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淺探企業(yè)內(nèi)部培訓師管理模式
摘要：當前，內(nèi)部培訓師在企業(yè)人力資源開發(fā)中發(fā)揮著越來越重要的作用。文章在對國內(nèi)外企業(yè)內(nèi)部培訓師制度的起源和利弊進行論證的基礎上，闡述了內(nèi)部培訓師選拔、培訓、評估和激勵等一系列管理制度的必要性和相關模式。
關鍵詞：人力資源開發(fā)；內(nèi)部培訓師；管理模式
21世紀，隨著企業(yè)管理的不斷發(fā)展和完善，培訓被賦予了越來越高的地位和作用。如何培訓員工、如何保證員工能夠不斷提升自身的能力、素質(zhì)，并進而與企業(yè)共同發(fā)展，成為擺在企業(yè)經(jīng)營管理者面前所必須面對的問題。在不斷摸索和實踐的過程中，企業(yè)內(nèi)部培訓師的重要性越來越受到企業(yè)的重視。
企業(yè)內(nèi)部培訓師的起源已經(jīng)很難去推究，但是可以相信內(nèi)部培訓師與企業(yè)內(nèi)部導師制度以至于企業(yè)“師傅帶徒弟”的崗位技能培訓有著某種必然的內(nèi)在聯(lián)系，不同之處在于受眾的多少和培訓方式的正規(guī)與否。業(yè)內(nèi)學者對內(nèi)部培訓師制度也給出了一些相類似的定義。例如劉洋認為，企業(yè)內(nèi)部培訓師制是指由企業(yè)中富有經(jīng)驗的、有良好專業(yè)技能或管理技能的資深技術專家或管理人員，對新員工或經(jīng)驗不足的員工進行有針對性地專業(yè)輔導和支持。
如今，國際知名公司大都擁有了自己的內(nèi)部培訓師隊伍，在內(nèi)部培訓師的選拔、管理、評估和激勵上均形成了一套較為完善的政策與制度，甚至建立了與之相配套的企業(yè)學院。據(jù)報道，寶潔公司90%以上的培訓都是通過內(nèi)
部培訓師來完成。相對來說，國內(nèi)企業(yè)的內(nèi)部培訓師在制度建設和人員建設上仍處于一種相對薄弱的狀態(tài)。
一、建立內(nèi)部培訓師隊伍的利弊
一方面，內(nèi)部培訓師具有很多外部培訓師所不具備的優(yōu)點和長處，從而越來越受到企業(yè)的重視。
�。ㄒ唬﹥�(nèi)部培訓師的培訓課程往往具有較強的針對性
一般而言，內(nèi)部培訓師均在企業(yè)內(nèi)部有較長的工作年限和豐富的工作經(jīng)驗，對于企業(yè)內(nèi)部的運作情況和企業(yè)外部的經(jīng)營環(huán)境均有較為深入的了解和把握。內(nèi)部培訓師在知識講授和案例分析的過程中，往往會結合本企業(yè)的實際狀況，給出有針對性的指導意見和方案，從而幫助受眾較快地將相關知識和技能運用到實際工作中去。
（二）內(nèi)部培訓師的培訓課程往往具有較強的靈活性
由于內(nèi)部培訓師是企業(yè)自身的員工，因此企業(yè)在培訓時間的設置上、培訓頻率的掌握上以及培訓內(nèi)容、方式的調(diào)整上，均具有較強的靈活性，從而保證了培訓課程的機動性，避免了對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的影響。
（三）內(nèi)部培訓師制度的開展使企業(yè)的培訓體系具有較強的可持續(xù)性
一般來說，外部培訓師的培訓課程是針對某一問題較為理論性的講授，無法不斷地積累升華，很難對企業(yè)在較長一段時間內(nèi)產(chǎn)生影響。而內(nèi)部培訓師的培訓課程則可以根據(jù)員工的意見反饋，在之后的授課過程中對課程內(nèi)容進行不斷地修改和深入，從而達到最佳效果。對于某些技術含量較高的高新技術企業(yè)而言，內(nèi)部培訓師授課的過程也就是企業(yè)現(xiàn)有知識成果不斷積累升華的過程。從長遠來看，對于企業(yè)知識產(chǎn)權的保護和升級具有很深遠的意義。
另一方面，不可否認的是，內(nèi)部培訓師也可能存在著一定的不足，從而阻礙了培訓效果的實現(xiàn)。一般來說，內(nèi)部培訓師在培訓技巧的把握和培訓風格的體現(xiàn)上與有著豐富培訓經(jīng)驗的外部培訓師相比，會有一定的差距。更重要的是，內(nèi)部培訓師著力于本專業(yè)的實踐與研究，不可能對相關專業(yè)和前沿知識有更深入的研究與把握。盡管如此，這些問題還是可以通過對內(nèi)部培訓師有效的選拔和有針對性的培訓來規(guī)避的。因此，在企業(yè)培訓體系的建設過程中，人力資源管理者決不能“因噎廢食”，忽視了對內(nèi)部培訓師隊伍的建設，而是需要通過加強對內(nèi)部培訓師的選拔、培訓、考核與激勵，使該項制度切實落在實處。
