- 相關推薦
陜西旅游市場營銷存在的主要問題及對策
摘要：陜西省的旅游業經過了多年的發展，目前已基本上形成了以古文化觀賞為主線，人文與自然景觀相輝映的旅游特色。在全國旅游業中占有舉足輕重的地位。通過對陜西旅游市場營銷的探討，發現了其所面臨的一些問題，針對這些已經出現的問題提出了解決的方法。關鍵詞：陜西；旅游市場營銷，對策
1978年，我國國門開放，海外游客蜂擁而至，我國現有旅游業開始起步。20多年來，我國旅游業取得了舉世矚目的成就。2000年1月全國旅游工作會議上，國家旅游局首次提出建設“世界旅游強國”的宏偉戰略目標。國家旅游局總結了改革開放20年來我國實現從“旅游資源大國”到“亞洲旅游大國”歷史性跨越的歷史和經驗，明確提出了今后20年的奮斗目標：即到2020年，我國要實現從“亞洲旅游大國”到“世界旅游強國”的歷史性跨越。[1]
在形勢如此一片大好的情況下，陜西作為一個旅游資源極為豐富的旅游大省，自然是不甘示弱的。經過長期摸索和實踐，在國際旅游市場上逐步形成了以古文化觀賞為主線，人文與自然景觀相輝映的陜西旅游特色，在全國旅游業中占有舉足輕重的地位。“十五”期間陜西省通過了開發建設歷史文化深、科技含量高、參與性強的周、秦、漢、唐四個文化旅游區，在世界上樹立了全新的陜西旅游形象。[2]不過，現在看來，如何讓這樣的發展持續下去，讓陜西的旅游業揚長避短，在激烈的競爭中處于領先地位就成了當務之急。旅游企業要在競爭中爭取一席之地，必須以市場營銷為導向進行各項經濟活動，才能迅速發展，有效地提高經營管理水平，增強競爭能力，提高經濟效益。
旅游市場營銷是通過分析、計劃、執行、反饋和控制這樣一個過程來以旅游消費需求為導向進行各項經濟活動，從而實現提供有效產品和服務，使游客滿意，使企業獲利的經濟和社會目標。旅游市場營銷的主體很廣，包括所有的旅游企業及宏觀管理的旅游局，如：旅游景點、景區、旅行社、賓館、酒店以及旅游交通部門等等。市場營銷是個人和群體通過創造并同他人交換產品價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。[3]旅游市場營銷是發展旅游事業，獲得經濟效益的重要環節，對陜西省乃至全國旅游事業的發展有著特別重要的意義。
1.陜西旅游業市場營銷面臨的主要問題：
1.1在市場營銷中存在盲目銷價競爭問題。
旅游產品的定價，不僅需要科學的理論和方法為指導，同時由于競爭和旅游者的需要，還必須有高明的定價策略和技巧。旅游企業的定價策略就是根據旅游市場的具體情況，從定價目標出發，靈活運用價格手段，使其適應市場的不同情況，實現企業的營銷目標�？墒俏沂〉暮芏嗦糜纹髽I在眾多的價格策略中只記得了一個，那便是“削價”。很多旅游企業紛紛打出“優惠銷售”“買一贈一”的旗號來促銷，甚至于有的企業宣傳自己是“零利潤”“負利潤”促銷，使得整個旅游市場掀起競相降價的風潮。可是他們卻不知不適當的降價不僅不會將消費者引來，反而會將消費者推開。
1.2旅游市場營銷存在忽視售后服務問題，導致游客流失。
旅游者的購買活動，是通過一定的購買過程來實現的。旅游者的購買過程一般分為五個階段：需要和問題的識別，信息收集，評估與選擇，決定購買，購后印證。[4]很多旅游企業對前四個環節相當重視，往往忽視了“購后印證”這一最后的環節。旅游者對所購產品是否感到滿意，直接關系到日后是否重購和向周圍擴散什么樣的信息。良好的售后服務可以使旅游者對旅游產品的滿意度提高，同時也可以及時地解決問題，扭轉旅游者的不滿情緒，為自己爭得更多的潛在顧客�？赡壳坝行┞糜纹髽I忽視了售后服務，對旅游者在消費過程中所產生的一些問題不與解決或解決的速度相當遲緩，引起顧客的不滿，這樣無疑使得顧客流失的現象比較嚴重。
1.3旅游市場營銷中存在促銷方法單一的問題。
旅游業的促銷，通常是從“老三篇”開始的，即：導游圖、宣傳冊、錄像帶。隨著旅游業的進一步發展，在此基礎上又增加了“新三篇”：交易會、說明會、VCD。不知是眷戀還是無奈，就是這為數不多的相當有限的旅游促銷手段，較多的也是“年年歲歲花相似，歲歲年年人也同”。缺乏形式創新，更缺乏內容創新，這種以不變應萬變的傳統落后的旅游促銷，早已沒有了昔日的光彩。同時隨著科技的發展，各行各業都在運用各種各樣的促銷方法來進行營銷，可旅游業還是落后一步，單一的促銷方法，以不適用目前社會的發展。
1.4旅游市場營銷中存在追求短期銷售目標的問題。
