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談基于知識管理的電大圖書館知識服務
論文關鍵詞：知識管理 電大圖書館 理念
論文摘要：作為管理知識資源并提供相關服務的部門，其旨在將知識共享和知識創新與電大圖書館的工作流程結合起來，電大圖書館的知識管理有其自身的特征。本文主要闡述了電大圖書館知識管理與知識管理的理念的內涵及其特征，并分析了知識管理在電大圖書館管理中的具體應用過程中推行知識管理的必要性，最后從電大圖書館實施知識管理的基本策略等角度簡要論述了知識管理在電大圖書館管理中的具體應用。
知識管理是一種新的管理理論和方法，其核心內容是關注知識的創造和共享。它是對組織作為一個整合知識的系統的概念化表述，即為了充分利用這些知識對組織進行的管理。這里的知識指的是人類認識的過程、創新過程及蘊涵著知識的人工制品。知識管理強調用整體系統的理念來管理智力資本、組織的變革和知識的創造與共享，以推進組織不斷地完善和創新。
一、電大圖書館知識管理與知識管理的理念
（一）電大圖書館知識管理的內涵
電大圖書館知識管理是指應用知識管理理論與方法，合理配置和使用電大圖書館各種資源，充分地滿足用戶不斷變化的信息與知識需求．并提升現代電大圖書館的各項職能和更好地發揮其作用的過程。
知識管理是一個全新的管理理念。電大圖書館知識管理是知識管理理論與電大圖書館實踐相結合的一種全新的管理思想和方法，作為電大圖書館事業發展前沿的電大圖書館管理的發展趨勢就是實現知識管理。電大圖書館從事的知識管理是對客觀信息資源作知識單元層次的搜集、整序和提供服務的活動與過程。知識管理的活動主要基于記載現性知識的文獻單元，由于知識的有序性、關聯性和可檢索性只有通過知識集合才能體現出來，所以搜集、整序、控制和提供服務是知識管理的核心。由此可見，知識管理已深入到文獻載體的知識內涵中去了。顯而易見，知識管理是具有極其深刻的內涵的。對知識管理我們可以從狹義和廣義的角度來理解。狹義的知識管理主要是對知識本身的管理，它包括對知識的創造、獲取、加工存儲、傳播和應用的管理。而廣義的知識管理不僅包括對知識進行管理，而且還包括對與知識有關的各種資源和無形資產的管理，涉及到知識組織、知識設施、知識資產、知識活動和知識人員的全方位、全過程的管理。
知識管理的核心是人，人的能動創造性的發揮產生了知識，人的知識的運用是知識管理的主要內容。知識管理的工具是信息技術。信息技術是知識創新的源泉和工具，信息技術的發展和信息在社會經濟生活中的地位和作用的日益增強，促進了知識經濟的到來。知識管理的直接目標和實現途徑是知識創新。人和信息技術是知識管理的兩個重要方面，它要求人以現有的知識為基礎，結合環境信息實現創新。
（二）知識管理的服務的理念
在知識組織的基礎上,電大圖書館根據用戶要求，對知識進行重組和再造，形成用戶所需要的解決方案的過程，就是知識管理的開發和服務過程。這里的知識重組是指在特定目標指引下,尋求知識間的內在聯系及未來動向,形成動態知識系統的過程；知識再造是指在知識重組的基礎上，通過電大圖書館員的智力勞動，在現有知識水平、知識聯系及對未來預測的基礎上形成新知識的過程。
