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探究我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展及其關(guān)鍵制約因素
網(wǎng)民數(shù)量的龐大給旅游電子商務(wù)的發(fā)展為我國(guó)旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展創(chuàng)造了有利的條件，以下是小編為大家推薦的相關(guān)MBA論文范文，希望能幫到大家。
摘要:本文從介紹我國(guó)旅游電子商務(wù)開(kāi)始，介紹了旅游電子商務(wù)的概念和發(fā)展現(xiàn)狀;其次，就制約旅游電子商務(wù)發(fā)展的五個(gè)因素進(jìn)行分析，即現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平不高和利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限、網(wǎng)民數(shù)量與層次的限制、網(wǎng)上在線交易的制約、對(duì)客戶信息挖掘不深入，制約了旅游電子商務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的信用問(wèn)題。再次，就采取有效措施發(fā)展我國(guó)旅游電子商務(wù)提出建議和方法。文末，就我國(guó)旅游電子商務(wù)的未來(lái)發(fā)展進(jìn)行了展望。
關(guān)鍵詞: 旅游電子商務(wù);制約因素;建議
一、旅游電子商務(wù)的含義
旅游電子商務(wù)顧名思義指的是應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)支持的電子商務(wù)開(kāi)發(fā)旅游資源的活動(dòng)，對(duì)于信息密集、信息傳送快捷的旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)用電子商務(wù)發(fā)展旅游業(yè)務(wù)是相得益彰的事情。電子商務(wù)快捷的信息接收和發(fā)送特點(diǎn)，可以有效的連接旅游企業(yè)和上游供應(yīng)商、以及旅游企業(yè)和旅游者之間的交易和交流，這種旅游業(yè)務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)行開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)，可以增進(jìn)相互了解和知識(shí)共享。因此，旅游電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)和旅游業(yè)的有效合作，其發(fā)展前景必將成為為了旅游業(yè)的主要發(fā)展方式。
二 我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
我國(guó)的旅游電子商務(wù)出現(xiàn)的比較晚，在20世紀(jì)90年代才剛開(kāi)始，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，旅游電子商務(wù)才進(jìn)入了一個(gè)高潮期，自2000年至今，我國(guó)的旅游電子商務(wù)總體上持續(xù)呈上升發(fā)展趨勢(shì)，截止到目前，已經(jīng)有近6000家的旅游資訊網(wǎng)站，其中的專業(yè)旅游網(wǎng)站有近800家，按類型分為區(qū)域網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站、門(mén)戶網(wǎng)站三大旅游類網(wǎng)站。盡管我國(guó)的旅游電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，但是從其在市場(chǎng)總量中的比例來(lái)看，卻是呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)，到底是哪些因素影響了我國(guó)旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展的呢，存在哪些因素呢?
三制約我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的因素。
(一)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平不高和利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限。
盡管目前，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅猛，但是人均網(wǎng)站的占有率太低，網(wǎng)絡(luò)傳輸帶寬太窄，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸速度低，嚴(yán)重影響旅游消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)站聯(lián)系和交流。另外，近年來(lái)出現(xiàn)的無(wú)線短距離網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項(xiàng)目，就是移動(dòng)電子商務(wù)，因?yàn)榧夹g(shù)的原因，導(dǎo)致普及率不高，因?yàn)殡娮由虅?wù)網(wǎng)絡(luò)支持平臺(tái)的影響，從而影響了我國(guó)旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展。
在我國(guó)，旅游是一項(xiàng)信息交流廣泛，信息密集發(fā)展的活動(dòng)，要對(duì)旅游企業(yè)、消費(fèi)者、旅游經(jīng)銷商三者間的信息進(jìn)行全面、準(zhǔn)確、及時(shí)、完善的把握、預(yù)訂信息處理和網(wǎng)上交易等，都是需要有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的全面支持。事實(shí)上來(lái)看，我國(guó)的旅行社自身利用網(wǎng)絡(luò)的水平就不高，很多旅行社沒(méi)有電子記賬、很多旅行社沒(méi)有自己獨(dú)立的域名，能夠提供支持在線支付功能的外文網(wǎng)頁(yè)少。在利用網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)方面，存在不少技術(shù)限制措施了，都影響了我國(guó)旅游電子商務(wù)的質(zhì)量。
(二)網(wǎng)民數(shù)量與層次的限制
