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淺談加強基層職工教育培訓(xùn)的思考
論文摘要：在電力企業(yè)職工教育培訓(xùn)體系中，基層職工教育培訓(xùn)工作最貼近現(xiàn)場，最貼近實際，與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營息息相關(guān)，其成效如何，直接影響著職工整體素質(zhì)的高低，在新的形勢下，強化電力行業(yè)基層職工教育培訓(xùn)具有重要的現(xiàn)實意義。伴隨著電力企業(yè)的快速發(fā)展，現(xiàn)有基層職工的整體技術(shù)技能水平有待進(jìn)一步提高，培訓(xùn)的針對性、實效性有待加強，師資力量、保障機制有待進(jìn)一步改善和健全，我們必須用更寬的視野去規(guī)劃基層職工的教育培訓(xùn)工作，著力加速提升員工的整體素質(zhì)，為電力企業(yè)的發(fā)展提供堅實的技術(shù)支持。
論文關(guān)鍵詞：基層職工；教育培訓(xùn)；素質(zhì)提升
國家電網(wǎng)公司建成“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是“電網(wǎng)堅強、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀”，不僅需要大批的高級專業(yè)技術(shù)和管理人員，而且隨著新設(shè)備、新技術(shù)的大量投入運用，迫切需要建設(shè)一支掌握高新技術(shù)、能適應(yīng)多方位需求的高素質(zhì)的職工隊伍，從而為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供強有力的人才支持，這就對新形勢下的基層職工教育培訓(xùn)提出了新的課題。本文結(jié)合當(dāng)前電力行業(yè)及基層工作實際，就如何加強基層職工教育培訓(xùn)進(jìn)行探討。
一、加強基層職工教育培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的需要
在技術(shù)、管理、經(jīng)驗、科研等快速發(fā)展的今天，國民綜合素質(zhì)的提高越來越被人們所重視。具體到企業(yè)就是員工的整體素質(zhì)和能力。如果說構(gòu)建現(xiàn)代化的企業(yè)硬件需要重點解決，那么軟件，包括企業(yè)的經(jīng)營管理、職工素質(zhì)的高低等，更需要持之以恒地抓下去。對電力行業(yè)來講，企業(yè)的發(fā)展關(guān)系國計民生，面對千家萬戶，大量的基礎(chǔ)工作需要廣大基層工作人員來完成，職工素質(zhì)的高低、工作質(zhì)量的好壞，不僅關(guān)乎企業(yè)各項工作能否正常運行，涉及國家穩(wěn)定大局，而且基層職工特別是農(nóng)電工直接與客戶接觸，與客戶打交道最多，他們的一舉一動，所作所為，直接代表了電力企業(yè)的形象，更需要具有良好的職業(yè)素質(zhì)和過硬的業(yè)務(wù)知識技能支持�？梢哉f，在電力企業(yè)職工教育培訓(xùn)體系中，基層職工教育培訓(xùn)工作最貼近現(xiàn)場，最貼近實際，與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營息息相關(guān)，其成效如何，直接影響著職工整體素質(zhì)的高低，在宏觀上具有舉足輕重的戰(zhàn)略地位，在新的形勢下，強化電力行業(yè)基層職工教育培訓(xùn)具有重要的現(xiàn)實意義。
二、基層職工教育培訓(xùn)中存在的主要問題
