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淺論珠海中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷對策(一)
目錄
一、網(wǎng)絡營銷的概念及特征…………………………………………………………1
(一)網(wǎng)絡營銷概念……………………………………………………………………1
(二)網(wǎng)絡營銷特征……………………………………………………………………1
二、珠海中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀及存在的問題……………………………………2
(一)對網(wǎng)絡營銷的認識不足…………………………………………………………2
(二)企業(yè)需求不明確…………………………………………………………………2
(三)缺乏遠見和目標規(guī)劃……………………………………………………………2
(四)執(zhí)行力嚴重不足…………………………………………………………………2
(五)忽視已建網(wǎng)站的升級問題………………………………………………………3
(六)沒有專業(yè)的人員與團隊…………………………………………………………3
(七)高層的重視程度…………………………………………………………………3
三、解決珠海中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷的依據(jù)和主要對策………………………………3
(一)加強對網(wǎng)絡營銷的認識…………………………………………………………3
(二)明確企業(yè)需求……………………………………………………………………3
(三)制定長遠的目標與規(guī)劃…………………………………………………………3
(四)加強執(zhí)行力度……………………………………………………………………4
(五)重視企業(yè)網(wǎng)站升級………………………………………………………………4
(六)引進專業(yè)的人員與團隊…………………………………………………………4
(七)提高高層的重視程度……………………………………………………………4
四、結論………………………………………………………………………………4
內容摘要
Internet帶來的不僅是一場信息革命，更重要的是它引起人類經(jīng)濟活動方式的變革。我國的網(wǎng)民人數(shù)正以每半年就翻一翻的速度急劇增長。 隨著上網(wǎng)人數(shù)的急速增加，網(wǎng)絡營銷便隨之產(chǎn)生。互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為了一個真正遍布全球全球的“新興市場”。在世界經(jīng)濟多極化、區(qū)域化、一體化和國際貿(mào)易自由化的今天，任何公司想在激烈競爭的市場中形成并保持其競爭優(yōu)勢，都不得不加入Internet。而隨著網(wǎng)絡技術和電子商務的發(fā)展，其對傳統(tǒng)的企業(yè)的組織形式、管理模式、經(jīng)營方式和營銷觀念等方面都提出了有力的挑戰(zhàn)。雖然在網(wǎng)絡中有許多不確定的因素，但是企業(yè)界與學界都承認網(wǎng)絡營銷將會是未來網(wǎng)絡經(jīng)濟中最具潛力，更有廣泛適用性的發(fā)展方向。
本文從網(wǎng)絡營銷的概念和特征出發(fā)，分析了珠海各大中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀，提出了加強對網(wǎng)絡營銷的認識、明確企業(yè)需求、制定長遠的目標與規(guī)劃等對策，對珠海中小企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷具有一定的借鑒意義。
關鍵詞：網(wǎng)絡營銷 電子商務 問題 對策
淺論珠海中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷對策
網(wǎng)絡營銷是人類經(jīng)濟、科技、文化發(fā)展的必然產(chǎn)物，它不受時間和空間的限制，且具有傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、內容詳盡、形象生動、雙向交流、反饋迅速、無店面租金成本等特點，在很大程度上改變了傳統(tǒng)營銷的形態(tài)和業(yè)態(tài)。對中小企業(yè)來講，提高了工作效率、降低了成本、擴大了市場，給企業(yè)帶來了社會效益和經(jīng)濟效益，而電子商務則是網(wǎng)絡營銷發(fā)展的高級階段，他們有著相似卻又不同的概念及特征。
