平等管理:知識管理發展的必然

平等管理:知識管理發展的必然

摘要：在知識經濟發展的今天，企業知識管理受到高度地重視。在知識管理中，擺在企業(組織)面前的一個十分重要的問題是，怎樣激勵和發揮它的員工創造知識的積極性。為此，本文首次提出平等管理。我們認為，平等管理是知識管理發展的必然。

關鍵詞：知識，知識管理，平等管理

一、知識管理的瓶頸

　　隨著知識經濟的發展，知識的生產按幾何級數增長。人們，包括各種企業(組織)對知識的需求比以往更為迫切，人們通過各種渠道的學習與交流，來獲得比以往多得多的知識，并應用之以實現自身的價值與目標。這不僅有利于個人，也有利于企業(組織)，有利于國家，有利于民族。從經濟學的角度來說，時至今日知識已經替代勞動力、物質、資金、信息而成為第一生產要素，并且是決定性的要素。由于知識不同于其他的要素，并有著本質的區別，因此如何管理知識就成為企業(組織)一個迫切要解決的問題，知識管理應運而生。我們認為，知識管理是對企業(組織)知識生產(創新)、分配、交流(交換)、整合、內化、評價、改進(再創新)全過程進行管理，以實現知識共享，增加企業(組織)知識增量和產品(服務)中的知識含量，提高企業(組織)創新能力和核心競爭能力，提高顧客對企業(組織)產品(服務)滿意度和忠誠度，保證企業(組織)高速、健康、持續發展，在激烈的全球化競爭中立于不敗之地。

　　企業知識管理的實質是對企業(組織)中所有員工的經驗、知識、能力等因素的管理，實現知識共享并有效實現知識價值的轉化，以促使企業 (組織)知識化、促進企業(組織)不斷成熟和壯大。簡言之，企業知識管理的主要內容是對知識的生產、交流、共享、整合、內化、評價和改進等進行管理。

　　在企業知識管理研究與實踐中，我們認為一個制約著實施知識管理的瓶頸是，如何發揮企業 (組織)所有員工在創造、交換、使用知識的積極性、主動性。事實已經證明，傳統的人力資源管理中的激勵機制也沒能很好地解決這個問題。為此，本文提出平等管理，能夠使企業知識管理走出這一困境。

　　二、平等管理產生的必然

　　為什么提出平等管理呢?道理很簡單，在企業知識管理中，由于管理對象發生了變化。過去，管理對象要么是物、資金、員工、信息，而知識管理的對象是知識。知識具有物質、資金、員工、信息所不具有的特點，知識是人的大腦勞動的科學成果，或者儲存在大腦中而成為隱性知識，或者使用諸如紙、軟盤、光盤、模型、圖表等載體展示出來而成為顯性知識。特別地，對知識的管理不同于對人的管理，也不同于對信息的管理。雖然，人或信息與知識的聯系較為密切，但有本質的不同。每個人所受教育不同，學習能力不同，所擁有的知識結構與水平不同，創造與運用知識能力不同，因而知識的差別是人的本質差別。因此，對人的管理，沒有抓住知識這一實質。另外，信息與知識不同表現在，兩者互不包含，但有交集”，。即是信息而非知識，或是知識而非信息，或既是信息又是知識。所以，對信息的管理不能代替對知識的管理。

　　一方面，企業知識管理無外乎包括對企業 (組織)知識生產、交流、分配、獲取、利用的管理。除知識生產外，對于顯性知識來說，由于很容易地將其編碼化，使員工共享，所以通過建立必要的機制與制度進行管理是比較容易的。但對于隱性知識，以及顯性知識的生產來說，知識管理就不那么容易。正如以上所述，隱性知識是指隱含經驗類知識，它存在于員工的頭腦中或組織的結構和文化中，不易被他人獲知，也不易被編碼。然而，如知識連線有限責任公司首席執行官榮·楊(Ron Yang)所說：“顯性知識可以說是‘冰山的尖端’，隱性知識則是隱藏在冰山上底部的大部分。隱性知識是智力資本，是給大樹提供營養的樹根，顯性知識不過是樹的果實”。因此，通過設計適當的制度，可以促進員工與他人共享自己的隱性知識是知識管理中一項十分重要而困難的任務。因為這不僅與知識管理系統技術有關，更與創造知識的人有關，與人的個性、素質、心理、道德、倫理等因素有關，這里涉及到如何調動他們的積極性和創造性的問題。

　　另一方面，客觀上講，在知識管理的時代，企業 (組織)中的任何員工與過去非同日而語，他們都具有一定的創造知識的能力，參與組織活動的意識比以往任何時候都強，決非甘愿處于被動的地位。這無疑對企業(組織)來說，是巨大的、潛在的力量，它的作用不可估量。企業(組織)要思考的問題是，如何尊重他們，不要把他們視為管理或監督對象，保護他們，給他們機會，充分把他們的潛能開發出來，為企業(組織)目標服務。

