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探析酒店網(wǎng)絡(luò)營銷
【摘要】現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)實質(zhì)上是一種以現(xiàn)代信息技術(shù)為核心的全球網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，酒店將如何順應(yīng)全球信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展浪潮，成為當(dāng)今酒店業(yè)的重要課題，本文主要論述酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的意義、酒店網(wǎng)絡(luò)營銷目前存在的問題以及對策。
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營銷；意義；策略
網(wǎng)絡(luò)營銷或E Marketing)就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營銷目的的營銷活動。
現(xiàn)代市場營銷的主旨是用戶導(dǎo)向，然而迄今為止，大多數(shù)企業(yè)的市場營銷都是單向的，即依賴各種各樣的媒體廣告來促進(jìn)顧客的接受，再以各種各樣的調(diào)查研究方式了解顧客的需求。兩種過程在大多數(shù)場合下是分離的。
而互聯(lián)網(wǎng)則提供了企業(yè)與顧客雙向交流的通道，使企業(yè)得以發(fā)展規(guī)�；慕换ナ降氖袌鰻I銷方式。這種交互式的市場營銷方式一方面讓企業(yè)更直接、更迅速地了解顧客的需求；另一方面，使企業(yè)有更多的空間，為用戶提供更具價值的售前服務(wù)和售后服務(wù)�；ヂ�(lián)網(wǎng)的商業(yè)應(yīng)用改變了傳統(tǒng)的買賣關(guān)系，帶來了企業(yè)市場營銷方式的變革，對市場營銷提出了新的要求。隨著互聯(lián)網(wǎng)廣泛的信息技術(shù)和市場營銷相互結(jié)合，相互作用，形成了網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品、價格、促進(jìn)和渠道組合。
酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的意義．網(wǎng)絡(luò)是酒店企業(yè)宣傳的綜合信息平臺酒店可以利用多媒體信息技術(shù)，把酒店整體的設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部環(huán)境裝飾、各種特色服務(wù)等在互聯(lián)網(wǎng)上動態(tài)地表現(xiàn)出來，網(wǎng)絡(luò)宣傳比傳統(tǒng)的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動，使無形服務(wù)有形化，它效率更高、成本更低、信息更準(zhǔn)確、溝通變得更互動。
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為酒店創(chuàng)造價值網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不僅通過對各個服務(wù)環(huán)節(jié)的滲透間接創(chuàng)造價值，還能直接節(jié)省成本，給酒店帶來實惠。如家酒店每個月有4萬份訂單，其中4 0％來自中央預(yù)訂系統(tǒng)，而每份訂單平均人住1．天。如果沒有中央預(yù)訂系統(tǒng)，這些訂單來自中介機構(gòu)的話，那么每天每房要支付2 0元。僅此一項，如家每月就節(jié)省了4 8萬元人民幣。在信息技術(shù)的支持下，管理者和消費者都過上了 幸福生活。
