組織社會(huì)資本對(duì)個(gè)體知識(shí)分享的影響機(jī)理
論文摘要：個(gè)體知識(shí)分享行為的產(chǎn)生，取決于個(gè)體是否有分享知識(shí)的意愿或動(dòng)機(jī)。計(jì)劃行為理論對(duì)影響個(gè)體意愿產(chǎn)生的因素進(jìn)行了詳盡的闡釋。組織社會(huì)資本的不同維度，通過影響個(gè)體知識(shí)分享的態(tài)度、主觀規(guī)范及知覺行為控制，影響知識(shí)分享意愿及行為的產(chǎn)生。
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論文關(guān)鍵詞：個(gè)體知識(shí)分享；計(jì)劃行為理論；組織社會(huì)資本；影響機(jī)理
1引言
個(gè)體知識(shí)分享并不是自然發(fā)生的，它是個(gè)體在復(fù)雜環(huán)境影響下產(chǎn)生的行為。許多學(xué)者基于心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)理論對(duì)其進(jìn)行了研究。鑒于知識(shí)分享的社會(huì)化性質(zhì)，基于社會(huì)學(xué)理論的研究受到較多關(guān)注，人們利用社會(huì)交換理論、社會(huì)資本理論等對(duì)知識(shí)分享進(jìn)行了大量的研究。社會(huì)資本理論認(rèn)為組織社會(huì)資本能夠通過更成功的集體行動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值，影響組織內(nèi)資源交換的數(shù)量和范圍，并通過影響知識(shí)交換和整合的動(dòng)機(jī)、機(jī)會(huì)和能力影響智力資本的創(chuàng)造。那么，組織社會(huì)資本通過何種路徑以及如何影響知識(shí)分享動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生，在現(xiàn)有的文獻(xiàn)中并未做詳盡說明。本文借助計(jì)劃行為理論對(duì)行為產(chǎn)生的心理學(xué)解釋，說明組織社會(huì)資本影響知識(shí)分享的原理和過程。
2個(gè)體知識(shí)分享行為產(chǎn)生的心理學(xué)闡釋
個(gè)體是否分享他們工作中的知識(shí)，取決于他們的知識(shí)分享態(tài)度，行為態(tài)度影響行為意圖從而影響行為，因此應(yīng)研究影響個(gè)體知識(shí)分享態(tài)度的因素。知識(shí)分享不會(huì)自然發(fā)生，個(gè)體致力于知識(shí)分享的意愿是持續(xù)知識(shí)分享行為的關(guān)鍵，因此個(gè)體知識(shí)分享的意愿或動(dòng)機(jī)成為行為發(fā)生的源泉和起點(diǎn)，知識(shí)分享研究的重要部分是識(shí)別何種刺激能促使個(gè)體產(chǎn)生分享知識(shí)的意愿。個(gè)體行為意愿在心理學(xué)中有許多探討，計(jì)劃行為理論(Theory ofplannedbehavior，TPB)克服了期望理論、理性行動(dòng)理論(Theoryofrationalaction，TRA)等的缺陷，系統(tǒng)全面地分析了個(gè)體意愿的產(chǎn)生。
TPB是在TRA之后由Ajzen[11991年創(chuàng)立，它彌補(bǔ)了TRA假設(shè)的缺陷，期望能夠?qū)�(gè)體行為的預(yù)測(cè)及解釋更具適當(dāng)性。根據(jù)TPB，影響行為的因素是行為意愿，而意愿又受行為態(tài)度、主觀規(guī)范和知覺行為控制的影響。其中，行為態(tài)度是個(gè)體對(duì)執(zhí)行某特定行為喜愛或不喜愛程度的評(píng)價(jià)，它受行為信念影響；行為信念是個(gè)體擁有的行為結(jié)果發(fā)生的可能性及對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)。主觀規(guī)范是指?jìng)�(gè)體在決定是否執(zhí)行某特定行為時(shí)所感知的社會(huì)壓力，它反映外部環(huán)境對(duì)個(gè)體行為決策的影響，受社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的影響。知覺行為控制是個(gè)體感知的執(zhí)行某特定行為時(shí)的難易程度，它反映個(gè)體對(duì)促進(jìn)或阻礙行為執(zhí)行的因素的知覺。當(dāng)個(gè)體認(rèn)為掌握的資源與機(jī)會(huì)越多，所預(yù)期的阻礙就會(huì)越少，則知覺行為控制就越強(qiáng)。