　　從以上的分析可見，在企業知識管理建立企業文化，以及對人的管理至關重要。傳統的管理理論不能解決知識管理中的這一深層次的問題。因此，我們提出平等管理。簡單地講，平等管理就是在企業(組織)管理中人人處于平等的地位。或者說，人人都有平等的管理權和人人都處于平等的被管理的地位。

　　是人推動了社會文明進步，反過來，隨著社會文明進步的一個重要標志是人人平等，并且隨著文明進步程度的提高，人人平等的程度也相應的提高。因此，平等管理不僅是企業知識管理發展的必然，也是社會文明進步的必然。

　　三、平等管理的思想

　　所謂平等管理是指，在企業(組織)中，雖然每個人的崗位、職責、權利有差別，但上崗的機會是平等的。從管理的角度來講，人人是平等的。每個人都有自己的責權利，這也是平等的。從總經理到一般員工，不是職位高的人管理職位低的人，而是每個人都被自己的職責所管理，這也是平等的。在企業 (組織)的活動中，每個人都有參與權，不可被剝奪，這也是平等；每個人發表自己意見的機會與權力也是平等的；每個人都按自己權責進行管理與決策，這也是平等的。因此，上、下級崗位職責管理關系不能被理解為上一級崗位的人管下一級崗位的人，而應理解為，上一級崗位的職責管理下一級崗位的職責，上一級崗位上的人只是執行職責的實施者而已。

　　因此，人與人之間的差別僅體現在責權利上。而對責權利來說，每個人都對自己的責權利負責，這同樣是平等的。

　　平等管理的基本原則是尊重人、尊重人格、尊重人性。在管理方面人人平等；在責任方面人人平等。特別值得一提的是，上級尊重下級是十分重要的。
　　平等管理的目標是，在企業(組織)中通過樹立員工人人平等的理念，創造出一個良好的共享知識的企業文化氛圍與環境，以保護每一位員工的參與意識，激發每一位員工的積極性和創造性，有利于知識的創造、分配、交換、使用；有利于企業(組織)管理能力與水平提高；有利于實現企業(組織)的目標�？梢�，平等管理不同于斯達西·亞當提出的公正理論，而是公正理論的發展與創新。

　　在企業(組織)中，如何實施平等管理呢?我們認為，實施平等管理的一個重要目的是，有利于隱性知識顯性化和編碼化。然而，這可以通過 ISO9000的質量認證來實現將大量隱性知識提升到程序性與操作性文件中來，使其顯性化。因此，依照知識管理的要求以及ISO9000質量管理體系(2000)我們所提出的知識管理體系具有重要的指導意義。該知識管理體系包括六個方面： (1)企業(組織)最高管理者的管理職責，主要是制定企業(組織)知識管理戰略，特別建立知識創新激勵機制、制度和政策，確立企業(組織)知識管理的方針和目標；建立核心能力的動態聯盟，提高企業(組織)核心競爭能力；塑造知識型企業 (組織)的企業文化，提高員工素質；建立新的資源分配機制和原則，即包括非知識資源，也包括知識資源的分配；主持知識管理體系的管理評價；實施企業再造，建立知識型企業的組織機構。(2)設置知識主管(CKO)，負責企業(組織)知識管理工作，這是實施知識管理的關鍵。CKO的基本功能是開發、應用和發揮企業所有員工的智力、知識創新能力以及集體的智慧和創造力。 CKO主要任務就是要創造、使用、保存和轉讓知識。(3)市場分析與顧客需求分析。對知識、技術、資本、資源、產品等市場進行分析，對知識、技術和產品的發展進行預測，對產品的市場占有率和競爭力進行分析；在對顧客調查的基礎上，作出顧客現在的需求分析、顧客的未來的需求分析、顧客的未知需求分析。(4)知識資源管理。建立人力資本投資和管理體系；建立知識庫，增加知識存量，調整知識結構，保證企業知識共享。(5)企業(組織)知識管理運作過程。建立知識管理運行機制，進行企業(組織)知識生產、交換、整合、內化的管理，促進知識再生產過程形成良性循環，規避企業(組織)知識管理中的風險。(6)知識管理的評價和改進。建立知識管理的評價原則；提出知識管理的評價方法；制定知識管理的評價體系；實施顧客滿意度評價，并及時進行知識管理改進。不難發現，這樣的知識管理體系最大的特征是具有知識共享。

　　因此，只要我們依據這一體系來重構企業(組織)管理結構，即在該體系的每個方面都樹立平等管理的思想，制定出具有相互性的管理職責，就能使每個員工有平等的管理責權利，也就能夠創造出真正的有利于知識管理的氛圍。

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