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論情感管理在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用
一、情感管理的概念
所謂情感管理是指管理者通過尊重、信任和關(guān)懷員工，關(guān)注、理解、滿足員工的不同需求，調(diào)節(jié)、引導(dǎo)他們的情感體驗(yàn)，以激發(fā)和獲得員工對企業(yè)及團(tuán)隊(duì)成員的愛的情感，使員工的心情始終處于積極的情感中，激發(fā)積極性、創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管理過程，最終使企業(yè)變成一個(gè)榮辱與共，相互依存，同心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)。換一句話來說，情感管理是管理者對員工的一種激勵(lì)，是管理者與員工之間的一種曉之以理，動(dòng)之以情的情感交流過程。情感管理并不是簡單地以感情拉關(guān)系，而是管理者和員工之間為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的情感互動(dòng)。其核心是以人為本，本質(zhì)是以人為中心的管理。情感管理的內(nèi)涵有以下幾點(diǎn)：
1．理解員工是情感管理的前提。管理者要和員工進(jìn)行情感交流，首先是管理者能夠做到了解人。對員工的家庭狀況、性格特點(diǎn)、興趣愛好、業(yè)務(wù)技能、生活習(xí)慣等方面了如指掌。其次是管理者能夠做到體貼人，能夠經(jīng)常深入到員工中去，善于與員工溝通思想，掌握他們的思想動(dòng)態(tài)，理解他們所急、所想、所愿。再次是管理者能體諒人，對員工不求全責(zé)備，不吹毛求疵。對員工偶犯小錯(cuò)，能善意指出，拉其一把幫其改正錯(cuò)誤。
2．尊重員工是情感管理的本質(zhì)。首先是管理者擁有一顆平常心，不居高臨下，對員工不分高低貴*，不分親疏遠(yuǎn)近、不欺弱懼強(qiáng)，靠威信而不是靠權(quán)力來管理。其次是管理者寬厚待人，對員工不惡語傷人，不諷刺挖苦，不揭人隱私。再次是管理者作風(fēng)民主，善于聽取員工的意見和建議，對合理化的有益于本單位的建議及時(shí)采納，對善意的批評(píng)意見不護(hù)短，不計(jì)較，使員工感到自己也是管理者，并且有義務(wù)、有責(zé)任參與本單位的管理。
3．關(guān)心員工是情感管理的核心。首先是管理者能夠換位思考，想員工之所想，急員工之所急，把決策的出發(fā)點(diǎn)放在有利于單位事業(yè)，也有利于廣大員工上。其次是管理者善于聽取員工的心里話，讓他們敢于并愿意向自己訴說憂愁、埋怨或牢騷，從而讓員工有信任感。再次是管理者樂于助人，能夠積極為員工謀福利，為他們辦一些力所能及的事情，真心實(shí)意地為他們排憂解難。在員工遇到困難時(shí)及時(shí)伸出關(guān)愛之手，雪中送炭，幫助他們渡過難關(guān)。
4．吸引員工是情感管理的關(guān)鍵。吸引員工是情感交融的結(jié)果，管理者要靠品格吸引人。要有淵博的知識(shí)，精深的專業(yè)技能，遇事冷靜、充滿信心、善于分析和解決問題。要有吃苦在前、享樂在后的品格。
二、 企業(yè)人力資源管理中實(shí)施情感管理的必要性
（一）培養(yǎng)員工積極、忠誠的工作態(tài)度的需要
當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)科技大發(fā)展、大交流的動(dòng)態(tài)社會(huì)。其中人才流動(dòng)頻率都較之以前有大幅度的增加。這從某種程度上反映了社會(huì)的進(jìn)步，但也帶來了一系列負(fù)面影響。除了員工個(gè)人主觀原因外，客觀方面的因素也不容忽視。一些企業(yè)人力資源管理過程中，以職務(wù)壓人、上行下效、唯權(quán)中心的行政管理做法經(jīng)常存在;簡單的以罰代管、效益至上、忽視員工情感需求的管理思路仍唱著主旋律。企業(yè)忠誠于員工的意識(shí)淡薄，沒有把員工當(dāng)作一種潛在巨大的人才資源來對待;也沒有為他們提供有一個(gè)良好的工作氛圍和環(huán)境。長久下去，導(dǎo)致員工情緒低落，產(chǎn)生消極、抱怨、不思進(jìn)取等負(fù)面效應(yīng)
（二）提高企業(yè)自身管理水平的需要
