護理語言-維系護患關系的紐帶
【摘 要】 隨著現代醫(yī)學的發(fā)展，整體護理模式逐漸取代傳統(tǒng)的功能制護理模式，護患模式也隨之發(fā)生變化。新的護患模式要求護士對患者實施全方位的身心護理，而不再是簡單的“打針”、“送藥”等技能性動作，建立良好的護患關系是至關重要的。通過有效的護理語言，以有聲語言和體態(tài)性語言（儀表、著裝、姿態(tài)、情緒等）與患者進行溝通，建立良好的護患關系，增加患者對護士的信賴感，促使患者的消極情緒轉變?yōu)榉e極情緒，配合治療和護理，以達到早日康復的效果。【關鍵詞】 護理語言；有聲語言；體態(tài)性語言；護患關系
1 建立良好護患關系的重要性
從患者一進醫(yī)院，接受護理人員的治療護理開始，護士就與患者之間形成了護患關系，并在護患交往中始終如一處于主導地位。護士與病人接觸最多，與病人交流的層次遠多于醫(yī)生和其他醫(yī)務人員。病人常常把對護士的信任作為在醫(yī)院生活的精神支柱之一，他們需要從與護士的交往中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有些病人在康復出院后還仍受到護士人格力量的感染和鼓舞。良好的護患關系的有助于患者產生良好的心理效應，使病人處于最佳接受治療與護理的心理狀態(tài)，同時可以使護士自身感受到患者滿意的愉悅，提高對自身價值的認知程度，從而進一步提高工作效率，使患者早日康復。
2 護患溝通應具備的語言素質及運用技巧
語言是護士與患者進行溝通的最重要工具，建立良好的護患關系必須將有聲語言和體態(tài)性語言有相地結合，靈活運用溝通技巧。
2.1 尊重病人并使用禮貌用語
護士使用尊重患者人格的禮貌語言是同病人交談的最基本態(tài)度及原則。禮貌性語言，不僅是交際工具和禮貌交往工具，更重要是一種“治療工具”和“精神營養(yǎng)”，能使病人就感到親切，感到自己受到尊重，很快縮短彼此間的距離。
2.2 原則性與靈活性相統(tǒng)一
護士面對的是身心比較脆弱的病人，他們有著各種類型的個性心理，對護理過程有著不同的反應，同時也有這樣樣的問題提出，這就要求護士對病人的具體情況以及情況的差異，以維護病人的利益為前提，講究職業(yè)道德，靈活運用語言，做到既有原則，又能為病人樂意接受。
2.3 掌握適當的語氣，做到嚴肅性與親切性相統(tǒng)一
我們與病人交談時，要注意掌握適當的語氣，職業(yè)道德要求護士說話要注意分寸，做到該說則說，不該說則止，既要保持一定的嚴肅性，同時也要讓病人感到溫暖親切。
2.4 坦誠與慎言結合，我們與病人交往的前提是以誠相待，只有對病人講真話，信守諾言才能得到病人的信任，被病人接納，使病人愿意講出自己的心理感受，以利于護士針對實際情況，運用適當的語言與病人進行溝通。受信意味著護士所說與所做的必須一致，并且，護士不要給病人不能實現的許諾，這是十分重要的，如果你給病人許諾卻沒有實現，你將會失去病人的信任。 2.5 禁用刺激性語言，多用解釋性語言、安慰性語言。在護理過程中，刺激性語言和命令語言是導致護患矛盾的主要原因，我們美的語言可以使病人感到溫暖，促進護患溝通，而刺激性語言則使患者產生一種對抗心理不能與護士很好配合，影響治療效果。因此，在護理過程中，要多采用治療性語言，多勸慰、多鼓勵，而不可用帶有刺激的傷害性語言和消極性、暗示性語言，影響病人情緒。粗暴生硬的語言，往往是導致糾紛的原因。
2.6 恰當運用幽默性語言。在護患交往中，護士應恰當地運用幽默性語言，在護理過程中，根據不同的病情以及患者不同的心理現狀適當運用幽默風趣的語言，可以創(chuàng)造和諧的氛圍，藝術的語言能給人美的享受，或引人發(fā)笑，促進健康。
3 體態(tài)性語言在護患關系中的應用
護士良好的第一印象，能使護士在短時間內贏得患者的好感甚至信任，這對其日后良好的護患關系的建立和發(fā)展，可起到事半功倍的作用。第一印象的形成主要與儀表、服裝、言談舉止、風度有關。體態(tài)性語言[1]是人們在交往過程中使用的一種無聲的信息交流方式，如儀表、著裝、姿勢及情緒、面部表情。
3.1 儀表要端莊
美的儀表常給人以親切、端莊、純潔、文明的形象。護士工作的專業(yè)性要求護士具有端莊的風度，穩(wěn)重的舉止，高雅的氣質，給患者一個美好的形象。
3.2 著裝要整潔
護士潔白整齊、合體的工作服，不僅起著預防、隔離的作用，還代表著護士的尊嚴和責任。要求每個護理人員進入角色后，必須衣帽整潔合體，表現良好的精神風貌，展示給病人可親、可敬的形象。
3.3 姿態(tài)要優(yōu)雅
護士的姿態(tài)應該時文雅、健康、有朝氣，其一舉一動都要體現穩(wěn)重、準確、輕柔和敏捷。
3.4 情緒要穩(wěn)定
護士的情緒尤其時面部表情，不僅能調節(jié)治療環(huán)境的氣氛，而且可能給病人帶去溫暖、慰藉和希望，可使疾病折磨的患者產生平靜、友善、幸福、愉快的安全之感，感到人間的真情，增加戰(zhàn)勝疾病的信心。護士的情緒要穩(wěn)定，不能因自己生活、家庭、工作中的煩惱，而遷怒于病人，影響病人的情緒。在現實工作中，有的護士與病人溝通時，表情冷漠，雖然為病人做了許多，但仍得不到病人尊重、理解和認可，從而不能被病人接納。護士沉重、冷靜、穩(wěn)重，老練的行為，本身對病人就能起到良好的心理效應。
語言是護患溝通的重要工具，護理工作者只有一切從病人出發(fā)，尊重和保證病人的利益，有聲語言和體態(tài)語言相結合，注意語言的規(guī)范性，掌握語言的科學性、藝術性，靈活運用語言技巧，才能達到最佳的溝通目的，建立良好的護患關系，從而保證我們工作的順利進行。
參考文獻
[1] 李小妹.主編.護理學導論[M].2000:78.
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