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淺析衡陽電腦市場的誠信營銷
[摘要] 當(dāng)前，衡陽電腦市場中的誠信問題已經(jīng)到了一個(gè)非常嚴(yán)重的地步。對此，本文在所存的分析問題及原因的基礎(chǔ)上，從營銷方面來塑造誠信的文化氛圍，以及對員工進(jìn)行誠信管理，呼吁人們樹立誠信意識(shí)，建立誠信制度。[關(guān)鍵詞] 衡陽市 誠信營銷 電腦市場
一、衡陽電腦市場正存在的問題及原因
1.誠信缺失的現(xiàn)象。對衡陽電腦城的調(diào)查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)許多商家為了獲取利潤，表面上打著“誠信為本，服務(wù)至上。”的口號(hào)，而背地里卻“掉包”或“以假亂真”、“以次充好”等等。現(xiàn)在電腦城行業(yè)人對真假貨物的叫法也不相同，他們把真貨叫做“行貨”或“原裝正品”，把假貨叫做“水貨”。而消費(fèi)者聽起來根本就不知道是什么意思，反正如果真假貨的進(jìn)貨價(jià)格差不多的話，最后到消費(fèi)者那里的貨就有可能是真貨，如果真假貨的進(jìn)貨查價(jià)很大的話，經(jīng)銷商為了賺取更多的利潤，往往會(huì)選著假貨卻以真貨的價(jià)格賣給消費(fèi)者。到后來的售后保修問題也會(huì)不了了之。
2．組裝電腦質(zhì)量問題嚴(yán)重。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電腦已經(jīng)成了每個(gè)人工作和生活的必需品，不少商家便在組裝電腦上做起了文章。有很多消費(fèi)需求很大但相對消費(fèi)能力卻有限的人，特別是在校大學(xué)生多會(huì)選擇購買價(jià)格低又實(shí)惠的組裝電腦。一些經(jīng)銷商看準(zhǔn)了這類消費(fèi)群體的意圖后便主動(dòng)采取對策變相的賺錢。這種組裝電腦毛病極多，不是死機(jī)就是運(yùn)行速度慢。多次維修后，仍然有這樣的問題出現(xiàn)。主要原因是組裝的電腦硬件用的基本上都是水貨，質(zhì)量太差，且配置太低了。所以運(yùn)行速度很慢，這樣的機(jī)子用不了幾年就會(huì)淘汰了。
3.競爭加速消費(fèi)危機(jī) 銷售人員為牟利不擇手段。面對眾多品牌的競爭和成本的增加，產(chǎn)品的利潤會(huì)日益下降的情勢下，整日在IT市場摸爬打滾的經(jīng)銷商們也不得不為了自身的生存和發(fā)展絞盡腦汁。銷售人員為了能完成銷售任務(wù)，大多會(huì)主動(dòng)上前拉顧客，了解到顧客想要購買的產(chǎn)品后，報(bào)出超低的價(jià)格，等顧客走了后又倒回來購買時(shí)，再以種種借口，為顧客轉(zhuǎn)換機(jī)器型號(hào)，甚至不惜以欺騙的方式，虛報(bào)筆記本的技術(shù)參數(shù)或硬件配置，并以此將技術(shù)相對落后、配置較低、價(jià)格便宜的筆記本電腦，當(dāng)作高端的新品筆記本電腦銷售給消費(fèi)者。
4．裝電腦經(jīng)銷商炒貨使產(chǎn)品價(jià)格上升。電腦城內(nèi)有很多小店面，基本上都是“空殼”。 只是掛了一個(gè)名字在那里，自己根本就沒有一件產(chǎn)品，更不要說什么全套配件了。有了業(yè)務(wù)就從其他做三大件（CPU、硬盤、內(nèi)存）的經(jīng)銷商那里去掉貨，賣給顧客時(shí)再加點(diǎn)兒利潤，這樣既能賺錢又沒有風(fēng)險(xiǎn)，更不用管售后的問題了。有時(shí)候做三大件的公司在旺季來臨的時(shí)候會(huì)炒貨，先是屯積一批貨，等到缺貨的時(shí)候再以高價(jià)批發(fā)出去。所以電腦城經(jīng)常說“電腦產(chǎn)品每天的行情都不一樣”。那些小公司看著貨的價(jià)格在上漲也只能是拿貨，最后不上漲的那部分價(jià)格加到顧客的身上。即所謂的“羊毛出在羊身上”為了降低風(fēng)險(xiǎn)，大部分?jǐn)偽滑F(xiàn)在都是這樣賺錢，不懂行的顧客肯定得多花錢。還有一些像數(shù)碼產(chǎn)品，如U盤、MP3、MP4、PSP、數(shù)碼相機(jī)之類的產(chǎn)品。假冒的產(chǎn)品很多，消費(fèi)者根本分不清楚。因?yàn)橛泻芏嗥放浦徊钜粋�(gè)字母或一個(gè)字，如Oppod和ipod，索尼MP3和索愛MP3。這些產(chǎn)品不仔細(xì)看清楚的話很容易就別人騙了。因?yàn)椴煌放频脑拑r(jià)格差異很大，利潤空間也不同。相同品牌的行貨與水貨的價(jià)格相差也很大，然質(zhì)量和售后也沒有品牌好。
二、誠信營銷對策
1．誠信及誠信營銷的內(nèi)涵。誠信作為道德范疇有幾種不同的意義，首先，是誠信無欺，即不自欺，也不欺騙他人，言而有信，為人誠實(shí)；其二，是相互信任，即朋友之間，合作伙伴之間信任對方，也被對方信任無存戒心，光明磊落；其三，是信守諾言，即言行一致，說到做到，能夠履行對他人的承諾。誠信營銷就是指企業(yè)將誠信原則貫徹到營銷活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，堅(jiān)持誠信理念，在整個(gè)營銷過程中顧及社會(huì)、企業(yè)、消費(fèi)者以及內(nèi)部員工的利益，誠實(shí)守信，注重長遠(yuǎn)發(fā)展。
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