電力企業(yè)基層工作，不僅要保證安全生產(chǎn)，而且要抓好職工素質(zhì)教育和技術(shù)培訓(xùn)，任務(wù)重，壓力大，頭緒多。在多年的實踐中，我們總結(jié)了一些成功的職教經(jīng)驗，但隨著電力行業(yè)跨越式發(fā)展步伐的日益加快和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化升級，使基層職教工作中一些不適應(yīng)的問題日益凸現(xiàn)，歸納起來，主要有以下三個方面。
1.基層職教隊伍力量薄弱，難以適應(yīng)形勢需要
目前，基層職工教育培訓(xùn)人員年齡斷層現(xiàn)象比較嚴(yán)重，師資力量主要源于現(xiàn)場生產(chǎn)骨干，他們雖有較豐富的工作實踐經(jīng)驗，但理論知識水平偏低，且相當(dāng)一部分人沒有接受過系統(tǒng)的、規(guī)范的專業(yè)培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中理論與實際的結(jié)合缺乏深度、廣度，不夠透砌。且近幾年電力企業(yè)的發(fā)展速度不斷加快，企業(yè)技術(shù)改造水平不斷提高，知識更新日新月異，特別是以計算機技術(shù)為主體的信息化、數(shù)字化技術(shù)設(shè)備和管理手段得到快速推廣應(yīng)用，許多職教人員，因年齡老化，在培訓(xùn)“充電”的同時，普遍有一種“時過境遷”、“力不從心”的感覺，影響了基層職工教育培訓(xùn)的效果。
2.生產(chǎn)任務(wù)十分繁重，工學(xué)矛盾日益突出
基層是一個企業(yè)完成生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的最小單元，基層職工是企業(yè)各項管理制度和手段的具體執(zhí)行者。基層單位如何在圓滿完成生產(chǎn)任務(wù)的同時，又對職工適時開展嚴(yán)格、認(rèn)真的培訓(xùn)，這個矛盾始終困擾各級管理者：只抓生產(chǎn)，不問培訓(xùn)，不能適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。而發(fā)展培訓(xùn)，又使大量的現(xiàn)場工作無人去做，管理干部的精力又被轉(zhuǎn)移，工作與學(xué)習(xí)二者雙管齊下，使任務(wù)愈顯繁重不堪，不少所謂在實踐中學(xué)習(xí)，將知識用于實踐的道理淺顯明了，但具體操作起來很難。如檢修專業(yè)中某些工種職工，日常工作從表面上看似乎很是清閑，但臨時性的搶修任務(wù)又非常頻繁，難于將其組織起來進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)演練，職工整天忙于現(xiàn)場工作應(yīng)急，而疏于業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，疏于技能操作演練，從而導(dǎo)致業(yè)務(wù)素質(zhì)提升緩慢，影響工作效率。大量的時間疲于應(yīng)付工作，使職工陷于這樣的惡性循環(huán)，領(lǐng)導(dǎo)有意見，職工有怨言，職工教育培訓(xùn)難于落實，隊伍整體素質(zhì)難于得到有效提高。
3.職工隊伍參差不齊，職工素質(zhì)提升緩慢
基層職工特別是農(nóng)電工，文化水平高低不一，業(yè)務(wù)技能參差不齊，這給基層培訓(xùn)工作帶來一定的難度。一視同仁，因水平不一，難于取得應(yīng)有的效果；實行區(qū)別對待，重點人重點輔導(dǎo)，憑基層現(xiàn)有的培訓(xùn)力量十分有限，也不現(xiàn)實，這使得基層部分單位不得不在培訓(xùn)工作中自動降低標(biāo)準(zhǔn)。而且隨著企業(yè)規(guī)模迅速膨脹，基層工作業(yè)務(wù)量急劇增加，而新招收人員和業(yè)務(wù)骨干向業(yè)務(wù)管理層和一線傾斜，導(dǎo)致專職從事職工教育培訓(xùn)的人員嚴(yán)重不足，又常常疲于應(yīng)付一些常規(guī)性的培訓(xùn)，無法承擔(dān)對新知識、新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，基層培訓(xùn)工作始終在低水平循環(huán)。這種內(nèi)容陳舊、重復(fù)，方法單一的重復(fù)培訓(xùn)，久而久之，就會使增訓(xùn)的組織和參加人員出現(xiàn)教學(xué)兩厭的情緒。
