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探析酒店人力資源的潛質管理
摘要：本文創(chuàng)新的從潛質管理的角度，分析了我國酒店人力資源管理的問題。詳細闡述了酒店員工激勵管理、制定員工職業(yè)生涯規(guī)劃以及構建和諧的酒店企業(yè)文化。希望本文的研究能夠給我國酒店企業(yè)的人力資源管理以指導和幫助。
關鍵詞：酒店 人力資源 潛質管理
人的潛質是指蘊藏在人體內的體能、智能和內在素質等潛在因素和能力，它是由人的知識、閱歷、經(jīng)驗、要求、動機、興趣、愛好等各種因素決定的。酒店人力資源的潛質管理就是要運用各種激勵手段、管理措施和方法將酒店員工潛在的能力激發(fā)出來，以充分調動他們的主動性、積極性和首創(chuàng)精神，做好酒店管理和對客服務。主要的管理措施和方法是加強酒店員工激勵管理，制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，構建和諧的企業(yè)文化等。
一、酒店員工激勵管理
員工激勵是從員工需求、動機和心理因素出發(fā)，有針對性地采取各種激勵手段。激發(fā)他們的工作熱情和主動性、積極性及創(chuàng)造精神，充分體現(xiàn)以人為本的原則。其目的是激發(fā)人的動機，使員工產生內在動力，并朝著一定目標行動。酒店員工激勵管理要注意三個問題：一是激勵時機的掌握；二是激勵頻率控制；三是激勵程度的掌握，這些都要根據(jù)員工的需求，動機和實際情況來確定。
1、酒店員工的動力激發(fā)
動力是由做作好工作的愿望而產生一種誘發(fā)力。它根源于員工的動機，蘊藏員工身心之中，是人的潛力得到充分發(fā)揮的一種內在推動力。員工動力激發(fā)是一項復雜和細致的人員管理工作，酒店要做好員工的動力激發(fā)，充分調動員工主動積極性和工作熱情。
2、酒店員工士氣的激發(fā)
士氣是員工和他們所在的集體表現(xiàn)出來的一種精神狀況。它時刻存在于員工的心理和集體中，成為影響企業(yè)經(jīng)營管理的一種精神力量。酒店管理要提高員工士氣，充分激發(fā)員工潛質，重點做好三個方面的工作：第一，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；第二，維持嚴明的勞動紀律；第三，正確處理人事關系。
二、制定員工職業(yè)生涯規(guī)劃
職業(yè)生涯管理是將員工個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相結合，對決定員工個人職業(yè)生涯的主客觀因素進行測定分析和總結，并通過設計、規(guī)劃、孰行、評估和反饋的過程，使每個員工的職業(yè)生涯目標與企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標相一致，使員工的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展相吻合。
職業(yè)生涯管理對企業(yè)和員工都具有重要的意義。對員工來說，搞好職業(yè)生涯規(guī)劃，是不斷提高自身素質，努力實現(xiàn)自身價值的重要手段；對企業(yè)來說，搞好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，可以為企業(yè)儲備充足的人力資源，增強企業(yè)的凝聚力和向心力，不斷提高企業(yè)的市場競爭力�，F(xiàn)代企業(yè)必須將員工的職業(yè)生涯管理當作人力資源管理的一件重要工作來抓，實現(xiàn)經(jīng)�；椭贫然�
1、認識員工個人職業(yè)生涯
職業(yè)生涯管理中，貫穿始終的是開發(fā)主體— —企業(yè)員工，做好員工對個人職業(yè)生涯認識是開發(fā)的前提。一個人要想對生活有所改善都會有所計劃，都會經(jīng)歷一個自我覺醒和認識的過程，這個過程使員工清楚認識自己的條件及其周圍的環(huán)境，這是企業(yè)幫助員工作好生涯開發(fā)的第一步。
