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      1. 通信工程畢業論文-ERP咨詢項目實施面面觀

        時間:2024-06-10 11:26:14 通信工程畢業論文 我要投稿
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        通信工程畢業論文-ERP咨詢項目實施面面觀

         的管理咨詢是一個廣泛的概念,本文所談的ERP咨詢是指企業信息化領域ERP類軟件實施過程中的咨詢,包括可行性、系統總體規劃、企業診斷和業務重組、系統分析、軟件選擇和模塊選擇、軟件實施、二次開發需求、效果評價、使用培訓等等多方面,比一般的管理咨詢更有針對性和專業性。     在信息化的專業領域中,企業自身要全面了解有關知識很困難,需要較高成本,咨詢顧問能夠提供指導和完整的方案,使企業能借助“外腦”的豐富知識和經驗來順利實施系統,提高自身的管理水平和競爭能力。尤其在加入WTO的今天,企業面臨更加嚴峻的競爭,管理咨詢的意義和作用正在被越來越多的企業家認識和接受,并隨著企業信息化進程的深入越來越重要。     管理咨詢的重要性要由咨詢的效果驗證,保證咨詢效果的主要因素是咨詢顧問本身。在我國咨詢顧問有多種形式,包括個人、高校和科研單位、中介機構、軟件公司和專業咨詢公司。值得指出的是,大多數情況下,由ERP軟件公司的咨詢人員做咨詢顧問,他們熟悉自己的產品,有技術方面的優勢,但嚴格地說只能屬于售前咨詢和售后服務,有一定局限性。     專業性的咨詢顧問公司在我國是一個新興產業,近兩年,尤其是今年上半年有了快速。相比較而言,專業咨詢公司的體制更能保證咨詢的水平、規范和中立性,應該是今后發展的趨勢。可以肯定地說,企業信息化需要并且越來越需要管理咨詢公司。     用戶和廠商都需要咨詢顧問     象ERP這樣的大型管理軟件,其咨詢和實施要求比一般信息系統更高,范圍更廣,時間更長,往往要持續到軟件生命周期的最后。尤其是項目設施之前一系列的重要工作需要用戶和廠商雙方完成,如項目計劃書、系統總體規劃、需求分析、企業診斷和業務重組、系統分析等。這對用戶企業有較高要求,需要有專業人員,既熟悉企業管理現狀,又了解信息系統技術,才能提出全面的需求;對軟件廠商的人員的素質要求更高,必須擁有熟悉行業情況的高級系統分析員和一支售前咨詢隊伍。在這兩方面要求都不盡如人意的情況下,作為第三方的咨詢顧問介入是順理成章的。     用戶企業與咨詢顧問     在筆者熟悉的紡織企業,有些企業有信息管理部門,可以自己組織業務人員、管理人員和IT人員進行需求調研、方案設計、軟件選型,甚至自行開發軟件,自行實施。他們對于企業具體和需求比較了解,但在實施中遇到的阻力是相當大的。企業有許多自身根本無法克服的問題。     現實情況是國有大中型企業經過多年的信息化建設,培育了自己的專業隊伍,有一些技術骨干可以勝任以上工作,但最近幾年這部分人才流失嚴重;而大部分中小企業,很難有這樣的IT專業人員,這是企業用戶實施ERP的致命傷。     需要培養和引進人才,全面提高職工素質,也需要借助外部咨詢顧問的力量,這是必然的,也是必需的。所謂“旁觀者清”,外部咨詢顧問有豐富的管理經驗,深厚的行業背景,熟悉同類企業系統實施的過程,又置身企業管理圈子之外,往往容易發現一些問題,更有利于推動問題的解決。“外來的和尚好念經”主要指這方面的有利因素。     企業可以和咨詢顧問就具體的項目簽定合同,如明確需求分析、技術培訓、項目實施等條款,完成之后解除合同;也可以作為企業的長期顧問或戰略合作伙伴,不斷管理新思想和IT新技術咨詢。     軟件廠商與咨詢顧問公司     一般的國內軟件廠商很少有自己專門的咨詢部門,更缺乏有關的專家,這對企業的整體把握和系統的實施效果都產生嚴重的。因此有必要加強自身的咨詢服務力量,提高咨詢服務水平。對于某些大型軟件企業,咨詢會逐步獨立于軟硬件產品,向企業的經營管理咨詢拓展,本身就成為產品,成為品牌,成為新的盈利點。同樣,與專業咨詢顧問公司合作也可以達到較好效果,而且成本更低。     與咨詢顧問公司合作的,絕大多數是國外大型軟件公司。到底這些工作由軟件廠商自己做?還是由咨詢顧問公司做?業內專家認為,像ERP這樣大規模企業管理軟件,軟件開發商一般完成軟件開發和經銷工作,而像軟件實施、技術支持與運行維護則可以交給一支專業化咨詢服務隊伍,來為企業的應用提供專業咨詢服務。     對國內許多應用軟件開發企業來說,他們現在在市場中是直接面對用戶或者通過代理公司面向用戶,軟件開發商不僅要做銷售,銷售完成后,還要做售后服務,往往是開發跟著銷售走,銷售跟著客戶走,客戶如何要求軟件,開發就要滿足用戶的所有要求,結果是軟件版本越來越多,附加功能越來越復雜,商品化程度卻降低了。與咨詢顧問公司合作,可以把主要精力集中在產品開發和升級上,完善軟件的核心功能,提高商品化水平。     專業咨詢顧問公司應具有相對的中立性,即與多家軟件廠商保持分銷代理關系或戰略合作伙伴關系。能根據用戶的需求,幫助其選擇合適的產品。這有一點象醫生看病和藥房供藥,F在都是一家,既看病又賣藥,許多矛盾無法解決,醫療體制改革就是要“醫藥分家”,才能給患者提供滿意的服務。當然,這只是理想的格局,實際上大多數咨詢公司只管抓藥,不管開藥方,只負責一兩家軟件公司產品的實施。國內用戶也大致認可這一現實狀況。