二、內(nèi)部培訓師的選拔
內(nèi)部培訓師的選拔，尤其是一支較為穩(wěn)定的、受到廣泛認可的內(nèi)部培訓師隊伍的選拔，是一個長期的過程，絕不是一蹴而就的。首先，在選拔的過程中，需要堅持相應的選拔標準和尺度。一般來說，培訓師需要具有較為深厚的理論基礎和較高的專業(yè)技術水平；在思想品德、工作業(yè)績和工作作風等方面受到廣大員工的認可和接受，從而避免員工對培訓師可能產(chǎn)生的抵觸情緒。同時，培訓師需要是對企業(yè)有較為深入了解和把握的中高層以上管理人員或技術骨干；對于已經(jīng)實施“專家”制度的企業(yè)，則可以明確規(guī)定專家在內(nèi)部培訓工作中相應的責任和義務。其次，在明確相應選拔標準的基礎上，選拔程序的規(guī)范細致，對于選拔工作的順利完成也有著決定性的意義。
（一）在全面推廣內(nèi)部培訓師選拔工作之前，需要明確出臺相應的《內(nèi)部培訓師管理辦法》
不可否認的是，相當一部分技術骨干對于是否申請內(nèi)部培訓師資格存有一定的顧慮。根據(jù)目前國內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)狀，絕大多數(shù)內(nèi)部培訓師的培訓工作屬于兼職工作，培訓工作不可避免地會加大內(nèi)部培訓師的工作強度和任務甚至影響本職工作的完成情況。出于類似原因的考慮，部分技術骨干對內(nèi)部培訓工作會持有回避態(tài)度。因此，企業(yè)應當通過制度的建設和相關政策的傾斜，來保護內(nèi)部培訓師對培訓工作的積極性，進而使?jié)撛诘膬?nèi)部培訓師意識到該項工作對個人職業(yè)生涯發(fā)展的重要性。
（二）對于內(nèi)部培訓師的選拔工作需要進行充分的動員，各級領導需要給予高度的重視和認可
一件新鮮事物從醞釀到實施到最終被大部分人所接受，需要一段較長的時間。因此，企業(yè)的各級領導尤其是主要領導需要借助各種途徑，傳達對內(nèi)部培訓師工作重視和肯定的訊息，從而增強員工對該項工作的重視程度，消除對可能因耽誤本職工作而造成不良后果的擔心。
�。ㄈ┰趦�(nèi)部培訓師的選拔工作中，需要進行嚴格審核和評估
在單位內(nèi)部進行相應的宣傳動員工作后，人力資源部門需要及時組織相關領導和專家對申報內(nèi)部培訓師資格的人員進行嚴格的考核評估。在考核和評估的過程中，需要對應聘人的工作業(yè)績、專業(yè)知識水平、交流溝通能力進行較為全面的評估，對相關指標在量化的基礎上進行對比排序，進而確定相應人選。三、內(nèi)部培訓師的培訓
正如第一部分所分析的那樣，內(nèi)部培訓師在具有諸多優(yōu)勢的同時，也不可避免地存在著這樣那樣的缺陷。其中，最為明顯的問題就在于內(nèi)部培訓師普遍在授課技巧和授課方式上存在著一定的缺陷和不足。同時，由于長期從事實踐性的工作，內(nèi)部培訓師往往在知識更新?lián)Q代方面存在著一定的不足。因此，在對內(nèi)部培訓師的培訓過程中，培訓的內(nèi)容和方向至關重要。
首先，為了彌補內(nèi)部培訓師授課技巧上的缺陷，在培訓中需要進行有針對性的輔導。輔導主要包括以下幾方面的內(nèi)容：1．培訓師職業(yè)形象的訓練：包括怯場壓力的破解、手勢運用技法、表情運用技法、語言運用技法、培訓師站坐走姿規(guī)范、培訓師風格選型；2．培訓師授課內(nèi)容呈現(xiàn)的訓練：包括開場結尾的方法、組織主體段落的方法；3．培訓師臨場能力的訓練：包括課堂提問技巧、課堂應答技巧、點評技巧、培訓現(xiàn)場應變技巧、現(xiàn)場掌控方法；4．培訓課程亮點展示訓練：包括新知識元素的呈現(xiàn)、哲理元素的呈現(xiàn)、情感元素的呈現(xiàn)、幽默元素的呈現(xiàn)等。
當前，對于相關培訓師技巧的培訓已經(jīng)建立了較為全面的體
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