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逆向思維與經(jīng)營管理的創(chuàng)新
[摘要] 逆向思維是從與正向思維正好對立、相反的方向進(jìn)行的顛倒思維，或者倒過來想的思維，包括方式顛倒、過程顛倒、功用顛倒、位置顛倒和觀點(diǎn)顛倒等。逆向思維只要運(yùn)用得當(dāng)，往往會(huì)產(chǎn)生正向思維等常規(guī)思維原來所意想不到的創(chuàng)新，特別是在在經(jīng)營管理中的創(chuàng)新作用尤為顯著。[關(guān)鍵詞] 逆向思維 正向思維 經(jīng)營管理 創(chuàng)新
逆向思維又稱反向思維，或者通俗地說是顛倒思維。逆向思維是與正向思維相對而言的，要理解逆向思維，就必須首先理解正向思維。正向思維是“按照時(shí)間順序、事物與認(rèn)識(shí)發(fā)展的自然進(jìn)程進(jìn)行的常規(guī)思維”是人類運(yùn)用得最多、最廣泛的思維方式。運(yùn)用常規(guī)思維，可以提高日常生活與工作中大量常規(guī)問題的處理效率，等等。而逆向思維是從與正向思維——時(shí)間順序、事物與認(rèn)識(shí)發(fā)展的自然進(jìn)程——對立、相反的方向進(jìn)行的非常規(guī)思維。逆向思維只要運(yùn)用得當(dāng)，往往會(huì)產(chǎn)生正向思維等常規(guī)思維原來所意想不到的創(chuàng)新，特別是在經(jīng)營管理中的創(chuàng)新作用尤為顯著。在經(jīng)營管理中發(fā)揮創(chuàng)新作用的逆向思維，包括以下幾類：方式顛倒、過程顛倒、功用顛倒、位置顛倒和觀點(diǎn)顛倒等。
一、方式顛倒
20世紀(jì)80年代中期, 日本五十鈴汽車公司在美國推出的一則轟動(dòng)一時(shí)的電視廣告, 由滑稽藝人大衛(wèi)·里特飾演一個(gè)名叫“五十鈴約瑟”的“吹牛皮大王”。鏡頭一, 里特說:“五十鈴房車被汽車雜志權(quán)威評(píng)為汽車大王。”字幕打出一行醒目的字:他在說謊! 鏡頭二, 里特說“五十鈴房車最高時(shí)速可達(dá)300英里”。字幕打出: 他在說謊! 鏡頭三, 里特說:“五十鈴房車經(jīng)銷商非富即貴, 因此,他們把它賤賣, 只售美金9美元正!”字幕打出: 他在說謊! 鏡頭四, 里特說:“假如你明天來看看五十鈴的話, 你可得到一棟房子作贈(zèng)品。”字幕打出:他在說謊! 鏡頭五,里特說:“我絕不會(huì)說謊,絕不是吹牛皮的人。”字幕打出:他在說謊!這則廣告推出后,產(chǎn)生了強(qiáng)烈的轟動(dòng)效用,不但得到了消費(fèi)者的一致好評(píng),而且取得了五十鈴在美國銷售前所未有的效果。這則廣告為什么能收到如此出其不意的效果呢?