網(wǎng)絡(luò)使酒店全球營銷成為由于互聯(lián)網(wǎng)具有跨時空性，網(wǎng)絡(luò)營銷可以不受時間、空間的限制而進(jìn)行信息傳播和交流，突破傳統(tǒng)營銷媒體手段的限制，為全球范圍的潛在消費者提供全天候的服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)為客戶關(guān)系管理提供更好的技術(shù)支持酒店可以利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對客戶按消費水平實行分級管理，即實行S PG優(yōu)先客人計劃。
根據(jù)不同消費積累積分，經(jīng)常與客戶溝通，告訴客戶以他目前的積分可以享受哪些消費、哪些優(yōu)惠、哪些獎勵等，同時，酒店對不同消費水平的客人也可展開有針對性的促銷活動或者差別定價。
網(wǎng)絡(luò)幫助酒店提高個性化服務(wù)質(zhì)量酒店可以利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)廣泛收集記錄客人的愛好及要求，進(jìn)而對這些信息進(jìn)行分析，針對不同賓客的不同需要，設(shè)計、生產(chǎn)個性化產(chǎn)品，實現(xiàn)大規(guī)模定制化服務(wù)。
酒店網(wǎng)絡(luò)營銷目前存在的問題．1酒店網(wǎng)站設(shè)計簡單不美觀、生動，內(nèi)容單調(diào)，信息更新速度慢，時效性低。
網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容簡單目前大多數(shù)的酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷僅限于客人預(yù)定房間和客房的展示，其實網(wǎng)絡(luò)營銷的意義不會這么簡單，它是一家企業(yè)的網(wǎng)上形象，是宣傳企業(yè)文化、服務(wù)水平、服務(wù)價值和吸引顧客的一個很重要的網(wǎng)上市場，而且現(xiàn)代酒店營銷強調(diào)人性化和互動，形式陳舊的內(nèi)容不可能給酒店帶來良好的網(wǎng)上效應(yīng)。
網(wǎng)絡(luò)營銷沒有和其他營銷方式有效的結(jié)合起來營銷的最終目的是為了占領(lǐng)目標(biāo)市場，而不是單單為了追趕潮流而流于形式，網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)和其他的營銷方式，如綠色營銷結(jié)合起來，網(wǎng)絡(luò)是一個工具，可以為酒店的綠色營銷提供途徑。
網(wǎng)絡(luò)營銷中沒有很好的利用促銷手段大多數(shù)的酒店只是簡單的把網(wǎng)絡(luò)營銷作為酒店的一個介紹性的窗口和一個預(yù)定房間的工具。
其實網(wǎng)絡(luò)營銷的本身也需要促銷，如制定酒店網(wǎng)站的會員制、積分制，讓越來越多的會員為酒店的網(wǎng)站促銷。
酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的對策．1產(chǎn)品策略一虛擬客房顧客在購買產(chǎn)品前對他將要購買的產(chǎn)品都要有一個了解。酒店可以利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段營造一間 虛擬客房，讓顧客能夠?qū)λ麑⒁A(yù)訂的客房有一個全方位的了解，從而真正使酒店客房的有形產(chǎn)品和無形服務(wù)達(dá)到最佳結(jié)合。
顧客只要在酒店主頁的醒目位置用鼠標(biāo)點擊按紐，屏幕會立刻從平面進(jìn)入一個立體空間，顧客就可以進(jìn)入酒店的 虛擬客房進(jìn)行參觀了。
首先，屏幕上為顧客開門的是穿著考究、面帶微笑的服務(wù)員，她領(lǐng)你進(jìn)人客房，為你開窗、沏茶、開音樂，并在一旁用她悅耳的聲音為顧客做客房介紹。屏幕也會隨著她的介紹依次為顧客展示客房全景、家具介紹、房間裝飾、地板花紋等等。
展示完畢以后 (當(dāng)然你也可有選擇地進(jìn)行參觀瀏覽)你還可以移動鼠標(biāo)查看新的服務(wù)項目，甚至還可以遠(yuǎn)眺窗外景色。如果顧客對所 參觀的客房很滿意的話，就可以進(jìn)行預(yù)訂確認(rèn)。