網(wǎng)絡營銷的概念及特征
當人們不再受時間、空間與傳統(tǒng)購物的諸多限制，可以隨時隨地在網(wǎng)上購買自己喜歡的物品時，那么這個世界將會變得很小，一個商家可以面對全球的消費者，而一個消費者則可以在全球的任何一家商家購物。減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本。如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環(huán)境，網(wǎng)上購物，則能體現(xiàn)個性化的購物過程。
網(wǎng)絡營銷的概念
網(wǎng)絡營銷(On-lineMarketing或Cybermarketing)全稱是網(wǎng)絡直復營銷，屬于直復營銷的一種形式，是企業(yè)營銷實踐與現(xiàn)代信息通訊技術、計算機網(wǎng)絡技術相結合的產(chǎn)物，它是指企業(yè)以電子信息技術為基礎，以計算機網(wǎng)絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動(包括網(wǎng)絡調研、網(wǎng)絡新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡促銷、網(wǎng)絡分銷、網(wǎng)絡服務等)的總稱。
它在二十一世紀的今天，是最有代表性的一種低成本、高效率的全新商業(yè)形式。它是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營銷活動。它既包括在網(wǎng)上針對網(wǎng)絡虛擬市場開展的營銷活動，也包括在網(wǎng)上開展的服務于傳統(tǒng)有形市場的營銷活動，還包括在網(wǎng)下以傳統(tǒng)手段開展的服務于網(wǎng)絡虛擬市場的營銷活動。這里所指的網(wǎng)絡不僅包括互聯(lián)網(wǎng)（Internet），還應該包括外聯(lián)網(wǎng)（Extranet），即以及內聯(lián)網(wǎng)（Intranet），即應用互聯(lián)網(wǎng)技術和標準建立的企業(yè)內部信息管理和交換平臺。同時，網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分。
網(wǎng)絡營銷是不能脫離一般營銷環(huán)境而獨立存在，網(wǎng)絡營銷是對企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的營造過程，也就是綜合利用各種網(wǎng)絡營銷手段、方法和條件并協(xié)調其間的相互關系，從而更有效地實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。
網(wǎng)絡營銷的特征
網(wǎng)絡營銷是指以現(xiàn)代營銷理論為基礎，以互聯(lián)網(wǎng)為主要平臺（也包括企業(yè)內聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)），為最大限度地滿足客戶需求，達到開拓市場、增加盈利的目標而進行的一系列經(jīng)營活動過程。其基本為：
公平性：在網(wǎng)絡營銷中，所有的企業(yè)都站在同一條起跑線上。公平性只是意味給不同的公司、不同的個人提供了平等的競爭機會，并不意味者財富分配上的平等。
虛擬性：由于互聯(lián)使得傳統(tǒng)的空間概念發(fā)生變化，出現(xiàn)了有別于實際地理空間的虛擬空間或虛擬社會。
對稱性：在網(wǎng)絡營銷中，互聯(lián)性使信息的非對稱性大大減少。消費者可以從網(wǎng)上搜索自己想要掌握的任何信息,并能得到有關專家的適時指導。
模糊性：由于互聯(lián)使許多人們習以為常的邊界變得模糊。其中，最顯著的是企業(yè)邊界的模糊，生產(chǎn)者和消費者的模糊、產(chǎn)品和服務的模糊。
復雜性：由于網(wǎng)絡營銷的模糊性，使經(jīng)濟活動變得撲朔迷離，難以分辨。
壟斷性：網(wǎng)絡營銷的壟斷是由創(chuàng)造性破壞形成的壟斷，是短期存在的，因為新技術的不斷出現(xiàn)，會使新的壟斷者不斷取代舊的壟斷者。
