關(guān)于市場經(jīng)濟(jì)調(diào)研論文
一、市場調(diào)研的種類
根據(jù)調(diào)研的目的和功能，可以把市場調(diào)研分成三種基本類型：
1、探索性調(diào)研
(l)探索性調(diào)研含義
調(diào)研者如果為更好地認(rèn)識和理解所面對的問題，一般采用探索性調(diào)研。它能為調(diào)研者提供一些資料以幫助調(diào)研者更準(zhǔn)確弄清楚問題的定義、更好地確定行動路線。這種調(diào)研的研究過程十分靈活，沒有什么固定模式。樣本量小，不需要具有代表性。探索性調(diào)研的結(jié)果只是作為進(jìn)一步研究的開始。具有試驗性的、暫時性的特點(diǎn)。
(2)探索性調(diào)研的作用
一是解決某些特定問題。如X牌的嬰兒奶粉市場銷售量年度下降了的原因有很多，公司方面也不能確定，為解決這一問題，公司有必要做探索性調(diào)研。可以假設(shè)以下原因：是經(jīng)濟(jì)衰退影響所致?廣告做的不夠精彩?銷售代理工作效率低?還是消費(fèi)者找到了替代品?通過探索性調(diào)研可以尋求到最可能的原因，從中發(fā)掘問題、增加見識。二是探索性調(diào)研也可用來澄清概念。如管理人員正在考慮服務(wù)政策方面將要發(fā)生的改變，并希望這種改變會導(dǎo)致中間商的滿意。探索性調(diào)研可以用來澄清中間商滿意這一概念并發(fā)展一種用來測量中間商滿意的適當(dāng)方法。三是使調(diào)研人員對問題更熟悉。周密細(xì)致的市場調(diào)研、全面周到的市場分析和準(zhǔn)確可靠的市場預(yù)測，使調(diào)研人員對問題更加熟悉，它將成為企業(yè)正確決策的前提，科學(xué)分析預(yù)測的基礎(chǔ)，避免決策的盲目性、不可靠性。
2、描述性調(diào)研
�。�1）描述性的調(diào)查研究的含義
描述性的調(diào)查研究是結(jié)論性調(diào)研的一種，用來描述市場的總體特征或功能。
�。�2）描述性調(diào)研方案的設(shè)計要求
描述性調(diào)研方案的設(shè)計要求清楚對規(guī)定調(diào)查的6個要素：如在百貨商店顧客光顧情況調(diào)查中，這樣設(shè)計6個要素①誰）——某特定百貨商店的主顧？（進(jìn)入商店的任何人，包括沒有買過東西的任何人；買了東西的任何人；至少每月一次在商店買東西的任何人：家庭中負(fù)責(zé)在商店購買的人）②什么——從被調(diào)查者中獲取的信息？（包括：對于具體的商品，到不同商店去購物的頻度；選擇評價商店的準(zhǔn)則；商店對于自身要盡心檢驗假設(shè)的有關(guān)信息；）③何時——在什么時間從被調(diào)查者中去獲取信息？（購物之前購物之中購物之后）④何地——在什么地方與被調(diào)查者接觸以獲取所需的信息？（在商店內(nèi)在商店內(nèi)但仍在商業(yè)街（城）中在停車場或汽車站）⑤為什么——為什么要從被調(diào)查者中獲取信息？為什么要搞這項市場調(diào)查？（可能因為：改進(jìn)商店的形象；提高顧客惠顧率和市場占有；改變商品的組合結(jié)構(gòu)；研究搞一個適當(dāng)?shù)拇黉N運(yùn)作；確定新商店的地點(diǎn)）⑥什么方式——以什么方式從被調(diào)查者中獲取信息？（觀察法；面訪法；電話訪問調(diào)查；郵寄問卷調(diào)查；網(wǎng)上調(diào)查）
3、因果性調(diào)研
�。�1）因果性調(diào)研的含義
因果性調(diào)研是調(diào)查一個變量是否引起或決定另一個變量的研究，目的是識別變量間的因果關(guān)系。其目的是要獲取有關(guān)起因和結(jié)果之間聯(lián)系的證據(jù)。
�。�2）因果關(guān)系研究的目的包括下述內(nèi)容：（1）了解哪些變量是起因（獨(dú)立變量或自變量），哪些變量是結(jié)果（因變量或響應(yīng)）。（2）確定起因變量與要預(yù)測的結(jié)果變量間的相互關(guān)系的性質(zhì)。
二、開展市場調(diào)研的意義
1、可以了解市場的需求狀況及其趨勢
