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試論市場(chǎng)營(yíng)銷人才的供需現(xiàn)狀及存在的主要問(wèn)題
論文摘要：湖北省眾多服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)的省屬高校是地方市場(chǎng)營(yíng)銷人才供給的主渠道，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的形式對(duì)湖北地區(qū)15家企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研，從營(yíng)銷人才需求的規(guī)格要求、營(yíng)銷崗位需求分布、營(yíng)銷人才的來(lái)源渠道、人才質(zhì)量和結(jié)構(gòu)方面研究了湖北地區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷人才的供需狀況和變化。利用能力素質(zhì)模型分析了湖北企業(yè)對(duì)營(yíng)銷人員知識(shí)、技能和能力素質(zhì)的具體要求，最后總結(jié)了存在的主要問(wèn)題，為高校制訂滿足市場(chǎng)需要的市場(chǎng)營(yíng)銷人才培養(yǎng)方案提供借鑒。
論文關(guān)鍵詞：湖北高校;市場(chǎng)營(yíng)銷人才;供需;能力素質(zhì)模型
經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，據(jù)教育部高等學(xué)校工商管理類學(xué)科專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)的統(tǒng)計(jì)，截至2010年，我國(guó)設(shè)置有市場(chǎng)營(yíng)銷本科專業(yè)的高校共有591所。在供需問(wèn)題在數(shù)量矛盾基本解決后，供需結(jié)構(gòu)上的矛盾還比較尖銳，對(duì)本科市場(chǎng)營(yíng)銷畢業(yè)生的需求巨大且品種繁多。在這種背景下各高校思索本校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的定位和專業(yè)特色就成為必然。
湖北省是全國(guó)高教大省但還不是高教強(qiáng)省，眾多服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)的省屬高校是地方市場(chǎng)營(yíng)銷人才供給的主渠道。筆者查閱了國(guó)內(nèi)眾多文獻(xiàn)，雖然有相當(dāng)多的文獻(xiàn)研究了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人才素質(zhì)與能力的要求和人才供需現(xiàn)狀，但直接研究湖北地區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷人才供需的文獻(xiàn)較少，基于前述市場(chǎng)環(huán)境的變化和企業(yè)營(yíng)銷職能的發(fā)展，湖北企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人才的需求發(fā)生了哪些變化?整體上湖北地區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷人才供需的狀況如何?存在哪些問(wèn)題?只有了解了這些基本信息后，湖北地方高校才可能按需要制訂符合市場(chǎng)需求的市場(chǎng)營(yíng)銷人才培養(yǎng)方案。
本文通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的形式對(duì)湖北地區(qū)15家企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研，涉及教育咨詢行業(yè)3家、激光制造行業(yè)2家、金融行業(yè)2家、網(wǎng)絡(luò)行業(yè)2家、通信行業(yè)1家、醫(yī)藥行業(yè)1家、化工行業(yè)1家、汽車制造行業(yè)1家、消費(fèi)行業(yè)1家、計(jì)算機(jī)行業(yè)1家。由筆者設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)實(shí)習(xí)學(xué)生和畢業(yè)生在工作單位尋找合乎條件的被訪者作答，被訪者要求是營(yíng)銷中高級(jí)管理人員、人力資源經(jīng)理、企業(yè)副總以上高管人員，以保證問(wèn)卷研究的有效性。
一、湖北地區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷人才的供需現(xiàn)狀
1.市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才的規(guī)格要求
