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溝通管理軟考論文范文
溝通管理是企業(yè)組織的生命線。下面是小編整理的溝通管理軟考論文范文，歡迎閱讀。
溝通管理軟考論文范文【一】
摘要
20xx年5月，我作為項目經(jīng)理參與了某大型石油化工企業(yè)移動辦公系統(tǒng)項目，主要負責系統(tǒng)規(guī)劃與組織實施開發(fā)。該系統(tǒng)是一個ICT 項目，涉及到系統(tǒng)開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，需求變化多，網(wǎng)絡(luò)搭建環(huán)境復(fù)雜。項目目標是為該企業(yè)建設(shè)一套移動辦公系統(tǒng)，并在廠區(qū)內(nèi)搭建專用網(wǎng)絡(luò)，用于廠區(qū)的手持設(shè)備巡檢及機關(guān)辦公的公文、郵件、審批、上傳下達等多種功能。
本文以該項目為例，結(jié)合我的項目實踐，探討溝通管理在項目成功中的重要作用。我們通過識別干系人并細化其分類，明確他們的需求與期望，編制了有針對性的溝通管理計劃。隨后建立了高效的信息反饋和溝通機制，保證信息的及時發(fā)布。與此同時，科學的制定了績效報告，監(jiān)控項目的進展，做好干系人管理工作，取得干系人的理解與支持，從而保障了項目的順利進行。
正文
筆者參與的項目，建設(shè)單位是一家大型石油化工企業(yè)，該企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施具備大型業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行的條件。但是該企業(yè)一直有2個痛點：一是車間生產(chǎn)設(shè)備的巡檢一直沒有做到自動化，仍然是手工填表的方式;二是辦公系統(tǒng)過于陳舊，無法適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代的實時性要求。該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)希望我們一次性解決這兩個問題。我們給出的方案是開發(fā)一套移動辦公系統(tǒng)，設(shè)置不同的權(quán)限，巡檢人員和辦公人員使用不同的功能，并且巡檢人員使用專用的終端。由于廠區(qū)環(huán)境復(fù)雜特別是有防爆的要求，并且數(shù)據(jù)安全性級別很高，因此我們?yōu)閺S區(qū)搭建了4G 專網(wǎng)，并且運用了PCC 技術(shù)保障巡檢設(shè)備使用的優(yōu)先級。同時，不在專網(wǎng)的設(shè)備還可以通過無線DDN 接入移動辦公內(nèi)網(wǎng)。移動辦公系統(tǒng)采用三層C/S體系架構(gòu)，將原有的分散的辦公子系統(tǒng)整合在一起，包括安全生產(chǎn)、公文收發(fā)、申報審批、郵件系統(tǒng)、文件檢索、通訊錄、即時消息等九大應(yīng)用。該系統(tǒng)建設(shè)總工期6個月，與20xx年11月通過驗收，上線后滿足了企業(yè)安全生產(chǎn)和移動辦公的需求，大大提高了全體員工的工作效率，大大降低了安全事故發(fā)生的可能性。
我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)作為一個老牌國企，辦公流程非常復(fù)雜，涉及到的部門繁多，要想打破原有流程，建立新的流程阻力很大。并且我們的項目需要同時解決移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和軟件開發(fā)這兩個問題，涉及到兩個領(lǐng)域，不同的團隊人員。為了圓滿完成任務(wù)，筆者充分認識到溝通是項目成功的關(guān)鍵因素，必須加強項目的溝通管理方能確保項目順利進行。筆者通過運用溝通管理理論和方法，結(jié)合已有最佳實踐，保證了項目的成功實施。以下是具體方法：
1、 識別項目干系人，編制有針對性的溝通管理計劃
做好項目的干系人分析是編制溝通管理計劃的基礎(chǔ)。由于項目中涉及到的干系人對項目的期望和項目結(jié)果的關(guān)注度不同，所以我首先對干系人進行分類，針對不同的干系人編制不同的溝通計劃。比如項目高級管理層的關(guān)注點在于項目的整體進度計劃和實際實施進展，所以與他們的溝通我一般采用會議或正式書面報告方式，在重要業(yè)務(wù)里程碑達成和新的項目階段開工的時候，安排高層領(lǐng)導(dǎo)召開項目狀態(tài)評審會。同時，定期向高層領(lǐng)導(dǎo)提供整體項目狀況月報。匯報內(nèi)容包括本月計劃完成情況、交付成果完成情況、需要幫助及正在解決中的重大問題，并反映整體項目的進展狀況，項目月報將以電子文檔形式通過郵件提交到高層領(lǐng)導(dǎo)。而項目組成員關(guān)注項目具體工作中遇到的`問題及解決辦法，所以我一般采用非正式的方式，項目過程中隨時根據(jù)需要就在工作區(qū)域內(nèi)開展非正式討論或者使用即時通訊軟件進行交流，保證溝通的效率與結(jié)果。
