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中小企業(yè)人力資源管理核心問題的探析
我國(guó)當(dāng)代中小企業(yè)管理受傳統(tǒng)儒學(xué)文化、港臺(tái)地區(qū)企業(yè)管理方式、西方管理理論，以及我國(guó)建國(guó)后的管理思想和實(shí)踐的不同程度的影響，其管理方式既與當(dāng)前企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)，也存在制約企業(yè)發(fā)展的弊端。要增強(qiáng)中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展實(shí)力，必須重視建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化和管理制度，實(shí)現(xiàn)制度化管理和人性化管理的有機(jī)結(jié)合，塑造員工的獻(xiàn)身精神和忠誠(chéng)感�！ �一、目前中小企業(yè)的文化現(xiàn)狀
�。�、家族式經(jīng)營(yíng)的弊端
我國(guó)港臺(tái)地區(qū)一些企業(yè)依靠家族化經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)造了前所未有的經(jīng)濟(jì)奇跡，但通過亞洲金融風(fēng)暴的洗禮，已經(jīng)在開始反省東方式的家族化經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的缺陷。內(nèi)地一些名躁一時(shí)的中小企業(yè)中道隕落，也表明家族化經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)也已逐漸增高，其弊端表現(xiàn)為：
一是不利于吸引優(yōu)秀的管理人才。家族成員的文化水平、從業(yè)知識(shí)和技能、經(jīng)營(yíng)管理能力未必都能適應(yīng)管理的要求，有人反而認(rèn)為“管理誰(shuí)不會(huì)？”即使明智的業(yè)主意識(shí)到管理人才的重要，但難以突破傳統(tǒng)的家族“親情”的意識(shí)。家族外的管理人員、技術(shù)人員在中小企業(yè)中只被利用，不受重用，甚至被歧視，在中小企業(yè)中的行為短期，前途渺茫，不易施展才干。
二是缺乏科學(xué)的決策機(jī)制。家族外干部遠(yuǎn)離家族企業(yè)的權(quán)力及決策中心，長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來利益和發(fā)展也得不到保障，“一切聽老板的”。限于業(yè)主個(gè)人或家族內(nèi)部決策，輕者造成決策失誤，重者危及企業(yè)生存。
三是家族利益糾紛復(fù)雜。由于家族內(nèi)部的利益主體仍然有所差異，財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理、成本核算機(jī)制松散，化“公”為私，另立門戶者有之，企業(yè)在發(fā)展高峰往往因利益糾紛而離析，抗御經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)能力弱。
２、企業(yè)文化落后，難以塑造員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)
目前，民營(yíng)企業(yè)的管理制度、價(jià)值觀念、管理方式與現(xiàn)代企業(yè)管理有一定的差距。表現(xiàn)為：
第一，管理制度只體現(xiàn)業(yè)主的單方利益。
業(yè)主管理思想停留在麥戈雷格所否定“經(jīng)濟(jì)人”的人性假設(shè)的水平，管理制度基本上是沿襲典型的“泰羅制”，目的是對(duì)員工和生產(chǎn)進(jìn)行嚴(yán)格控制，著眼于提高生產(chǎn)效率和實(shí)行勞動(dòng)計(jì)酬。這些制度明確表明公司、企業(yè)與員工的關(guān)系只不過是雇傭與被雇傭的關(guān)系，干好了給錢，干不好扣你錢，或者叫你“開路”，只體現(xiàn)業(yè)主的單方利益，并且業(yè)主或管理者可以隨意解聘員工。員工朝不保夕，人人自危，難免“身在曹營(yíng)心在漢”，“擇木而棲”，只是被動(dòng)地完成任務(wù)，很少能發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
第二，經(jīng)濟(jì)報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)的主觀性。
業(yè)主或管理者確定員工的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬時(shí)，主觀因素影響大，想給多少就給多少，不想干拉倒。家族內(nèi)的員工報(bào)酬高，家族外的員工報(bào)酬低。一些業(yè)主甚至還拖欠，克扣員工工資，使員工心理產(chǎn)生“不公平”的消極情緒，“心不平，氣不順”，難免產(chǎn)生怠工、敷衍、不負(fù)責(zé)任的行為。