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷職能在短短的二十年時(shí)間里經(jīng)歷了西方企業(yè)用一百年時(shí)間走過(guò)的路，從簡(jiǎn)單的銷售部門(mén)階段到現(xiàn)代的營(yíng)銷組織，對(duì)應(yīng)著營(yíng)銷職能的變化，企業(yè)對(duì)營(yíng)銷人員的要求越來(lái)越高。湖北企業(yè)正經(jīng)歷著哪些變化?我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，單從學(xué)歷來(lái)看，要求本科以上學(xué)歷的有4家企業(yè)，占全部被調(diào)查企業(yè)的26.7%，其中有1家企業(yè)還要求碩士以上學(xué)歷，要求專科以上學(xué)歷的有11家，占全部被調(diào)查企業(yè)的66.7%，要求高中以上學(xué)歷的有1家，占0.7%。高職高專畢業(yè)生是湖北企業(yè)營(yíng)銷人員后備人才庫(kù)的主體，表明目前湖北企業(yè)對(duì)營(yíng)銷人員的定位還是一種注重操作性的人才，但與五年前相比，大多數(shù)企業(yè)營(yíng)銷人員為高中、技校畢業(yè)生，大專以上文化程度的只占營(yíng)銷人員的12.7%，[6]情況已發(fā)生了重大變化，五年時(shí)間學(xué)歷層次提高了一個(gè)檔次。
從企業(yè)需求的營(yíng)銷崗位來(lái)看，銷售(包括售前、集中和售后)、市場(chǎng)策劃、市場(chǎng)研究是目前企業(yè)營(yíng)銷的三大主要職能，分別有89.7%、61.5%和46.2%的被訪選擇。渠道支持、公共關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷緊隨其后，營(yíng)銷崗位的多樣性要求營(yíng)銷人才培養(yǎng)目標(biāo)的多樣性。
2.市場(chǎng)營(yíng)銷崗位(職能)的需求分布
在問(wèn)及“貴公司目前最需要什么樣的營(yíng)銷人員?”，從崗位類別角度回答“銷售與營(yíng)銷管理人員”頻率為56.4%，排第一，表明企業(yè)最缺中高級(jí)營(yíng)銷管理人員，排第二的是“一線銷售人員”，頻率為51.3%，表明初級(jí)營(yíng)銷人才仍然有較大的需求，“營(yíng)銷策劃人員”和“市場(chǎng)研究人員”以41%和25.6%列第三和第四位，表明企業(yè)對(duì)營(yíng)銷人才的“技術(shù)”含量有持續(xù)的需求。從營(yíng)銷人員專業(yè)、態(tài)度特征分析，湖北企業(yè)回答最需要“有行業(yè)背景的營(yíng)銷人員”頻率為74.3%，回答需要“復(fù)合型知識(shí)的營(yíng)銷人員”頻率為61.5%，回答需要“有一定經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷人員”頻率為56.4%，排前三位。
3.市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才的來(lái)源
從專業(yè)培養(yǎng)的角度看，從事市場(chǎng)營(yíng)銷工作的人并不一定是市場(chǎng)營(yíng)銷科班出身，這已被行業(yè)人士觀察了解，一所學(xué)校培養(yǎng)的畢業(yè)生也不一定服務(wù)于學(xué)校所在地的企業(yè)，所以要想得到某個(gè)時(shí)期湖北地區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷人才的總供給量有難度，研究和了解湖北企業(yè)引進(jìn)營(yíng)銷人員的主要渠道可以大致了解湖北企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才的大致來(lái)源，可間接地推測(cè)湖北地方高校對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人才的供給水平。從調(diào)查來(lái)看，56%的湖北企業(yè)從全國(guó)招聘，36%的企業(yè)從本地招聘，只有8%的企業(yè)從內(nèi)部招聘，招聘渠道包括人才招聘會(huì)、大中專畢業(yè)生招聘會(huì)、媒體廣告招聘、熟人推薦介紹、獵頭公司招聘等。
從企業(yè)營(yíng)銷人員所學(xué)專業(yè)情況來(lái)看，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)出現(xiàn)的頻率最高為64.1%，其次為經(jīng)濟(jì)類專業(yè)，為53.8%，第三為工商管理類和工程技術(shù)類專業(yè)，均為38.5%，可見(jiàn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員的專業(yè)背景相當(dāng)復(fù)雜，這說(shuō)明非市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的畢業(yè)生是企業(yè)營(yíng)銷人員重要的來(lái)源。我們?cè)诳紤]市場(chǎng)營(yíng)銷人才培養(yǎng)方案時(shí)一方面要考慮同類專業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，努力構(gòu)建專業(yè)特色，同時(shí)還要考慮不同類別專業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，確立專業(yè)不可替代性優(yōu)勢(shì)。
4.市場(chǎng)營(yíng)銷人才供給的數(shù)量、質(zhì)量及結(jié)構(gòu)問(wèn)題
有52%的被訪認(rèn)為“市場(chǎng)營(yíng)銷人才數(shù)量基本能滿足要求”，33%的被訪認(rèn)為“數(shù)量不能滿足要求”，10%的被訪認(rèn)為“數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足要求”，只有5%的被訪認(rèn)為“略有富余”。
