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河南省旅游網絡營銷對策探析
摘要：旅游業和互網絡有著天然適應性，它們被稱為“理想搭檔”，在互聯網高度發達的今天，利用互聯網這一新興傳播媒體進行旅游產品營銷是旅游業的重要選擇。河南省作為旅游資源大省，如何利用這一新興媒體進行旅游產品營銷，在其由旅游資源大省向旅游經濟強省邁進的進程中有著重要的作用。本文從分析河南網絡旅游營銷現狀入手，對網絡在旅游業中的作用以及如何更好地利用網絡營銷，發展河南旅游經濟作了詳細的分析，旨在對河南旅游業的發展有所借鑒。關鍵詞：河南��；旅游；網絡營銷
旅游網絡營銷的優勢
旅游業屬于信息密集型行業，傳統商務形式難以對旅游信息進行系統的、及時的加工處理。而電子商務形式可有效地將旅游企業、組織和團體與旅游者連在一起，使無限多的信息交換成為輕而易舉的事情。肖江南等認為“旅游產業的特性與電子商務有著天然的適應性；”杜文才認為：“互聯網和旅游業是理想搭檔�！闭怯捎凇盎ヂ摼W和旅游業是理想搭檔”。旅游產品網上營銷比傳統的旅游產品營銷更有優勢，比其他產品的網上營銷更有優勢。其具體表現為：
1、時效性優勢。
一般企業都是每周5個工作日，每個工作日8小時，而在其他時間則難以開展商務活動。但基于互聯網的電子商務能365天全天候自動工作�！兜�19次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示一天中上網人數比例最高時間是20點，比例為4.9％，而這個時段是傳統單位的下班時間，而互聯網則可以隨時為訪客服務。
2、廣域性優勢。
互聯網的無國界性使世界成了“地球村”，這意味著基于互聯網的電子商務可以與全球任何供應商或客戶進行貿易，采購空間和市場空間將隨著互聯網的無限延伸而延伸。
3、自由互動性優勢。
互聯網具有人類社會最大限度的交互式自由空間，無論是旅游企業和團體，還是旅游者，都可以自由地發布和尋找信息，互動式地在網上溝通。因此，旅游網絡營銷兼具直接營銷、目標營銷、雙向互動營銷、參與式營銷的特點。
4、“一站式”整合優勢。
游網絡營銷具有高度的整合性，它可以將旅游產品生產、售價、渠道、促銷、市場調研、咨詢、交易、結算、投訴等所有旅游事務一網打盡。
5、交易經濟性優勢。
朱應皋把網絡交易成本低的優勢歸納為以下四個方面：(1)交易距離越遠，網絡信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真而言就越低。(2)買賣雙方通過網絡進行商務活動，無需中介者參與，減少了交易的有關環節，降低了交易費用。(3)賣方可通過互聯網絡進行產品介紹、宣傳，避免了在傳統方式下做廣告、分發印刷品等大量費用。同時電子商務實行“無紙貿易”，可減少40％的文件處理費用。(4)互聯網使買賣雙方即時溝通供需信息，使無庫存生產和無庫存銷售成為可能，從而降低了產品成本。
河南旅游網絡營銷發展現狀
1、河南旅游網絡的發展情況。
1998年河南省旅游局與河南益星信息網絡有限公司合作主辦了河南省首家旅游行業網站——“河南旅游服務網”(http：//www.hnly.com.cn，2003年對原有的“河南旅游服務網”進行了功能和內容的整合與完善，成為全新的“河南旅游網”)，它也是我國第一批籌建并開通的專業旅游網站。緊隨其后，省域層面的旅游網站“河南旅游信息港”(http：//www.henanok.com)、河南旅游咨詢網(www.hnta.cn)“河南旅游信息網”(www.hnlyly.com/)等相繼建成；18個省轄市也都建起了自己的旅游網站；旅游資源豐富的縣也建設了旅游網站。很多景區、景點、旅行社也紛紛建起了自己的網站。2006年河南省旅游局下屬的河南省旅游資訊有限公司同時獲得國家“高新企業、高新產品”、“軟件企業、軟件產品”企業認定，成為國內唯一獲得“雙高”和“雙軟”認定的專業旅游IT企業。河南這些不同層面旅游網站的出現，擴大了河南省旅游業發展的市場空間，使一些“潛在”的旅游市場變成了“現實”的旅游市場，加快了河南省旅游業的發展。
2、河南旅游網絡存在的問題。
首先，觀念有待更新。河南省有許多旅游企業對上網促銷還存在觀望態度，網上營銷的觀念還沒有完全被接受。目前，河南多數旅游產業鏈成員對旅游電子商務系統的應用水平仍停留在在線預定，離線確認的半手工作業狀態，經營和管理成本較大，在與省內外傳統的大型旅游企業競爭中優勢不明顯。
其次，重復建設問題突出。河南省在旅游電子商務發展過程中，無論是網站建設、還是營銷策略等方面都缺乏一個統一的構想，很多網站特色不明確，類同、重復性的內容較多，這樣很難形成規模經營，導致宣傳力度小，形象不突出。
