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跨文化經(jīng)濟交流芻議
一、跨文化經(jīng)濟交流概述文化與交流這兩個概念,在不同研究者的視野中,被賦予不同的內(nèi)涵,Kroeber/Kluckhohn(1952)曾匯集了170個關(guān)于文化的定義,Merten)1977)詳析了160個關(guān)于交流的定義。鑒于研究領(lǐng)域中這種五彩繽紛的局面,本文擬采用Bolten(1997)的論述,把文化理論分為物質(zhì)、精神和功能三個視角,把交流分為言語、非言語、附著言語和超言語四個層面,把文化與交流相輔相成的關(guān)系作為出發(fā)點,在此基礎上,主要以中德跨文化交流為例,分析文化背景及交際風格的差異造成的誤解與沖突,并提出減少誤解與沖突的思路與方法。
1.文化
文化的物質(zhì)視角著眼與人的活動所創(chuàng)造出的可視的，具體的產(chǎn)物，比如衣飾、工具、廠房、辦公室的結(jié)構(gòu)安排等等；文化的精神視角觀察一個團體所共有的價值觀，這些價值觀無法直接感知，而要通過對可視現(xiàn)象的分析和歸納推導得出；文化的功能視角視文化為一個定位體系，依據(jù)這個體系，社會活動保持著一種不言而喻的常態(tài)。綜合以上三個視角，可以做更高層次的整合：文化是一個社會中指導互動行為的參照和定位體系，它在物質(zhì)上得到具體體現(xiàn)，在精神層次上可得到深入闡釋。例如圖1與圖2是典型的日本與美國辦公室的結(jié)構(gòu)圖。
在典型的日本辦公室里,部門經(jīng)理遠離入口,背窗而坐�？崎L背對部門經(jīng)理,科員彼此相向。整個布局一方面方便上級與下級、同級與同級的密切交流,同時也形成一種無聲的監(jiān)督體系,體現(xiàn)了日本的團體主義隊精神及權(quán)威意識。在典型的美國辦公室里,部門經(jīng)理享有最大的個人辦公空間,普通工作人員工作間較小,但相對獨立,不在部門經(jīng)理和業(yè)務經(jīng)理視線之內(nèi)。工作人員辦公時彼此分開,若需會面,則去會議室。整個辦公布局體現(xiàn)出鮮明的個體獨立色彩。
2.交流
對交流的理解，可分為兩種，第一種觀點可歸納為如下模式，即：某人對某人說了什么效果如何，它把交流理解為單向過程，強調(diào)的是交流過程中的內(nèi)容；第二種觀點視交流為一個互動的雙向過程，既關(guān)注交流的內(nèi)容，又重視交流雙方的關(guān)系。與第一種觀點相比，第二種視野更為全面，可多方位地分析交流中的問題所在。交流是一個多層次的系統(tǒng)，它的四個層面見表1:
由于篇幅所限，本文集中探討口頭交流，對表中加下劃線的部分作為重點舉例詳加說明。
3.跨文化經(jīng)濟交流研究涵蓋的領(lǐng)域
跨文化經(jīng)濟交流具體研究經(jīng)濟領(lǐng)域的跨文化交流，重點是跨文化背景下的商業(yè)談判、跨文化管理、跨文化市場營銷和跨文化公關(guān)工作，它是文化研究與經(jīng)濟學部分領(lǐng)域的結(jié)合點，是一種跨學科的視野。
二、跨文化經(jīng)濟交流分析——以中德交流中的誤解與沖突為例
中國與德國的經(jīng)濟交流與合作，隨著中國改革開放的深入和中國不斷融入國際經(jīng)濟循環(huán)而得到發(fā)展，雙方接觸的密度與廣度也將雙方文化差異的深度逐漸展現(xiàn)出來，本文從德中經(jīng)濟交流的言語層次、非言語層次、附著言語層次和超言語層次入手，擇重點進行分析，希望能為公司或企業(yè)展開對德合作提供一些幫助。
1.言語層次：直接與間接
在交際中，有的文化區(qū)域習慣于直述其事，就事論事；有的文化區(qū)域則傾向于委而婉之，話里帶話，逐漸托出，不同文化之間的差別見圖1：
德國人在交際中的特點是直截了當，不直接的表述方式在德國人眼中很可能被認為是缺乏誠意。
在上面的圖中雖沒有列入中國，但中國人交際中委婉間接的特點，在學者的研究中已得到充分挖掘。另外，中國學生即使用外語，如英語寫作，也傾向于不直接點題，而是旁敲側(cè)擊，直到文末才畫龍點睛。