三、抓好基層職工教育培訓(xùn)需要堅持的原則
教育培訓(xùn)是實施人才戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。對于基層培訓(xùn)工作來說，職工教育是培養(yǎng)實用人才的主要陣地，是優(yōu)化職工隊伍結(jié)構(gòu)的基本手段，是提高勞動者素質(zhì)的最有效途徑。但作為人力的資源是有生命、有思想、有感情的，與財、物等其他資源管理不一樣。因此，抓好職工教育培訓(xùn)要充分考慮人本特點。針對當(dāng)前基層職工教育培訓(xùn)工作存在的問題，基層職工教育培訓(xùn)需要堅持四項原則。
1.堅持職工培訓(xùn)與現(xiàn)實工作相聯(lián)系的原則
“培訓(xùn)是為了滿足企業(yè)的發(fā)展需要和工作任務(wù)的需要，而不單純是為了滿足員工的需要�！被鶎訂T工培訓(xùn)更要注重培訓(xùn)內(nèi)容的實用性和針對性，來滿足職工工作的需要。通過培訓(xùn)解決員工在工作中的疑難問題，使其知識、技能得到提高并立即運用到工作中去，提高工作技能和服務(wù)水平。這樣的培訓(xùn)才能獲得最大效益。
2.堅持一崗多能，培訓(xùn)復(fù)合型、多功能人才的原則
供電公司的所有業(yè)務(wù)都是相互聯(lián)系的，并不是孤立的。且作為與廣大客戶有著廣泛接觸的基層工作人員，隨時都要解答客戶提出的各種問題，這就要求他們要有豐富的知識面。而且員工掌握的技能越多，對問題的處理越全面，工作效率越高。所以要特別注重對職工進(jìn)行第二、三技能培訓(xùn)，以此培養(yǎng)一些“一專多能”的技術(shù)人才，尤其是針對部分文化水平較高、比較年輕、技術(shù)等級較高、上進(jìn)心強、有抱負(fù)的人進(jìn)行著重培養(yǎng)，以增強企業(yè)工作的靈活性。
3.堅持職業(yè)素質(zhì)教育與業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)并舉的原則
迪士尼樂園在全世界取得巨大成功的訣竅之一，就是在對員工進(jìn)行嚴(yán)格的業(yè)務(wù)訓(xùn)練的同時，對所有員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)之外的素質(zhì)訓(xùn)練（包括對園區(qū)內(nèi)清潔工進(jìn)行微笑、日常服務(wù)常識等服務(wù)技能培訓(xùn)，應(yīng)對突發(fā)事件處理的培訓(xùn)等）。他們的理念是這些人是和游客接觸最多的人，游客在游玩時對園區(qū)內(nèi)的任何一名服務(wù)人員提出需求，都應(yīng)得到圓滿周到的服務(wù)，而不是簡單的“不知道”、“我不會”，這樣才會對整個企業(yè)形成良好的印象。因此，筆者認(rèn)為，電力企業(yè)基層職工直接服務(wù)千家萬戶，面對著我們90%的客戶，只有具備良好的職業(yè)素質(zhì)，才能取得良好的服務(wù)質(zhì)量，獲得客戶的滿意，贏得客戶對整個電力系統(tǒng)的滿意。因此從某種意義上講，基層職工的培訓(xùn)不能只局限于業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)也尤為重要。
4.堅持知識性與趣味性相結(jié)合的原則
