。具有優秀品格的護士長會對下屬產生巨大的吸引力，成為大家可以模仿的榜樣，使人產生敬重感。古人把“修身、齊家、治國、平天下”緊密聯系在一起，說明道德修養特別是為政者的道德修養是非常重要的。新的醫學模式給護理工作增添了新的內涵，使工作由單純的疾病護理發展到心身健康護理模式轉換，由此對護理職業提出了更高的道德要求。加之護理工作范圍廣，量大而復雜，是一個集精湛的技術與高尚的道德情操為一體的服務行業。
1.2在護理實踐中要處處以患者為中心，始終自覺認真負責、一絲不茍、謹慎處置，在很大程度上靠良好的職業道德來約束。護士長應從醫院的社會職責出發，為醫院和患者雙方負責，以高度的責任心和同情心為廣大患者服務，以良好的職業道德和人格魅力為護士當好表率。同時在工作中要勇于競爭，敢管敢干，以奉獻為榮，以索取為恥，高標準要求自己，給下級做出榜樣 不受外界壓力的干擾護士長有時會感到工作中矛盾很多，壓力很大，所以心理負擔沉重，心情不暢。心理學家認為，壓力是我們用常規方法對付威脅未得到成效而引起的沖突所致的感覺，若利用工作中的壓力成功地對付它，它會帶來較高水平的成績和信心。因而在遇到壓力時，護士長不能急躁，也不能奢望有辦法能一朝一夕就解決問題，而應胸懷寬闊，善查下情，善解人意，有同情心，有感染力。?
1.3護士長應具有健康的心態用穩定健康的心態去看待周圍的一切，去正確分析問題，解決問題，使各種矛盾由大到小，由小到無，同時，注意發現他人的閃光點，來彌補自己的不足，逐漸完善自己，并善于協調人際關系，充分發揮領導功能，增強群體意識，提高個人吸引力，從而激發被領導者的工作責任心和積極性，以完成各項工作任務。
2加強或完善護理管理制度?
2.1注重護理人員的各種需求護士長要善于運用“人本”原理,充分體現管理的人性化,根據護理工作的特性,做到合理排班,彈性編班。同時,要充分了解并掌握護士的性格特點,容納與自己不近相同或相異的個性,做到曉之以理,動之以情,最終取得她人的理解與支持。在工作中,要不斷運用馬斯洛的需要層次論,了解和分析護士的真正需要,采取各種方法,滿足護理需要。
在安排工作、休假時,盡量做到合情合理,善于理解護士在工作、生活等方面存在的問題與困難,并盡力幫助解決。同時,為她們的求學、成才創造各種條件,營造一種輕松、愉快、團結、協作的工作氛圍,以提高群體的凝聚力及工作效率。 2.2營造與護士平等相處的氣氛：護士長與護士密切的感情聯系十分重要，可以縮短兩者之間的心理距離。工作中，面對護士的所需所想，在自己的思維與行為方式上，采取客觀實在的態度，不唱高調、不講大話、力爭把各種思想工作做到實處，自己的最大努力，幫助護士滿足正常的實際需要，為護士排憂解難，讓護士與自己在一起時，感到輕松自然，易交往，直至成為絕大多數護士可信賴的朋友。要真正的從內心愛自己的下屬，要學會尊重下屬，能容納周圍所有的人，而不要求周圍所有的人非要容納自己，允許他們堅持已見，允許他們訴說委曲，更允許他們發牢騷，然后，再想方設法耐心疏導，把自己融于群眾之中，創造出你中有我，我中有你的氣氛，在這個基礎上，嚴格要求才得以落實 。
2.3按不同對象分層實不同的管理方式每位護理工作者都各有所長，有的管理能力強，有的業務技術熟練，有的多才多藝，有的對工作一絲不茍，也有的踏實能干，每位護士身上都有他閃光的一面，每個人身上都有他優秀的部分。平時，注意利用各種場合宣傳他們各自的長處，使每個護士都能體會自身價值，并利用批評與自我批評這一有力武器，讓下屬感受到批評多并不等于優點少，表揚少一點也不等于缺點多。?
3在專業知識和技能方面
3.1作為一名護士長，擔負著病房業務管理、組織管理、科研管理等多項任務，而善管則體現了護士長的領導藝術，這就要求護士長具有較強的組織計劃、分析判斷和處理問題的能力，要明確自己的崗位所在。知識本身就是科學賦予人最寶貴的力量，醫療行業是一個高風險的行業，生命之托重于泰山，面對不同個體千變萬化的復雜病情，我們每一位醫務工作者只有具備扎實的專業知識，在實踐中積累豐富的臨床經驗，嚴格掌握操作常規和遵守操作規程，才能杜絕差錯事故的發生，更好地贏得廣大患者的信任。?
3.2護士長更應是理論和操作上的良師，即在業務上技高一籌，能答疑解難，解決別人解決不了的問題，要在你所服務的區域內成為專家。要不斷學習新知識，了解本專業的新進展，成為學科帶頭人，做到凡事心中有數,根據輕、重、緩、急合理安排各項工作。平時要注意儀表、談吐,善于用自己的思想言行影響和帶動護士。?
4在如何建立良好的人際關系 掌握溝通技巧方面?
4.1溝通是一門藝術，要做一名合格的管理者，就必須掌握溝通的技巧。作為基層的管理者，護士長要全面關心護士的工作、學習、生活、健康，充分調動她們的積極性與創造性，充分實現護士的人生價值。要以誠相待每位護士，經常與護士交流，對護士存在的實際困難，要給予幫助，這樣才能增加科室的凝聚力。?
4.2要善于用簡練的語言表達自己的意圖；善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思想和準確的判斷力，能及時發現問題，做出正確的決策。如果是護士會議、征求意見、協商工作、評價護士等都應選在辦公室或會議室等正場合。如果是交換個人意見或談心可選單獨交流的方式。談話要有親切感，要把對方當朋友一樣看待，談話過程不僅是信息的交流，也是感情的交流，要學會掌握對方心理，談話態度要誠懇，學會尊重對方，建立起良好的人際關系。?
總之，護理管理是一門科學，一門藝術，護士長應應用管理學上著名的“木桶”原理充分發揮科室成員的潛能，做到人盡其才，物盡其用，護理管理才能成為主動管理，實現最大化，最優化。糾正不足，提高自己綜合水平。護士長要多與周圍的人交流，不斷聽取大家意見，找出工作中存在的問題，同時，勇于接受上級領導及同事對自己的批評，正確認識自己的缺點與不足，及時糾正工作中的缺陷，不斷改進工作方法，使病區管理朝著良性軌道上發展。護士長的權力影響力是有限的，而非權力影響力是緩慢的，但作用是深入巨大的，護士長應不斷學習管理知識，提高自己綜合素質，以自己的非權力影響力，不斷增強凝聚力，以達到高效的護理管理。?
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