2、 建立高效的信息反饋和溝通機制，及時完成信息發(fā)布
由于溝通是個雙向的過程，為了保證溝通的準確性，除了要求信息發(fā)送者發(fā)送的信息內(nèi)容完整無誤、清晰明確，接收者在接收與理解信息之后也要給予信息的反饋。比如在與其它項目組溝通過程中，往往包含正式和非正式兩種形式，對于項目會議等正式溝通方式過后，我要求參會人將會議中討論的項目進度，偏差情況、計劃采取的糾正措施等內(nèi)容，梳理成會議紀要下發(fā)至與會人員，對于采用即興談話等非正式溝通的情況，將討論的結(jié)果整理成文檔，通過電子郵件的形式分發(fā)至相關(guān)人員。j
在系統(tǒng)平臺試運行的過程中，由于服務(wù)器內(nèi)存更換來完成系統(tǒng)割接，經(jīng)過評估后業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要中斷2小時，為此我除了向領(lǐng)導(dǎo)層提交詳細情況的書面報告以外，還當面向他們做出口頭匯報與請示，有領(lǐng)導(dǎo)決策系統(tǒng)割接的時間，之后將決策結(jié)果整理成文檔下發(fā)至相關(guān)人員。在項目中通過多種溝通與反饋機制，完成了信息的及時發(fā)布，保證了項目實施的順利進行，進一步提高了溝通的效果。
3、 科學制定項目的績效報告，監(jiān)控項目進展
績效報告主要是將項目實際工作狀況與項目計劃的時間、成本、范圍、質(zhì)量等基線進行比較，找出偏差，以便做出相應(yīng)的調(diào)整。每周我要求項目組成員通過郵件提交本周工作總結(jié)報告，內(nèi)容包括本周的工作進展、下周的工作計劃、可能遇到的問題與風險點、后續(xù)的應(yīng)對措施、申請對項目的資源支持，每個小組成員都要對自己的總結(jié)報告負責。這些信息都會匯總成每周工作匯報發(fā)給專門的項目評審小組，由項目評審小組對項目計劃的時間、成本、范圍、質(zhì)量基線與實際項目實施的情況進行比對，根據(jù)偏差情況對提出后續(xù)的改進措施予以評價并完成評估報告，與工作匯報一起發(fā)給項目管理層查閱，聽取其反饋意見，對項目進度是否及如何進行調(diào)整作出決策。通過績效報告，使項目的各干系人可以獲得項目在特定時間內(nèi)的進度狀況、資源的使用情況以及預(yù)測未來的項目情況，實現(xiàn)對項目的有效監(jiān)控。
4、 做好干系人管理工作，獲得干系人的理解與支持
對干系統(tǒng)人管理的主要目標是促進干系人對項目的理解與支持，積極的推動項目進展。在本項目中，由于協(xié)同辦公平臺需要整合不同廠家開發(fā)的多種應(yīng)用，必須從整體上全面把握系統(tǒng)的安全要求和風險，各個應(yīng)用必須配合系統(tǒng)整體的安全體系，各干系人出于自身利益的考慮，并不愿意推動項目工作，并對項目施加壓力和影響，從而使得項目進展緩慢，面臨難以在工期內(nèi)完工的風險。
得益于先前建立的信息分發(fā)機制，我與項目干系人建立了良好的溝通關(guān)系，為干系人詳細分析了系統(tǒng)安全設(shè)計對項目的重要性，使干系人對系統(tǒng)安全工作給予了足夠的重視，從干系人的角度出發(fā)，綜合考慮的系統(tǒng)安全的各要素，確保制定的系統(tǒng)安全策略合理、可實施且可用，以合理的投資換取最大的安全性能，同時在系統(tǒng)的性能開銷與高效運行之間尋求最佳的平衡點，滿足了干系人的期望，獲得了干系人對項目的理解與支持，最終推進了項目目標的達成。 結(jié)束語
經(jīng)過項目團隊的共同努力，該系統(tǒng)于20xx年11月成功上線，并通過了甲方的驗收，圓滿完成了甲方交給我們的任務(wù)。通過該項目的實施，甲方不僅完成了廠區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備巡檢自動化，還將設(shè)備運行的實時數(shù)據(jù)進行了展示，使得相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和操作人員通過手機即可查看;同時，移動辦公獲得了廣大員工的廣泛好評，極大提高了效率，即使在家里也可以處理公務(wù)。 回顧整個項目過程，項目溝通管理的成功得益于我們在早期就引入的溝通管理最佳實踐，各種有效的訓(xùn)練，并注重采納有利于項目內(nèi)外部溝通的各種辦法，避免了干系人對項目的干擾。當然項目中也存在一些不足，比如項目初始階段沖突和矛盾較多，因性格不同導(dǎo)致內(nèi)部交流不暢，雖然隨著項目的進展和我們的制度措施避免了后續(xù)繼續(xù)發(fā)生這些問題，但是今后的工作中我還是應(yīng)該注意這類問題。