俗語說，“興趣是最好的老師”。員工能夠主動學(xué)習(xí)，從內(nèi)心里有多掌握知識的渴求，就會珍惜每一次培訓(xùn)的機會。要形成這種良好的學(xué)習(xí)氛圍，員工的壓力要到位。把職工教育納入基層綜合考評當(dāng)中，努力營造一個有利于培訓(xùn)開展的外部環(huán)境。要通過加強考核，引導(dǎo)各級管理者從思想上高度認(rèn)識教育工作的重要性，在具體工作上，為開展教學(xué)活動盡量提供便利。在計劃、布置、安排各項生產(chǎn)任務(wù)當(dāng)中，為培訓(xùn)工作的開展留有一定的施展空間。同時積極拓展培訓(xùn)思路，充分挖掘和利用各種教育資源，開展多種多樣的培訓(xùn)活動，實現(xiàn)寓教于樂，調(diào)動職工學(xué)習(xí)積極性，滿足職工學(xué)習(xí)要求。
四、基層職工教育培訓(xùn)的有效途徑
“十年樹木，百年樹人”，教育培訓(xùn)工作前期投資大、運轉(zhuǎn)周期長，其成效難以在短時間內(nèi)準(zhǔn)確衡量，但筆者認(rèn)為，只要上下聯(lián)動，共同努力，因地制宜，揚長避短，充分調(diào)動各方面的積極性，創(chuàng)新思維方式，開拓新的方法，就一定會顯現(xiàn)職工教育培訓(xùn)的優(yōu)越性，更好地推動企業(yè)的持續(xù)、快速、穩(wěn)定發(fā)展。
1.強化職教人員隊伍建設(shè)。
選擇配置合理的教師對保證培訓(xùn)效果至關(guān)重要，教師專業(yè)知識的豐富與否直接影響到培訓(xùn)內(nèi)容和實際工作經(jīng)驗的傳授，直接影響培訓(xùn)效果。針對當(dāng)前基層職工教育人員水平良莠不齊的現(xiàn)狀，要采取多種形式，要有效開發(fā)各種途徑，深入挖掘內(nèi)部培訓(xùn)師資源，內(nèi)聘企業(yè)專業(yè)拔尖人才、技術(shù)骨干，加強對授課技能的培訓(xùn)，有計劃地送往技術(shù)力量強的高校集中培訓(xùn)，提高技術(shù)骨干人員傳授知識的能力。對實踐經(jīng)驗豐富，理論知識相對薄弱的技能人員要有計劃地組織理論知識方面模塊培訓(xùn)，提高理論知識水平。打造兼職培訓(xùn)師隊伍。外聘專家和優(yōu)秀人才或利用高校的師資優(yōu)勢到企業(yè)傳授技術(shù)理論知識，實行內(nèi)外結(jié)合發(fā)揮培訓(xùn)功能，讓職教人員始終站在企業(yè)高新技術(shù)的前沿，掌握當(dāng)前安全生產(chǎn)、技術(shù)設(shè)備中的科技發(fā)展方向，進(jìn)而在具體工作的運用中，緊密結(jié)合現(xiàn)場實踐，及時將最新、最快、最實用的先進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)驗傳授到基層單位各個職工當(dāng)中，使企業(yè)培訓(xùn)取得良好的效果。
2.采取積極措施，促使企業(yè)員工對培訓(xùn)工作產(chǎn)生內(nèi)在動力
�。�1）切合工作實際，科學(xué)制定培訓(xùn)計劃。教育培訓(xùn)是一項系統(tǒng)工程，需要整體配合，科學(xué)規(guī)劃，分步實施。實施過程中，針對基層員工的實際，從工作需要出發(fā)科學(xué)制定培訓(xùn)計劃，確定不同的培訓(xùn)目標(biāo)，開發(fā)不同的培訓(xùn)模塊，劃分培訓(xùn)層次，設(shè)計針對性強的培訓(xùn)課程，使每項培訓(xùn)都能與工作關(guān)聯(lián)緊密，把基層職工培訓(xùn)落到實處，解決實際問題。在制定計劃時充分考慮到培訓(xùn)時間與生產(chǎn)任務(wù)的矛盾沖突，盡量將培訓(xùn)時間安排在生產(chǎn)任務(wù)較輕的季節(jié)，做到內(nèi)容精練，時間緊湊。培訓(xùn)可采取多渠道、多層次多形式進(jìn)行，針對不同層次的員工（新員工、青年員工、老員工），采取不同方式有的放矢開展培訓(xùn)，保證所有人員都有機會得到適時有效的相應(yīng)培訓(xùn)。
