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電力營銷的優質服務和總體創新策略
開展電力營銷應立足于電網和技術是基礎，電力服務和管理是根本保障的營銷原則，下面是小編搜集整理的一篇探究電力市場營銷管理的論文范文，供大家閱讀查看。
隨著我國經濟的不斷發展,電力制度也在不斷地改革,電力企業處于一種供過于求的狀況下.電力行業中市場競爭激烈,因此要加大對電力市場營銷策略的研究,并具體應用到電力企業當中,使電力企業的在電力市場中更具競爭力.
一、電力市場的狀況
國民經濟發展中,電力行業是一項基礎能源產業,同時也是國民經濟的第一基礎產業,在經濟發展中占據著重要的地位.電力行業作為一種的先進的生產力,對促進國民經濟發展起到了極其重要的作用,并與社會發展有著密切的關聯,關系到人們的日常生活,和社會基本問題.
"十一五"期間,國家電網建設取得了新的成績,為國家電網發展奠定了堅實的基礎.隨著社會的不斷進步,我國電力市場的形成獨具特點,人們的生活質量及生活水平在不斷提升,因此對供電服務提出了新的要求.目前我國的電力市場中,企業之間最主要的競爭是關于供電服務質量的問題.
國民經濟在不斷地增長,而電力需求也日漸增加.國民經濟與電力消費增長率的比值稱為電力彈性系數,電力彈性系數說明了國民經濟的增長促進了電力消費量的增長,同時電力企業的欣欣向榮在一定程度上促進了國民經濟的增長.
二、電力市場營銷管理
在電力市場的營銷發展中,需要遵循一定的原則,開展電力營銷應立足于電網和技術是基礎,電力服務和管理是根本保障的營銷原則.通過運用先進的計算機技術、網絡技術以及通信技術為電網的改造提供根本的技術保障,同時也能夠提供給客戶優質的供電服務.只有同時提高電網技術和供電服務,才能促進電力企業更好地發展.對于電力市場中的買賣雙方中,買方占據了主要的地位,因此在電力市場的營銷模式中,應建立以買方需求為主的新電力營銷理念,這樣才能促進整個電力市場的良好發展.在傳統的電力營銷模式基礎上,順應時代的潮流,重建新的電力營銷模式,使新的電力市場營銷模式,充滿市場活力,以適應市場需求為主要體現.
三、電力營銷的優質服務
在電力企業的發展中,電網技術的運用是關鍵,其次電力企業的優質服務也是促進企業發展的重要因素.市場經濟體制的不斷完善,對電力企業的營銷提出了新的要求,而優質服務是一重要挑戰.電力系統是一個電能傳輸和供應同時進行的特殊供應體系.這就要求電力企業在服務消費者的同時,還要加大電能生產系統新功能的開發,提高生產效率的同時,也提供以消費者更為優質的服務.在當今時代中,優質服務已然成為了新型的營銷模式,不僅是電力企業重視營銷的優質服務,其他行業也十分重視優質服務這一營銷手段.從消費者的角度來看,都希望在消費的過程中,擁有最好的服務.
優質服務能夠帶給電力企業更大的社會效益和經濟效益,首先要做到電網運行的安全性以及穩定性,這是提供優質服務的根本保障,優質服務不僅是注重客戶的需求,而是要基于電力系統運行穩定性這樣雄厚的基礎上.為了強化優質服務的概念,必須從根本上轉換思想觀念,面對電力市場的激烈競爭,企業必須要轉化經營服務觀念,經營服務與企業自身的經濟效益及社會效益息息相關,在電力企業經營服務中,轉變陳舊的思想觀念,以新思想新觀念為指導,強化優質服務,并在具體的工作中加大實踐.
電力優質服務的完善,需要營銷技術服務相關管理系統的建立,營銷技術是電力優質服務的重要組成部分,為了加大營銷技術服務管理,需建立相應的服務管理系統,使優質服務提升到一個新的層次上.只有這樣消費者才會更加信賴企業,并促進電力企業的發展.
四、電力營銷的總體創新策略
在現階段的社會發展中,電力營銷已經取得相當不錯的成績,要想在電力營銷的總體創新策略上有所突破,就要改革舊的電力營銷模式.
為了促進電力營銷的發展,需要制定一個總體的創新策略來作為指導.
使電力營銷與社會的電力需求以及社會發展相適應.創新策略的提出應以提供優質服務、擴大電力消費市場、增強企業競爭力為內容,同時要運用先進的網絡技術,使電力系統供電的可靠性得到保障.所以,電力營銷的總體創新策略的提出,需要對電力系統的每個環節做到最優,以實現電力營銷的突破式發展.
(一)提高供電能力,加強優質服務 堅持以電力市場為導向,以客戶為中心的宗旨,結合電網完善、業務擴展、技術改造等多部門的統籌協調,實現集中客戶停電處理,嚴格把審停電次數、停電時間、停電范圍等,確保供電的可靠性,提高優質服務.
(二)實現電力技術服務人性化 電力營銷服務包括售前、售中和售后服務,因電力專業技術性強,從電力生產到電力銷售,需要專業人員對此過程進行嚴格把關,以專業技術為指導,具體問題及時進行處理.在電力銷售前,應保證電力運行的安全性及穩定性.
(三)以優質服務取信于民 有關電力系統的供電服務,應予以社會鄭重的承諾,加大電力服務的規范力度,實現優質服務.增設電力設備故障處理機構,配備相應的檢修設備,并規范檢修人員的檢修工作,保證電力故障能夠得到及時處理.為了滿足用電客戶的需求,提高供電效率,應開發電網信息管理系統,保證與營業部聯系通暢,使窗口人員通過查閱中低壓網參數,初步確定供電方案,并及時答復客戶用電方面的問題.為了方便客戶用電,可開辦網點代購服務等.在電力營銷中,電力企業應建立相應的品牌營銷策略,在宣傳電能使用便捷、安全性的同時,樹立了企業自身的品牌形象,如此企業的良好形象能夠長時間停留在消費者印象中,使電力企業在市場競爭中處于重要的地位.
五、結束語
電力營銷的核心是電力優質服務,隨著電力市場體制的不斷改革,傳統的電力企業壟斷局面已經被新的市場體制所替代,市場競爭不斷加強,優質服務成為了電力營銷的重要手段,同時也是電力企業自身發展的客觀需求.電力營銷方式不再單一,并逐漸呈現多樣化的特征,使得優質服務成為了營銷的一項重要考核標準.目前我國在電力營銷和服務方面,投注力度較大,從而使營銷和服務成為了電力市場競爭的焦點.電力企業關系著民生的生存和發展問題,不僅要考慮企業經濟效益,而且要擔負起相應的社會重任.
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