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談輸液室護(hù)患溝通幾個(gè)環(huán)節(jié)
摘要： 門診輸液室是反應(yīng)醫(yī)院門診護(hù)理服務(wù)工作的一個(gè)重要窗口，輸液室護(hù)士每天要接待的是不同專科、不同病種、不同文化層次、不同性格、不同就診經(jīng)歷及各種經(jīng)濟(jì)狀況的患者，工作面臨很大難度。而良好的護(hù)患溝通是構(gòu)成優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量的重要因素，需注重護(hù)理過程中幾個(gè)環(huán)節(jié)的護(hù)患溝通工作，建立和諧護(hù)患關(guān)系，預(yù)防和減少護(hù)理糾紛的發(fā)生，提升護(hù)理服務(wù)滿意度。
關(guān)鍵詞： 靜脈輸液 護(hù)患溝通 環(huán)節(jié)
門診輸液室作為醫(yī)院的前沿陣地，工作量大，任務(wù)繁重，每天接待大量的患者及家屬，是人群相對(duì)集中且流動(dòng)性較大的場所，同時(shí)又是門診病人診療的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。因此，門診輸液室是反應(yīng)醫(yī)院門診護(hù)理服務(wù)工作的一個(gè)重要窗口，是醫(yī)院管理、醫(yī)護(hù)質(zhì)量以及服務(wù)水平的具體體現(xiàn)，其工作質(zhì)量、病人滿意度直接影響到醫(yī)院的聲譽(yù)。我院門診輸液室負(fù)責(zé)全院各科室的門診病人的輸液治療，每天工作量平均為300多人次，最多時(shí)達(dá)600多人次，輸液室護(hù)士每天要接待的是不同專科、不同病種、不同文化層次、不同性格、不同就診經(jīng)歷及各種經(jīng)濟(jì)狀況的患者,工作面臨很大難度。為了進(jìn)一步提高輸液室護(hù)理工作質(zhì)量和服務(wù)水平,提升護(hù)理滿意度,我科改善了服務(wù)態(tài)度、改進(jìn)了服務(wù)流程、加強(qiáng)了技術(shù)訓(xùn)練，但仍有護(hù)理不滿意現(xiàn)象，就本人在輸液室多年的工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為良好的護(hù)患溝通是構(gòu)成優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量的重要因素，主要有以下幾個(gè)環(huán)節(jié)。
1.靜脈輸液前
1.1注重第一印象 第一印象亦稱初次印象，就是初次見面時(shí)給人留下的印象。患者能否對(duì)護(hù)士產(chǎn)生充分的信賴往往取決于對(duì)護(hù)士的第一印象。良好的儀表是建立第一印象的前提，服裝要整潔、合身，儀容自然、端莊，行為舉止要文雅大方。
學(xué)會(huì)面帶微笑，微笑是最好的語言，可以使病人消除陌生感，消除緊張情緒，增加對(duì)護(hù)士的信任程度。態(tài)度主動(dòng)熱情，情緒積極，語言禮貌謙虛，以建立良好的第一印象。
1.2尊重患者，選擇適當(dāng)?shù)姆Q呼 護(hù)士對(duì)患者得體的稱呼可以表現(xiàn)出對(duì)患者的尊重，護(hù)士可根據(jù)患者年齡、職業(yè)的不同而選擇適當(dāng)?shù)姆Q呼。有時(shí)患者需連續(xù)數(shù)天接受輸液治療，我們可以熟記患者的名字，讓患者感到護(hù)士的關(guān)注，奠定建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。
1.3做好解釋工作 認(rèn)真核對(duì)病歷、醫(yī)囑、病人從藥房取來的藥物，了解患者有無藥物過敏史，是否是過敏體質(zhì)，有無心臟病史、糖尿病史， 解釋靜脈輸液的目的，所輸藥物的名稱、主要作用、可能出現(xiàn)的不適，輸液總的組數(shù)。對(duì)于早晨輸液者，應(yīng)詢問患者有沒有吃早餐（空腹最好不要輸液），以減少不良反應(yīng)。囑咐患者輸液前應(yīng)排空大小便，以減少輸液中排便次數(shù)，從而減少液體滲漏機(jī)會(huì)。引導(dǎo)患者在指定位子等候，避免擁擠吵鬧，為患者提供安靜有序的治療環(huán)境，消除其緊張、焦慮情緒，建立良好護(hù)患關(guān)系，使其配合護(hù)理工作。