�。�2）建立嚴(yán)格的獎懲機制，將教育培訓(xùn)與職業(yè)晉升有機地結(jié)合起來。建立嚴(yán)格的獎懲機制，加強激勵機制的獎懲力度，實行責(zé)權(quán)利嚴(yán)格考核，提高職工的競爭意識，增強職工參與培訓(xùn)的自覺性，確保教育培訓(xùn)工作的有效性。同時加強基層職工職業(yè)生涯管理，將教育培訓(xùn)與職業(yè)晉升有機地結(jié)合起來，讓職工自主選擇，自主安排自己的學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)形式和學(xué)習(xí)內(nèi)容，充分調(diào)動職工主動參加培訓(xùn)的積極性。
3.建立新型的崗位培訓(xùn)模式
過去的崗位培訓(xùn)是工作忙的得不到培訓(xùn)，沒事干的總在培訓(xùn)，這種培訓(xùn)既浪費了培訓(xùn)資源，又在員工中產(chǎn)生了不需要培訓(xùn)照樣可以干好工作的不良影響。電力行業(yè)發(fā)展的新形勢客觀上要求我們加強培訓(xùn)方向的研究，積極探索新方法，建立新的崗位培訓(xùn)模式。要使廣大基層職工充分認(rèn)識到，崗位培訓(xùn)的目標(biāo)是提高從業(yè)人員的素質(zhì)，是為維護(hù)員工上崗合法權(quán)益進(jìn)行的，使員工感到企業(yè)開展的崗位培訓(xùn)是真正為員工著想的。在安排外出學(xué)習(xí)時，盡量多給業(yè)績突出者一些機會，使員工把培訓(xùn)看成是一種特殊的關(guān)懷和獎勵待遇。同時，要制定嚴(yán)格的上崗考試制度，對培訓(xùn)考試不合格者進(jìn)行待崗脫崗培訓(xùn)，同時與效益掛鉤，以增強所有在崗職工的工作壓力感，激發(fā)參加培訓(xùn)的熱情。
4.建立科學(xué)的職工教育培訓(xùn)評價體系
企業(yè)職工的整體素質(zhì)和能力是現(xiàn)代化企業(yè)綜合競爭力的原動力，而保持這一動力的最有效方式就是持續(xù)不斷地抓好職工教育培訓(xùn)。為檢驗職工教育培訓(xùn)成效，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量，需要建立科學(xué)的職工素質(zhì)評價體系，定期對教育培訓(xùn)進(jìn)行科學(xué)評價，及時準(zhǔn)確把握教育培訓(xùn)的具體效果，糾正培訓(xùn)工作中的偏差，根據(jù)評價信息對整體培訓(xùn)計劃進(jìn)行整改完善。
評價體系包括以下幾個方面：（1）學(xué)員意見信息反饋。即學(xué)員對整個培訓(xùn)過程的意見（培訓(xùn)內(nèi)容、授課老師的講解水平、培訓(xùn)方式方法、時間安排等方面）。（2）學(xué)員考核成績反饋。即員工對所學(xué)知識（工作原理、操作技術(shù)、生產(chǎn)流程）的掌握程度。（3）學(xué)員行為變化。即學(xué)員返回工作崗位的行為表現(xiàn)和工作績效。（4）培訓(xùn)成果顯現(xiàn)。也就是培訓(xùn)工作對企業(yè)發(fā)展的影響和作用，企業(yè)整體素質(zhì)的變化，培訓(xùn)的投資回報。
評價體系應(yīng)當(dāng)具備：（1）綜合性。除了知識、技能考核和評價以外，還要對各種素質(zhì)進(jìn)行綜合分析。（2）可靠性。評價的內(nèi)容必須具體，結(jié)果客觀真實并有可比性。（3）常規(guī)性。評價不能一次定終身，應(yīng)定期與不定期考核相結(jié)合。
培訓(xùn)評價要常抓不懈，及時發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中不合理的現(xiàn)象，及時整改，保證職工教育培訓(xùn)的實效性，達(dá)到企業(yè)與個人雙贏。
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