有關(guān)網(wǎng)上購(gòu)物信息不對(duì)稱(chēng)的法律
一、網(wǎng)上購(gòu)物優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)網(wǎng)上購(gòu)物與傳統(tǒng)購(gòu)物相比的有以下優(yōu)勢(shì)：
沒(méi)有地域的限制。網(wǎng)絡(luò)無(wú)國(guó)界，消費(fèi)者坐在電腦前即可暢游世界各地的網(wǎng)絡(luò)商店進(jìn)行交易，信息能被立即復(fù)制，并立即傳輸?shù)交ヂ?lián)網(wǎng)的任何地方。
沒(méi)有時(shí)間的限制。只要用戶(hù)在需要的時(shí)間登陸網(wǎng)站，就可以挑選自己需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中消費(fèi)者大多都要受到營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制。
購(gòu)物成本低。網(wǎng)絡(luò)商品購(gòu)買(mǎi)者，只需要登陸網(wǎng)站交易即可。物品直接由商家負(fù)責(zé)送達(dá)，時(shí)間和費(fèi)用成本大幅降低。
網(wǎng)上商品價(jià)格相對(duì)較低。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)可以省去很多傳統(tǒng)商場(chǎng)無(wú)法省去的相關(guān)費(fèi)用，所以商品的附加費(fèi)用很低。
網(wǎng)上購(gòu)物與傳統(tǒng)購(gòu)物相比的主要劣勢(shì)是信息不對(duì)稱(chēng)。
網(wǎng)絡(luò)交易當(dāng)事人一般不經(jīng)過(guò)‘面對(duì)面”的洽談，只是通過(guò)網(wǎng)上搜索、價(jià)格比較、點(diǎn)擊等一系列資訊流程來(lái)完成購(gòu)物。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者所獲得的關(guān)于商品的信息描述，全部來(lái)自于經(jīng)營(yíng)者提供的圖片和文字資料。作為買(mǎi)家，商家提供的商品信息、商品質(zhì)量保證、商品售后服務(wù)是否和傳統(tǒng)商場(chǎng)一樣，購(gòu)買(mǎi)商品后，是否能夠如期拿到商品等，都是購(gòu)買(mǎi)者所擔(dān)憂的問(wèn)題。在商品信息方面，經(jīng)營(yíng)者則居于明顯的優(yōu)勢(shì)地位。在購(gòu)買(mǎi)者消費(fèi)方面，購(gòu)買(mǎi)者在購(gòu)進(jìn)商品時(shí)由于缺乏判斷質(zhì)量好壞的條件，往往會(huì)出現(xiàn)拿到的商品和實(shí)際想要的商品不一樣的情形。
二、信息不對(duì)稱(chēng)的危害
信息不對(duì)稱(chēng)理論產(chǎn)生于2O世紀(jì)70年代，是微觀信息經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的核心內(nèi)容。信息不對(duì)稱(chēng)是指信息在相對(duì)應(yīng)的經(jīng)濟(jì)個(gè)體之間不均勻、不對(duì)稱(chēng)的分布狀態(tài)，即有些人對(duì)關(guān)于某些事情的信息比另外一些人掌握得多一些。在商品交易過(guò)程中，由于商家擁有商品質(zhì)量的真實(shí)信息，但為了自身利益最大化，可能會(huì)隱藏這些信息，致使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品在質(zhì)量等方而存在問(wèn)題。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的有效運(yùn)作，需要買(mǎi)者和賣(mài)者之間有足夠的共同信息。如果信息嚴(yán)重不對(duì)稱(chēng)，就有可能限制市場(chǎng)功能的發(fā)揮，在極端的情況下，會(huì)使市場(chǎng)整個(gè)不存在。