多重性：在網(wǎng)絡營銷中，一項交易往往涉及到多重買賣關系。
快捷性：由于互聯(lián)，使經(jīng)濟活動產(chǎn)生了快速運行的特征，你可以訊速搜索到所需要的任何信息，對市場作出即時反應。
正反饋性：在網(wǎng)絡營銷中，由于信息傳遞的快捷性，人們之間產(chǎn)生了頻繁、迅速、劇烈的交互作用，從而形成不斷強化的正反饋機制。
全球性：由于互聯(lián)，超越了國界和地區(qū)的限制，使得整個世界的經(jīng)濟活動都緊緊聯(lián)系在一起。信息、貨幣、商品和服務的快速流動，大大促進了世界經(jīng)濟一體化的進程。
珠海中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀及存在的問題
據(jù)CNNIC的統(tǒng)計，截至2009年底，我市網(wǎng)民數(shù)量為114萬人、網(wǎng)站數(shù)量為1.2萬個、網(wǎng)頁數(shù)量為4千多萬個，三項指標較2008年分別增長30%、78%、89%。在此環(huán)境下，珠海市中小企業(yè)正在加速互聯(lián)網(wǎng)化，通過建設網(wǎng)站開展網(wǎng)絡營銷活動。2009年，珠海中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷費用占其整個營銷預算的14.2%，較2008年增長了4%。根據(jù)珠海調查部的調查，截至2009年底，珠海市中小企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)站建設情況為：97%已接入互聯(lián)網(wǎng)、25%已建網(wǎng)站、35%在建網(wǎng)站、30%要建網(wǎng)站、5%不建網(wǎng)站。而建立了網(wǎng)站的中小企業(yè)80%以上已經(jīng)開展了網(wǎng)絡營銷。
在互聯(lián)網(wǎng)逐漸進入千家萬戶的時代，越來越多的企業(yè)意識到互聯(lián)網(wǎng)所帶來的巨大商機，珠海中小企業(yè)在電子商務迅速發(fā)展的背景下，實施網(wǎng)絡營銷不僅能為企業(yè)帶來直接的銷售業(yè)績的增長，還能給企業(yè)帶來更多的效益，如有利于企業(yè)進一步降低成本、整合社會資源、提高決策反應速度、提供滿意的服務以強化與顧客關系，提高企業(yè)知名度以降低營銷成本等，但在網(wǎng)絡營銷還存在了一些不容忽視的問題。
對網(wǎng)絡營銷的認識不足
許多中小企業(yè)管理基礎落后，領導信息化意識不強，也沒有充分認識到知識經(jīng)濟時代搶占信息市場的重要性。且相當一部分企業(yè)僅僅把上網(wǎng)看作是趕時髦、追潮流。有近一半的已建網(wǎng)站的企業(yè)只認為建了網(wǎng)站就算是開展了網(wǎng)絡營銷了,而沒有真正全面開展網(wǎng)絡營銷活動。網(wǎng)站成為企業(yè)的擺設,而沒有成為企業(yè)營銷的一種平臺。目前珠海市60%中小企業(yè)還存在建立了網(wǎng)站就等于開展了網(wǎng)絡營銷這種錯誤的思想。
企業(yè)需求不明確
企業(yè)在開展網(wǎng)絡營銷時候要對網(wǎng)絡營銷的需求與定位都有一個非常清晰的概念，而不能模糊。但由于對網(wǎng)絡營銷的認識不足，使得企業(yè)很難確定一個正確的目標，從而使整個網(wǎng)絡營銷開展停滯不前。珠海市90%的中小企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷，只是為了在廣大網(wǎng)民上網(wǎng)之余露個臉，只在廣告上下功夫，而網(wǎng)站功能要求相對較低。40%左右的中小企業(yè)，要求網(wǎng)站要有會員管理、即時通信等較復雜的功能；而另有30%的企業(yè)需要功能越全越好，希望能夠實現(xiàn)電子商務、電子支付等；只要求達到展示產(chǎn)品及公司信息的只占30%左右。
缺乏遠見和目標規(guī)劃
中小型企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷往往缺乏長遠規(guī)劃，比較注意短期效益。這樣的目的使得企業(yè)在制定目標后，對目標的長期規(guī)劃造成了極大的影響。珠海市大部分的中小企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷是因為別的企業(yè)都開展了，他們不開展就會落伍。只有一小部分的企業(yè)是真正意識到了開展網(wǎng)絡營銷的真正目的以及企發(fā)展網(wǎng)絡營銷的長遠規(guī)劃和企業(yè)的實行能力。