根據(jù)影響行為態(tài)度、主觀規(guī)范和知覺行為控制的因素，如果個(gè)體所在的社會(huì)群體在價(jià)值觀念、主觀規(guī)范、共同信念等方面認(rèn)可知識(shí)分享行為，個(gè)體感知的外部因素(組織規(guī)范、價(jià)值觀念、組織結(jié)構(gòu)、組織氣氛、組織支持等)能夠支持、促進(jìn)知識(shí)分享行為，行為者認(rèn)為通過該行為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的概率大而且結(jié)果不會(huì)對(duì)自己不利，則個(gè)體的行為態(tài)度、主觀規(guī)范和知覺行為控制就越正向，從而就越有利于知識(shí)分享意愿和行為的產(chǎn)生。
3組織社會(huì)資本影響知識(shí)分享的路徑分析
3．1組織社會(huì)資本
由于對(duì)社會(huì)資本研究的主體和視角不同而產(chǎn)生了不同的概念表述。Leana等2002年認(rèn)為社會(huì)資本是一種共有資源而非某個(gè)體或團(tuán)體所控制，組織層面的社會(huì)資本是企業(yè)內(nèi)反映社會(huì)關(guān)系特點(diǎn)的資源，它通過成員層次的共同目標(biāo)和共享信任實(shí)現(xiàn)，通過有效的集體行動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值，是有益于組織(為組織創(chuàng)造價(jià)值)和員工(提高技能)的一種資產(chǎn)Ⅲ。該觀點(diǎn)同時(shí)強(qiáng)調(diào)社會(huì)資本的公共物品性和私人物品性。Adler等認(rèn)為社會(huì)資本因關(guān)注主體內(nèi)部還是外部的關(guān)系的不同而不同，員工企業(yè)內(nèi)社會(huì)資本對(duì)員工來說是外部的但對(duì)企業(yè)來說是內(nèi)部的，內(nèi)外觀點(diǎn)不是相互排斥的。集體內(nèi)部“膠粘”(bonding)而成的社會(huì)資本，是內(nèi)部成員或群體間的組織內(nèi)聯(lián)系結(jié)構(gòu)，能夠增強(qiáng)集體凝聚力，促進(jìn)對(duì)集體目標(biāo)的追求。
本文借鑒Leana等1998年的定義，認(rèn)為組織社會(huì)資本是反映組織內(nèi)社會(huì)關(guān)系特點(diǎn)的資源。它通過組織成員的共同目標(biāo)和共享信任實(shí)現(xiàn)，同時(shí)擁有公共物品和私人物品的特征，既有利于組織也有利于個(gè)人。它既有“膠粘”而成的社會(huì)資本性質(zhì)，能夠給予集體凝聚力，促進(jìn)集體目標(biāo)的追求和實(shí)現(xiàn)，又有強(qiáng)聯(lián)系的特征，利于組織內(nèi)復(fù)雜信息和隱性知識(shí)的傳遞。
3．2影晌路徑及模型建立
1998年Nahapiet等從社會(huì)資本自身特性出發(fā)，將其劃分為3個(gè)維度：結(jié)構(gòu)維度、關(guān)系維度和認(rèn)知維度。結(jié)構(gòu)維度是把社會(huì)系統(tǒng)和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)整體，描繪個(gè)體或單位間的聯(lián)系模式，說明可以聯(lián)系誰(shuí)及怎樣聯(lián)系，重點(diǎn)分析網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)如聯(lián)系的強(qiáng)弱、網(wǎng)絡(luò)的密度、中心性、互動(dòng)等。關(guān)系維度則描述了人們通過長(zhǎng)期過程發(fā)展起來的信任、認(rèn)可、認(rèn)同的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)調(diào)影響行為的特殊關(guān)系比如尊敬、友誼、信任、共享等，說明整個(gè)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的本質(zhì)和質(zhì)量。