第三，激勵(lì)手段的單一性。
當(dāng)下，中小企業(yè)并不全面了解人才就業(yè)的動(dòng)機(jī)與需求，尚未深刻認(rèn)識(shí)激勵(lì)因素的多樣性，只采用簡(jiǎn)單的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬的手段，很少甚至不考慮滿足員工的精神需要，使員工缺乏“成就感”。
在這樣的企業(yè)文化環(huán)境下，員工的權(quán)利和長(zhǎng)期的根本利益得不到保障，很難對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感、親切感和忠誠(chéng)感，自然不會(huì)考慮企業(yè)的未來與發(fā)展，導(dǎo)致管理人員和員工骨干隊(duì)伍不穩(wěn)定，制約了企業(yè)的發(fā)展。
二、要注重塑造員工的獻(xiàn)身精神和忠誠(chéng)感
面臨中國(guó)加入ＷＴＯ步伐的加快，人們對(duì)進(jìn)入中國(guó)的國(guó)際壟斷公司在資金、技術(shù)、產(chǎn)品上對(duì)民族企業(yè)帶來的壓力憂心忡忡，但普遍忽視其對(duì)關(guān)鍵性資源——人才的爭(zhēng)奪。中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變經(jīng)營(yíng)觀念和人才意識(shí)，做好應(yīng)對(duì)。運(yùn)用科學(xué)的人力資源管理理論，建立合理的制度化和人性化的管理機(jī)制，塑造優(yōu)秀企業(yè)文化，這不僅是培養(yǎng)員工忠誠(chéng)感的法寶，而且是企業(yè)取勝的法寶。
�。�、樹立現(xiàn)代“雙贏”的價(jià)值觀
不可否認(rèn)，中小企業(yè)與員工的關(guān)系是社會(huì)主義制度下的勞資關(guān)系，馬克思的“勞動(dòng)價(jià)值論”仍然是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)客觀規(guī)律，獲取利潤(rùn)是業(yè)主投資的目標(biāo)。但是，正如松下幸之助所倡導(dǎo)的“產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，親和協(xié)力，至誠(chéng)至上，團(tuán)結(jié)一致，發(fā)展提高”的松下精神，中小企業(yè)不能只強(qiáng)調(diào)業(yè)主利益，要同時(shí)兼顧社會(huì)利益和員工利益，并以此作為企業(yè)的宗旨，才是企業(yè)生存和發(fā)展的根基。
對(duì)于業(yè)主而言，只有樹立“雙贏”的價(jià)值觀念，才能摒棄不適應(yīng)時(shí)代、不適應(yīng)經(jīng)營(yíng)、不適應(yīng)發(fā)展的落后陳舊的管理意識(shí)和管理方式，自覺接受先進(jìn)的管理理論和現(xiàn)代管理方法，自覺地了解、尊重和滿足員工的物質(zhì)和精神的需要，保障員工的權(quán)利和利益。對(duì)員工而言，只有自身的權(quán)利和利益在企業(yè)中得到體現(xiàn)和保障，才能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生忠誠(chéng)感和向心力，才會(huì)從根本上意識(shí)到自身的業(yè)績(jī)與企業(yè)的效益和前途關(guān)系是直接相關(guān)的，公司的前途是自身現(xiàn)在和將來獲得穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入，避免失業(yè)威脅的一個(gè)保障，才能在心理和行動(dòng)上與企業(yè)同甘共苦、榮辱與共、不遺余力地為企業(yè)作出貢獻(xiàn)。只有這樣，企業(yè)才會(huì)有凝聚力，才能團(tuán)結(jié)一致抵御經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。不然，只能是一有風(fēng)吹草動(dòng)便“樹倒猢猻散”，各奔東西了。
�。�、建立科學(xué)的管理制度
建立全面、完善、可行的管理制度，才能提高管理水平，體現(xiàn)企業(yè)宗旨和價(jià)值觀。當(dāng)前，中小企業(yè)急需解決的管理問題有：
第一，要科學(xué)分工，職責(zé)分明。
凡事均由“老板說了算”的作坊管理方式，已不適應(yīng)當(dāng)前中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和發(fā)展需要。只有制度完善，分工明確，職責(zé)分明，互相制約，才能形成“老板看緊訂單，管理人員管緊工廠”的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制。