執(zhí)行力嚴重不足
網(wǎng)絡營銷方案在制定之后更多的依靠方案來進行執(zhí)行，而一個好的方案沒有執(zhí)行的力度，那最終的效果也是不容樂觀的，所以說執(zhí)行力很重要。但由于企業(yè)對網(wǎng)絡營銷的認識不足，企業(yè)在執(zhí)行網(wǎng)絡營銷方案時能拖就拖，或干脆就丟給一個什么都不會的新進人員，使得整個網(wǎng)絡營銷方案得不到有效的實行，失去了有效的意義。
忽視已建網(wǎng)站的升級問題
在珠海只有60%左右的中小企業(yè)能夠根據(jù)技術的進步和經(jīng)營水平的提高經(jīng)常升級自身網(wǎng)站,另有40%的中小企業(yè)很少升級自身網(wǎng)站。其中有30%的中小企業(yè)認為沒有必要升級網(wǎng)站;而有30%的企業(yè)是因為升級還需要再花費費用,40%的企業(yè)是因為自己不會升級或后臺使用不方便。由于不升級網(wǎng)站,很多新的技術企業(yè)無法采用,營銷效果受到一定程度的制約
沒有專業(yè)的人員與團隊
不少的企業(yè)在開展網(wǎng)絡營銷之時，都沒有專業(yè)的人員，在運營的時候都會很被動，效益不明顯也是在意料之中，與專業(yè)的網(wǎng)絡營銷運營機構相比之下，不管是在策劃，還是在運營上，相差太多，走向效益型網(wǎng)絡營銷難度也會加大。 目前珠海市90%的中小企業(yè)缺少網(wǎng)絡營銷專門人才。當前企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷工作主要有以下兩種人才:一是計算機專業(yè)的人才,懂計算機技術、網(wǎng)絡技術,但缺乏營銷理念和管理者的思維,網(wǎng)站技術含量很高但脫離了營銷的本質;二是市場營銷專業(yè)的人才,具備營銷理念,但計算機技術和網(wǎng)絡技術非常欠缺,在網(wǎng)站推廣和網(wǎng)站評價方面無能為力。
高層的重視程度
中小企業(yè)在實施網(wǎng)絡營銷過程中，是依賴于高層的領導的意識來實行的，如果領導重視電子商務與網(wǎng)絡營銷，那么效果會好一些，；反之，電子商務與網(wǎng)絡營銷很難進行，就算進行了，效果也不會很好。雖然珠海市已有97%的中小企業(yè)意識到了網(wǎng)絡營銷對本企業(yè)后期發(fā)展有著重要的影響，但企業(yè)高層卻由于本身的知識與能力不足，對網(wǎng)絡營銷的不理解，甚至有的中小企業(yè)高層還把發(fā)展網(wǎng)絡營銷當成邪魔歪道，絕不實行網(wǎng)絡營銷。這使得珠海中小企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡營銷緩慢甚至停滯不前。
解決珠海中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷問題的方法與對策
加強網(wǎng)絡營銷的認識
企業(yè)應當正確了解電子商務與網(wǎng)絡營銷，加強企業(yè)人員對電子商務與網(wǎng)絡營銷的了解，且在了解當中，有針對性的對電子商務與網(wǎng)絡營銷實行計劃學習，最大限度使企業(yè)員工了解電子商務與網(wǎng)絡營銷，促進企業(yè)電子商務與網(wǎng)絡營銷的發(fā)展。企業(yè)領導要充分認識網(wǎng)絡營銷給中小企業(yè)發(fā)展帶來的潛力,要把網(wǎng)絡營銷納入企業(yè)總體營銷戰(zhàn)略之中。要加大對網(wǎng)絡營銷的投入,吸引網(wǎng)絡營銷的專業(yè)人才。不要把網(wǎng)站當成擺設,要把企業(yè)網(wǎng)站視為企業(yè)開展營銷活動的新平臺,把網(wǎng)絡營銷視為提高營銷水平、縮小與大企業(yè)差距的利器
明確企業(yè)需求
企業(yè)高層在實行電子商務與網(wǎng)絡營銷計劃前，應當了解自己的需求，確定發(fā)展目標。如果不能了解到自己的需求，可以咨詢新競爭力電子商務與網(wǎng)絡營銷管理顧問，得到專業(yè)的指導，讓專業(yè)的電子商務與網(wǎng)絡營銷人員對企業(yè)電子商務與網(wǎng)絡營銷進行調研與分析。中小企業(yè)要把網(wǎng)絡營銷看作為企業(yè)在服務方面、市場調研方面、客戶關系方面縮小與大企業(yè)差距的重要渠道,應充分發(fā)揮網(wǎng)絡營銷的職能,如:(1)建立良好的客戶關系。利用即時通信工具、論壇和e-mail等工具開展個性化的、及時準確的客戶服務,并及時妥善處理客戶的投訴或意見;(2)準確把握客戶需求。利用網(wǎng)站和e-mail定期的對客戶需求和滿意度進行網(wǎng)上調研,及時掌握客戶的需求情況,為企業(yè)經(jīng)營策略提供參考依據(jù);(3)根據(jù)企業(yè)實際情況適時開展電子商務服務等。