根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，截止2008年6月底，我國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量就已經(jīng)躍居世界第一位，達(dá)到2.53億之多，網(wǎng)民數(shù)量的龐大給旅游電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)了用戶群體的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為我國(guó)旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展創(chuàng)造了有利的條件，但是，不能盲目的樂(lè)觀，如果認(rèn)真分析這些網(wǎng)民的年齡和知識(shí)層次，你可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)民的年齡大部分集中在30歲以下，而24歲的網(wǎng)民數(shù)量又占據(jù)了網(wǎng)民總數(shù)的一半，在這個(gè)年齡段的網(wǎng)民，是學(xué)生或者剛參加工作， 經(jīng)濟(jì)收入不高，雖然喜歡電子商務(wù)，但是能夠參與到旅游電子商務(wù)的卻很少，因?yàn)�，他們的�?jīng)濟(jì)收入和可支配的條件少，因此，總體來(lái)分析，網(wǎng)民數(shù)量的增加并不能真正的推動(dòng)我國(guó)旅游電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)性收益。
另外，從我國(guó)網(wǎng)民多集中在年輕群體，有調(diào)查顯示：學(xué)歷在大專以上的網(wǎng)民僅占網(wǎng)民總數(shù)的30%，從身份工作層次來(lái)看，自由職業(yè)或者無(wú)職業(yè)的以及學(xué)生又占到網(wǎng)民總數(shù)的70%，這些網(wǎng)民的月收入都不到1000元，僅能維持自己的溫飽問(wèn)題，沒(méi)有多余資金用于旅游消費(fèi)的，從這些數(shù)據(jù)可以看出，我國(guó)網(wǎng)民的受教育程度和經(jīng)濟(jì)收入都不高，沒(méi)有足夠的經(jīng)濟(jì)和文化消費(fèi)需求，也成為旅游電子商務(wù)發(fā)展的制約因素之一。
(三)網(wǎng)上在線交易的制約。
近年來(lái)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，電子商務(wù)發(fā)展應(yīng)用更加廣泛，我國(guó)的旅游電子商務(wù)也得以快速發(fā)展，但是，我國(guó)的旅游電子商務(wù)發(fā)展仍落后于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度，究其原因，與網(wǎng)絡(luò)在線支付功能有關(guān)，大家都知道，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)存在安全風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)絡(luò)在線交易更是如此，在我國(guó)的旅游電子網(wǎng)站中，不是所有的旅游網(wǎng)站或旅游企業(yè)都能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上信用卡鑒別劃撥的，網(wǎng)絡(luò)在線支付功能的應(yīng)用有限，導(dǎo)致我國(guó)的旅游電子商務(wù)在國(guó)際旅游方面的業(yè)務(wù)范圍太小，嚴(yán)重影響到了外國(guó)游客利用旅游電子商務(wù)來(lái)中國(guó)旅游，也同時(shí)也制約了我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。
我國(guó)大部分網(wǎng)民在心理上并不認(rèn)同網(wǎng)上支付旅游預(yù)訂功能，仍然認(rèn)為采取面對(duì)面交易的方式比較穩(wěn)妥，也就是說(shuō)，很多消費(fèi)者只是利用旅游網(wǎng)站進(jìn)行資料查詢或者購(gòu)買(mǎi)很少的旅游商品，采取網(wǎng)上支付預(yù)訂旅游項(xiàng)目的很少，我國(guó)的旅游電子商務(wù)沒(méi)有真正的被消費(fèi)者接受，旅游電子商務(wù)的發(fā)展快速，只是表面現(xiàn)象。
(四)對(duì)客戶信息挖掘不深入，制約了旅游電子商務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
我國(guó)旅游發(fā)展過(guò)程中，很多旅游企業(yè)沒(méi)有自己忠實(shí)的長(zhǎng)期客戶，這些旅游企業(yè)在發(fā)展旅游電子商務(wù)時(shí)，僅關(guān)注眼前的利潤(rùn)收益，沒(méi)有投入更多的精力和時(shí)間深入了解顧客的購(gòu)買(mǎi)行為、喜好、和旅游傾向等能夠?yàn)槁糜坞娮娱L(zhǎng)期發(fā)展帶去持續(xù)收益的因素，在旅游電子商務(wù)的服務(wù)調(diào)查環(huán)節(jié)也沒(méi)有充分重視，忽視了顧客滿意度對(duì)于深入挖掘旅游收益的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響，這對(duì)于我國(guó)旅游電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)嚴(yán)重制約長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的問(wèn)題。
(五)旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的信用問(wèn)題。
我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展時(shí)間短，在快速發(fā)展，盲目追求規(guī)模和收益的過(guò)程中，旅游網(wǎng)站的信用和服務(wù)質(zhì)量都存在很多問(wèn)題，都是危及到旅游電子商務(wù)快速發(fā)展的重要問(wèn)題，旅游網(wǎng)站提供的信息和承諾的事情都必須是真實(shí)和可信的，對(duì)于網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，提供虛假旅游信息和隨意承諾的旅游網(wǎng)站是不可信的，加上，旅游產(chǎn)品本身的特性，屬于異地消費(fèi)，只有旅游消費(fèi)了，才能真正的知道這次旅游的結(jié)果和消費(fèi)者的感受，所以旅游電子商務(wù)發(fā)展的過(guò)程中，要多關(guān)注旅游網(wǎng)站的質(zhì)量，要充分重視客戶和消費(fèi)者的反饋信息，進(jìn)行相應(yīng)的改善和調(diào)整。