企業(yè)管理的手段與方法愈來愈先進(jìn)，原有的強(qiáng)調(diào)制度管理模式正逐漸削弱，取而代之是更為人本柔性的情感管理模式。現(xiàn)代企業(yè)匯集了一大批賢士能才，他們都渴望得到管理者的賞識(shí)，希望有充分的自主性和愉悅的工作環(huán)境使自身價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)。以尊重和信任為基礎(chǔ)的情感管理模式，對建立民主和諧的工作環(huán)境大有裨益;同時(shí)它也是抑制官僚主義、小團(tuán)體主義的管理方法。當(dāng)然，完全拋棄原有制度管理模式也是片面的，而是在此基礎(chǔ)上，最大程度地實(shí)施情感管理，做到兩者有機(jī)統(tǒng)一，這才是現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展的方向。
（三）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作、形成優(yōu)秀的企業(yè)文化的需要
情感管理的實(shí)質(zhì)是管理者有意識(shí)地激發(fā)員工人性中善的一面、優(yōu)的一面，在管理團(tuán)隊(duì)中營造出一種良性的情感氛圍，在同事之間、伙伴之間、企業(yè)與客戶之間，相互贊揚(yáng)、相互欣賞、相互幫助，而不是指責(zé)、挑剔、埋怨與勾心斗角。只有這樣，才可以有效地激發(fā)員工內(nèi)在的工作激情及潛在能力，能夠引導(dǎo)和培育好的、忠誠的客戶，形成團(tuán)結(jié)友好的企業(yè)人力資源管理和市場氛圍，也有利于企業(yè)管理成員之間的合作和交流，這樣，企業(yè)在市場中的競爭力才有了真正意義上的基礎(chǔ)。人力資源管理理論表明，不同的個(gè)體及團(tuán)隊(duì)會(huì)在自覺自愿的基礎(chǔ)上調(diào)整個(gè)人及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，與企業(yè)人力資源管理總體戰(zhàn)略目標(biāo)一致，并為共同的發(fā)展愿景而奮斗。企業(yè)管理成員目標(biāo)的一致性有利于建立共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范，并在此基礎(chǔ)之上形成優(yōu)秀的企業(yè)文化。
（四）增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的需要
情感管理能夠縮短人與人之間的距離，增加親密度，能夠提高員工情感調(diào)適能力，消除情感障礙，減少人際摩擦，形成和諧、奮進(jìn)、民主、平等的環(huán)境和氛圍，使員工真正形成凝聚力。所以說情感管理是形成企業(yè)人力資源管理凝聚力的源泉，是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的重要因素。當(dāng)積極情感在企業(yè)內(nèi)得到公認(rèn)并成為共同需要時(shí)，便能緊緊地抓住員工的心，企業(yè)因此就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力，企業(yè)員工就會(huì)空前團(tuán)結(jié)，成為一個(gè)極具戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。日本經(jīng)營之圣稻勝和夫說過：“在管理中人心比什么都重要，世界上再也沒有比人心的結(jié)合更牢固的東西。從某種意義上說，人心也是資本。管理者要用“心”才能管好心。
（五）整合員工發(fā)展目標(biāo)與組織目標(biāo)的需要
企業(yè)有其企業(yè)人力資源管理目標(biāo)，員工有其個(gè)人的心理目標(biāo)，如何協(xié)調(diào)二者，是管理的基本問題。情感管理的宗旨就在于為更好地做好這種協(xié)調(diào)．提供一種個(gè)性化的企業(yè)人力資源管理文化和管理模式，實(shí)現(xiàn)員工的自我管理和員工與企業(yè)的共同發(fā)展。只要對職工的情感管理到位，那么員工對企業(yè)就有一種發(fā)自內(nèi)心的責(zé)任感和忠誠感，這種情感的紐帶可以將員工的個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)的價(jià)值觀結(jié)合起來，使員工的努力方向與企業(yè)的發(fā)展方向達(dá)到高度統(tǒng)一，在尊重、理解、信任和支持的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。美國著名的管理學(xué)家托馬斯·彼得斯曾大聲疾呼：你怎么能一邊歧視和貶低員工，一邊又期待他們關(guān)心質(zhì)量和不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)�！敝挥写龠M(jìn)管理者之間、管理者與員工之間、員工之間的信任，交流和情感交流，才能保證企業(yè)健康地發(fā)展。
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