認(rèn)知維度是指網(wǎng)絡(luò)成員間的共享語(yǔ)言、編碼、價(jià)值觀念等，有助于成員進(jìn)行更有效的溝通和交流，能促進(jìn)利于整體目標(biāo)的個(gè)體或群體行為。這3個(gè)維度的劃分為社會(huì)資本在組織理論和管理學(xué)中的應(yīng)用提供了一個(gè)清晰的分析和測(cè)量框架哺]，是檢驗(yàn)組織內(nèi)社會(huì)資本的一個(gè)非常理想的模型。
組織是由眾多節(jié)點(diǎn)構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)(內(nèi)部網(wǎng)絡(luò))，員工、部門等節(jié)點(diǎn)在正式關(guān)系的基礎(chǔ)上形成了非正式的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成了組織社會(huì)資本。組織社會(huì)資本同樣可從結(jié)構(gòu)維度、關(guān)系維度和認(rèn)知維度進(jìn)行分析。結(jié)構(gòu)維度表示組織內(nèi)節(jié)點(diǎn)的聯(lián)系模式、網(wǎng)絡(luò)密度和互動(dòng)強(qiáng)度，關(guān)系維度表示成員問、成員與組織問的信任程度和聯(lián)結(jié)性(associability)，認(rèn)知維度則是組織成員的共享語(yǔ)言、編碼、價(jià)值觀及愿景。組織社會(huì)資本的3個(gè)維度構(gòu)成并說明了組織內(nèi)的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，它們通過對(duì)行為信念、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和知覺行為控制的影響進(jìn)而影響知識(shí)分享意愿及行為的產(chǎn)生。
4組織社會(huì)資本影響知識(shí)分享的具體過程
4．1結(jié)構(gòu)維度對(duì)知識(shí)分享的影響
結(jié)構(gòu)維度是由雙邊互動(dòng)和多邊互動(dòng)形成的網(wǎng)絡(luò)，互動(dòng)是結(jié)構(gòu)資本形成的基礎(chǔ)�；�(dòng)為信息流動(dòng)和信息獲取提供了機(jī)會(huì)和渠道。通過互動(dòng)，知識(shí)發(fā)出者可以了解組織、同事和上級(jí)對(duì)知識(shí)分享行為的看法，判斷組織和上級(jí)對(duì)知識(shí)分享的贊成程度以及給予的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)酬、個(gè)人分享知識(shí)后的得失情況，從而形成對(duì)該行為的好與壞的判斷。經(jīng)常和親近的社會(huì)互動(dòng)還可以促進(jìn)互相了解和理解，分享共同的信息，形成共同的觀點(diǎn)，達(dá)成對(duì)知識(shí)分享的共識(shí)。互動(dòng)關(guān)系不僅交換與工作有關(guān)的信息和資源(如任務(wù)建議和戰(zhàn)略信息)，還會(huì)傳播與組織有關(guān)的集體規(guī)范、上級(jí)支持、組織支持等信息，利于形成個(gè)體與組織一致的主觀規(guī)范和價(jià)值觀念。另外，互動(dòng)增加的溝通機(jī)會(huì)，可以降低知識(shí)發(fā)出者的知識(shí)發(fā)出成本和接受者的搜尋成本，提高個(gè)體感知的環(huán)境支持及控制水平，提高個(gè)體通過行為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的概率。因此，結(jié)構(gòu)維度從態(tài)度、規(guī)范和感知等不同方面促進(jìn)分享意愿的產(chǎn)生。
4．2關(guān)系維度對(duì)知識(shí)分享的影響
