自考護理論文范文
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摘要：護理工作是醫(yī)療保健衛(wèi)生工作的重要組成部分，在疾病預防、治療和康復的過程中起著重要作用。近年來隨著病人和家屬維權(quán)意識的提高、健康需求的增高，對護理人員的職業(yè)道德、技術(shù)水平、服務質(zhì)量的要求也越來越高。在臨床工作中不斷發(fā)生護理糾紛，護患糾紛成為困擾衛(wèi)生系統(tǒng)棘手的大問題。本文為此將具體探討護患糾紛產(chǎn)生的原因，同時提出了一些避免護患糾紛的措施，從而以利于更好的處理好護換關(guān)系。
關(guān)鍵詞：護理工作；醫(yī)療保健衛(wèi)生；職業(yè)精神；醫(yī)院管理
隨著社會的進步，病人運用法律武器維持自己的正當權(quán)益，已逐漸成為人們的共識，并逐漸成為社會關(guān)注的熱點。
然而護患糾紛的發(fā)生卻呈上升趨勢，如何提高服務質(zhì)量，加強專業(yè)素質(zhì)訓練，增進彼此溝通，優(yōu)化護患關(guān)系，避免護理糾紛，將是未來實際工作中的重點內(nèi)容。那么在醫(yī)療糾紛中認真分析護理工作過程產(chǎn)生的護患糾紛，對完善護理服務質(zhì)量是十分有益的。
1 引發(fā)護患矛盾的常見原因
1.1 服務觀念落后，缺乏法律知識
現(xiàn)階段護患糾紛從數(shù)量、性質(zhì)、處理途徑、結(jié)果等都發(fā)生了很大的變化。護患糾紛數(shù)量日益增多，內(nèi)容也趨向復雜化。有些護士不能轉(zhuǎn)變觀念，工作缺乏主動性和積極性，有些護理人員法制觀念淡薄，缺乏法律常識，存在僥幸心理，對醫(yī)院的規(guī)章制度視而不見，工作馬虎，平時不注重業(yè)務學習和知識更新，導致卷入護患糾紛。
1.2 主動服務意識不強
語言使用不當，患者的心理一般都很脆弱，一句安慰的話或者是無心的話都可能影響患者的情緒。言語、服務態(tài)度生硬，溝通不到位，對患者缺乏同情心，不理解患者的焦慮心情，當患者詢問病情時解釋不夠甚至極不耐煩，導致患者及家屬的反感，而產(chǎn)生糾紛。
1.3 工作責任心不強
護理是一項瑣碎的工作，直接面對病人，如果工作稍有松懈或漫不經(jīng)心，或談天說笑，都會引起病人和家屬的不滿意和懷疑。如有些護士工作繁忙時。容易產(chǎn)生焦慮和煩躁，當病人有疑問時，表現(xiàn)出不屑一顧的神情，致使病人和家屬的反感，在情緒上與護士對立。有的護理人員不認真執(zhí)行規(guī)章制度，醫(yī)療保護意識不強，對著病人隨便說話。執(zhí)行醫(yī)囑不嚴格，對可疑醫(yī)囑不問清，沒有認真執(zhí)行“三查七對”。只憑經(jīng)驗、憑印象或帶僥幸心理匆忙行事，造成用錯藥、抽錯血標本等而導致糾紛。
1.4 病人的期望值與護理技術(shù)水平存在差異
有的病人對護理人員要求特別高，技術(shù)要過硬，操作要熟練。要求護士輸液要一針見血，不得失誤。但醫(yī)療護理不同消費服務，不可能達到白分百的效果。這樣的要求反而會給護士帶來更大的心理壓力，加大操作失敗的可能性。同時病人希望得到有關(guān)自己疾病的注意事項、飲食、用藥等方面的知識宣教，如果護士不能正確全面回答病人，解釋不到位，相關(guān)專業(yè)知識比較缺乏，會造成病人對護士的不信任，持懷疑態(tài)度，期望變失望，不能達到病人的要求。
1.5 病人保護意識增強
隨著法制建沒的發(fā)展，人們法律知識的普及，文化水平的提高，社會上普遍開展的保護消費者權(quán)益的活動，使病人牢固樹立了“病人是上帝”的準則，對醫(yī)療護理工作有一種戒備心理，對醫(yī)療護理活動中出現(xiàn)的問題或一些不理解的行為都希望有個說法，以求得心理上的平衡。同時患者家屬希望醫(yī)生能盡快找出患者病因并能得到及時有效的救治，所以當患者病情治療效果不明顯，護理服務稍忽略一點，對醫(yī)生工作挑不出問題時，轉(zhuǎn)而對護士的工作產(chǎn)生不滿，容易發(fā)生護患沖突。
1.6 醫(yī)療費用加大病人經(jīng)濟壓力
