護患溝通的形式與技巧
良好的護患溝通增強護士與患者之間的信息交流，能夠減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，下面是小編搜集的一篇關(guān)于護患溝通形式研究的論文范文，歡迎閱讀借鑒。
新的醫(yī)學(xué)模式要求我們護理人員要走進患者，走進他們的生活，這就需要溝通，溝通既可消除誤解與沖突，也可促進和諧。所以認(rèn)識和理解護患溝通的內(nèi)涵顯得很重要，良好的護患溝通是減輕患者身心痛苦的需要[1],是促進護患之間理解和支持，提高護理效果的需要，更是構(gòu)建和諧社會的需要。
1 護患溝通的形式
1.1 門診就診溝通
門診是患者進入醫(yī)院首先接觸的，因此，門診護士應(yīng)首先做好導(dǎo)診服務(wù)，要熱情地接待患者，根據(jù)患者的情況進行導(dǎo)診，使患者減少尋找診室的時間;同時在進行導(dǎo)診的過程中應(yīng)加強與患者的交流，主動關(guān)心患者。
1.2 入院時溝通
患者在確認(rèn)住院后當(dāng)班護士應(yīng)做好接應(yīng)準(zhǔn)備，態(tài)度要熱情，及時向醫(yī)生報告并為患者安排床位;與此同時向患者及家屬做好入院宣教，介紹醫(yī)院的環(huán)境緩解患者的陌生感和緊張感，向患者介紹醫(yī)院的主治醫(yī)生、護士等，并將他們的高超技術(shù)做以宣傳，使患者對疾病的治療有信心，從而能夠配合。
1.3 入院 3 天內(nèi)溝通
護士在患者入院 3 天內(nèi)應(yīng)該與患者進行比較詳盡的溝通，向患者和家屬介紹疾病的主要治療護理措施以及相關(guān)的注意事項，同時回答患者提出的有關(guān)問題。
1.4 住院期間溝通
在患者的住院過程中，護士更應(yīng)加強與患者的交流，嚴(yán)密觀察患者的病情變化，告知患者相關(guān)的檢查及準(zhǔn)備，對于手術(shù)所需的儀器及用物做好介紹，并告知患者注意事項;贏得患者及家屬的信任與支持。遇到有患者對護理工作提出的意見應(yīng)虛心接受，根據(jù)實際情況做好解釋工作，避免發(fā)生醫(yī)患糾紛。
1.5 出院時溝通
在患者疾病治愈后，幫助患者辦理出院手續(xù)，告知患者及家屬的出院注意事項，做好飲食指導(dǎo)等，告知患者出現(xiàn)任何的意外情況及時來院就診，通過出院指導(dǎo)來確保護理工作的有效性及連續(xù)性，能夠體現(xiàn)護士對患者的高度責(zé)任感，能夠進一步密切護患關(guān)系。
2 護患溝通的技巧
2.1 護士語言交流技巧
2.1.1 了解患者的需要。
護士在與患者進行交流的過程中要了解患者的需求及病情，對于有不良情緒的患者要給予有效的護理以穩(wěn)定情緒，向患者解釋疾病的治療過程并進行健康宣教，做好心理指導(dǎo)。這就要求護士要有充分的溝通交流技巧，了解患者的病情及進展，對患者的一般資料做到心中有數(shù)，針對患者的需要展開護理活動。此外，護士與患者溝通中要注重?fù)Q位思考，可起到事半功倍的作用。
2.1.2 根據(jù)患者的不同情況進行針對性的交流
患者間存在一定的差異，體現(xiàn)在年齡、性別、文化程度、民族等中，因此在進行交流的過程中應(yīng)有區(qū)分地進行，不斷地變換角色，采用不同的交談方式，解決患者的疑慮。
2.1.3 運用得體的稱呼語
在護患溝通中稱呼語為起點，得體的稱呼語能夠給患者良好的印象，為建立起良好的護患關(guān)系打下基礎(chǔ)。護士在稱呼患者時應(yīng)依據(jù)患者的年齡、職業(yè)、身份等，做到因人而異，恰當(dāng)?shù)皿w;同時要避免直呼患者姓名或床號;在提到患者家屬時應(yīng)注意使用敬稱，以表示尊重。
2.1.4 巧避諱語
2.1.5 善用職業(yè)性口語
職業(yè)性口語包括：①禮貌性語言。在進行溝通的過程中要尊重患者的人格，耐心回答患者的提問，避免生硬的語言和冷漠的態(tài)度。②保護性語言。對于有隱私的患者要注意使用保護性語言。③治療性語言。對于有顧慮疑惑的患者應(yīng)使用開導(dǎo)性語言;對于患者的.檢查結(jié)果及得了絕癥的患者應(yīng)使用保護性語言。
2.1.6 注意口語的科學(xué)性、通俗性
2.2 護士的非語言交流技巧
2.2.1 微笑語言
在與患者進行溝通交流的過程中非語言的交流起著不可替代的作用，而其中微笑是最為重要的。護士常以笑臉面對患者能緩解其不安全感，使患者信任護理人員，從而能夠建立起良好的護患關(guān)系，鼓勵患者戰(zhàn)勝疾病。而若患者正在傷心時，護士應(yīng)巧妙地變換表情，以免引發(fā)患者的反感。 因而，微笑語言的運用要恰當(dāng)好處。
2.2.2 眼神語言
眼神語言是人們通過眼色、眼睛神態(tài)來傳遞信息的語言，護士在護理過程中，必須注意巧妙地運用眼神的表達，來增強說話的感染力和增進與患者感情的交流。
2.2.3 手勢語言
手勢語言同于眼神語言，具有靈活性，能夠進行較好的表情達意，而不同的是手勢語言是通過動作和姿勢來傳遞信息的。在語言溝通過程中配以合理的手勢語言表現(xiàn)力更強，患者能夠明白的更徹底。
2.2.4 觸摸語言
護士通過觸摸患者身體的某個部位來傳遞信息，使患者體會到護士的用心及貼心，能夠起到積極效應(yīng)。良好的觸摸語言能夠增進護患關(guān)系，促進護患的情感交流[2].
2.2.5 儀表語言
護士的儀表屬于無聲語言，護士站在患者面前首先的感覺就是護士是否端莊大方，舉止是否穩(wěn)重，在一定程度上能夠影響患者的心理反應(yīng)。要想使患者對護士產(chǎn)生信任感，護士應(yīng)具有高尚的情操、端莊大方的儀表，言談舉止做到恰到好處，從而喚起病人的樂觀情緒，使患者樂意與護士交流，并向護士交代病情的變化，配合治療。
總之，良好的護患溝通增強護士與患者之間的信息交流，增進了解，協(xié)調(diào)關(guān)系，相互信任，能夠減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
參考文獻：
[1] 王嘯飛 .醫(yī)患溝通的重要性 [J].同濟大學(xué)學(xué)報 ( 醫(yī)學(xué)報 )，2007,2:192.
[2] 邵淑琴 , 李玲芳 , 張迎福 . 護理文化在醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略中的作用[J]. 當(dāng)代護士 ( 綜合版 )， 2007, 2: 192.
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