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淺析醫(yī)院體檢中心規(guī)范化禮儀服務(wù)
【摘要】 邁進(jìn)新世紀(jì)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的空前發(fā)展和生活水平大幅度提高，人們?cè)絹碓街匾曌约旱纳眢w素質(zhì)和健康，追求高水準(zhǔn)的醫(yī)療保健、高素質(zhì)的護(hù)理服務(wù)和優(yōu)雅舒適的環(huán)境。醫(yī)院健康體檢中心服務(wù)的對(duì)象是健康人群和亞健康人群，體檢者對(duì)護(hù)士的禮儀要求、服務(wù)質(zhì)量要求更為嚴(yán)格。【關(guān)鍵詞】醫(yī)院體檢中心 規(guī)范化 禮儀服務(wù)
護(hù)士除了具備醫(yī)院規(guī)范的工作禮儀之外，還要具備健康體檢中心的特色禮儀。
1 塑造良好的白衣天使形象
健康體檢中心是醫(yī)院對(duì)外服務(wù)的窗口，護(hù)士的一舉一動(dòng)都代表著醫(yī)院的精神面貌。護(hù)理服務(wù)要適應(yīng)不同的年齡、不同職業(yè)、不同群體的健康人群和亞健康人群的需要。塑造良好的白衣天使形象，營(yíng)造溫馨的工作環(huán)境，是現(xiàn)代醫(yī)院必不可少的基本條件。
采取微笑服務(wù)，注重語言藝術(shù)。語言的情感是溝通護(hù)理人員與體檢者之間感情的橋梁，把對(duì)體檢客戶的關(guān)心、愛心和真誠(chéng)相助的情感融于語言中。
護(hù)理人員的一聲問候，一把攙扶，一杯熱茶都會(huì)帶來相互間的理解和支持。語言要清晰、溫和，措辭要準(zhǔn)確，語調(diào)要適中，交代護(hù)理意圖要簡(jiǎn)潔通俗易懂。
注重護(hù)士形象是健康體檢中心護(hù)理工作的重要環(huán)節(jié)，著裝要整潔、儀表要大方、舉止要穩(wěn)重、表情要自然、語言要規(guī)范、動(dòng)作要協(xié)調(diào)，讓體檢客戶感到既溫暖又體貼，和藹可親、平易近人，有良好的專業(yè)知識(shí)而不傲慢。
2 使用醫(yī)院體檢中心規(guī)范用語
對(duì)體檢客戶護(hù)士要做到來有迎聲。無論是遇見咨詢者或是體檢者，都要放下手中工作，起身熱情接待，微笑詢問和解答，使用“請(qǐng)隨我來、請(qǐng)到前面體檢中心、請(qǐng)稍等、請(qǐng)這邊就坐”等規(guī)范性語言。導(dǎo)檢護(hù)士應(yīng)主動(dòng)介紹自己的工作�！拔沂轻t(yī)院體檢中心安排的導(dǎo)檢護(hù)士，為您體檢全程服務(wù)，我會(huì)盡量滿足您的體檢要求，有什么需求請(qǐng)?zhí)岢鰜怼！?
對(duì)體檢客戶護(hù)士應(yīng)做到問有答聲，要細(xì)心、耐心、不厭其煩的回答體檢者提出的各種咨詢，對(duì)體檢客戶提出的各種要求都應(yīng)用最短的時(shí)間盡力去滿足。
體檢客戶離開時(shí)護(hù)士應(yīng)做到走有送聲，使用“再見、歡迎定期來體檢中心做健康體檢”等規(guī)范性語言。
3 為不同群體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
健康體檢客戶因來自不同的社會(huì)領(lǐng)域、不同的階層、不同的單位、不同的經(jīng)濟(jì)狀況、公費(fèi)與自費(fèi)檢查等而選擇不同的檢查項(xiàng)目和套餐，即使是同一單位也因不同的年齡，不同的健康狀況和健康意識(shí)而選擇不同的檢查項(xiàng)目。護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)向體檢客戶介紹體檢中心經(jīng)濟(jì)型、全面型、針對(duì)型等體檢項(xiàng)目套餐供體檢客戶選擇，滿足多層次、多樣化需求。
4 適時(shí)進(jìn)行健康宣傳教育
根據(jù)體檢客戶不同的身體狀況、健康意識(shí)，利用專欄、圖表、口頭等靈活多樣的形式宣傳體檢注意事項(xiàng)。如：需要采血者應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)前往采血，否則會(huì)因體內(nèi)激素變化而影響采血結(jié)果的準(zhǔn)確性；高血壓病人體檢前仍需要按時(shí)服藥，以防血壓驟升；糖尿病等慢性疾病在采血后要及時(shí)服藥。特殊檢查項(xiàng)目對(duì)疾病的早期發(fā)現(xiàn)有特殊意義，改變檢查項(xiàng)目最好聽取相關(guān)醫(yī)生的意見。
健康體檢是人們預(yù)防疾病、早期發(fā)現(xiàn)疾病的有效方法，護(hù)理工作是體檢中心重要組成部分。健康使人幸福、幸福使人長(zhǎng)壽，一人健康全家幸福，家家健康社會(huì)和諧，民族健康國(guó)富民強(qiáng)。
參 考 文 獻(xiàn)
[1]杜艷麗，曹小麗.2011.護(hù)士禮儀在門診工作中的應(yīng)用. 中華現(xiàn)代護(hù)理學(xué)雜志.
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