溝通管理軟考論文范文【二】
20xx年5月，我作為項目經(jīng)理參與了 XX 市第一人民醫(yī)院PACS/RIS項目的建設(shè)，該項目投資共 80 萬元人民幣，建設(shè)工期為 3個月，通過該項目的建設(shè)，構(gòu)建了該醫(yī)院醫(yī)學影像的存儲、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)。實現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)學影像信息數(shù)字化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化的運行和管理;實現(xiàn)醫(yī)學影像信息與醫(yī)院現(xiàn)有的跨系統(tǒng)信息集成及流程管理;最終達到全部影像資料的數(shù)字化存儲與歸檔管理，實現(xiàn)影像軟閱讀、無片化的院內(nèi)動作模式。，
該項目于 20xx年 8 月，通過了業(yè)主方的驗收，贏得了用戶的好評。本文結(jié)合作者的實際經(jīng)驗，以該項目為例，討論了信息系統(tǒng)項目建設(shè)過程中的溝通管理，主要從如下幾個方面進行了闡述：編制溝通管理計劃、信息分發(fā)、績效報告、項目干系人管理。
20xx 年 5 月，我作為項目經(jīng)理參與了XX市第一人民醫(yī)院PACS/RIS項目的建設(shè)，該項目投資共 80 萬元人民幣，建設(shè)工期為 3個月，通過該項目的建設(shè)，構(gòu)建了該醫(yī)院醫(yī)學影像的存儲、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)。實現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)學影像信息數(shù)字化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化的運行和管理;實現(xiàn)醫(yī)學影像信息與醫(yī)院現(xiàn)有的跨系統(tǒng)信息集成及流程管理;最終達到全部影像資料的數(shù)字化存儲與歸檔管理，實現(xiàn)影像軟閱讀、無片化的院內(nèi)動作模式。該系統(tǒng)采用C++語言開發(fā)，數(shù)據(jù)庫采用sql server 2008 R2，采用C/S架構(gòu)，兩臺IBM X3850服務(wù)器采用windows 2008 R2雙機cluster群集架構(gòu)。
由于本項目涉及一個管理科室，五個業(yè)務(wù)科室，因此，溝通管理尤為重要，在本項目中，我作為項目經(jīng)理，除了對其余管理領(lǐng)域進行嚴格把控外，特別對溝通管理從如下幾個方面進行了管理。
1、 編制溝通管理計劃
作為一名合格的項目管理者，做任何事情之前都應(yīng)該做好計劃，由于該項目涉及干系人較多，所以在指定項目溝通計劃之前，我首先對項目干系人進行了分類，并對其各自的特點進行了分析：該項目的主要干系人包括：客戶方的領(lǐng)導(dǎo)管理層。客戶方的實際業(yè)務(wù)操作人員、我公司高層領(lǐng)導(dǎo)、項目開發(fā)團隊成員。
各類人員均有其不同的特點，同時也有著不同的溝通需求�？蛻舴降念I(lǐng)導(dǎo)管理層是整個項目的關(guān)鍵干系人，必須對他們提車的需求予以高度重視，溝通方式也要比較正式，溝通文檔要規(guī)范化。對于項目團隊的成員，他們的技術(shù)水平高，創(chuàng)造性槍，但同時也擁有一定的個性。因此在溝通過程中，更應(yīng)注重他們的特點，并且溝通方式要靈活多樣，這樣才能保障信息傳遞的高效和準確。而作為我方公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，他們所需要得到的信息則更偏向成本、效益方面;所以對于他們而言，簡明扼要的項目匯報材料、績效報告就是與他們實現(xiàn)有效的溝通，并取得他們對項目的支持與信任的有效手段。
比如：由于此次項目甲方的負責科室是信息科，我們平時也是和信息科的人員溝通，所以在做計劃時，把信息科主任作為甲方的第一溝通對象，進行整個項目工作詳細的溝通，其他五