電大圖書館外部管理的服務理念包括：經營廣泛的社會聯系，建立行業聯盟，注重電大圖書館投資與效益分析。其核心內容是建立電大圖書館組織外部的知識聯盟。知識聯盟方案包括：第一，積極開發電大圖書館的自建知識庫，包括有關用戶服務的問題及其解答或解決方案，專利、特殊技術等顯性知識，可通過網絡進行查閱、使用。第二，選擇適當的合作伙伴，走合作化道路。對外與國內圖書館之間的合作，包括合作采訪和編目中心、合作文獻提供中心、合作互借中心、合作咨詢中心等等；對內與地區電大圖書館通過地區之間、高校之間的合作，使每個電大圖書館的館藏利用構成一個整體，最大限度地滿足讀者需求。
電大圖書館內部管理的服務理念包括：電大圖書館管理與文化氛圍；重視隱性知識的價值；激勵個人創新；變個體知識為集體知識等。其核心要義就是電大圖書館組織內部的知識整合。電大圖書館進行知識整合應從以下方面著手：第一，整合現有的信息系統。目前，我國自行開發的電大圖書館系統管理軟件并不少，但這些軟件產品存在著使用標準和界面不一，功能、規模和層次差別很大，信息共享性無法實現等問題，從而表現出服務功能和管理手段上的嚴重滯后�，F有系統整合的主要目的是實現軟件標準統一，保證電大圖書館基本業務管理系統的安全、穩定、準確、高效運行，并為蓬勃發展的中間業務建立一個易維護、易擴充的處理平臺，使其具有帶伸縮性和多層次結構，能提供實時、在線的集成信息服務和資源共享。整合系統還必須考慮到外部（即使用者）和內部（即維護者）的所有可能需求，提供迅速、全天候的服務。第二，整合現有的人力資源，促使其能夠實現終身學習。強調合作和共享，營造一種全新的知識共享的文化氛圍，創造一種發展和維持知識基礎的機制，鼓勵人們知識共享和知識合作。此外還應建立溝通系統。在導入知識管理的過程中，通過館員間的溝通與討論，使得知識工作者能在與同事分享的過程中激發創意，不斷獲取新知識。
二、知識管理在電大圖書館管理中的具體應用
（一）用知識管理思想指導電大圖書館服務
1、應堅持“以讀者第一，服務至上”原則，針對讀者結構、閱讀傾向、各群體數量及比例、利用電大圖書館的頻率和方式、對服務的需求層次和滿足程度、將來可能的發展變化等參數，連續地收集讀者數據，深人研究讀者信息需求，建立明確有序的讀者信息反饋渠道和科學、可行、系統化的評測指標，借以客觀、準確地反映和評價電大圖書館服務運行的狀態和效率，指明需要改進的環節和項目，有針對性地調整服務對策，從而擴大和提升電大圖書館信息服務與知識服務。
2、服務內容強化知識性。知識經濟對電大圖書館服務提出了較高的知識性要求，電大圖書館知識管理服務不再是簡單的資料收集、貯存和傳遞，而是基于知識的開發、創新與利用。在服務內容的深度上，應特別注意擴充知識內涵，實施知識挖掘與知識發現，使原有信息和知識得到系統化、綜合化、深入化，產生針對性和適用性更強的再生知識，實現知識資本的更新、整合和增值；在服務內容的廣度上，應盡量擴展相關問題的知識涵蓋面，充分利用電大圖書館現有各種實體資源和網上虛擬資源(包括知識導航系統)，依靠現代信息技術為電大圖書館提供知識面很廣的信息服務和知識服務。
3、服務方式實行知識服務。知識服務是建立在電大圖書館服務功能和專門知識基礎上的一種價值取向，不再是以規范化的信息資源收藏和組織為標志，而是以靈活的服務分析、診斷、解決為標志。知識服務方式多種多樣，包括基于分析和基于內容的參考咨詢服務、專業化信息服務、個人化信息服務、團隊化信息服務、知識管理服務等。需要指出，知識服務并不排斥以藏書建設、文獻編目、文獻檢索、文獻流通閱覽為基礎的傳統服務，只不過這些服務將不再體現電大圖書館的核心能力、專業取向和標志性內容，將主要作為輔助性的后臺服務來支持知識服務。
（二）電大圖書館知識管理的內容