如果出現(xiàn)誠(chéng)信的問(wèn)題，旅游公司要承認(rèn)問(wèn)題的存在，拿出解決的方案，給予消費(fèi)者以滿意的答復(fù)。誠(chéng)信問(wèn)題，是制約我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的重要問(wèn)題。
四 采取發(fā)展我國(guó)旅游電子商務(wù)的有效措施：
對(duì)于當(dāng)前上述影響和制約我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的制約因素，可以采取相應(yīng)的以下措施：
(一)采用先進(jìn)的網(wǎng)路技術(shù)和更新旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提升旅游網(wǎng)站的服務(wù)水平。
我國(guó)的旅游電子商務(wù)存在的旅游網(wǎng)站和技術(shù)問(wèn)題，可以通過(guò)采用國(guó)際上先進(jìn)的旅游管理系統(tǒng)，應(yīng)用學(xué)習(xí)旅游網(wǎng)站的維護(hù)和完善服務(wù)質(zhì)量。在現(xiàn)有的技術(shù)條件下，搞好積極的旅游開(kāi)發(fā)，采用現(xiàn)代化的技術(shù)手段管理旅游業(yè)，實(shí)現(xiàn)快捷、有效的旅游管理。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，更新旅游網(wǎng)站的管理技術(shù)，利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)展我國(guó)的旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展，整合國(guó)內(nèi)外的旅游信息資源，更好的利用國(guó)際旅游資源，搞好國(guó)外游客的旅游服務(wù)，吸納國(guó)際旅游資源。為國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)尤其是中小旅游企業(yè)提供參與旅游電子商務(wù)的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，同時(shí)也為國(guó)外的旅游企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展電子商務(wù)提供相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)接口。
(二)開(kāi)發(fā)適合符合現(xiàn)有網(wǎng)民經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的旅游產(chǎn)品項(xiàng)目。
針對(duì)我國(guó)的網(wǎng)民的具體經(jīng)濟(jì)收入和現(xiàn)實(shí)需求，開(kāi)發(fā)低端的、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的、花樣翻新的旅游開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，進(jìn)行旅游開(kāi)發(fā)的細(xì)化項(xiàng)目建設(shè)。我國(guó)網(wǎng)民中，青年和中年人居多，他們的文化水平和經(jīng)濟(jì)收入都不是很高的現(xiàn)實(shí)情況，旅游企業(yè)要開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí)，可以采取優(yōu)先發(fā)展旅游網(wǎng)站的建設(shè)，吸引網(wǎng)民點(diǎn)擊和預(yù)訂旅游項(xiàng)目，以提高旅游網(wǎng)站的預(yù)訂率。對(duì)于青年人的好奇心中，喜歡游玩的特點(diǎn)，可以開(kāi)發(fā)一些短程的、刺激性強(qiáng)的比如蹦極、高山滑雪等項(xiàng)目，以吸引青年人的旅游需求。也可以開(kāi)發(fā)一些利用節(jié)假日、雙休日進(jìn)行的富有探險(xiǎn)、好玩有刺激的項(xiàng)目，以吸引年輕人參與旅游電子商務(wù)的發(fā)展中來(lái)。對(duì)于老年網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，可以設(shè)計(jì)專用的老年人旅游網(wǎng)站，用的網(wǎng)頁(yè)字體大，顏色鮮艷、信息更新快等適合老年人的旅游網(wǎng)站，使老年人只要瀏覽便產(chǎn)生訂購(gòu)旅游產(chǎn)品的欲望，進(jìn)而將這些老年人培養(yǎng)成為忠誠(chéng)客戶，用他們的口碑傳播帶動(dòng)更多的老年朋友投入到旅游電子商務(wù)的行列中來(lái)。
(三)加大旅游網(wǎng)站的質(zhì)量管理，提高旅游電子商務(wù)的信譽(yù)度。
我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展，要進(jìn)一步更新網(wǎng)站的建設(shè)，推出網(wǎng)上交易的多種措施，如可以采用網(wǎng)上支付的信用卡、電子錢(qián)包、國(guó)際卡等，可以增進(jìn)國(guó)際游客的旅游熱情。通過(guò)質(zhì)量保證和完善的信用保障措施，可以提升國(guó)內(nèi)游客的自信，參與網(wǎng)上支付旅游的自信，培養(yǎng)國(guó)內(nèi)游客的網(wǎng)上支付消費(fèi)觀念，逐步解決國(guó)內(nèi)旅游的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念。
五 結(jié)語(yǔ)
在當(dāng)前，伴隨網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，借助網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的快捷、方便的優(yōu)勢(shì)，在網(wǎng)上支付訂購(gòu)付款的過(guò)程中，人們可以享受到旅游電子商務(wù)給生活帶來(lái)的方便、快捷安全的服務(wù)，又可以享受到旅游產(chǎn)品的精神愉悅。在不遠(yuǎn)的將來(lái)，旅游電子商務(wù)必將成為人們享受旅游產(chǎn)品的一種習(xí)慣。
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