價格策略隨著酒店市場發(fā)展的逐漸完善，市場的價格透明度也越來越高，賓客對價格也越來越敏感，尤其是網(wǎng)絡(luò)預(yù)定客戶和會議客戶。因此產(chǎn)品價格體系的合理與否直接關(guān)系到酒店產(chǎn)品的市場競爭力的高低。網(wǎng)絡(luò)營銷中產(chǎn)品和服務(wù)的定價要考慮以下因素：
國際化。由于互聯(lián)網(wǎng)營造的全球市場環(huán)境以及互聯(lián)網(wǎng)體現(xiàn)的信息對稱性，酒店在制定產(chǎn)品和服務(wù)的價格時，要考慮國際化因素，針對國際市場、國內(nèi)市場的需求狀況和產(chǎn)品價格情況，以確定本酒店的價格對策。
趨低化。由于網(wǎng)絡(luò)營銷使酒店的產(chǎn)品開發(fā)和促銷等成本降低，酒店可以進(jìn)一步降低產(chǎn)品價格。同時由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性和互動性，市場是開放和透明的，消費者可以就產(chǎn)品及價格進(jìn)行充分地比較、選擇， 貨比三家，因此，要求酒店以更高的性價比向消費者提供產(chǎn)品和服務(wù)。
價格解釋體系。酒店通過互聯(lián)網(wǎng)，向顧客提供有關(guān)產(chǎn)品定價的資料，如產(chǎn)品的生產(chǎn)成本、銷售成本等，建立價格解釋體系，為產(chǎn)品定價提供理由，并解答消費者的詢問，使消費者認(rèn)同酒店的產(chǎn)品價格。
靈活變價。由于互聯(lián)網(wǎng)上客房價格隨時都有可能受到同行業(yè)酒店的沖擊，所以應(yīng)在網(wǎng)上建立客房價格自動調(diào)節(jié)系統(tǒng)，按照旅游的淡旺季、市場供需情況、其他酒店的價格變動等情況，在計算最大盈利的基礎(chǔ)上自動地進(jìn)行實際的價格調(diào)整，并且定期提供優(yōu)惠、折扣等形式以吸引顧客。
彈性議價。酒店不能在網(wǎng)上與預(yù)訂客房的顧客 討價還價。酒店應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)具有的交互式特點和顧客一起商議合理的價格。酒店讓顧客在預(yù)訂時輸入他可以接受的價格范圍以及所需的客房的樓層，朝向等資料，然后酒店根據(jù)這些資料為顧客確定令顧客滿意的客房。如果顧客需要預(yù)訂的是一個價格不超過300元位于四樓的標(biāo)準(zhǔn)間，此時酒店便可以和顧客進(jìn)行協(xié)商，讓其做出選擇，并向顧客做出承諾，如果下次他再住本酒店的話，酒店會給他更優(yōu)惠的價格。這樣，顧客就會比較主動地做出購買決策。這比傳統(tǒng)的服務(wù)員報價要省去很多麻煩，也比顧客在互聯(lián)網(wǎng)上根據(jù)價格一樣一樣地挑選商品要省時，要知道影響網(wǎng)上漫游的顧客是否作出購買決策的最重要因素就是時間和耐心。
此外，網(wǎng)絡(luò)營銷中提供產(chǎn)品和服務(wù)的價格依然要根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的需求彈性來指定，同時又要考慮網(wǎng)絡(luò)營銷的特點。酒店在網(wǎng)上可以向顧客提供價格更低的產(chǎn)品和服務(wù)，但酒店向顧客提供更多的方便和閑暇時間也是不可忽視的重要因素。
如果僅從銷售渠道的層次來看，互聯(lián)網(wǎng)營銷的渠道就退化為互聯(lián)網(wǎng)這個單一的層次，因此，對于酒店來說其重點應(yīng)放在不斷完善這種渠道以吸引顧客上�？梢圆扇〉姆绞接泻芏啵缃䥺T網(wǎng)絡(luò)，提供免費的服務(wù)和產(chǎn)品。
會員網(wǎng)絡(luò)是酒店在建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體。
酒店可以把曾經(jīng)住過本酒店的顧客和酒店的�？徒M成一個會員網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)他們之問的聯(lián)系和交流，培養(yǎng)顧客對酒店的忠誠度，并且把顧客融人到整個營銷過程中，讓每一個會員都互惠互利，共同發(fā)展。