            咨詢顧問通常不是IT人員     國外公司在實施管理信息系統項目時聘請咨詢顧問由來已久。我多年前接觸的一家德國咨詢公司——奧伽系統(Orga System)公司,專門給紡織企業做MRP軟件的實施顧問,在歐洲的紡織廠很有。它的顧問大多數不是機或軟件技術人員,而是紡織工藝工程師、管理人員,積累有豐富的相關企業項目實施的經驗。     而且相當部分不是公司的正式雇員,而是公司固定聯系、臨時聘用的專家。公司根據項目的行業、規模和不同要求,聘用不同的人員,達到專業咨詢的目的。他們在歐洲實施了幾十個企業,我曾參觀過兩個,效果很好。     國內企業的情況不同。如紡織行業,實施ERP的企業有的請了高校教授、業內專家做顧問,參與的程度不同,主要起項期推動和協調作用;大部分由軟件廠家的技術人員承擔咨詢工作;只有少數采用國外ERP軟件的企業與專業咨詢顧問公司簽了合同,如廈門翔鷺化纖公司與歐雅公司、黑龍江龍滌集團與漢普公司、順美制衣公司和志杰公司等。但從整體行業而言,咨詢顧問還遠遠沒有發揮應有的作用。     從企業這方面,應該從觀念上充分認識到咨詢顧問的價值,當然這是循序漸進的。我國的實際情況是:企業先認識到了計算機和的價值,然后是軟件、管理軟件的價值,再是咨詢顧問的價值,這需要一個過程的,F在許多企業已經認識到了軟件的重要作用,相信通過咨詢顧問公司成功項目的增多,他們會逐漸和這些公司合作的。     用戶如何考察咨詢公司     企業選擇咨詢公司,除了考察公司的資質和信用外,有兩點值得注意:一是公司過去實施的案例,尤其是同行業企業的案例,最近兩年的案例,最好能做實地考察,聽取用戶企業的反映;二是了解這些案例的參與顧問和負責人,了解他們的資歷、水平、對軟件產品的熟悉程度,以及他們是否還在公司工作。對于人員流動頻繁的咨詢業,后一點非常重要。     據一些用戶企業反映,與有些咨詢顧問公司接觸,張口是全新管理理念,閉口是完整的解決方案,全是一些放之四海而皆準的,卻沒有幾個成功實施的案例,與用戶的認識和想法有很大差距。關鍵是切實了解企業的真正需求,有一套解決的思路和辦法,知道如何通過合理的步驟,拉近與用戶的距離。     企業與咨詢顧問公司合作,首先要把握住以我為主的原則,以企業的戰略為中心,明確要求咨詢顧問在項目實施過程中解決的問題。要既信任又不依賴,調動企業內部方方面面的積極性,配合顧問的工作。其次,要讓咨詢顧問的工作,貫穿ERP的整個實施過程,既參與前期的規劃和系統階段,也要參與到后面的運行維護階段,保持工作的完整性,有問題才好解決。     咨詢業也需規范化     今年以來,管理咨詢在我國春潮涌動,大有成為熱門行業之勢。許多國內外大公司紛紛介入管理咨詢業,一些知名咨詢顧問公司成為收購兼并的對象。這無疑是對我國企業信息化的有力推動,也要清醒地認識到,市場不會在幾個月突然變大。企業ERP等管理軟件的有一個過程,對管理咨詢的認識更有一個過程。眾多公司介入分食本來不大的蛋糕,勢必造成過度競爭,難免對項目信譽、咨詢質量造成不利影響。     管理咨詢業應該是一個門檻比較高的行業,不能出現做過兩個項目就開咨詢公司、干過ERP就掛顧問頭銜的局面。咨詢顧問公司最重要的是人員結構和人員素質問題。國內知名公司往往就是靠幾個骨干支撐,一個項目是否成功更取決于具體顧問人員。     有的公司介紹有多少博士,甚至博士后,可是個人經歷中主持實施的項目數量不多,類型單一,不能說服用戶。大多數咨詢顧問公司的人員很年輕,他們對新技術掌握比較多,對軟件產品熟悉是優勢,但往往對行業、對企業管理、對具體問題的解決缺乏了解和經驗,下到企業來,還要用戶花很多時間來介紹情況,對他們進行行業培訓。     因此對于咨詢顧問公司,一是人員結構應該改善,象奧伽系統公司一樣,聘請資深的管理專家和行業專家。他們應該了解計算機和軟件,卻不一定是專業計算機人員;可以是專職人員,也可以是固定聯系的兼職人員。根據不同行業、項目請不同的人員進行咨詢,效果很好;二是人員素質要提高,不僅僅是高學歷,還要注重技術經歷、行業背景,甚至基本的表達能力、與人溝通的能力等職業素質。     咨詢業的規范化需要引起各界的重視。咨詢業是個新興產業,本身急需規范和完善。如成立行業組織,逐步建立行規行約;對咨詢顧問公司進行資質認證;對咨詢顧問進行必要的資格審查;建立項目評估和監理機制等。管理咨詢中信用是最重要的,安達信事件就是例證,咨詢業巨頭因信用危機而一蹶不振。而規范化有利于增強咨詢顧問公司在用戶心目中的信用,有利于咨詢業的長期穩定發展。

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