原來，事物都有自己的“起作用的方式”，此方式發(fā)生變化，事物的性質(zhì)、特點(diǎn)和作用也會(huì)隨之發(fā)生變化。這是事物與其起作用的方式之間的固有聯(lián)系。基于這種聯(lián)系，在創(chuàng)新思考中，就可以有意識(shí)地顛倒事物起作用的方式，導(dǎo)致事物的特點(diǎn)和作用等發(fā)生相反變化，以引發(fā)某種新設(shè)想、新創(chuàng)意和新效果。這就是所謂“方式顛倒”的逆向思維。美國實(shí)業(yè)巨子艾科卡曾經(jīng)說過一句耐人尋味的話:“表揚(yáng)某個(gè)人,用公文；批評(píng)某個(gè)人, 用電話。”這話道出了批評(píng)更要尊重人的深刻道理。俗話說“忠言逆耳利于行”。殊不知有時(shí)候反其道而更利于行，我們可以來個(gè)方式顛倒， 變“忠言逆耳利于行”為“忠言悅耳利于行。”這樣更能使被批評(píng)者接受，不但沒有傷害員工的情緒, 相反使員工樂于接受, 更增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。而上面廣告之所以能收到如此出其不意的效果，是因?yàn)樗c一般的廣告所運(yùn)用的思維方式不同而產(chǎn)生的奇效。一般廣告都贊揚(yáng)自己的產(chǎn)品, 而這則廣告反其道而行之, 故意說自己在說謊。因而給消費(fèi)者一種耳目為之一新的感覺, 反到覺得這種產(chǎn)品更可靠了。于是, 出奇制勝的效果也就這樣應(yīng)運(yùn)而生了。
二、過程顛倒
1984年，瑞典坎路汽車公司所生產(chǎn)的丁型汽車市場需求量急劇增長，供不應(yīng)求，主要原因是工人手工組裝汽車，生產(chǎn)方式落后�？偨�(jīng)理德拉漢姆格外著急。有一次，他去一家肉食品公司參觀，發(fā)現(xiàn)該公司的屠宰場是由一條條先進(jìn)的生產(chǎn)線組成的，只見：牲畜被送進(jìn)去，經(jīng)過流水線，被制成一塊塊、一包包肉食產(chǎn)品。整個(gè)過程只需要十幾分鐘。他深深地被這一場景所吸引，心里問自己：能不能把屠宰場的這種生產(chǎn)方式運(yùn)用于汽車生產(chǎn)呢？汽車生產(chǎn)的過程和屠宰場相反，能否將汽車的零部件送進(jìn)去經(jīng)過流水線后就組裝成一部汽車呢？于是，就按照這種設(shè)想，從歐洲各國請來了設(shè)計(jì)高手，與本公司的專家共同研究，經(jīng)過一次次試驗(yàn)，終于研制出了被稱為“坎路生產(chǎn)方式”的汽車生產(chǎn)線，結(jié)果大大提高生產(chǎn)率，很快在全球范圍內(nèi)掀起了一場新的生產(chǎn)方式的革命，各種工業(yè)生產(chǎn)都先后從“坎路生產(chǎn)方式”中得到了啟發(fā)或借鑒。
事物起作用的過程具有確定的顯著的方向性。當(dāng)事物的發(fā)展過程發(fā)生了方向顛倒的重大改變后，人們對它的認(rèn)識(shí)和態(tài)度也會(huì)隨之做相應(yīng)調(diào)整。因此，在某一創(chuàng)新問題的思考過程中，如果有意識(shí)地就事物起作用的過程從相反的方向思考，便有可能從中引發(fā)新設(shè)想的萌生。德拉漢姆的“坎路生產(chǎn)方式”新設(shè)想正是有意識(shí)地運(yùn)用逆向思維中的過程顛倒方法萌生、創(chuàng)造的。
三、功用顛倒
美國的派克鋼筆是世界名牌，20世紀(jì)40年代達(dá)到鼎盛期。后來，出現(xiàn)了簡易輕便、價(jià)格低廉因而頗受歡迎的圓珠筆，使派克筆的銷售市場受到很大沖擊，面臨破產(chǎn)倒閉的嚴(yán)重危機(jī)。雖然也曾經(jīng)想出種種辦法降低銷售成本與銷售價(jià)格，但是仍然無法與圓珠筆競爭。在這種情況下，派克公司的歐洲主管馬科利認(rèn)為，這不是以己之長、攻彼之短，而是以己之短、攻彼之長，這樣的競爭是沒有出路的。后來，他買下了派克公司，采用“倒過來干”的做法：不再繼續(xù)降低銷售成本與銷售價(jià)格，而是重新投入大量資金，添置新的生產(chǎn)設(shè)備，提高原材料的質(zhì)量，改進(jìn)生產(chǎn)工藝，生產(chǎn)出新的派克筆，不僅書寫流暢，更耐磨經(jīng)用，尤其是外觀更精美，具有一種特別高雅華貴的氣質(zhì)；產(chǎn)量也嚴(yán)加控制，銷售價(jià)格不是降低，而是一提再提。他的這些“倒行逆施”做法的目的，就是要使派克筆不再是大眾化的一般文化用品，而是顯示較高社會(huì)地位和身份的象征物。為進(jìn)一步樹立派克筆的這種新形象，除了通過各種媒體大力宣傳外，還費(fèi)盡心機(jī)地爭取到英國女王伊麗莎白將派克筆作為英國皇家的御用筆，大大提高了派克筆的身價(jià)。因此，派克筆價(jià)格雖然十分昂貴，但銷路卻越來越好。顯然，派克筆由原來大眾化的書寫工具，變?yōu)樯鐣?huì)地位與身份的象征，是一種事物功用上的顛倒，這正是馬科利利用逆向思維進(jìn)行“倒行逆施”的目的——給派克筆重新定位，大獲成功。