38%的被訪認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷人才質(zhì)量較好，認(rèn)為質(zhì)量一般的占62%。在回答“你認(rèn)為目前市場(chǎng)營(yíng)銷人才供給的主要問(wèn)題是什么?”時(shí)，有74%的被訪認(rèn)為是“專業(yè)技能和能力不能滿足要求”，21%的被訪認(rèn)為“營(yíng)銷人才品種結(jié)構(gòu)不能滿足要求”，只有5%的被訪認(rèn)為“人才數(shù)量不能滿足要求”。
二、基于能力素質(zhì)模型的營(yíng)銷人員素質(zhì)要求分析
能力素質(zhì)模型是指擔(dān)任某一特定的角色或達(dá)成某一績(jī)效目標(biāo)的一系列勝任特征素質(zhì)的組合，又稱為勝任力模型。筆者利用國(guó)內(nèi)外對(duì)營(yíng)銷人員能力素質(zhì)模型的研究成果，圍繞知識(shí)、素質(zhì)和能力三個(gè)方面設(shè)計(jì)了題目請(qǐng)被調(diào)查者回答。
1.湖北企業(yè)對(duì)營(yíng)銷人員知識(shí)素質(zhì)的要求
被訪回答營(yíng)銷人員最需要的知識(shí)素質(zhì)按頻率排序依次為“行業(yè)知識(shí)”(74.3%)、“營(yíng)銷知識(shí)”(66.7%)、“競(jìng)爭(zhēng)和客戶知識(shí)”(48.7%)、“商品知識(shí)”(46.2%)、“商務(wù)及禮儀知識(shí)”(28.2%)、“財(cái)務(wù)知識(shí)”(17.9%)、“法律知識(shí)”(15.4%)、“管理知識(shí)”(10.3%)、“計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)知識(shí)”(5.1%)、“貿(mào)易知識(shí)”(2.6%)。
2.湖北企業(yè)對(duì)營(yíng)銷人員技能素質(zhì)的要求
被訪回答營(yíng)銷人員最需要的技能素質(zhì)按頻率排序依次為“市場(chǎng)調(diào)查與分析的技能”(76.9%)、“營(yíng)銷策劃技能”(69.2%)、“商務(wù)談判技能”(56.4%)、“推銷技能”(53.8%)、“口頭表達(dá)技能”(46.1%)、“文字表達(dá)技能”(17.9%)、“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能”(15.3%)、“利用計(jì)算機(jī)處理信息的技能”(12.8%)、“英語(yǔ)交際技能”(10.3%)、“其他技能”(5.1%)。從以上被訪回答來(lái)看，市場(chǎng)調(diào)查與分析的技能、營(yíng)銷策劃技能、商務(wù)談判技能、推銷技能是企業(yè)營(yíng)銷人員最需要掌握的技能。
3.湖北企業(yè)對(duì)營(yíng)銷人員能力素質(zhì)的要求
被訪回答營(yíng)銷人員最需要的能力素質(zhì)按頻率排序依次為“溝通能力”(79.5%)、“交際能力”(51.3%)、“商業(yè)判斷力”(51.3%)、“創(chuàng)新能力”(46.2%)、“抗壓能力”(41%)、“邏輯思維能力”(28.2%)、“組織管理能力”(28.2%)。
三、湖北地區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷人才供需方面存在的主要問(wèn)題
1.供需問(wèn)題在數(shù)量矛盾基本解決后，供需結(jié)構(gòu)上的矛盾仍較尖銳
從前面的調(diào)查分析可知，從總量上看，營(yíng)銷人才供需基本平衡，按崗位層次劃分，企業(yè)最缺銷售和營(yíng)銷管理人員，按崗位內(nèi)容劃分企業(yè)最缺銷售人員，按崗位特征劃分企業(yè)最缺有行業(yè)背景的銷售人員和復(fù)合型知識(shí)的銷售人員。高校市場(chǎng)營(yíng)銷本科生大學(xué)畢業(yè)后經(jīng)過(guò)若干年的企業(yè)實(shí)踐歷練，才可能成為企業(yè)營(yíng)銷管理干部，所以，市場(chǎng)上最缺的銷售和營(yíng)銷管理人員不大可能直接從高校畢業(yè)生中直接錄用，因此，解決湖北地區(qū)營(yíng)銷人才供需結(jié)構(gòu)上的矛盾更多的要依靠企業(yè)自己解決，這個(gè)矛盾可能長(zhǎng)期存在，企業(yè)要有清晰的認(rèn)知。
2.市場(chǎng)急需的有行業(yè)背景的市場(chǎng)營(yíng)銷人才缺乏，各高校培養(yǎng)的營(yíng)銷人才趨同
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有高達(dá)43.6%的被訪認(rèn)為各高校培養(yǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷畢業(yè)生沒(méi)有差異性，還有43.6%的人對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答是“不清楚”，只有12.8%認(rèn)為“有差異”，說(shuō)明當(dāng)前各高校培養(yǎng)的人才特色不鮮明，定位不清晰。以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)為己任的省屬高校很多本身就是行業(yè)院校，如武漢工程大學(xué)是以化工為學(xué)校特色，湖北省化工企業(yè)80%的企業(yè)老總畢業(yè)于該校，三峽大學(xué)以水力電力為學(xué)校特色，武漢紡織大學(xué)以紡織為學(xué)校特色，長(zhǎng)江大學(xué)以石油為學(xué)校特色，湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院以金融為特色等。這些學(xué)校只有面向行業(yè)，突出行業(yè)特色，服務(wù)行業(yè)，才能在與眾多地方高校競(jìng)爭(zhēng)時(shí)有立錐之地。