2. 靜脈輸液過程中
2.1認(rèn)真核對(duì)，增加信任 護(hù)士嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)本身就是一種良好的溝通方式，無形中會(huì)增加患者的信任感。穿刺前要認(rèn)真做好查對(duì)，對(duì)姓名、液體、藥名、劑量。在查對(duì)姓名時(shí)不采用“請(qǐng)問您叫某某某嗎？”的傳統(tǒng)方式提問，而是采取開放式提問的方式：“請(qǐng)問您叫什么名字？”。避免門診患者無床位編號(hào)、環(huán)境較病房喧鬧加上名字的諧音導(dǎo)致核對(duì)姓名時(shí)患者誤認(rèn)而輸錯(cuò)液體，如有同名同姓者需再次核對(duì)病歷。
2.2掌握熟練的操作技術(shù) 護(hù)士在為病人進(jìn)行靜脈穿刺時(shí)，要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，嚴(yán)格無菌操作，盡量做到一針見血，以增加患者信任，減少患者的擔(dān)心。護(hù)士熟練的操作技術(shù)會(huì)讓患者對(duì)護(hù)士過硬的專業(yè)技術(shù)表示贊許，繼而信任與接受護(hù)士，并愿與之進(jìn)行溝通。
反之，因反復(fù)穿刺引起的疼痛及不規(guī)范的技術(shù)操作會(huì)使患者產(chǎn)生抵觸情緒，影響護(hù)患關(guān)系的建立和交流。
2.3形成良好的語言溝通形式 語言交流是人與人交流的主要形式，也是護(hù)患溝通的主要工具，要注意語言技巧。
2.3.1穿刺前 征求患者的意見，選擇待穿刺的肢體和血管，如“選哪只手進(jìn)行輸液？”、“我打這根血管可以嗎？”，征得患者同意后進(jìn)行靜脈穿刺。對(duì)于小兒頭皮靜脈輸液，需要剔毛發(fā)的要征求患兒家長意見，同意后方可操作。
2.3.2穿刺時(shí) 加強(qiáng)和患者交談，減輕患者緊張情緒，如：“我馬上要為您進(jìn)行輸液了，穿刺時(shí)可能有點(diǎn)痛，請(qǐng)你配合。”，“請(qǐng)不要緊張，我會(huì)動(dòng)作很輕，盡量做到一針見血，希望您能配合我，好嗎？”
2.3.3穿刺后 感謝病人的配合，如：“謝謝您的配合！”對(duì)小兒多用贊揚(yáng)的話語，如：“你真棒！”、“你真勇敢！”當(dāng)穿刺失敗需要重新穿刺時(shí)，應(yīng)向患者表示歉意，以取得患者的諒解。如： “對(duì)不起，增加您的痛苦。” “很抱歉，請(qǐng)您休息一會(huì)兒再給您穿刺。”、“對(duì)不起，我去請(qǐng)更有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士幫忙來給您穿刺。”告知患者一些必要的注意事項(xiàng)，如：“在靜脈輸液過程中請(qǐng)不要隨意走動(dòng)，特別是不要到室外，以免空氣中的粉塵或微粒通過通氣管進(jìn)入液體中造成污染導(dǎo)致不良后果。”、“請(qǐng)不要隨意調(diào)節(jié)補(bǔ)液滴速”、“手可以平移，但關(guān)節(jié)部位不能上下活動(dòng)，以免針頭滑脫。”對(duì)于小兒患者告知家長如何固定及觀察穿刺部位。
2.4善于運(yùn)用非語言溝通技巧 注意面部表情，善于傾聽病人訴說；穿刺時(shí)保持病人肢體的舒適位置，穿刺后將病人卷起的衣袖拉下；小兒穿刺可以先抱、哄患兒，輕撫患兒，穿刺后加強(qiáng)固定；加強(qiáng)巡視，巡視時(shí)以溫和關(guān)愛的目光投向病人，觀察液體滴入，穿刺部位及病情緩解情況，根據(jù)病情及藥物性質(zhì)調(diào)節(jié)滴速，注意患者有無不良反應(yīng)（局部反應(yīng)：腫脹、疼痛
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