個業(yè)務(wù)科室都各挑選一名科室管理員，進行項目實施的溝通，但是信息科和下面科室是平級的，可能在協(xié)調(diào)事情時，下面科室會不配合，所以特意把主管信息這塊的院長也列入到計劃中，遇到難以協(xié)調(diào)的問題到時可以讓其幫助協(xié)調(diào)。并計劃每周都要和信息科主任溝通項目的進展情況以及需要協(xié)調(diào)的事宜，并且要在每周五下班前，將整理好的項目周報，以電子郵件的方式發(fā)給信息科主任。
2、 信息的分發(fā)
信息分發(fā)是向各項目干系人及時的提供所需要的信息。隨著項目的推進，每到一個關(guān)鍵節(jié)點，我都會要求項目團隊整理好各干系人需要的相關(guān)項目信息，經(jīng)過我審核確認無誤后，按不同的干系人分別羅列不同的信息，比如，將整個項目的進度情況及需要醫(yī)院配合的信息打印出來，找信息科主任當面溝通，并讓他簽收，還會通過電子郵件再發(fā)送給信息科主任，抄送給主管信息院長。其他醫(yī)技科室就把他們本科室的項目進展與科室管理員進行溝通。
我還建立了一個項目QQ群，把我們項目小組的.成員，以及醫(yī)院相關(guān)的項目干系人都加進來了，平時也能實時溝通交流，醫(yī)院有些人由于從未接觸過PACS/RIS，對一些專業(yè)用語不太了解，所以我們溝通時盡量把一些難懂的專業(yè)術(shù)語口語化解釋。而公司內(nèi)部我也會將每周項目周報，通過郵件發(fā)送給部門總監(jiān)以及此項目的銷售人員。
3、 績效報告
項目小組每周一都要召開項目周例會，各小組成員都要在會議上對照工作計劃，核對有無按照計劃完成應(yīng)該完成的工作，如果有工作未按計劃完成，需解釋具體原因，大家一起研究如何解決問題，并指定相關(guān)負責人，限期完成。檢查已完成的工作，并預(yù)測項目的進展。會后整理好績效報告，按各干系人的需求發(fā)送給他們，起初各科室管理員認為這些績效報告對他們無用，他們并不會去看這些文檔，并有些排斥，認為是在浪費他們的時間。我發(fā)現(xiàn)后，及時的與他們溝通，告訴他們這個績效報告能讓他們充分了解項目進行情況，以及他們科室申請的變更狀態(tài)，這樣才能讓項目有序的進行。通過我多次溝通后，他們都能理解這么做的原因，并且有時還會主動過來與我們溝通項目情況。
4、 項目干系人的管理
本項目干系人較多，而且各干系人的立場都不相同，為了平衡各干系人的期望，干系人的管理就尤為重要。在項目實施的過程中，由于從他們之前使用的系統(tǒng)更換成我們的系統(tǒng)，難免會產(chǎn)生一些需求，用戶提出需求后，我們會積極與他們溝通，如果是一些不合理的需求，我們也會和他解釋，為什么不能這樣修改。比如我們系統(tǒng)有一個手工登記的功能，沒收費的病人也可以錄入系統(tǒng)，并能發(fā)出報告，院長認為這樣會是個漏洞，方便醫(yī)技科室給熟人做免費的檢查，影響醫(yī)院的收入，院長想從管理的角度，限制這種情況，提出必須要收費的檢查，我們系統(tǒng)才能錄入并出報告。經(jīng)過與各科室溝通，平時會有一些非常緊急的病人，必須要先檢查，出報告后再去補費，如果限制了手工登記，則此部分特殊病人將無法及時檢查，會影
響到醫(yī)生及時診斷，耽誤治療。最后各方商討出一個方案，通過賬號權(quán)限管理，每個醫(yī)技科室都有一部分醫(yī)生有手工登記的權(quán)限，這樣的話，能盡量減少科室醫(yī)生給熟人做檢查的情況，也能讓緊急病人正常就診。并且月底會將此部分手工錄入的檢查與醫(yī)院收費系統(tǒng)逐一核對，如果手工錄入的報告無法找到對應(yīng)的收費，則會追溯到此份報告的書寫醫(yī)生，進行處理。院長也認可這個方案，最后這個矛盾順利解決。
經(jīng)過我們團隊的努力，項目如期通過甲方的驗收，建成了醫(yī)院醫(yī)學影像的存儲、通訊及全影像科室信息管理系統(tǒng)，優(yōu)化了醫(yī)技檢查的流程，方便了臨床醫(yī)生快速的調(diào)閱病人的診斷報告和檢查影像，也方便了病人做檢查。得到了醫(yī)院各科室的一致好評。本項目的成功得益于本人成功的溝通管理，當然，本項目中，還有一些不足之處，比如：在項目的實施過程中，由于醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)升級項目延期，導(dǎo)致我們的項目也跟著延期一周。不過，經(jīng)過我后期的不斷糾偏，并沒有對項目產(chǎn)生大的影響。經(jīng)過該項目的鍛煉，我認識到自己項目管理能力還有一些不足之處，在以后的工作中，我將不斷的充電學習，并積極和同行進行交流，提升自己的業(yè)務(wù)和管理水平，為我國的信息化建設(shè)事業(yè)貢獻一份力量。
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