通過個人職業(yè)生涯發(fā)展計劃，使每位員工對自己目前所擁有的技能、興趣及價值觀進行評估，接著考慮酒店的變化需求，使自己的特長及發(fā)展方向符合酒店變化的需求。每位員工需要設立自己的目標并與自己的主管或經(jīng)理研討一套切實可行的方案，培養(yǎng)自己多方面的技能，把自己變成酒店未來發(fā)展的一員。
2、酒店發(fā)展目標與員工職業(yè)生涯發(fā)展匹配員工職業(yè)生涯發(fā)展過程實質上就是個人職業(yè)目標與酒店發(fā)展目標匹配的過程。在這個過程中，個人的成功體現(xiàn)為自我實現(xiàn)，從工作過程中獲得滿足和成就感。而酒店的成功則在于：挖掘員工的潛力，有效地使用了促進酒店持續(xù)發(fā)展的人才。
3、職業(yè)生涯中的培訓與考核
與非生涯導向下的培訓相比，生涯導向下的培訓應該有三個方面的轉變：一是在培訓需求分析時一方面要考慮企業(yè)的發(fā)展需要，另一方面也要把員工個人的發(fā)展納入進來；二是培訓不僅要考慮企業(yè)的現(xiàn)期和短期需要，也要把員工和企業(yè)的長期發(fā)展的需要考慮進來；三是培訓的需求分析由企業(yè)和員工共同進行�？己嗽诼殬I(yè)生涯開發(fā)中應該貫穿員工個人職業(yè)生涯始終、個人晉升、解聘、退休等都應心中有數(shù)。
三、構建和諧的酒店企業(yè)文化
企業(yè)文化一般是指企業(yè)在發(fā)展過程中，在一定的物質、制度基礎上所形成的影響企業(yè)凝聚力、創(chuàng)造力、適應力和持久力的企業(yè)精神、信念，.道德、心理、智能等各種文化因素的總和。
企業(yè)文化的結構，大致可以分為三個層次：一是企業(yè)文化的核心層，包括企業(yè)經(jīng)營作風、精神面貌、人際關系、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀。二是企業(yè)文化的制度層，包括企業(yè)領導體制，企業(yè)組織結構和企業(yè)管理規(guī)范。三是企業(yè)文化的外在層，包括企業(yè)的外在形象。
優(yōu)秀的酒店企業(yè)文化可以給企業(yè)帶來經(jīng)濟和社會的雙重效益，并且證明了酒店企業(yè)文化力是獲得酒店經(jīng)濟增長的有效手段，是酒店取之不盡，用之不竭的財富之源和智慧之源。企業(yè)文化不僅僅是一種管理方法，而且是一種象征企業(yè)靈魂的價值導向，反映了一個酒店業(yè)的理念、一種精神氣質，一種精益求精的工作態(tài)度和獻身事業(yè)的生活取向。
1、酒店企業(yè)文化應以人為本
競爭歸根到底是人才的競爭，誰擁有人才，誰能留住人才，誰就擁有了生存和發(fā)展的基本動力。然而以人為本不是一句空話，它體現(xiàn)在酒店管理的方方面面，它包括客觀、公正、合理地報償為酒店做出貢獻的每一位員工：包括建立一套完整的內部聘免制度，堅持“大才大用，小才小用，人盡其才，才盡其用”的配置原則；也包括創(chuàng)造良好的工作氛圍、和諧的環(huán)境等，以人為本只有確確實實體現(xiàn)在酒店管理中，員工才能全身心的投入，才能有較高的工作效率，才能給酒店帶來可觀的經(jīng)濟效益。
2、酒店企業(yè)文化應體現(xiàn)“學習型組織”
酒店企業(yè)只有通過培養(yǎng)整個組織的學習能力、速度和意愿，在學習中不斷實現(xiàn)企業(yè)變革、創(chuàng)新，才能應對這樣的挑戰(zhàn)，這就需要建立學習型組織。學習型文化強調“終身學習”、“全員學習”、“全過程學習”和 “團體學習”，酒店成員只有養(yǎng)成終身學習的習慣，才能形成酒店良好的學習氣氛，提高酒店的創(chuàng)新能力。另外，學習型組織應強調組織成員的合作學習和群體智力開發(fā)，并且學習必須貫徹于酒店運行的整個過程。
3、酒店企業(yè)文化必須堅持誠實守信
誠實守信是酒店企業(yè)文化的基礎，信用是市場經(jīng)濟的基本準則，信譽則高于信用。信譽是在市場動作中酒店企業(yè)信用的累積與升華。擁有信譽是企業(yè)寶貴的無形資產與精神財富，酒店應把建設酒店企業(yè)誠信文化作為加強思想政
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