完善管理體制,增強服務意識
論文關鍵詞：管理 留學生 山東科技大學
論文摘要：新形勢下，來華留學生規模不斷擴大，留學生層次日益豐富，給留學生管理工作提出了更高、更新的要求。本文以山東科技大學留學生管理工作為實例，就如何在完善體制、轉變觀念和探索實踐中求發展，在發展中進一步優化管理進行總結和思考。
改革開放30年，我國政治穩定，經濟持續發展，綜合國力不斷增強， 國際地位日益提高，為我國教育面向世界提供了難得的機遇和較好的外部環境，吸引了世界各國青年來華學習，來華留學生教育工作呈現蓬勃發展的局面。20世紀80年代初，我國改革開放伊始，來華留學生人數僅為1200多人，到2008年已經增長到近22萬人，分別來自188個國家和地區,接受留學生的學校達到590余所。
過去的幾年，山東科技大學的外國留學生工作也有較大突破，每年來自美國、法國、蒙古、巴基斯坦、韓國、日本等國的長短期留學生達百余名，有語言進修、專業進修、本科、碩士、博士五個層次。這些外國留學生在科大學習、生活、交流、提高的同時，也為我校增添了良好的國際化氛圍，提升了學校的辦學層次。
留學生規模不斷擴大，留學生層次日益豐富，給留學生管理工作提出了更高、更新的要求。如何在加強管理中求得發展，在發展中進一步優化管理，使我校的留學生管理逐步與國內外先進水平接軌，仍然是我校留學生管理工作中亟待探索和解決的問題。結合實際工作中的體會，試從以下幾個方面進行總結。
一、充分認識留學生工作的意義
留學生工作是加強與世界各國的交流與合作、加速我國現代化建設的重要渠道。發展留學生教育有利于我們樹立高等教育國際化理念，推動我校的國際化校園建設進程，實現將我校建設成為一所國內外有較大影響的高水平科技大學的目標；有利于牽動學校在教學理念和教學改革等方面的轉變和提高；有利于促進學校外語教學水平提高和雙語教學的開展。
做好留學生工作在也會對留學生本人產生積極影響:首先,管理工作者認真周到的安排,良好的校園氛圍和公寓條件，中國同學樸實善良的品質都會為初到中國的留學生帶來極大的心理安定和滿足感，在科大的留學經歷會成為終生難忘的美好回憶。第二,短期班的特點是接收留學生多、花費時間少、學費低，對周邊國家的留學生有地利之便。幾周時間,既能學習漢語又可以參觀游覽、體驗中國文化和社情,對留學生有很強的吸引力。第三,長期班留學學生接受專門、系統教育,不僅精進專業，還可以增進對中國文化、社會及更廣泛方面的興趣和理解，培養一批將來的雙邊關系產生積極影響的人才。
二、完善留學生管理體制，轉變教育觀念
我校的留學生管理基本上是在“統一領導、歸口管理、分級負責、協調配合”原則下實施的“一體化”管理體制，在這種體制下，留學生的日常管理、對外漢語教學、國際交流、接待服務等工作都由國際交流處留學生管理科統一歸口管理，工作量較為龐雜，優點是便于統籌協調和及時掌握情況。
前些年,由于受到客觀條件(如校區搬遷后的起步階段的條件限制、學科設置、地理位置等因素，來華留學生招收人數少且得不到保證)和主觀條件(政治因素、對留學教育認識不夠等)的限制,留學生管理人員可能會把留學生作為一個特殊的群體來對待,使留學生教育“殊”于國內高等教育,以致不能充分認識到留學生與中國學生的共性,沒有真正把留學生教育納入我校的高等教育體系中。隨著留學生教育事業的發展,留學生及留學生教育 之“殊”帶來的弊端逐漸被認識,于是“同”的重要性也逐漸顯現出來。我國留學生教育中的趨同思想是多年的實踐經驗總結,也是理論認識深化的結果,它表明把留學生教育真正納入了大學教育框架內的教育國際化思想的逐步形成。
三、加強教師管理，保障教學質量
留學生管理科承擔著對留學生的漢語教學任務，而短期來華留學生的特點是時間短、個體情況復雜、漢語程度懸殊、學習目的各異，因此，更需要強化教學過程的管理，保障教學質量，使學生確實有所收獲。目前對外漢語專業畢業的研究生數量逐步增加,教學水平等諸多方面參差不齊,我們有針對性地制訂《科大對外漢語教師管理辦法》，嚴把教師關,規范教學程序，評估教學質量，建立不定期的聽課制度,及時在學生中搜集對課堂教學的意見并及時反饋給授課教師,在多方面共同不懈努力下,課堂效果良好，受到學生們的歡迎。此外，對有特殊需求的學生，我們設計提供專門的教學方案，比如對來自日本的高齡留學生單獨配老師講解《史記》、《資治通鑒》；對性格相對封閉、語言學習遲滯的學生,我們聯系中國學生與留學生結成對子, 為提高留學生成績創造條件。