關(guān)系維度說明了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的質(zhì)量，其核心是信任關(guān)系和聯(lián)結(jié)性。由于知識(shí)分享的風(fēng)險(xiǎn)及成本，知識(shí)發(fā)出者會(huì)判斷知識(shí)分享行為的影響�；バ抨P(guān)系可以減少發(fā)出者對(duì)分享伙伴機(jī)會(huì)主義行為的恐懼，增加對(duì)方的可預(yù)測(cè)性，不必?fù)?dān)心別人占他的好處，從而提高知識(shí)分享的信念，改變知識(shí)分享態(tài)度。Coleman曾指出，社會(huì)資本會(huì)促使人們?cè)谛湃蔚幕A(chǔ)上付出自己的幫助和行為，并相信未來會(huì)得到回報(bào)。如果沒有一定程度的信任，組織就不會(huì)存在。同時(shí)，互信關(guān)系利于形成對(duì)事物的共同判斷，產(chǎn)生共同信念和規(guī)范。共同信念和規(guī)范可以促進(jìn)組織成員大膽地說明自己的想法，勇敢地從事有利于組織的行為而不必?fù)?dān)心環(huán)境會(huì)產(chǎn)生副作用�；バ抨P(guān)系可以使下級(jí)信任和感知到組織和主管的能力、品德，感知到組織制度的公正性及對(duì)個(gè)體行為的支持，進(jìn)而提高感知的行為控制強(qiáng)度。聯(lián)結(jié)性是個(gè)體將個(gè)人目標(biāo)服從或聯(lián)結(jié)于集體目標(biāo)的程度。個(gè)體不僅有接受共同目標(biāo)的意愿，而且還有定義共同目標(biāo)的能力。良好的聯(lián)結(jié)性使個(gè)體行為更符合組織的要求，進(jìn)而得到更多組織支持，個(gè)體知覺行為控制增強(qiáng)。
4．3認(rèn)知維度對(duì)知識(shí)分享的影響
認(rèn)知維度主要是共享愿景和語(yǔ)言。共享愿景體現(xiàn)了員工共同的目標(biāo)和期望，可以避免成員交流與溝通中的誤解。在共同目標(biāo)和期望下，員工更愿意成為工作伙伴，不會(huì)害怕某人對(duì)利益的追求而傷害自己，使個(gè)體對(duì)行為結(jié)果產(chǎn)生積極判斷，并產(chǎn)生積極的分享態(tài)度。
語(yǔ)言和編碼是溝通、交流和信息交換的首要工具，可以減少溝通障礙。它們也是對(duì)外界環(huán)境進(jìn)行評(píng)價(jià)的工具，共享的語(yǔ)言和編碼有助于雙方對(duì)共享知識(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，了解雙方的知識(shí)供需，減少雙方行為時(shí)間，提高雙方的知識(shí)分享興趣。共享語(yǔ)言和編碼還可以提高雙方的知識(shí)傳遞能力和吸收能力，提高個(gè)體知覺行為控制水平。
5結(jié)語(yǔ)
作為組織的非正式關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，組織社會(huì)資本對(duì)正式結(jié)構(gòu)和制度起到了很好的補(bǔ)充作用。盡管本文從不同維度分別論述其對(duì)知識(shí)分享的影響，但它們并不是截然分開的。因?yàn)樾湃问腔?dòng)的結(jié)果，行動(dòng)者的互動(dòng)越多，就越能彼此了解，也就越可能產(chǎn)生信任；而良好的信任和聯(lián)結(jié)性反過來又促進(jìn)互動(dòng)。共享愿景和語(yǔ)言不僅改善互動(dòng)效果，而且使信任容易形成。因此，組織社會(huì)資本的不同維度構(gòu)成了一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的體系，這個(gè)體系嵌入在組織的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，對(duì)知識(shí)分享意愿及行為的產(chǎn)生起到了很好的促進(jìn)作用。組織社會(huì)資本影響知識(shí)分享的機(jī)理分析，為組織社會(huì)資本的構(gòu)建奠定了理論基礎(chǔ)。在正式制度存在缺陷的條件下，構(gòu)建組織社會(huì)資本以促進(jìn)知識(shí)分享的產(chǎn)生具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
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