通過市場調(diào)研可以了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理需求、消費(fèi)行為變化，理清投資方向，決定投資規(guī)模，確定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，調(diào)整的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，尋找適銷對路的產(chǎn)品，擴(kuò)大市場占有率。
2、可以把握市場行情和獲得可靠的供求信息
通過市場調(diào)研，洞察市場供求變化，能抓住機(jī)遇，果斷決策，開拓出新市場。
3、可以獲取競爭對手的相關(guān)信息
通過市場調(diào)研，能對對手的產(chǎn)品、銷售、價格、經(jīng)營手段及其生產(chǎn)規(guī)模、技術(shù)水平、設(shè)備條件、人才實力等情況了如指掌，這樣能做到知己知彼，對癥下藥。
4、可以廣泛了解各類社會信息
通過市場調(diào)研，把握國家大政方針、社會經(jīng)濟(jì)、人們的心里需要等各方面變化的狀況，這樣能對市場研究進(jìn)行綜合動態(tài)分析，使企業(yè)的營銷決策更加科學(xué)、準(zhǔn)確。
5、可以正確運(yùn)用價值規(guī)律
生產(chǎn)、分配、消費(fèi)、價格之間的規(guī)律通過市場調(diào)研，能自覺順應(yīng)價值規(guī)律，恰當(dāng)引入競爭機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)自身不斷更新生產(chǎn)技術(shù)、改善管理水平、提高勞動生產(chǎn)率，從根本上增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。
三、市場調(diào)研過程中存在的主要問題
1、工作認(rèn)識不夠
(1)在理念上不重視市場調(diào)研工作
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人為：營銷調(diào)研工作應(yīng)該屬于研究機(jī)構(gòu)的工作范圍，企業(yè)只需直接運(yùn)用研究結(jié)論，無需從事專門研究工作，如果調(diào)研，也只是設(shè)計問卷，個人訪談等。另一個方面片面地認(rèn)為廣告投資能夠使銷售額和利潤直接上升，比營銷調(diào)研支出更直接。這些想法都是有害的。為了避免這一理念蔓延，還需要企業(yè)管理者形成適應(yīng)市場長遠(yuǎn)生存與發(fā)展的科學(xué)競爭意識與科學(xué)決策的思想，借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗，制定恰當(dāng)?shù)墓芾矸椒�，并不斷進(jìn)行動態(tài)市場調(diào)研，研究市場供需狀況，了解顧客消費(fèi)心理，研制開發(fā)新產(chǎn)品，打造屬于自己的品牌。
(2)對營銷調(diào)研工作寄予不合理的期望
雖然不重視調(diào)研工作，但卻對調(diào)研結(jié)果寄予厚望，希望通過調(diào)研結(jié)果的分析直接帶來利潤的提升。這是一個思想上的誤區(qū)。事實上，調(diào)研的'結(jié)果只能為決策提供參考，而不能全權(quán)代替管理層的理性分析。因為：有些結(jié)論只能說明一種消費(fèi)趨勢或一種消費(fèi)心理，可能是短期現(xiàn)象，具有不確定性，要想最終取得銷售額和利潤的上升，還必須通過企業(yè)廣告、生產(chǎn)與技術(shù)部門的共同努力形成具體的營銷行為。
(3)不能從市場調(diào)研的實際需要設(shè)置調(diào)研部門
正確的做法是：企業(yè)要設(shè)有專門的內(nèi)部營銷調(diào)研部門，并配備專業(yè)研究人員進(jìn)行統(tǒng)計分析、心理研究、模型設(shè)計等。能提供足夠的費(fèi)用。而我國大部分企業(yè)還未設(shè)置專門的調(diào)研部門或沒有專業(yè)的調(diào)研人員，其調(diào)研工作是由廣告人員或推銷人員兼職擔(dān)任。調(diào)研工作的主要內(nèi)容也無外乎是搜集有關(guān)商品信息，價格變化等表面文章。得出的調(diào)研結(jié)論沒有深度，對決策沒有多大的指導(dǎo)意義。當(dāng)然采納的機(jī)率很小，費(fèi)用上也不按實際需要做出有保證。