隨著醫(yī)學的不斷發(fā)達，新業(yè)務，新技術(shù)的不斷開展，各項檢查治療的增加，病人在經(jīng)濟上承受很大壓力，醫(yī)保制度的實行也產(chǎn)生了利益的沖突，病人對收費相當敏感，住院常常需要復查，做各項檢查治療，這樣就會增加費用，病人常常會覺得是亂收費，沒有必要產(chǎn)生的費用。如果治療效果再不好，病程較長，不滿情緒就會向護理人員發(fā)泄出來。
2 護理人員避免護患沖突的措施
2.1 強化法制觀點及法制教育
法律面前人人平等，法律不僅保護病人的合法權(quán)利，也保護醫(yī)護人員的合法權(quán)利。護士應認真學習相關(guān)法律法規(guī)，預防醫(yī)療事故的發(fā)生。
2.2 提高服務意識，優(yōu)化服務理念
護理人員在工作中應杜絕生硬態(tài)度，提供主動優(yōu)質(zhì)服務。給病人以全面的身心護理，尊重病人人格，信仰、習慣、愛好、價值觀、坦誠與病人溝通，對待病人如親人，從被動服務到主動服務。要充分理解這一點，然后在行動上自覺地做好份內(nèi)工作，使病人在一個良好的氛圍下康復。維護病人的人格和尊嚴，不歧視任何病人，尤其注意對性病、艾滋病、老年和臨終病人、精神病人等特殊病人的尊重，要承認和理解病人的信仰、習慣、愛好、價值觀、合理的'需求。不因病人經(jīng)濟支付能力、地位、信仰等的差異而在服務上有所不同。讓病人了解和參與醫(yī)護的有關(guān)過程，承認和維護病人合理的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。讓病人感覺到有護理人員的關(guān)心和愛護。
2.3 加強責任心，杜絕差錯事故
責任心是個體對個人行為及服務對象負責的一種自覺意識，是執(zhí)行規(guī)章制度的保證。護士要加強責任心，針對性地對患者進行全面護理，以增強護理效果，提高護理質(zhì)量。護士在崗工作到位，精神飽滿，言行文明，主動熱情，對待病人認真仔細，細心，耐心，病人得到滿意的服務，這也是預防糾紛的手段。
2。4 建立良好護患關(guān)系
護士應及時與病人溝通，沒有溝通，護理人員就無法評估患者，無法收集有效的資料與信息，無法發(fā)現(xiàn)潛在的護患矛盾，必須掌握一定的溝通技巧。通過有效的溝通建立良好護患關(guān)系。特別是在各項操作護理前，都應給病人講解治療的目的，藥物的作用及注意事項，做好健康指導。使病人對自己的疾病，治療，有一個正確的認識和了解。掌握正確的服務方法，不僅會得到病人的配合，理解，和支持，而且使其得到安全感和信耐感。從而有助于化解矛盾，減少護患糾紛的發(fā)生。
2。5 加強管理工作
護理管理者必須樹立以人為本，以病人為中心的管理思想，使每個環(huán)節(jié)的管理達到服務到位的目標。有效的管理可以提高護理質(zhì)量為患者創(chuàng)造良好的休養(yǎng)環(huán)境，使其身心在最佳狀態(tài)下接受治療和護理，是患者得到及時、正確治療的保證。
2。6 培養(yǎng)慎獨精神
慎獨是指一種道德境界，也是一種道德修養(yǎng)方法，它會使人們在無任何人監(jiān)督的情況下，都能按道德的規(guī)范和范疇的要求行事。轉(zhuǎn)變服務觀念，培養(yǎng)護士良好的職業(yè)道德，職業(yè)精神。護理活動是一種特殊的職業(yè)活動，常常需要獨自處理很多問題。對護士而言，慎獨的前提是堅定的信念和良心，是以自己的道德意識為約束力的。無論是在人前還是人后；無論領(lǐng)導在與不在；無論病人年長與年幼，昏迷與清醒，都能一如既往地按照操作規(guī)程與要求完成各項護理工作。否則，不能達到慎獨的境界，就會造成工作失誤，受到良心的譴責。因此，護士要按照自己的內(nèi)心道德信念行動，任何情況下都要忠于職守，全心全意為病人服務。
總之，隨著社會的進步和維權(quán)意識的增強，現(xiàn)在的護患糾紛日益增多，為此，我們應針對產(chǎn)生護患糾紛的內(nèi)外部因素，通過不斷地總結(jié)和探索，巧妙化解護患之間所發(fā)生的糾紛，給病人營造一個安全、舒適的修養(yǎng)環(huán)境。
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