信息不對(duì)稱(chēng)的長(zhǎng)期存在，會(huì)對(duì)市場(chǎng)的交易產(chǎn)生很大的損害。商家通常比消費(fèi)者擁有更多的信息，包括自身的信譽(yù)情況、基礎(chǔ)設(shè)施狀況、提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量以及信息安全程度等。信息不對(duì)稱(chēng)的交易，消費(fèi)者的合法權(quán)益則可能會(huì)受到極大的損害，上當(dāng)受騙的消費(fèi)者則更不信任商家，從而使網(wǎng)上交易難以實(shí)現(xiàn)。如果消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)沒(méi)有信心，則無(wú)論技術(shù)上取得怎樣的進(jìn)步和突破，電子商務(wù)絕對(duì)不可能實(shí)現(xiàn)其巨大發(fā)展。
商家的誠(chéng)信固然是網(wǎng)上購(gòu)物持續(xù)發(fā)展的必要條件，但是商家的誠(chéng)信并不必然實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的信息對(duì)稱(chēng)。如何實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的信息對(duì)稱(chēng)則是發(fā)掘網(wǎng)上購(gòu)物潛力的根本條件。
三、網(wǎng)上購(gòu)物信息對(duì)稱(chēng)的標(biāo)準(zhǔn)
為了促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展，就必須使合同法具備鼓勵(lì)交易的職能和目標(biāo)，鼓勵(lì)當(dāng)事人從事更多的合法的交易活動(dòng)，也就是鼓勵(lì)當(dāng)事人從事更多的市場(chǎng)活動(dòng)。市場(chǎng)主體越活 躍，市場(chǎng)活動(dòng)越頻繁，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就越能得到真正發(fā)展。
傳統(tǒng)的交易一般經(jīng)過(guò)‘面對(duì)面”的洽談，可以用眼觀、手摸等多種方式來(lái)判斷商品是否符合自己的意愿，買(mǎi)方的也不必將自己選定某件商品的原因告知賣(mài)方，只需同意支付商定的價(jià)錢(qián)， 手交錢(qián)，一手交貨，交易即可完成。“各方當(dāng)事人在這種合中能夠?qū)⑽磥?lái)的各種因素都提前納人締約時(shí)的考慮范圍，并據(jù)此明定交易規(guī)則，以求拘束各方。”即傳統(tǒng)購(gòu)物的各方當(dāng)事人，在締結(jié)合同時(shí)，能夠掌握進(jìn)行公平交易所需的信息。以這樣的合同來(lái)拘束當(dāng)事人，是合乎正義的。
而網(wǎng)上購(gòu)物則明顯不同，即使賣(mài)方能夠誠(chéng)信地提供商品信息，也難以達(dá)到面對(duì)面購(gòu)物時(shí)商品本身所能夠提供給消費(fèi)者信息的效果，難以滿足買(mǎi)方的個(gè)性化需要，難以實(shí)現(xiàn)面對(duì)面購(gòu)物時(shí)買(mǎi)方的個(gè)性化選擇，即消費(fèi)者做決定的前提是不充分的。網(wǎng)上購(gòu)物的信息背景與傳統(tǒng)購(gòu)物的信息背景大不相同，以傳統(tǒng)背景下制定的合同法來(lái)約束網(wǎng)上購(gòu)物背景下的消費(fèi)者，必將挫傷消費(fèi)者的積極性，不能實(shí)現(xiàn)鼓勵(lì)交易的目的。只有切實(shí)地尊重買(mǎi)方的需要，才能使網(wǎng)上購(gòu)物良性發(fā)展。
“契約的內(nèi)容與語(yǔ)言表達(dá)一樣，只有比照作為當(dāng)事人語(yǔ)言交流的該交易類(lèi)型所特有的一般的所謂實(shí)物或理念的交易背景事實(shí)下方可理解。”買(mǎi)賣(mài)雙方信息不對(duì)稱(chēng)，依然固守合同法上的規(guī)則，只會(huì)令買(mǎi)方放棄網(wǎng)上購(gòu)物，從而抑制網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展。