2、調(diào)研工作過程、方法、技術(shù)不科學(xué)
目前我國企業(yè)市場調(diào)研技術(shù)等還未熟練掌握，尤其是在問卷調(diào)查問卷設(shè)計、問題設(shè)計、抽樣技術(shù)工作等環(huán)節(jié)上還有很大的改進(jìn)空間，存在不少問題。今后，在問卷種類上不僅要有開放或封閉的文字提問，還要有圖畫完成、詞匯聯(lián)想等其他方式；問卷問題提供的答案項目不限定被調(diào)查對象的選擇范圍，所提問題盡量回避專業(yè)術(shù)語，圍繞調(diào)查目的展開等等。只有這樣的問卷調(diào)查，才能盡如人意。
3、調(diào)研公關(guān)意識淡薄
消費(fèi)者和用戶是企業(yè)最重要的一類公眾。市場調(diào)研活動是對公眾負(fù)責(zé)．是對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展有利的良性行為。公眾從理解到配合需要一個過程，這個是過程對企業(yè)了解的過程，也是心理轉(zhuǎn)變過程。若要得到公眾的理解和配合，在開展調(diào)研活動之前有必要做好有目的地宣傳。只有這樣，調(diào)研得出的結(jié)論運(yùn)用于營銷環(huán)節(jié)才有真正的價值，才能幫助企業(yè)改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平，樹立企業(yè)形象。調(diào)研活動也能真正成為企業(yè)與公眾溝通、取得公眾支持與信任的公關(guān)活動。建立在溝通基礎(chǔ)上的信任與支持是長久的，給企業(yè)帶來的回報也將是穩(wěn)定而豐厚的。與此同時企業(yè)在調(diào)研中搜集到的有特色的具有真實性和親近度的公眾語言也將成為企業(yè)下期公關(guān)或廣告活動的宣傳主題，促進(jìn)與公眾溝通的工具。
四、企業(yè)市場調(diào)研獲取真實信息的策略
�。ㄒ唬⿵氐邹D(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)調(diào)研意識
1、提高最高管理者的認(rèn)識水平，決策人要具備先進(jìn)的經(jīng)營理念、按照市場營銷的理論原則選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)研策略開展調(diào)研活動。
2、加強(qiáng)從事調(diào)研工作的人員和其他人員素質(zhì)，使企業(yè)在人員素質(zhì)方面有質(zhì)的進(jìn)步，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)上下齊心協(xié)力推動企業(yè)的進(jìn)步發(fā)展。
�。ǘ┙⒄�(guī)市場調(diào)研部門，專門從事市場情報的收集分析
1、企業(yè)如想可持續(xù)發(fā)展，市場調(diào)研工作必須落到實處，市場調(diào)研應(yīng)選取有經(jīng)驗的專業(yè)人員來進(jìn)行。聘請行業(yè)內(nèi)資深專家或高校專職教師做智囊顧問也是十分必要的，他們定期對企業(yè)的經(jīng)營活動提供的信息，指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營。
2、不管企業(yè)的資源和能力是否允許，企業(yè)若想利于不敗之地，必須建立自己的市場調(diào)研部門。只有進(jìn)行專業(yè)的社會調(diào)研活動，才能發(fā)揮調(diào)研的真正作用，不是做嗎觀花是的調(diào)研。
3、由高層決策部門負(fù)責(zé)策劃、組織、指導(dǎo)控制工作，負(fù)責(zé)制定調(diào)研計劃、開展相關(guān)的調(diào)研工作，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供必要的依據(jù)。
�。ㄈ┦袌稣{(diào)研應(yīng)遵循正確的運(yùn)作程序
市場調(diào)研是獲得信息的手段之一，制定出合適的調(diào)研方法和策略有利于信息收集的完整性、綜合性和超前性。