第二，建立科學(xué)的人才選拔機(jī)制。
無論是家族內(nèi)部，還是家族外的人才，都應(yīng)有平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，企業(yè)應(yīng)大膽選擇懂管理，善經(jīng)營(yíng)的人才擔(dān)任要職，家族成員不適應(yīng)管理的應(yīng)放棄管理的位置，家族外的管理人才應(yīng)有職有權(quán)。無論是家族內(nèi)外的管理人員都應(yīng)受企業(yè)的規(guī)章制度，國(guó)家法律法規(guī)的監(jiān)督和制約，而不是僅僅依大家族的道德規(guī)范來制約管理人員的行為。
第三，要依法建立勞動(dòng)用工制度。
依法簽訂勞動(dòng)合同，體現(xiàn)勞資雙方的權(quán)利和義務(wù)：一要明確勞動(dòng)職責(zé)、勞動(dòng)時(shí)間和基本報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)；二要改善勞動(dòng)條件和勞動(dòng)保護(hù)，住宿及伙食條件；三要依法落實(shí)員工的社會(huì)保險(xiǎn)；四是要建立科學(xué)的業(yè)績(jī)考核體系。
３、要形成科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制
第一，要有明確具體的企業(yè)聘用和留用員工的標(biāo)準(zhǔn)。明確在何種情況下解聘，何種情況下不解聘，何種情況下長(zhǎng)期聘用，何種情況下予以提升，等等，使員工明確知道自己在企業(yè)中的地位和前途，不遺余力地為公司負(fù)責(zé)，努力工作。
第二，要建立對(duì)管理干部的科學(xué)、適當(dāng)?shù)脑u(píng)估考核標(biāo)準(zhǔn)�？己藰�(biāo)準(zhǔn)、考核方法應(yīng)保證客觀性、可操作性和可檢驗(yàn)性。從員工的崗位重要性程度、技術(shù)含量和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、業(yè)績(jī)考核、特殊貢獻(xiàn)（如提供有價(jià)值的建議、信息、參加社會(huì)活動(dòng)提高企業(yè)知名度）等多方面進(jìn)行考核評(píng)估，防止由業(yè)主或管理者憑個(gè)人印象評(píng)估員工所可能產(chǎn)生的片面性。在評(píng)估考核中，對(duì)家族內(nèi)外的管理干部、對(duì)企業(yè)資歷深淺的干部都應(yīng)一視同仁，并以德能勤績(jī)作為獎(jiǎng)賞和提升員工的依據(jù)。
第三，要建立員工的對(duì)話制度。改善溝通，聽取員工的意見，讓員工對(duì)管理提出問題和建議。要教育管理層上的干部采取民主的管理方法，尊重和滿足下屬的自尊心，防止妒賢嫉能的現(xiàn)象。必要時(shí)，組建員工小組和工會(huì)，共同關(guān)心企業(yè)的前途，維護(hù)業(yè)主和員工的利益，形成團(tuán)隊(duì)精神。
第四，要重視員工的教育培訓(xùn)。不可忽視對(duì)人力資源的投資，對(duì)管理干部和操作員工進(jìn)行技術(shù)、技能培訓(xùn)，受益的是企業(yè)和員工。對(duì)期望接受繼續(xù)教育，并愿意學(xué)習(xí)后返回企業(yè)服務(wù)的員工，企業(yè)完全可通過簽訂公證合同等方式，資助其深造。深造后，即使有的員工另有高就，也會(huì)感激企業(yè)，可以在其它方面為企業(yè)效勞，對(duì)企業(yè)而言也是一種投資回報(bào)。
總之，通過行之有效的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工在企業(yè)中的歸宿感、成就感，促進(jìn)員工的知識(shí)、能力和技能的進(jìn)步與發(fā)展，發(fā)揮其潛能，完善其人性。擁有一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中就會(huì)充滿生機(jī)和活力，并具有遠(yuǎn)大的前景，就會(huì)擁有真正的實(shí)力。
面臨加入世貿(mào)組織后的嚴(yán)峻形勢(shì)，如何在這場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中把握機(jī)遇，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)，不斷發(fā)展壯大自己？雖然要做的工作很多，但從根本上來說，搞清楚中小企業(yè)人力資源管理的核心任務(wù)，制定和實(shí)施良好的企業(yè)人才戰(zhàn)略，強(qiáng)化人才管理，是中小企業(yè)贏得發(fā)展的關(guān)鍵。以上是筆者對(duì)此問題的拙見。
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