零售業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

零售業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

傳統(tǒng)的0售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為“金字塔型”層級結(jié)構(gòu)。’在這種結(jié)構(gòu)中，上下級間層級分明，每個人都有明確的權(quán)利和責(zé)任，中間為1個龐大的管理層�！�該結(jié)構(gòu)在穩(wěn)定的環(huán)境下，是1種比較高效的組織結(jié)構(gòu)，適合企業(yè)的發(fā)展�！�但當(dāng)前，企業(yè)面臨的環(huán)境變化迅速，特別是在0售業(yè)，市場環(huán)境變化迅速，消費者需求日益多樣化和個性化�！�金字塔型的組織結(jié)構(gòu)己明顯不利于0售企業(yè)的發(fā)展。’同時，信息技術(shù)在0售業(yè)的廣泛應(yīng)用使扁平化結(jié)構(gòu)和管理成為可能�！�世界0售巨頭沃爾瑪和家樂福紛紛減少企業(yè)的管理層次，向下分權(quán)�！�在沃爾瑪?shù)慕M織結(jié)構(gòu)里，上層的CEO下面只設(shè)4個事業(yè)部：購物廣場、山姆會員店、國際業(yè)務(wù)、配送業(yè)務(wù)，下層就是龐大的分店�！�眾所周知，家樂福的各個分店具有較大的自主權(quán)，管理更趨扁平化。’

管理分權(quán)化。’當(dāng)前，管理分權(quán)化已成為國外0售企業(yè)組織管理的共識�！�它和扁平化趨勢產(chǎn)生的背景1樣，都是由消費者需求的多樣性及技術(shù)在0售業(yè)的應(yīng)用所推動的。’分權(quán)化是指上層管理者把1些管理權(quán)和決策權(quán)與下級共享�！�這樣做的好處是顯而易見的，可以在較大程度上，鼓勵下級并使其努力工作，從而更好滿足消費者的需求，提高工作效率�！�

家樂福在管理分權(quán)方面做的更遠(yuǎn)，它實行以門店為中心的管理體系�！�家樂福的門店和店長可以根據(jù)實際情況，具有獨立的行事權(quán)，包括商品組合結(jié)構(gòu)的建議權(quán)和決定權(quán)、商品的價格變動權(quán)、人事管理權(quán)、商品的促銷權(quán)等。’家樂福以門店為中心的管理體系是其海外經(jīng)營成功的關(guān)鍵因素之1�！�

重視員工培訓(xùn)�！瘒�外的0售企業(yè)1般都很重視員工的培訓(xùn)�！�早在1975年，沃爾瑪就成立了培訓(xùn)部門，培訓(xùn)對象面向全體員工，包括底層的營業(yè)員�！�沃爾瑪為員工安排的培訓(xùn)有：入職培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、工作崗位培訓(xùn)、海外培訓(xùn)等�！�法國家樂福也非常重視員工的培訓(xùn)，在每個區(qū)域總部幾乎都建立有培訓(xùn)中心�！�它可以在6個月內(nèi)，從培訓(xùn)新員工開始，邊工作邊教學(xué)，培訓(xùn)出能獨立帶班的組長�！�

注重企業(yè)文化建設(shè)�！�企業(yè)文化是指企業(yè)在長期的經(jīng)營活動中并為各級員工普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和�！�正確、合適的企業(yè)文化

能大大提高員工的歸屬感和忠誠度，增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展�！瘒�外的大型0售企業(yè)普遍重視企業(yè)文化的建設(shè)�！�他們不僅制定了切合企業(yè)自身的企業(yè)文化，而且通過各種途徑加以強(qiáng)化，使之深入人心�！�

廣泛運(yùn)用信息技術(shù)�！�現(xiàn)代信息技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)在西方0售企業(yè)組織管理中得到了廣泛的應(yīng)用�！�在美國、歐洲、日本，許多0售企業(yè)采用POS、EOS、SCM、MIS、CMS等信息系統(tǒng)宋提高企業(yè)的管理水平和效率�！�信息技術(shù)及計算機(jī)技術(shù)在0售企業(yè)的大量運(yùn)用，極大地提高國外0售企業(yè)的管理效率和水平，成為國外0售企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的.關(guān)鍵之1。’

重視供應(yīng)鏈的管理�！�近幾年來，消費者需求日益多樣化，價格競爭激烈，企業(yè)之間的競爭已不是單個企業(yè)之間的競爭，而是整個供應(yīng)鏈之間的競爭，要求企業(yè)在整個供應(yīng)鏈上來提高效率、降低成本，重視供應(yīng)鏈管理�！�所謂供應(yīng)鏈管理是指將生產(chǎn)、流通和顧客消費與服務(wù)等過程作為1個整體來計劃、控制、協(xié)調(diào)，實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈的系統(tǒng)優(yōu)化，從而使企業(yè)利益最大化�！�0售企業(yè)通過供應(yīng)鏈管理，可以為顧客提供物美價廉的商品和服務(wù)，更好地滿足顧客的需求，增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力，同時也能使0售商與供應(yīng)商的關(guān)系變得融洽�！�

對我國0售企業(yè)管理的啟示

努力提高組織管理的信息化水平�！�借鑒國外組織管理經(jīng)驗，我國0售企業(yè)的組織管理應(yīng)大量應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)，適時引入MIS、CRM、ERP、EOS等信息系統(tǒng)。’它可以極大地提高企業(yè)的管理效率，降低企業(yè)的管理成本和交易費用，增強(qiáng)0售企業(yè)的競爭力�！�這既是0售企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的手段，也是流通產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化的必然之路�！�我國的0售企業(yè)應(yīng)大力促進(jìn)商業(yè)活動的信息化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化等，以求得自身的發(fā)展。’另外，我國0售企業(yè)也要切實提高處理信息的能力�！�現(xiàn)在市面上的許多數(shù)據(jù)庫軟件如Oracle、Sybase等，都具有良好的數(shù)據(jù)處理和挖掘創(chuàng)新能力，企業(yè)可以根據(jù)自己的實際情況和需要購買�！�

在組織管理中適當(dāng)分權(quán)。’當(dāng)前0售企業(yè)面臨的市場環(huán)境變化迅速，即使在計算機(jī)的幫助下，企業(yè)管理人員也不能掌握1切信息，同時管理人員的能力也有限，因此企業(yè)應(yīng)適當(dāng)分權(quán)�！�0售企業(yè)可以把財務(wù)、采購、配送等集中起來，把促銷計劃、部分人事權(quán)下放給分店和相應(yīng)人員，同時讓分店有1定的采購建議權(quán)。’

切實加強(qiáng)0售企業(yè)文化建設(shè)。’我國0售企業(yè)可以從企業(yè)精神、企業(yè)行為文化、企業(yè)物質(zhì)文化3個方面來加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)�！�首先要結(jié)合自身情況進(jìn)行企業(yè)價值觀和企業(yè)精神的提煉和設(shè)計�！�然后進(jìn)行企業(yè)行為文化的設(shè)計，包括制定行為規(guī)范、完善規(guī)章制度等�！�最后是企業(yè)物質(zhì)文化的建設(shè)和實施，包括建立企業(yè)文化的傳播部門、實施企業(yè)VI視覺形象工程�！�在0售企業(yè)文化建設(shè)中，最為重要的1條是管理人員模范帶頭作用，不然企業(yè)文化的建設(shè)必定會失敗�！�積極的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)以人為本，員工在企業(yè)中受到重視，參與愿望能夠得到充分滿足，因而他們能最大限度地發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性，同時也內(nèi)在地增強(qiáng)了0售企業(yè)的競爭力�！�這些在國外大型0售企業(yè)中都得到了充分的驗證�！�

重視員工的培訓(xùn)�！�人是企業(yè)管理和經(jīng)營的載體，企業(yè)競爭歸根結(jié)底是人才的競爭�！�我國0售業(yè)要提高競爭力關(guān)鍵在于建立1個高素質(zhì)的員工隊伍，并注重對員工的培訓(xùn)和再提高�！�0售企業(yè)要舍得在員工培訓(xùn)上的投入，積極建立全面的員工培訓(xùn)制度�！�培訓(xùn)不僅面向管理人員，也要面向0售企業(yè)的基層人員�！�另外，也要從觀念上著手，改變0售人員不需要太多培訓(xùn)的偏見�！�

構(gòu)筑良好的0供關(guān)系。’0售企業(yè)應(yīng)徹底拋棄以前那種與供應(yīng)商互相制約、爭奪利益的狹隘思想，應(yīng)面向消費者，從整體利益考慮，注重供應(yīng)鏈的管理�！�信息共享是SCM的關(guān)鍵，信息技術(shù)的投入也是不可缺少的。’我國0售企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的實際情況，從管理、采購、配送、信息共享等方面出發(fā)，積極實行供應(yīng)鏈管理�！�

通過實行供應(yīng)鏈管理和構(gòu)筑供商的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，0售商和供應(yīng)商可以共享信息，降低外部市場交易成本和管理成本，生產(chǎn)和銷售適合消費者的商品�！�另外0售商可考慮與重要的供應(yīng)商交叉持股，從而使雙方更緊密的結(jié)合在1起�！�這種新型的0供關(guān)系，可以為雙方帶來巨大的利益，達(dá)到供商雙贏的狀態(tài)�！�

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