旅游市場營銷是企業在經營過程中始終要考慮和應用的。對于一個旅游企業來說，應當有一個長期的發展目標，這樣才可以使我們的旅游企業在發展中有一定的目的性�？墒悄壳拔覀兊拇蠖鄶德糜纹髽I不要說長期發展目標了，能夠有一個來年發展計劃就很不錯了。盲目地追求短期銷售目標，一味強調短期利潤，這樣就會使許多旅游企業鼠目寸光，只注意到了眼前利益，而錯過了相當多的長遠發展機會，這正是旅游企業發展的大忌。
1.5旅游市場營銷中存在忽視公關效用，不注重企業形象的問題。
曾記否，一部《公關小姐》紅遍全國大江南北。就是這部早期反映公關小姐酸甜苦辣的電視劇，把一個大家都陌生的行業——公關業，形象生動地帶進了我們的視野。然而，作為中國公關事業引路者、領路人的旅游業，正越來越遠離日益成長的公關業。我們可以注意到，目前我們省內的旅游企業中，有的公關部形同虛設，有的干脆將“公關部”改為“銷售部”。很多旅游企業對公關理解不透，只懂得公關重要的抽象事理，卻不明白公關就在自己身邊。忽視了公關的效用，自然對企業的形象塑造有了一定的影響。危機公關意識和主動公關意識淡薄的問題，在當今我省旅游業界同時普遍存在。
2.改善陜西省旅游企業市場營銷劣勢的對策。
2.1建立行業協會，制定價格標準。
針對我省旅游行業中普遍存在的削價競爭的現象，我們可以借鑒其他省市旅游區的做法來進行改進，避免過激的削價競爭導致市場環境惡化，建立行業協會，通過行業協會來制定一個切實可行的價格標準，不失為一個有效可行的辦法。
2.2建立完備的旅游產品售后服務體系。
對于一個旅游企業來說，建立完備的旅游產品售后服務體系，不僅意味著企業可以針對旅游者在消費的過程中隨時出現的問題進行及時處理，同時也可以將旅游者的意見進行歸納整理，即使地改進我們的旅游產品，使其適應我們的目標市場，為我們旅游企業贏得更多的客源。
2.3采用多種促銷手段、加大促銷力度，促進旅游事業的發展。
市場營銷的方式到了20世紀90年代以后，出現了許多新變化，我們的旅游企業應及時地對一些新的營銷方式進行應用。如：隨著個人計算機的普及和互聯網的出現，我們企業可以借助互聯網進行網上廣告、電子商店或網絡服務，宣傳、擴大自己知名度，拉進企業與游客之間的距離，更好的為企業發展服務。
2.4要有長期規劃和發展的眼光。
對于一個旅游企業來說，要想有個長遠的發展，僅有短期發展目標是不夠的，其應當制定長遠的營銷目標，有一個長期規劃，這樣我們的企業在發展中才不會不知所措，盲目進行。旅游企業根據自己的營銷目標和方針，描繪出在充分利用營銷環境、發揮企業優勢的情況下的高水平、理想化的企業形象，并據此對企業的發展有一個長期規劃，企業使命具體化后，企業經營才有了方向，可以更好地適應目前的競爭環境。
2.5重視公關效用，全力塑造企業形象。
公關全稱公共關系，其是一種內求團結、外求發展的經營管理藝術。對于一個旅游企業來說，通過旅游公關可以塑造其富有魅力的公眾形象，提高自身的知名度和美譽度以增強市場競爭能力；同時通過與旅游業相關各類公眾的雙向溝通活動，以盡可能形成對本企業有利的市場經營社會環境或有利于本企業動態適應市場社會環境的變化。旅游企業尤其應該培養自己的危機攻關意識和主動攻關意識，將塑造企業形象作為一項基本的工作常抓不懈。
不管世界經濟形勢如何變化，市場營銷觀念和潮流如何改變，堅持社會營銷的理念，應當成為旅游業營銷與發展不變的原則與信念。將旅游市場營銷真正地應用于旅游企業的日常管理中，是陜西旅游企業置于經濟全球化、社會信息化、管理知識化全新背景下的戰略思考，要讓我們陜西的旅游企業真正走向旅游營銷新時代，這將是一個艱苦而漫長的過程，但只要我們大處著眼、小處著手，勇于創新、勤于實踐，陜西旅游業定有一個更美好的未來。
參考文獻：
[1]李天元.旅游學概論[M] 天津：南開大學出版社，2005.
[2]董憲民.陜西導游 [M] 西安：陜西旅游出版社，2005.
[3][4]趙西萍等.旅游市場營銷 [M] 北京：高等教育出版社，2005.
【陜西旅游市場營銷存在的主要問題及對策】相關文章：
我國房地產營銷存在的主要問題及對策04-24
跟蹤審計中存在問題及對策05-27
當前企業成本管理存在的問題及對策01-06
森林旅游面臨的主要問題及對策研究開提報告06-04
企業內控與風險管理存在問題及對策05-13
淺析中小企業招聘存在的問題及對策研究04-21
我國產業內貿易存在的問題及對策分析04-22
我國高校德育中存在的問題及其解決對策論文04-15
責任會計在應用中存在的問題及對策11-09