1、確定問題和調(diào)研目標(biāo)
整個調(diào)研過程中最困難的一步便是確定問題及調(diào)研目標(biāo)。只有合理地確定要調(diào)查的問題和目標(biāo)，才能明確調(diào)研的時間和費(fèi)用，調(diào)研問題和調(diào)研目標(biāo)，可能會影響整個營銷計劃的成敗，甚至決定企業(yè)的未來。
2、制定收集信息的調(diào)研計劃
市場調(diào)研計劃應(yīng)有明確的調(diào)研目標(biāo)，有確定的調(diào)研對象，明確的調(diào)研方法，明確調(diào)研的時間及地點(diǎn)；調(diào)研計劃是整個調(diào)研活動所遵循的綱領(lǐng)，調(diào)研計劃的縝密是保證調(diào)研成功的最重要基礎(chǔ)。
3、實施調(diào)研計劃
實施調(diào)研計劃是市場調(diào)研過程中收集、整理和分析數(shù)據(jù)信息階段也是最容易出錯的階段。市場調(diào)研人員應(yīng)認(rèn)真整理和分析收集到的數(shù)據(jù)，確保結(jié)論準(zhǔn)確性和完整性。
�。�1）書面問卷調(diào)研
調(diào)研員，需要具有良好的溝通能力，能夠引導(dǎo)被調(diào)研者如實填寫問卷，要有職業(yè)精神，誠實可信。問卷設(shè)計要充分涵蓋需要了解的信息，問題要通俗易懂，從被訪問者心理接受的角度思考問題的詢問方式，問卷設(shè)計完成后，選擇目標(biāo)對象進(jìn)行問卷測試，傾聽接受測試者對于問卷的感受和意見，根據(jù)反饋的信息對于問卷再做調(diào)整。
�。�2）網(wǎng)上市場調(diào)研
主要通過電子郵件向用戶散發(fā)調(diào)研表，企業(yè)在自己的網(wǎng)站上發(fā)布調(diào)研表；通過網(wǎng)上論壇電子公告板(BBS)等方式采集用戶意見；通過訂閱郵件列表，發(fā)布和收集商務(wù)信息郵件列表；企業(yè)可以在自己的網(wǎng)站上設(shè)立經(jīng)常詢問的問題欄目對某一有疑問問題解釋和答復(fù)；收集顧客和潛在顧客的電子郵件地址，然后向他們發(fā)送電子郵件，詢問其對公司產(chǎn)品和服務(wù)的意見；請顧客主動用電子郵件反饋信息，如需要什么產(chǎn)品以及對公司產(chǎn)品的評價等；在報紙、雜志或電視上發(fā)出調(diào)查問卷，通過電子郵件來收集答案，這種方法調(diào)研對象廣泛，節(jié)省人力和物力。
�。�3）跟蹤調(diào)研
市場變幻多端，企業(yè)要在競爭中處于有利地位，只有切準(zhǔn)市場脈博才能在商戰(zhàn)中立于不敗之地。所以，企業(yè)必須跟蹤市場變化，了解市場行情，堅持對市場進(jìn)行跟蹤調(diào)查是十分必要的。
�。�4）解釋和匯報調(diào)研結(jié)果
通過各種調(diào)查方式，調(diào)查人員根據(jù)獲得的市場調(diào)研信息進(jìn)行認(rèn)真的篩選、分類、整理加工，設(shè)定多個問卷篩選標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行分析檢測，對那些明顯違背正常邏輯的問卷、非目標(biāo)客戶群體的答卷給與剔除，確保市場調(diào)研報告的質(zhì)量。結(jié)合產(chǎn)品和市場的實際，給出建設(shè)性的建議和結(jié)論使調(diào)研報告真正成為企業(yè)決策者有價值的參考資料。俗話說：顧客就是上帝，科學(xué)有效的市場調(diào)研能更全面地了解顧客需求，了解競爭對手、經(jīng)銷商和其他各種市場有效信息。便于企業(yè)及時轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，用科學(xué)的決策指導(dǎo)經(jīng)營，用高效的市場調(diào)研支持企業(yè)的戰(zhàn)略選擇，只有這樣才能在經(jīng)濟(jì)全球化的經(jīng)濟(jì)大潮中激流勇進(jìn)，駕馭航向，實現(xiàn)企業(yè)不斷的可持續(xù)發(fā)展。
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