四、增強服務意識、職業素養和獻身精神
留學生管理工作是我校外事工作的窗口,工作人員的一舉一動都代表著學校甚至國家形象,每一次周到的熱情服務都是在給學校和中國加分，為學校留學生事業的發展打基礎。從留學生的入學教育，課業安排到飲食起居，身心健康的輔助，不僅要樹立職業的服務理念，更需要奉獻精神和人性關愛。將管理寓于服務之中,服務得越好,友誼與信任關系越廣泛,組織管理工作就越扎實有效。
五、提倡健康的校園文化，組織豐富多彩的文體活動
教學保障是留學生管理的主要任務,同時，豐富多彩的課外活動也非常重要。把課堂教學和參觀、旅游、文體等課外活動結合起來,使學生不僅從書本上學,而且在中國語言文化環境中學,在實踐中運用。比如游覽名勝古跡、學習中國書畫、習練武術太極、參觀春節民俗、走訪街道社區等等,這些活動既能提高他們的學習興趣,增強學習效果, 又體驗了中華文明和社會的發展，滿足了留學生多方面的需求。而留學生積極參與科大的校園廣播、文化社團、文藝演出、體育競技，異彩紛呈，留學生的開放、樂觀、獨立、熱心公益的優秀品質也給科大師生以有益的啟示。
六、做好宣傳教育工作,嚴格組織管理,防患于未然
近兩年來，國際交流學院抓安全、防事故，進一步完善各項規章制度，制訂了包括《山東科技大學留學生管理辦法》、《留學生突發事件應急處理預案》、《留學生對外漢語教學管理辦法》等規定的一套管理制度，使外國留學生管理工作有了完善、明確的管理體制。留學生入學之初及時向每位留學生宣傳學校各項規章制度和留學生管理規定，給他們上緊思想弦，提高安全意識和紀律觀念，有效提高了對留學生管理的效率。執行留學生班會制度和留學生公寓巡查制度，對待留學生既嚴格要求又注意人性化管理，建立起和諧的生活、學習環境和人際關系。
過去的幾年，我校的留學生教育翻開了新一頁，在新的歷史條件下，對留學生管理要不斷研究和探索以適應不斷發展的市場需求。我認為在以下四方面值得我們去提高和改進。
第一、 進一步提高高等教育國際化的認識，加強領導，做好留學生工作。發展留學生教育有利于牽動學校在教學理念和教學改革等方面的轉變和提高，有利于創建和諧的多元文化校園，豐富培養人才環境。明確對留學生教育重要性的認識，留學生教育不是一個部門或者一個單位說辦好就能辦好的，只有學校上下高度重視，為留學生教育發展提供條件，各方面密切配合，才能為留學生教育的健康發展提供保證。
第二、招收留學生是高等教育價值規律的要求。在招收和培養留學生問題上，只能主動積極， 發揮已有招生渠道的作用并積極拓展新的有效的渠道，發展并充分利用我校特色專業和教學資源，把留學生規模進一步發展起來。要在招生工作上取得進一步的成效，就要研究這個市場，研究留學生的需求，找到我校在留學生市場上發展的切入點，而我校，在英語教學的工程類專業上已顯現出特色優勢，要抓住機遇，發展自身教學環境的同時，鞏固和拓展留學生市場。
第三、留學生教育管理模式，要逐步走上目標化、系統化、程序化、制度化的管理軌道。留學生教育管理不是簡單、孤立的事務性工作， 它是做人的工作，而留學生又有其特殊性，政策性強，影響面大，涉及方方面面，因此組織起一個協調的管理系統，是搞好留學生管理的組織保證。在管理工作中， 要善于總結經驗教訓，找出事物的規律，把任務或工作程序化，明確分工，減少失誤。而制度化是規范行為的準則，是處理問題、解決問題的依據，留學生管理制度還要不斷完善和健全。
第四、樹立為留學生提供優質服務的理念。這里的服務不僅是指宿舍、餐廳、娛樂等生活服務，而是指留學生教育活動的全過程，包括招生服務——爭取和培養每一個潛在的生源；教學管理服務——建立以留學生為本的教學管理體制；課程服務——設置適應留學生需求的多種類課程體系；教育服務——提供多形式高質量的課堂教學和實踐性教學活動；學習環境服務——營造良好的，適應留學生學習漢語、學習專業的多樣、多彩、便利的環境，另外精神和生活上的關懷也是我們應該提供的服務。
參考文獻：
[1]夏文遠.高校外事工作規范化管理.銀聲音像出版社，2005,9
[2]葛守中.略論當代中國的來華留學生教育.江西財經大學學報.2007年第5期
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