制定長遠的目標與規(guī)劃
中小型企業(yè)開展電子商務與網(wǎng)絡營銷要注意長遠的目標與規(guī)劃，不可只顧短期效益，這樣的電子商務與網(wǎng)絡營銷是發(fā)展不起來的。這和建立普通的企業(yè)一樣，沒有長遠的目標與規(guī)劃，發(fā)展方向不明確，企業(yè)只會像只有地基卻沒有建筑整體圖紙，最后建成了一個不倫不類的不明物體。如根據(jù)企業(yè)的發(fā)展制定一個五以上的目標，根據(jù)這個目標再制定幾個小目標。通過完成小目標來實現(xiàn)企業(yè)的最終目的。在制定目標時，要根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀來做出各項規(guī)劃，如制定網(wǎng)絡營銷初步方案、進行網(wǎng)絡營銷可行性分析等。還要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展狀況來調整規(guī)劃，直至目標達成。
加強執(zhí)行力度
制定了目標后，企業(yè)就該開始按計劃實行網(wǎng)絡營銷的發(fā)展了。但一個企業(yè)不是你說按計劃走就一定能得到你想要的結果。在實行計劃時，企業(yè)高層要加強對此計劃的執(zhí)行力度。且在實行計劃時還要注意按市場發(fā)展調整策略，使電子商務與網(wǎng)絡營銷得到最大的發(fā)展。還有在實行網(wǎng)絡營銷方案時，要交給一位有知識、有能力的主管來完成。因為主管的知識能力不足，那么他在完成方案時遇到問題就不能盡快解決，甚至會出現(xiàn)越弄越糟的情況，給企業(yè)的網(wǎng)絡營銷實行帶來了負面的影響。
重視企業(yè)網(wǎng)站升級
計算機技術、多媒體技術、通信技術是網(wǎng)絡時代的三大技術,這三大技術的發(fā)展日新月異,新的技術很快就會被運用到網(wǎng)站建設和網(wǎng)站運營中。中小企業(yè)應該拋棄網(wǎng)站建完就一勞永逸的觀念,要隨著技術的進步不斷升級企業(yè)網(wǎng)站,以此為平臺給用戶提供穩(wěn)定的、個性化的、高質量的服務。
引進專業(yè)的人員與團隊
網(wǎng)絡營銷涉及管理、金融和計算機等多學科知識，企業(yè)引進和留住這些人才是至關重要的。珠海市中小企業(yè)應進一步加大引進或培養(yǎng)網(wǎng)絡營銷人才的投入,只有擁有了既懂計算機和網(wǎng)絡技術,又具有營銷理念的專門的網(wǎng)絡營銷人才,企業(yè)網(wǎng)絡營銷才能真正發(fā)揮應有的作用。除了引進和留住外，企業(yè)也應當從現(xiàn)有員工中培養(yǎng)一些人才，把這些人才組成一個團隊，專門負責網(wǎng)絡營銷的發(fā)展。
提高高層的重視程度
中小企業(yè)高層應當對網(wǎng)絡營銷給予更高的重視。因為一個企業(yè)的發(fā)展程度主要與企業(yè)高層的態(tài)度有關。當網(wǎng)絡營銷在企業(yè)高層中得到重視，那么，這個企業(yè)在網(wǎng)絡營銷就能得到較好的效果。如企業(yè)可以讓企業(yè)高層去各種網(wǎng)絡營銷進修班去學習，還可以請教網(wǎng)絡營銷教授到企業(yè)開講座或座談會也可以讓企業(yè)的網(wǎng)絡營銷人才為企業(yè)人員講解網(wǎng)絡營銷的各項應用與方法等，從而使企業(yè)從高層人員到底層員工都對網(wǎng)絡營銷有了一定的認識，企業(yè)網(wǎng)絡營銷就會得到有效的發(fā)展
結論
綜上所述，珠海市中小企業(yè)自身的局限使得其在開展網(wǎng)絡營銷時存在著一定的問題,這些問題嚴重限制了中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷功能的發(fā)揮。如果中小企業(yè)能夠有針對性地采取上述對策,那么網(wǎng)絡營銷一定會幫助中小企業(yè)提升企業(yè)營銷能力,進而提高中小企業(yè)的競爭力。
參考文獻
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