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管道直飲水用戶分析與銷售管理
摘 要：直飲水用水狀況是合理投資和銷售管理工作的重要依據(jù)，研究居民用水情況，分析居民用水因素，將為之飲水水站運行及銷售工作提供參考。
關(guān)鍵詞：用水情況 戶均用水量 增長規(guī)律
隨著居民生活水平的不斷提高，健康意識的不斷增強(qiáng)，人們對飲用水水質(zhì)提出了更高的要求。管道直飲水因其水質(zhì)好，水價相對于桶裝水較低，可以打開水龍頭直接飲用等優(yōu)點成為了很多包頭市民的首選。本文對我公司的居民直飲水用水狀況進(jìn)行分析研究，為合理投資和銷售管理工作提供重要依據(jù)。通過研究，了解居民直飲水用水情況，分析影響居民用水因素，為直飲水水站運行及銷售提供參考。
一、居民用水情況及區(qū)域間對比
1、研究范圍和方法
對我公司直飲水現(xiàn)運行的11個區(qū)域居民用戶進(jìn)行調(diào)查。每個區(qū)域抽取100戶用戶；用戶包括20~70歲之間各年齡段；從未受過正式教育的人到研究生，涵蓋各個文化層次；職業(yè)類型涉及黨政機(jī)關(guān)干部、教師、商務(wù)人員、下崗工人等，被調(diào)查對象具有較好的代表性；11個區(qū)域包括青山、昆區(qū)、開發(fā)區(qū)，戶數(shù)分布具有較好的代表性。
2、調(diào)查結(jié)果及分析
居民用水情況及區(qū)域間對比
四種用戶類型劃分：
每月每戶用水不超過30升為拘謹(jǐn)型
每月每戶用水為30~100升為節(jié)約型
每月每戶用水為100~180為一般型
每月每戶用水超過180升以上為消費型
由表1可以看出，節(jié)約型與一般型用戶占了總調(diào)查戶數(shù)的60%，拘謹(jǐn)型占21.5%，消費型占18%。
調(diào)查表明，居民人均直飲水用水量與家庭月收入呈正相關(guān)，總體趨勢是收入越高，人均用水量越大，這主要是由于高收入家庭多為消費用水，除飲用外，還用直飲水洗菜，養(yǎng)魚，澆花、洗漱等。其中明日星城的團(tuán)20#、青19#拘謹(jǐn)型用戶占了拘謹(jǐn)型用戶總數(shù)的39.8%，主要由于這兩個街坊用戶為回遷戶，生活水平相對較低；錦林和百興消費型用戶占消費型用戶總數(shù)的38.9%，主要由于這兩個小區(qū)生活水平相對較高。
二、戶均水量及在實際工作中的指導(dǎo)意義
1、戶均水量的定義
戶均水量即戶均月用水量=抄表總水量/用水總戶數(shù)/抄表周期
2、戶均水量在實際工作中的指導(dǎo)意義
�。�1）核準(zhǔn)各區(qū)域戶均用水量，為宏觀上考核每個業(yè)務(wù)員提供依據(jù)，并發(fā)現(xiàn)一些抄收工作中普遍存在的問題。以前對業(yè)務(wù)員的績效考核用回收率、抄表率和抄表準(zhǔn)確率的“三率”考核，回收率考核在實際工作中常出現(xiàn)估表，壓量的現(xiàn)象，而抄表率和抄表準(zhǔn)確率在復(fù)查時候只能采用抽查的方式，為概率事件，無法從全局把握情況。使用戶均水量考核后，業(yè)務(wù)員每月抄收都要進(jìn)行戶均水量分析，發(fā)現(xiàn)問題并及時解決，估表壓量戶均水量會變低，不抄表及抄表不準(zhǔn)確也會影響戶均水量。
�。�2）表2中戶均水量較高的為百興小區(qū)與錦林花園小區(qū)，經(jīng)過測算后發(fā)現(xiàn)全年收入中的60%來自以上兩個小區(qū)，在日常抄收工作中將工作重點放在這兩個小區(qū)，安排優(yōu)秀業(yè)務(wù)員進(jìn)行抄收，保證抄收質(zhì)量并為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
�。�3）發(fā)現(xiàn)戶均水量忽高忽低，不平穩(wěn)后，及時分析原因，解決問題。大水量，估表，壓量，停表，偷水等因素均會對戶均水量產(chǎn)生影響。出現(xiàn)戶均水量忽高忽低后，要綜合分析，多因素考慮，找準(zhǔn)影響戶均水量的因素并解決。
�。�4）表2中1~5項為明日星城的5個苑，戶均水量的高低基本和生活水平呈正相關(guān)，尤其體現(xiàn)在住房條件的差異上。青19#和團(tuán)20#均為回遷戶，其余三個苑商品房用戶居多。引入戶均用水量后，不再簡單的依靠“三率”來考核業(yè)務(wù)員，而是使用不同的戶均水量標(biāo)準(zhǔn)來考核業(yè)務(wù)員的抄收質(zhì)量，更準(zhǔn)確的把握用戶用水情況。
表2中國稅和銀苑均為單位宿舍，且直飲水表均在戶內(nèi)安裝，因小區(qū)住戶工作原因，每月都有一定比例住戶不在家，業(yè)務(wù)員無法及時抄表，戶均水量忽高忽低。針對現(xiàn)實情況，我公司靈活調(diào)整抄表周期，由以前的兩個月抄一次表變?yōu)橐粋�月抄一次表，積極聯(lián)系用戶及時抄表，經(jīng)過兩個抄表周期的調(diào)整，現(xiàn)已能準(zhǔn)確把握用戶用水情況，為該水站產(chǎn)銷差率等數(shù)據(jù)的計算提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。
三、戶均水量的增長規(guī)律
以我公司最早運行的錦林花園水站為例，研究戶均水量的增長規(guī)律。錦林花園水站是我公司最早投資運行的水站，小區(qū)建設(shè)分為4個周期，用戶數(shù)從04年開始穩(wěn)步增長。從04年~09年，戶數(shù)年增長率在11.73%~93.60%之間，水量年增長率在20.09%~106.8%之間，戶均水量增長率在3.37%~14.43%之間，觀察數(shù)據(jù)，不難發(fā)現(xiàn)，水量增長的主要原因是戶數(shù)增長，戶均水量的逐年增長也為水量增長做出了貢獻(xiàn)。
四、結(jié)論
1.我公司現(xiàn)運行水站居民戶均用水量和家庭收入多少呈正相關(guān)，總體趨勢是收入越高，戶均用水量越大，居民的生活條件改善后，其生活用水量將有一定程度的提高。
2.戶均水量有逐年增長趨勢，為每年水量的增長做出了一定貢獻(xiàn)。
3.引入戶均用水量對直飲水銷售進(jìn)行管理，可以在工作中有的放矢，有效管理。
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