銷(xiāo)售商在電子商務(wù)中所提供的商品信息的真實(shí)性，是消費(fèi)者保護(hù)中首先要解決的問(wèn)題。而歐盟2000年生效的《消費(fèi)者保護(hù)(遠(yuǎn)程買(mǎi)賣(mài))法》則給我們提供了一個(gè)重要參考。例如，該法就規(guī)定：“商品信息必須包含終端生產(chǎn)商、貨物或服務(wù)的說(shuō)明、價(jià)格以及消費(fèi)者撤銷(xiāo)合同的權(quán)利等內(nèi)容。”如果以上信息能被準(zhǔn)確提供給消費(fèi)者，那么消費(fèi)者就可以做出理智的決定。對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物，應(yīng)確立這樣的一個(gè)原則：商家應(yīng)向消費(fèi)者提供清楚、充分且最新的信息，保證消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)能夠做出明智的決定。
四、通過(guò)配置權(quán)利實(shí)現(xiàn)信息對(duì)稱(chēng)
依據(jù)傳統(tǒng)購(gòu)物的社會(huì)背景制定的合同法與網(wǎng)上購(gòu)物的社會(huì)背景不同。用適應(yīng)傳統(tǒng)購(gòu)物的合同法調(diào)整網(wǎng)上購(gòu)物不能實(shí)現(xiàn)鼓勵(lì)交易的目的。因?yàn)閭鹘y(tǒng)購(gòu)物中信息不對(duì)稱(chēng)不是突出問(wèn)題，而網(wǎng)上購(gòu)物信息不對(duì)稱(chēng)是重要問(wèn)題。因此有必要為適應(yīng)網(wǎng)上購(gòu)物的情形，對(duì)合同法做出必要的調(diào)整�；蛟S解決網(wǎng)上購(gòu)物信息不對(duì)稱(chēng)有多種方法，但在方法的選擇上，我們應(yīng)兼顧法律的穩(wěn)定性與社會(huì)生活的變革性，因?yàn)榉晌ㄓ蟹�(wěn)定才有效力。法律是解決社會(huì)問(wèn)題的手段，所以我們應(yīng)當(dāng)選擇對(duì)現(xiàn)有法律體系沖擊最小的方法來(lái)解決信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題。
“使未來(lái)的交換切實(shí)可行之作用并非來(lái)自對(duì)方的約定，而是由市場(chǎng)上的經(jīng)濟(jì)期待來(lái)發(fā)揮的。”買(mǎi)賣(mài)雙方的信息是不對(duì)稱(chēng)的，消費(fèi)者發(fā)出的信息主要是詢(xún)價(jià)購(gòu)買(mǎi)和支付，其他的信息都要依靠賣(mài)家提供。因?yàn)榉缮蠜](méi)有規(guī)定賣(mài)方哪些信息要披露，所以買(mǎi)方就處于劣勢(shì)地位。
首先，應(yīng)由法律規(guī)定賣(mài)方的信息披露義務(wù)。根據(jù)誠(chéng)實(shí)信用原則，締約前出賣(mài)人負(fù)有完全的信息披露義務(wù)：1.出賣(mài)人應(yīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)所售商品性能用圖片、文字等直觀方式向消費(fèi)者做出客觀的、實(shí)事求是的說(shuō)明。2.出賣(mài)人對(duì)電子合同的締結(jié)方式，也必須通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)消費(fèi)者做明確無(wú)誤的解釋和說(shuō)明，同時(shí)應(yīng)在要約中將出賣(mài)人的.名稱(chēng)或者姓名和住所、履行期限和地點(diǎn)方式、要約的有效期限、解除權(quán)等相關(guān)內(nèi)容告知消費(fèi)者。如出賣(mài)人故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實(shí)或有其他違背誠(chéng)信的行為，消費(fèi)者亦可要求出賣(mài)人承擔(dān)損害賠償責(zé)任。