比如在客人離店后，酒店通過互聯(lián)網(wǎng)上的EMAIL詢問他對酒店客房的意見，以示對客人的尊重和關(guān)心；還比如在節(jié)假日，酒店可通過EMAIL向會員發(fā)送精致的賀卡，在酒店推出新的服務(wù)項目以及對客房 進(jìn)行重新設(shè)計前，也可以通過EMAIL這種方式通知會員，并征求他們的意見，這樣，顧客就會有一種被尊重、被重視的感覺，從而對本酒店就會有一個持續(xù)良好的印象。
促銷策略酒店網(wǎng)站只有得到大量的網(wǎng)友訪問，才有可能實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)銷售上的根本性突破，因此在互聯(lián)網(wǎng)上酒店客房的促銷演變?yōu)閷频甑木W(wǎng)址和網(wǎng)站的促銷，提高其點擊率和瀏覽率。當(dāng)然，前面的產(chǎn)品策略中的網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè)是一個重要的方面，但僅有極富吸引力的網(wǎng)頁是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須和相應(yīng)的促銷手段相配合。
網(wǎng)站促銷。酒店可以根據(jù)客人的訂房方式進(jìn)行差別定價，對于通過酒店的網(wǎng)站預(yù)訂客房的客人，實行最低銷售價格，以促進(jìn)、鼓勵客人訪問酒店網(wǎng)站，通過網(wǎng)絡(luò)訂房。
網(wǎng)站會員促銷。酒店鼓勵網(wǎng)站的會員推薦、介紹自己的朋友、親戚、同事選擇酒店的網(wǎng)在經(jīng)過了前面的以點帶面的復(fù)習(xí)、變式訓(xùn)練、考點分析與及時反思的復(fù)習(xí)以后，學(xué)生對高考題有了一定的認(rèn)識，這個時候可以讓學(xué)生嘗試去自編自解高考模擬題，出高考模擬試卷。教師要教會學(xué)生進(jìn)行編題的方法，如以知識點為主線，結(jié)合數(shù)學(xué)思想方法將有關(guān)的考點鏈接在一起變成考題，又或用變式的方法去改編題。編題的時候，要要求學(xué)生寫出本張試卷考查的知識點與數(shù)學(xué)思想方法，將各個小題的命題意圖寫出來，各小題的考點寫出來，并能解出正確的答案。教師可選擇編得較好的模擬試卷用來考試，讓學(xué)生相互之間看各自出的高考題，相互交流出題心得體會，讓學(xué)生在交流中把握高考、熟悉高考。培養(yǎng)學(xué)生交流、分享站訂房，對于預(yù)訂客房的客人實行最低房價，對于介紹人.酒店網(wǎng)站會員實行會員積分獎勵，而一定的會員積分可以兌換免費的客房服務(wù)，這樣酒店通過酒店網(wǎng)站會員進(jìn)行有效的關(guān)系營銷。
電子郵件形式。電子郵件是互聯(lián)網(wǎng)傳送的個人信件，可以把酒店的廣告通過EMAIL直接發(fā)給顧客。酒店所投寄的信息顧客不一定需要，這樣就容易導(dǎo)致顧客對本酒店產(chǎn)生不良的印象，這就要求酒店互聯(lián)網(wǎng)營銷人員要認(rèn)真分析和嚴(yán)格審查，根據(jù)其資料進(jìn)行取舍，同時提高所投電子郵件的質(zhì)量，包括措辭、文字設(shè)計、背景圖案等各方面的內(nèi)容。
當(dāng)然在前面提到的會員網(wǎng)絡(luò)中使用電子郵件這種形式還是較為常用的一種方法。
專業(yè)銷售網(wǎng)。這是在互聯(lián)網(wǎng)上專門從事某一類產(chǎn)品或服務(wù)的直接營銷方式，其主要優(yōu)點在于方便顧客查詢。一般訪問酒店銷售網(wǎng)的顧客都帶有較為明確的目的一一預(yù)訂客房。而且專業(yè)成功的快樂。通過這個環(huán)節(jié)的訓(xùn)練，讓學(xué)生自己站在命題者的角度去把握高考的題型，去把握高考的重點與熱點，進(jìn)一步了解高考數(shù)學(xué)考查的知識點與數(shù)學(xué)思想方法，進(jìn)一步增強了學(xué)生對高考的自信，使學(xué)生做到心中有數(shù)，就等高考的到來了。
沖刺階段的高考數(shù)學(xué)復(fù)習(xí)備考是數(shù)學(xué)教師的一份事業(yè)，如何經(jīng)營得好，需要我們一線教師去大膽嘗試，去總結(jié)研究。
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