3.人才質(zhì)量及類別市場(chǎng)認(rèn)可度不高，企業(yè)不得不花大力氣自己培養(yǎng)
這次調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，有高達(dá)74%的受調(diào)查者認(rèn)為湖北地區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷人才的專業(yè)技能和能力不能滿足企業(yè)的需要，其中，在學(xué)校應(yīng)該解決的知識(shí)素質(zhì)層面，認(rèn)為學(xué)校培養(yǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷畢業(yè)生最缺的依次是行業(yè)知識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)者和客戶知識(shí)、商品知識(shí)和商務(wù)禮儀知識(shí);技能素質(zhì)方面最缺的依次是商務(wù)談判技能、營(yíng)銷策劃技能、市場(chǎng)調(diào)查與分析的技能和口頭表達(dá)的技能。在回答“你如何看待企業(yè)所需要營(yíng)銷人才的培養(yǎng)途徑”問(wèn)題時(shí)，有46.2%的人認(rèn)為“主要通過(guò)企業(yè)自己培養(yǎng)與所學(xué)專業(yè)關(guān)系不大”，認(rèn)為“主要通過(guò)高等學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)培養(yǎng)再加上企業(yè)實(shí)踐鍛煉”的只有43.6%，另有7.6%的人認(rèn)為“主要靠員工的悟性與興趣成長(zhǎng)，沒(méi)法培養(yǎng)”。這表明，學(xué)校培養(yǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才與社會(huì)需求還有相當(dāng)?shù)木嚯x。
4.企業(yè)營(yíng)銷崗位仍較為單一，減弱了對(duì)高層次營(yíng)銷人才的吸引力
這次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，15家湖北企業(yè)的營(yíng)銷涉及了包括從銷售到特許經(jīng)營(yíng)等7個(gè)不同的職能，但就某個(gè)具體企業(yè)的營(yíng)銷職能而言，大多數(shù)企業(yè)營(yíng)銷只意味著銷售和營(yíng)銷策劃。市場(chǎng)研究、渠道支持、公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等職能被提及的均不到50%。營(yíng)銷職能的單一性使得營(yíng)銷工作對(duì)那些具有復(fù)雜知識(shí)結(jié)構(gòu)的人和懷有不同就業(yè)期望的畢業(yè)生失去了吸引力。筆者所在的高校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)本科畢業(yè)生，很多人是不愿意一輩子從事他們看來(lái)“技術(shù)含量”較低的銷售工作，即使銷售工作并非如此。
5.企業(yè)營(yíng)銷對(duì)計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)使用較少，使現(xiàn)有營(yíng)銷人員知識(shí)和技能老化
在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中，無(wú)論是市場(chǎng)調(diào)查與分析、營(yíng)銷策劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，甚至銷售都會(huì)大量運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)，但從這次調(diào)查來(lái)看，只有2家企業(yè)設(shè)有電子商務(wù)崗位，在企業(yè)營(yíng)銷崗位最需要的11類知識(shí)選項(xiàng)中，“計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)知識(shí)”排在倒數(shù)第二位，在企業(yè)營(yíng)銷崗位最需要的11個(gè)技能素質(zhì)選項(xiàng)中，“利用計(jì)算機(jī)處理信息的技能”排在倒數(shù)第4位，這有點(diǎn)出乎我們的意料，反映出湖北企業(yè)營(yíng)銷對(duì)計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)使用較少，長(zhǎng)此以往，必然使企業(yè)現(xiàn)有營(yíng)銷人員的知識(shí)和技能老化，無(wú)法適應(yīng)全球化營(yíng)銷人才的競(jìng)爭(zhēng)，從而降低湖北企業(yè)的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力。
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