計算機碩士論文開題報告

計算機碩士論文開題報告模板

　　開題報告一般都是由選題者把自己所選的課題的概況，向有關專家、學者、科技人員進行陳述。然后由他們對科研課題進行評議，再由科研管理部門綜合評議的意見，確定是否批準這一選題，下面是小編搜集整理的一篇計算機碩士論文開題報告模板，供大家閱讀查看。

　　一、選題的依據(1、選題所屬研究領域;2、選題的應用價值;3、國內外相關研究概況及發展趨勢)

　　1、選題所屬研究領域

　　證券行業的客戶關系管理

　　2、選題的應用價值

　　計算機技術和電子通信技術的發展，使得全球經濟緊密地聯系在一起，證券市場不斷地走向成熟，各大證券公司提供的產品和服務基本相同，他們之間的差別不大。在這樣一種背景下，證券公司的銷售方式正從傳統的“以產品為中心”向“以客戶為中心”轉變，服務方式從“無差異服務”向“差異化服務”轉變�？蛻絷P系管理(CRM)開始成為證券公司管理的核心，客戶資源成為證券公司搶占的主要資源之一。證券公司客戶價值分析的應用價值如下：

　　(1)客戶價值評價與分析是證券公司是制定客戶戰略的基礎。通過進行客戶價值分析，對于高價值客戶，證券公司應該積極獲取和爭取更深入合作，提高客戶忠誠度;相反，對于低價值甚至是負價值客戶，證券公司應該果斷及時地退出，提高公司的整體盈利能力。

　　(2)客戶價值分析是為客戶提供差異化服務的依據�？蛻魞r值評價能夠提供了一個量化模型，為每個客戶根據其價值評價而賦予一定的讓利額度，從而使問題標準化。

　　(3)客戶價值評價可作為證券公司客戶工作考核的標準。證券公司普通實行客戶經理制，有了客戶評價體系，客戶的價值變動在一定程度上反映客戶經理的服務水平，提高其工作積極性，完善證券公司的績效考核和激勵機制。

　　3、國內外研究概況和趨勢

　　客戶價值管理作為客戶關系管理的重要部分和基礎，強調的不是客戶在每次交易時給企業帶來的利潤，而是通過維護與客戶的長期關系來獲得最大的客戶生命周期價值，通過對客戶價值的分析和運用，實現企業的經營目標和利潤。

　　Rust，zeithaml, Lemon在著作《駕馭客戶資產》中提出客戶資產由價值資產、維系資產和品牌資產組成，基于對客戶終身價值研究的回顧，他的主要觀點認為客戶價值的評價以資產為基礎，通過對資產的評估來反映公司的發展策略。

　　Frederick Reichheld則提出了另外一種觀點，他認為客戶的價值與企業與客戶間的關系長短有很大的關系，公司與客戶維持的關系越久，客戶的價值就越大。他評價客戶的主要依據是客戶為公司帶來的現金貢獻利潤，通過大量的實證分析，他總結了客戶利潤貢獻衡量的五個方面。

　　Heinz K.Stahl提出了一種按照客戶的職能對等關系衡量客戶價值的模型和方法，他認為應該從基礎潛力、成長潛力、網絡潛力和學習潛力四個方面評價客戶。Dwyer[9]最早提出客戶終身價值(CLV)的概念和計算模型，通過分析客戶的行為，對客戶的未來價值進行預測，從而區分出不同的用戶類型，他從客戶與企業間的關系的整個生命周期的不同階段評價客戶的價值。

　　在國內對客戶價值和客戶行為預測的研究從最近幾年才開始。陳靜宇教授對客戶價值和客戶關系價值進行了界定和計算，提出一種新的客戶關系管理理論和評價模型。他的主要觀點在于客戶的時間特性與價值的正比關系，認為客戶的時間特性和客戶承擔合適的價格決定了客戶的實際價值。

　　齊佳間提出了一種基于客戶價值的指標評價體系，他認為，客戶價值由兩部分組成，一是客戶目前為企業帶來的利潤收入，二是客戶在未來一段時間內可能為企業帶來的收入。譚躍雄對客戶生命周期模型進行了研究和改進，考慮了模型參數的變化影響。

　　目前，關于客戶價值評價和分析的研究方向正在向定量化的方向發展，特別是在量化客戶的潛在價格方面還沒有形成完善的定量評價方法。

　　二、研究內容和方法：(1、選題的學術思想、特色和預期達到的成果和水平;2、研究內容要解決的實際問題;3、技術路線和技術措施;進度計劃)

　　三、開題條件(根據專業學位情況填寫)

　　四、文獻綜述和調研報告(要求3000字以上)

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