兩種不同的交際風格相遇，抱怨和不滿成為常事，比如德方可能說：“中國人讓人看不透，不知道他們到底想要什么”，中方則說：“德國人有攻擊性，直得傷人，沒耐心，粗暴，沒修養(yǎng)，沒文化�！�。德國人喜歡的直截了當和中國人得意的形散神不散，曲徑通幽，成為誤解的直接原因。
在與交流風格直截了當?shù)奈幕瘏^(qū)打交道時，要有意識地調(diào)整自己的表述方式，在闡述自己的觀點時，盡可能在每一段話的開頭簡明扼要地概述自己的基本想法，然后再進行論證、解釋，講話快結(jié)束時，再用簡要的話語總結(jié)或重申自己的觀點，這樣，可以保證自己的意思清晰無誤地傳送給對方。不要讓對方琢磨或猜測您的想法，一是對方不習慣這種方式所以很少這樣去做，二是猜測的結(jié)果很可能有悖于您的初衷，三是這種做法在對方眼里顯得躲躲閃閃，似乎有什么不可告人的目的，會給交流的氛圍蒙上一層陰影。
2.非言語層次
在交流中，非言語因素起著重要的作用，研究結(jié)果表明，我們關(guān)于對方的信息，其中50％左右是通過對其表情和動作的解析得到的。
(1)點頭與微笑
在談話中，中國人習慣于不斷點頭，根據(jù)不同的情景，我們傳達的信息是不同的，例如：
禮貌：“我在洗耳恭聽”；
鼓勵：“請接著說”；
理解：“您說的話我聽懂了”；
考慮：“嗯，這得好好考慮一下”；
同意：“我同意您的觀點”。
面對我們點頭所傳達的豐富細膩的信息，德國人常常根據(jù)自己的習慣簡單地理解為同意，然后滿懷期望地盼著馬上與中方簽署合同，結(jié)果得到的常常是失望、懊惱，因為德方的理解與中方的初衷是不符的。
與德國人相比，中國人和其他亞洲人笑得更多，所表達的內(nèi)涵也更復雜，對中國人而言，笑除了表達歡快的感情外，還依不同情景用來掩飾不安、尷尬、惱怒，笑還用來渲染氣氛，還用來轉(zhuǎn)移話題。
對德國人而言，笑主要表達歡快的情緒，而很少用來表達其他心理狀態(tài)。所以，德國人的表情在中國人看來經(jīng)常是面無表情，面對如此面孔，中國人最直接的感受就是：冷峻的德國人，高傲的德國人。德國人的動作與表情，在其他國家的人，比如法國人眼中也常被視為無聊和缺乏表現(xiàn)力。
(2)目光接觸
在德國，談話中的目光接觸十分重要。能看著對方的眼睛，留下的直接印象是坦率、自信、誠懇；目光不斷從對方身上溜過，喚起的感覺則是缺乏自信和談話的興趣。而亞洲人習慣于盡可能短的目光接觸，認為這是尊重對方，不想顯得咄咄逼人。中國人和德國人在最初接觸階段，如果對對方的交際方式缺乏了解，很容易產(chǎn)生誤解，影響合作的氣氛和走向。
在與其他文化區(qū)的人面對面交流之前，一定要對對方的行為習慣有所了解。以此為出發(fā)點，妥當處理具體的交流場景。一是不要根據(jù)自己的行為模式來套對方，從而誤解對方，二是要意識到自己的習慣可能與對方相左，所以要調(diào)控自己的行為。我們要知道，自己不自覺的一舉一動都在傳達著某種信息，都對對方產(chǎn)生著影響。
3.附著言語層次：停頓
“德國人說呀，說呀，說呀，生怕停一停就被視為軟弱；而中國人則認為，德國人想把他們說暈�！薄＿@兒的問題出在對說話停頓的不同處理方式上。關(guān)于說話中的停頓，有三種不同風格：盎格魯—撒克遜風格、拉丁風格和東方風格（見圖2）：
盎格魯—撒克遜風格是：A一結(jié)束，B就開始；
羅曼風格是：B經(jīng)常打斷A的談話，用這種方式表達自己對對方談話內(nèi)容的強烈興趣；
東方風格是：A與B的談話之間常有一定時間的沉默。
正式談話中的停頓，在中國被視為深思熟慮的表現(xiàn)，最長的停頓可達20秒之久，而大部分德國人對這么長的停頓感到別扭和不安�！叭绻詈笊鉀]談成，那么，對中方的沉默、微笑、點頭，德方的解讀是，中方對談判任其擱淺”。如果德方為了不讓對話陷入沉默而繼續(xù)“一言堂”，那么，中方又會覺得不舒服，德方會給中方留下傲慢和自以為是的印象。
在與盎格魯—撒克遜風格的人打交道時，不要把對方的口若懸河反感地解讀為咄咄逼人，而應把這一現(xiàn)象理解為對方尚有交流的意愿，對與我方合作尚抱有期待。我們自己在交流過程中應該盡可能做出積極主動的姿態(tài)，表現(xiàn)出對交流的熱情。我們?nèi)粲挟愖h或保留，也應盡可能明確地表述出來，而不是用沉默來含蓄地消磨對方，這樣，容易被對方理解為已經(jīng)失去交流的興趣。
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