再次，網絡功能深度挖掘不夠。當前網站建設十分踴躍，但往往只做表面文章，質量不高，對網站功能深度挖掘不夠，其具體表現為：(1)對信息缺乏有效的處理。信息傳遞是網站最基礎的功能，提供大量信息是基礎，但通過信息吸引訪問者的注意力，切實能夠為游客服務，則是提供信息的目的。但很多網站只滿足于簡單的信息列表，對信息的處理很粗糙，對大量的旅游信息，亮點不亮。(2)網站信息更新慢。許多網站信息更新不及時，2007年1月31日，瀏覽河南多個旅游網站的主頁，大多數網站都2006年“十一”黃金周期間的陳舊廣告信息。(3)服務檔次不夠齊全。如酒店預定服務中提供的酒店大部分是星級旅館，低檔次酒店很少，有些網站根本就沒有低檔次的酒店。(4)交易功能及網上安全有待增強。大部分網站的功能還停留在宣傳、介紹上，主要提供瀏覽功能。雖然許多網站也推出了預定酒店等功能，但仍然不是網站的主要業務。并且從網上購買服務看不到有任何誠信的保證。
最后，缺乏旅游電子商務復合型人才。旅游網絡營銷的發展涉及多方面的知識，如網絡知識、電子商務知識、旅游專業知識及市場學和管理學等方面的知識。但目前的從業人員大多數是計算機專業人才，具備此行業所需的綜合知識能力的人才不多，還不能適應河南旅游網絡營銷發展的需求。
河南省旅游網絡營銷的發展對策
基于上述問題，從河南省旅游業和旅游電子商務發展的實際出發，河南省未來發展旅游業網絡營銷應采取下列對策。
1、整合資源，建立全省旅游資源數據庫。
旅游資源數據庫是旅游電子商務發展的基礎和依據�；ヂ摼W在旅游資源數據庫之間架起了橋梁，使整個旅游行業的信息能得到迅速的交流和傳遞。因此，河南各地旅游部門和企業應加大自身的信息化建設，同時積極配合和參與國家級電子商務網與旅游資源數據庫的建設，實現全省旅游電子商務平臺和旅游數據的共享，促進全省旅游業的共同發展。
2、細分目標市場、重視數據庫營銷。
河南專業旅游網站應推出細分目標市場欄目，甚至對主要客源市場推出專門網站。如河南入境旅游人數最多的是港澳和臺灣旅游者，占入境接待總人數83.16％(2005年)，因此，應針對他們的習慣建立繁體版網站，并突出中華文化方面的共性與吸引力。外國人入境旅游人數最多的是日本和韓國等，那么針對這些國家應推出該國語言的旅游網站版本，并針對各個國家的習慣、旅游方式和文化有重點性地進行網上宣傳。
3、完善功能，增強旅游專業網站的誠信度和美譽度。
要想充分發揮河南旅游專業網站在河南旅游網絡營銷中的重要作用，就必須完善網站的各方面的功能：(1)宣傳推介功能。宣傳推介功能是網站的基礎功能，應對河南旅游資源、旅游產品、旅游環境、景區景點、旅游企業、特色文化、民俗風情等信息按照不同的板塊給予宣傳與推廣。(2)信息查詢功能。包括旅行社、旅游線路、旅游熱點、旅游超市、價格信息、旅游向導、旅游發展趨勢、交通信息、旅游環境預報、出國旅游咨詢等。另外，對于綜合性旅游網站一定要提供旅游科研方面的信息，如旅游經濟論壇、旅游教育、行業交流等。(3)網上預訂功能。如：飯店賓館預訂、訂票系統(航班、交通、航班線路)等。(4)代理服務功能。旅游交通代理、旅游論壇、疑難解答、旅游中介資料等。(5)電子支付功能。智能卡、電子現金、電子錢包、電子支票等。(6)旅游商務功能。旅游招商、旅游項目洽談、旅游貿易、行業資訊等。(7)網絡營銷功能。旅游展覽活動、旅游貿易展銷會、旅游交易會等。(8)客戶服務中心。提供給客戶端以及分支機構、聯營公司、辦事處等的應用程序，提供網上技術支持與實時服務。(9)旅游管理功能。通過網絡增強旅游行業間及旅游企業內的組織管理工作。重視行業商務管理系統和旅游企業電子商務管理系統的建設。(10)旅游監督功能。新聞攻關、服務監督、旅游糾紛、旅游投訴、網上獎懲等。
4、突出互聯網的交互功能，充分發揮互聯網的網絡營銷優勢。
用戶交互性是互聯網的一大特性。瀏覽者可以按照自己的意圖，在互聯網上主動查詢、獲取知識，從而由傳統媒體時代“有什么，看什么”的“被動受眾”變為網絡時代的“主動受眾”。河南旅游目的地資訊網應增強這方面的功能，在河南旅游網站建設中，要重視其交互性功能，網站應能很好完成數據庫查詢、旅游行程規劃、在線預訂、聊天/論壇/信息公告牌等交互功能。這些交互功能的設計可以大大增加網站的便捷程度和人性化程度，從而進一步增強網站的影響力。
結束語
當前，全球已邁入到一個網絡時代，信息技術革命推動的信息化浪潮，給旅游業的發展帶來了新的機遇與挑戰。一方面，旅游業要適應網絡經濟的發展，跟上信息時代的步伐；另一方面，要充分利用網絡獲取信息、利用信息，開拓網上市場，增強國際競爭力。河南旅游業要發展，要想真正實現由資源大省向經濟強省的跨越，就應該建立和完善旅游電子商務網站，積極采取各種行之有效的對策做好旅游網絡營銷，以最方便、最快捷的信息手段服務于日益增長、需求日益多樣化的旅游消費者。
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