電大圖書館知識管理是一種旨在建立知識信息資源體系的知識組織、知識傳播和知識創新的行為。電大圖書館知識管理的對象包括顯性知識和隱性知識，其內涵就是對顯性知識和隱性知識的搜集、整理、存儲和應用，并使其充分發揮作用。
顯性知識與顯性知識管理顯性知識是有形的、可視的，給人以經驗直覺的知識存在形態，多指以文字、圖像、符號、聲音等形式存在于書籍、磁盤、光盤或其他形式的數據庫中的知識，主要特點是客觀性、物質性、可編碼性。顯性知識管理，在圖書館的功能上，就是館藏資源數字化和網絡虛擬資源館藏化。其手段和目的是通過傳統書目數據庫建設、特色資源數據庫建設、資源信息系統建設和各種載體文本的全文數字化，使已經形成的知識最大限度地被利用。電大圖書館顯性知識資源主要包括館藏文獻資源及一切可以利用的網絡資源。顯性知識的管理是對顯性知識進行鑒別、選擇、整理、組織、加工，使之有序化，以便建立知識庫，供讀者使用。傳統電大圖書館業務流程包括文獻信息的采訪、編目、典藏、流通、參考咨詢等，雖然分工很細，但不能適應現代社會對信息服務高效、快捷、綜合、互動和即時的要求。因此，必須對電大圖書館業務流程進行重組。電大圖書館業務流程重組是顯性知識管理的重要方面�，F階段顯性知識管理的重點包括館藏資源數字化和網絡虛擬資源館藏化兩個方面。前者是將本館收藏的傳統文獻數字化，包括書目數據庫建設、特色數據庫建設、信息系統建設和各種載體文獻的數字化建設等。
隱性知識與隱性知識管理隱性知識實際上是對“前知識狀態”的某種認知，是存在于人的大腦、工作程序或某種情景中的經驗直覺的知識形態。因其處于“前知識”狀態，故擁有者不易表達，利用者不易獲取。它和顯性知識的分界表現在非客觀化、非物質化和無序化。隱性知識管理就是通過對擁有者的某種有意識或無意識行為的判斷、捕捉，使隱性知識得以表現，使其價值得到確認，并進一步成為可以共享的文化資源。因此，電大圖書館要培養一支以知識為動力的館員隊伍，建立學習型組織，加強知識共享，推動電大圖書館和個人目標的共同實現。通過倡導個人終生學習的風氣，打造電大圖書館的核心競爭力，同時營造一個知識管理的文化氛圍和良好的人文風氣，樹立互惠觀和整體觀，形成共同的價值觀念，建立一種人性化的規章制度和有效的激勵機制，倡導電大圖書館員的學習、進取和創新精神和團隊協作精神，與他人共享自己的隱性知識和經驗。還要盡可能地運用現代化的技術手段尤其是信息高科技手段建立起各種形式的知識網絡，充分挖掘各種載體形態信息資源中蘊含的隱性知識，為知識交流和共享創造條件。
三、電大圖書館實施知識管理的基本策略
電大圖書館要想成功實施知識管理，必須講究方式方法。電大圖書館必須充分激活與“人”和“技術”有關的各個要素，并對其進行有效結合，才能達到知識管理成功運作的目的。
（一）構建支持知識管理的管理體制
構建支持知識管理的管理體制，包括建立知識管理組織體系和建立知識管理制度。知識管理制度則是一種保障，它可以確保知識在組織的知識網絡上得以持續傳播。
1、在知識經濟時代，電大圖書館的工作重心發生了轉移，電大圖書館為讀者服務，傳遞文獻信息的職能被提到了前所未有的高度。這就要求電大圖書館對內部業務流程適時做出調整。電大圖書館內部組織結構應從傳統的以采編、流通和行政后勤為主體的三部門結構，轉變為以業務基礎建設、讀者服務、科研為主體的三部門結構。其中，業務基礎建設部門負責數據庫建設和文獻加工入藏等工作；讀者服務部門負責數據庫的利用、咨詢、檢索和文獻的借閱、流通管理等工作；科研部門根據當地社會經濟發展狀況，開展電大圖書館自動化、網絡化服務的科研活動，開展廣泛的用戶調研活動，認真分析用戶信息需求，為電大圖書館各項服務工作的有效開展提供必要的依據。