但是僅規(guī)定商家的信息披露義務(wù)還是不夠的，如何配置權(quán)利使商家自覺(jué)地披露是很重要的。“我們先闡述一個(gè)被稱(chēng)為告之后果的信息經(jīng)濟(jì)學(xué)重要原理�？紤]一個(gè)銷(xiāo)售商有一箱封好的蘋(píng)果。這個(gè)箱子可以裝多至100個(gè)蘋(píng)果。銷(xiāo)售商知道箱子里蘋(píng)果的數(shù)目，而購(gòu)買(mǎi)者不知道箱中蘋(píng)果的數(shù)量并且在購(gòu)買(mǎi)前無(wú)法知道，不過(guò)購(gòu)買(mǎi)者確切地知道銷(xiāo)售商知道箱子里蘋(píng)果的數(shù)目。在購(gòu)買(mǎi)后，購(gòu)買(mǎi)者可以數(shù)蘋(píng)果的個(gè)數(shù)。如果銷(xiāo)售商說(shuō)的蘋(píng)果數(shù)目有假，則購(gòu)買(mǎi)者可以無(wú)成本地起訴銷(xiāo)售商并獲得損失補(bǔ)償。但購(gòu)買(mǎi)者不能對(duì)沉默的銷(xiāo)售商采取行動(dòng)。一旦我們做出了上述假定，我們可以得出結(jié)論：所有的銷(xiāo)售商將準(zhǔn)確地、自愿地告之箱中蘋(píng)果的數(shù)目而不論數(shù)目有多少。”遠(yuǎn)程合同中的消費(fèi)者保護(hù)97/號(hào)指令給我們非常重要的啟發(fā)。該文件第6條規(guī)定：“消費(fèi)者可以對(duì)任何遠(yuǎn)程銷(xiāo)售合同在至少7個(gè)工作日內(nèi)行使解約權(quán)(right of withdraw1)而無(wú)須說(shuō)明原因并無(wú)須支付罰金。
消費(fèi)者為此支付的唯一成本不得超出退還貨物的直接費(fèi)用。”歐盟遠(yuǎn)程合同中的消費(fèi)者保護(hù)文件的第6條規(guī)定，體現(xiàn)了告之后果的信息經(jīng)濟(jì)學(xué)原理。如果消費(fèi)者有了無(wú)須說(shuō)明原因并無(wú)須支付罰金合同解除權(quán)，在商家選擇欺詐的條件下，必然會(huì)被消費(fèi)者幾乎無(wú)成本地直接解除合同，而商家會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的損失，那么商家選擇誠(chéng)信是符合自己的利益的。在商家選擇誠(chéng)信的條件下，由于依然存在信息不對(duì)稱(chēng)，賦予消費(fèi)者無(wú)須說(shuō)明原因并無(wú)須支付罰金合同解除權(quán)，也是公平的。在商家選擇誠(chéng)信的條件下，消費(fèi)者行使合同解除權(quán)后的損失由商家承擔(dān)也許更能實(shí)現(xiàn)鼓勵(lì)交易的目的，畢竟市場(chǎng)的拉動(dòng)還得靠消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)愿望。當(dāng)然，為了平衡買(mǎi)賣(mài)雙方的利益，歐盟遠(yuǎn)程合同中的消費(fèi)者保護(hù)文件也對(duì)消費(fèi)者解除權(quán)做了必要的限制。
綜上所述，網(wǎng)上購(gòu)物與普通購(gòu)物不同。網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者只能根據(jù)網(wǎng)絡(luò)提供的有關(guān)商品信息來(lái)選擇、購(gòu)買(mǎi)，消費(fèi)者不可能和出賣(mài)人面對(duì)面談判，所以可能因未看到商品的實(shí)物而受到網(wǎng)絡(luò)廣告的誤導(dǎo)。如果一味強(qiáng)調(diào)根本違約才能解除合同，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致實(shí)質(zhì)上的不公平，故法律應(yīng)規(guī)定消費(fèi)者的退貨期或反悔期，允許消費(fèi)者在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)正式訂立合同后，可在某一期間內(nèi)解除該合同，即使消費(fèi)者已經(jīng)接受所購(gòu)買(mǎi)的商品。這樣就充分保證了交易雙方的信息對(duì)稱(chēng)。
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