探討電子商務中的消費者權益保護理由
【摘要】電子商務作為一種新型的市場交易方式，以因特網為交易平臺，突破了傳統商務在時間和空間上的限制，大有取代傳統商業之勢，但是其虛擬性、高技術性、無紙化等特征，也爆發出了網絡隱私、信息欺騙、格式合同陷阱、公平交易等方面出現了諸多理由，因而消費者利益的保護在電子商務發展中占有重要地位。本文探討了電子商務中消費者權益保護的作用，分析了幾種常見的損害消費者權益的行為，最后提出了如何保護消費者權益的策略。
【關鍵詞】傳統商務 電子商務 消費者權益保護
隨著網絡技術的發展和計算機的普及，世界逐漸聯系成為一個有機的整體。作為經濟全球化和全球信息化背景下的一種全新的商業機制，電子商務獲得了空前發展。電子商務將傳統的一切消費活動幾乎都被搬上了網絡空間，商務交易的方式也呈現出多樣化特征，一方面它給消費者提供了簡單、方便、快捷的服務，但是另一方面，由于互聯網的開放性，也給消費者帶來了諸多的法律理由，特別是在消費者權益保護的方面尤為嚴重。為此，本文對電子商務消費者權益保護的理由進行分析探討。
一、電子商務中消費者權益保護的作用
電子商務是國民經濟和社會信息化的重要組成部分，但是目前對于電子商務消費者權益的法律保護，沒有專門的法律法規，只有一些簡單和零散的如《合同法》、《消費者權益保護法》等關于消費者權益保護的法律、法規，缺乏針對性，可操作性不強，遠遠落后于電子商務的發展速度，也出現了前所未有很多的理由，因此加強對電子商務消費者權益保護的法律研究和立法，不僅對消費者有著很重要的作用，對電子商務發展也具有非常重要的推動作用。
二、損害消費者權益的行為
(一)虛假信息
互聯網是一個不受時空限制的虛擬的超級商場，存在著巨大的商機，但是也充斥著大量的虛假信息，如有的商家大肆宣傳商品，提供不完整的商品信息甚至用虛假圖片誘惑消費者，夸大商品的功能、效用，實際商品與圖片大相徑庭，以次充好的現象時有發生，消費者在經驗不足的情況下，消費者的知情權被侵犯，甚而涉及欺詐活動與非法的傳銷，自身的利益受到極大損害。
(二)不適當履行合同
一些不法商家一旦收到了客戶的貨款后，以各種理由如物流配送速度慢或者所購之物缺貨等延遲履行合同，甚至出現訂購此物而交付彼物的情形，等商品出現理由后，之前約定的“包修、包換、包退”執行起來非常困難，漠視消費者的權利，這是對市場交易公平與城市信用原則的極大破壞。
(三)格式合同陷阱
網絡消費合同是消費者為購買商品或者接受服務而與經營者之間通過網絡訂立的合同，有些商家為了迷惑消費者，規避責任，在合同中故意以各種模糊概念或者隱藏一些條款等令人不知所云，難以準確的界定法律作用，制定有利于自己而不利于消費者的條款，縮短法定的瑕疵擔保期限，將合同風險責任轉嫁給消費者，使消費者面對不利的境地，消費者的公平交易權無從保證。
(四)安全理由
電子商務活動嚴重依賴于交易的安全性，這是決定消費者是否進行網上交易的關鍵。交易的安全性理由表現在消費者的個人信息泄露、賬戶密碼的泄露、隱私權被侵犯、虛擬賬號和財產被盜、受到大量的垃圾信息等等，由于電子商務技術上的復雜性，我國的安全防護技術普遍不好，造成了電子商務活動的安全性不高，這也是制約我國電子商務發展的因素之一。
(五)不暢通的救濟渠道
當電子商務交易發生糾紛時，由于在這個領域我國缺乏有針對性的法律法規，造成了消費者投訴無門或者由于根本不知道該如何維護自己的合法權益，從而只能放棄救濟。
三、如何保護消費者權益的策略
(一)嚴格市場準入制度
商家要想從事電子商務活動，工商行政管理部門應對其硬件(設備、人員等)和軟件(經營項目等)進行嚴格審查，只有通過了審核，擁有了電子營業執照，才允許從事相關電子商務活動，并且必須明確責任人，出現理由后直接找責任人問責，對于出現商業欺詐、損害消費者權益的商家，撤銷其電子商務營業執照，嚴重的可以采取刑事措施。
(二)確保消費者的知情權
首先要讓消費者了解商家的自身信息，比如電子營業執照、基本身份信息、通訊方式等。其次商家必須提供所賣貨物、貨品的詳細描述，還有價格、送貨費用、付款及送貨方式，這些信息應足以使消費者作出是否完成交易的決定。最后是提供完整的合理的合同條款，使消費者的知情權得以真正實現。
(三)不得濫用格式合同
雖然格式合同有存在的作用，但是我國法律目前沒有規定電子商務中的格式合同的效力。因此應規定其在制定格式合同的前提是必須符合《消費者權益保護法》、《合同法》，合同必須出現在醒目的地方，一些免責或者限制責任的條款應當特別提醒，最要強調的是必須出現在點擊交易開始前，讓消費者做到心里有數。
(四)完善的換貨、退款、退貨機制和損害賠償機制
為了有效保證消費者的利益，要在互利公平的基礎上建立為消費者提供換貨、退款、退貨和損害賠償機制，保證消費者的正當利益。對于是由于雙方理由造成的損失，可以規定商家只承擔限額責任，具體數額則可由法律作出明確規定。
(五)加強消費者的個人數據保護
商家必須對消費者的個人數據嚴格保密，消費者的個人基本信息、財產狀況、用戶計算機存儲的數據、信息和未成年人隱私保護。若要作其他使用，首先必須消費者本人同意，還要符合相關法律法規，在達成必要的目的后，所收集的資料即應刪除。
(六)加強行政監管力度
電子商務中侵犯消費者權益行為類型復雜、隱蔽性強，要想確保消費者的權益得到切實保護，可以采取行政監管和司法救濟相互配合、雙管齊下的手段，設置有關的監測體系，由行政部門對經營者的行為進行有效監督，為消費者創造出一個公開、公平、公正且相互信任的市場環境。
(七)加強國際合作
目前跨國消費、跨國欺詐日益增加，而各國法律法規沖突，加上管轄權及空間距離等方面的理由，使得跨國消費者權益保護變得十分艱難，因此要跟緊國際形式，加強合作，盡量統一技術和法律標準，以最大限度地保護消費者的合法權益。
(八)提高消費者的自我保護意識
消費者要提高自我保護意識，不輕易透露個人信息，不隨意下載或打開陌生程序，掌握一些電子商務方面的有關法律、法規規定，提高鑒別欺詐的能力。
四、小結
電子商務轉變了我們的生活方式，帶來了極大的便利，從長遠利益來看，只有建立和完善電子商務中消費者權益保護法律制度，以合理的方式切實維護消費者的利益，推動電子商務的良性循環發展。
參考文獻
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作者簡介：閔蓉蓉(1979-)，女，助講，研究方向：法學。
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