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加強信息溝通
關鍵詞 信息溝通 員工績效
1 引言
近些年來，不少研究者對如何提高員工績效進行了大量的研究和探討，他們的研究主要集中在如何改進績效考評方案，加強績效考核。然而大量的實踐證明，大部分企業的年終績效考核是流于形式，對提高員工績效毫無幫助。究其原因，我們認為是溝通不夠�？冃Ч芾硎且粋�完整的系統，其各個環節環環相扣、相輔相成、缺一不可，而串聯起整個系統的工具就是貫穿始終的持續不斷的信息溝通，溝通才是整個鏈條上最重要的一環，研究統計表明，企業中的管理者在信息溝通方面用掉的時間占全部時間的50%~90%，而在有些企業還是最薄弱的一環。因此，本文探討了溝通在管理尤其是績效管理中的應用，旨在為管理者總結有關信息溝通經驗，提高員工績效提供參考。
2 溝通的作用
信息被認為是現代文明的三大支柱之一�，F代社會中人們生活在信息的海洋里，天天與信息打交道，一刻也離不開信息，信息把許多獨立的人、團體、組織貫通起來使它們成為一個整體。隨著經濟一體化的到來，信息傳遞加速，跨文化管理愈加復雜，在一個組織中，信息溝通有其不可或缺的存在價值。管理層與管理層、管理層與員工、員工與員工之間都需要溝通來掌握和傳播信息、交流思想。溝通的目標是使接受者理解信息的含義。主管和團隊領導傳達各項指令，同事之間了解工作進度，無論是上級與下級之間，還是同層之間，都要充分借助溝通的力量來保證工作協作的正常運轉，使組織內部成員之間互動地把握自己與他人、與總體的動態聯系，從而推動組織的發展。沒有有效的信息溝通，就不利于協同工作，表達感情，就不利于分享信息，甚至就無法知道該做些什么。美國的未來學家約翰·奈比斯特曾說：“未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點就在每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效競爭”。因此，作為管理者，首要的任務之一就是加強信息溝通。
2.1 有助于提高決策的正確率
任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當遇到這些急需解決的問題時，管理者就需要從廣泛的企業內部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，或建議有關人員作決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者作決策時參考，或經過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。企業內部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了更全面的信息，從而增強了判斷能力，提高決策的正確率。
2.2 有助于增加員工工作的協作性
現代社會是一個相互依存的社會，企業亦是如此。企業是由許多員工構成的一個完整體，他們有著共同的目標和任務，每個員工的工作都是企業這一整體中的一個環節，大家的利益已聯成一個共同體，這就要求每個人都應保持密切的配合，而要想保持密切配合只有通過溝通才能實現。信息溝通可以加強員工之間相互理解和相互尊重，使他們共同努力、步調一致形成一種無可比擬的全力，實現企業的目標。
2.3 有助于建立良好的上下級關系，提高員工的士氣
溝通可以使領導者了解員工的需要，關心員工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當的評價。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會造成某種工作激勵。同時，在企業內部形成良好的上下級關系，從而增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，使企業有一個和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”，就是有效溝通的結果。
2.4 有利于消除員工的不滿情緒，減少沖突
大量的研究表明，員工的不滿情緒主要不是來源于工作條件，也不是來源于工資待遇問題，而是由于缺乏必要溝通。沒有適當的溝通，管理者對下屬的需求了解不會充分，下屬就可能對分配給他們的任務和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務不能正確地圓滿地完成，這樣，不僅會導致企業在效益方面的損失，同時滋生不滿情緒，不利于企業的持續發展和安定團結。
3 問題及措施
在溝通中，一般來講，絕對達到溝通者的目的幾乎是不可能的。在任何溝通網絡中都可能存在溝通障礙，這種障礙直接影響和妨礙管理人員掌握信息，使他們不能順利實施各項職能，因此，必須及時發現溝通中的障礙并加以疏導。常見的溝通障礙有個人障礙、物理障礙、語義障礙和組織結構障礙等。
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