百貨店企業競爭力評價指標體系研究

百貨店企業競爭力評價指標體系研究

　　 　　 內容摘要：本文從“平衡計分卡”的客戶、財務、內部經營過程、學習和成長四個視角出發，結合零售業對選址的特殊要求，分析了選址能力、客戶服務能力、財務管理能力、流程控制能力、經營管理能力對百貨店企業競爭力的影響。同時，在構建百貨店企業競爭力評價指標體系的基礎上，探討了百貨店企業競爭力提升路徑。
　　關鍵詞：百貨店 企業競爭力 評價指標體系
　　
　　百貨店，即百貨商店，指在一個建筑物內，經營若干大類商品，實行統一管理，分區銷售，滿足顧客對時尚商品多樣化選擇需求的零售業態。隨著改革開放的推進，中國零售業市場上各種新興零售業態紛紛涌現，外資零售企業大量涌入中國市場，它們一方面帶來了先進的管理理念、經營方式，另一方面加劇了中國零售業的競爭。而國內關于百貨店企業競爭力及其評價的相關研究較少，使得百貨店的發展缺乏理論的指導。因此，對百貨店企業競爭力進行研究顯得尤為重要。
　　
　　百貨店企業競爭力的定義
　　
　　在眾多零售業態競相發展的境況下，百貨店企業構建競爭優勢的關鍵在于明確影響企業競爭力的相關因素。相對優越的地理優勢，給百貨店企業帶來比競爭對手更大的人流量；新穎、優質的服務，給百貨店企業帶來更高的滿意度和顧客忠誠度；完備的信息管理系統，使百貨店企業的客戶管理更加完善、物流體系更加快捷。
　　根據現代企業能力理論，零售企業競爭力是指能給零售企業帶來競爭優勢的資源和能力。因此，本文將百貨店企業競爭力定義為：百貨店企業在競爭的市場環境中，通過利用企業資源或發揮創造優勢的能力，在服務水平、成本控制、客戶管理、持續發展等方面與其他企業競爭而形成的一種比較能力。
　　
　　百貨店企業競爭力評價指標體系建立的必要性和選取原則
　　
　　在市場經濟條件下，企業競爭力是企業賴以生存和發展的重要標志。目前，對一般企業競爭力和零售業企業競爭力的相關研究比較多，但是對百貨店企業競爭力的具體評價研究較少。本文對百貨店企業競爭力評價指標體系的研究順應了零售業的研究發展趨勢，通過對我國百貨店企業競爭力的影響因素等相關問題進行全面、系統的分析，建立了百貨店企業競爭力評價指標體系，以豐富零售業單一業態企業的競爭力理論。
　　企業競爭能力是一個由多種相互聯系、相互作用的要素構成的有機整體，建立一個科學的、系統化的、邏輯清晰合理、結構完整嚴謹的指標體系需遵循以下原則：
　　可行性原則。研究建立企業競爭力評價指標體系的主要目的是提升企業競爭力，因此建立的指標體系及其評價方法應具有可行性和可操作性，設置的指標體系必須與經濟發展水平相適應，計算方法科學，操作簡單，資料易取得。
　　科學性原則。企業競爭力指標體系必須采用科學的方法，客觀真實地反映實際情況，使指標體系在邏輯結構上嚴謹、合理，各指標概念確切、含義清楚，既能系統科學地反映企業競爭力的全貌，又能在某一方面顯示對企業競爭力有重大影響的因素。
　　可比性原則。競爭力指標應在企業間普遍適用，所涉及的經濟內容、空間范圍、時間范圍、計算口徑、計算方法應具有可比性。
　　
　　百貨店企業競爭力評價指標體系的內容
　　
　　根據相關學者對企業競爭力和百貨店企業的研究以及指標設計的原則，本文從“平衡計分卡”的客戶、財務、內部經營過程、學習和成長四個視角出發，同時結合零售業對選址的特殊要求，指出百貨店企業競爭力受到選址能力、客戶服務能力、財務管理能力、流程控制能力、經營管理能力的影響。
　　（一）選址能力
　　百貨店作為零售業態的一種，選址的重要性不言而喻，處在旺銷地段的好的店鋪是一筆難得的資產，是形成好的經營業績的基礎。好的選址，可以從其區域規劃、交通狀況、勞動力供應狀況、貨源的供應、市場競爭狀況、客流量等角度去考慮。對于現存的百貨店企業，其所處位置的交通便利、良好的周邊商店聚集狀況、較大的客流量會讓百貨店企業形成較強的市場競爭力。

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