2、電大圖書館新的運行機制的建立，要求有與之相配套的人才管理體系。電大圖書館應本著人盡其才、優勢互補的原則，對現有的人才資源進行合理配置。應保證給每一位工作人員以施展才能的舞臺，使其潛能得以最大限度地發揮。這就需要電大圖書館一方面要建立以館內挖掘與培養為基礎的人才激勵機制，讓優秀的人才脫穎而出。另一方面，不斷引進急需的科研與技術類的復合型人才，并為他們營造良好的工作與生活環境，為他們個人的成長與進步創造條件，使其個人價值得以充分體現。
（二）知識管理能促進電大圖書館信息和技術的整合
知識管理要盡可能地運用化的技術手段，特別是機網絡技術和知識挖掘技術建立起各種形式的知識網絡，為知識交流與共享創造基本條件，促進電大圖書館不斷開展基礎性理論研究和應用性服務研究，進行信息和知識整合的新知識創造和應用新技術的開發，進而不斷完善和提高自身的核心競爭力。
1、引進支撐知識管理的信息技術�，F代信息技術是信息傳遞和利用的有效手段，不僅在硬件方面為電大圖書館提供了更高速度的信息處理設備、更大容量和更高密度的存貯設備。而且也為電大圖書館提供了更先進的信息處理方法和更廣領域、更快捷的通訊環境。因此，電大圖書館知識管理的實現必須以現代信息技術的選擇與應用為前提�，F代電大圖書館離不開信息技術的有效支撐，每位館員都應努力掌握信息技術的有效使用，尤其要掌握以網絡為依托的Internet技術、計算機技術、元數據技術、檢索技術和共享技術等。但是，技術的先進必須立足于實際的需求。不能一味追求技術和設備的先進性，因為知識管理的成敗更多的是依賴人文管理。信息技術只有通過人的活動或者通過組織的學習，才能真正為組織的競爭優勢做貢獻。因此，對于一個組織來說，找到最適合本組織的技術平臺是非常重要的。
2、妥善運用支撐知識管理的信息技術。技術是支撐知識管理的重要物質基礎，知識管理的實現必須以恰當而先進的信息技術選擇與應用為前提。信息技術是信息傳遞和利用的有效手段，它直接推動了電大圖書館現代化的發展，不僅在硬件方面為電大圖書館提供了更高速度的信息設備、更大容量和更高密度的存貯設備，而且也為電大圖書館提供了更先進的信息處理方法和更文領域、更快捷的通訊環境，因此，電大圖書館知識管理的實現必須以恰當而先進的信息技術的選擇與應用為前提并以信息技術框架為基礎。善于運用信息拉丁文不等于把握住了電大圖書館發展的生命線。未來電大圖書館必須在網上生存，更是離不開信息技術的有效支撐。為此，每位館員應努力掌握多種信息技術的有效使用，尤其要好好掌握以網絡為依托的Internet技術、計算機技術、無數據技術、檢索技術和共享技術等信息技術。
四、結束語
知識管理是開發、運用和升華電大圖書館知識資源的一把利器。電大圖書館要想在知識經濟時代里保持著競爭優勢和可持續發展，并實現自己的戰略目標，就應該建立一種適合電大圖書館實際和特點的知識管理體系。當然。我們也應該清醒地認識到，目前電大圖書館的知識管理還處于摸索階段，各種理論還不成熟，我們不妨先借鑒以企業為首的其它領域對知識管理的運作模式，等到從多個視角認識和理解知識管理后，再有針對性地來實施電大圖書館的知識管理。
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