任何事物都有其各種各樣的功用，人們可以采取一定措施，使得事物因其性質(zhì)、特點(diǎn)的改變而起到同原有功用相反的功用，包括把事物對己不利的功用轉(zhuǎn)變?yōu)閷河欣墓τ�，也就是就事物的某種功用從相反的方向思考，可能引發(fā)觀念創(chuàng)新。
四、位置顛倒
自從冰箱問世以來很長一段時(shí)間，冷凍室一直在冰箱的上半部分。人們認(rèn)為這樣的設(shè)計(jì)是合理的。因?yàn)槔淇諝獗戎剌^大，它會(huì)自動(dòng)地從上向下流動(dòng)，所以將冷凍室放在冰箱的上半部分有利于對冷空氣的利用。但是它又帶來一個(gè)新的問題：冰箱的上半部分，人們?nèi)∈澄锊槐貜澭�，是人們使用冰箱最方便的高度。一般家庭開啟冷藏室的次數(shù)，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于冷凍室。從這個(gè)角度看，將冷凍室放置在冰箱的上半部分并不理想。日本夏普公司的科研人員對此帶過來想，認(rèn)為可以將冷凍室和冷藏室的位置上下調(diào)換，只要能把下面冷凍室的冷空氣提升到上冰箱半部分的冷藏室即可。沿著這樣的思路，他們就很快想出去了解決問題的辦法：在冰箱內(nèi)安裝上風(fēng)扇和一些通風(fēng)管道，通過它們將下面冷凍室的冷空氣提升到上面的冷藏室。就這樣，市場上便出現(xiàn)了冷藏室在上半部分的新型冰箱。
沿著位置顛倒的思路，不僅可以改進(jìn)原有產(chǎn)品，還可以用于領(lǐng)導(dǎo)管理工作。在美國的一個(gè)中學(xué)，每當(dāng)有學(xué)生違反校規(guī)，校長就把這個(gè)學(xué)生叫到校長辦公室，讓他坐在自己的椅子上，校長則坐在來訪者的椅子上，然后才開始交談。這位校長介紹說，學(xué)生處在學(xué)校負(fù)責(zé)人的位置上能更好地考慮和認(rèn)識(shí)自己所犯的錯(cuò)誤。
五、觀點(diǎn)顛倒
日本一家人造絲織品公司曾從美國杜邦公司獲得了尼龍和滌綸的壟斷權(quán), 很容易地發(fā)了一筆大財(cái)。后來, 由于化纖制品聲譽(yù)日漸下降, 該公司不得不一再減產(chǎn), 因此企業(yè)出現(xiàn)了嚴(yán)重的危機(jī)。正當(dāng)此時(shí), 這家公司的一位班長發(fā)現(xiàn), 所有絲織行業(yè)都是將5 根紗紡成1 根線, 為了提高質(zhì)量, 都在想方設(shè)法地讓這5根紗粗細(xì)均勻。他一反常態(tài)地打破了這種傳統(tǒng)觀點(diǎn),大膽地提出了自己的設(shè)想, 有意識(shí)地將粗細(xì)不勻的線混紡在一起, 豈不是一條更好的新路子嗎? 于是, 他將這種設(shè)想作為一項(xiàng)提案送到了公司高級(jí)管理層, 立刻引起了公司的高度重視。公司立即組織有關(guān)人員研制開發(fā)。而此時(shí)社會(huì)上出現(xiàn)了喜歡穿表面粗糙而松軟的衣服的潮流。要制成這種面料, 就必須要加入30% 像被蟲蛀過一樣的粗細(xì)結(jié)合的混紡線, 而這種混紡線正是公司開發(fā)而且已獲得專利申請的實(shí)用新型。由于該公司壟斷了這種產(chǎn)品, 再次獲得了巨大的利益，化解了企業(yè)的危機(jī)。
既然客觀事物可以倒過來想，那么在把關(guān)于客觀事物的思想觀點(diǎn)作為對象進(jìn)行反思的時(shí)候也可以倒過來想，也就是將一種觀點(diǎn)從相反的方向思考，以便從中獲得新的認(rèn)識(shí)，形成新的見解。就是所謂的“觀點(diǎn)顛倒”。觀點(diǎn)顛倒也是創(chuàng)新的一種思考方法，在生活和工作中有重要應(yīng)用。最初，面對斷臂的女神維納斯雕像，人們都感到莫大的遺憾。不少藝術(shù)家還曾多次為她做過重塑雙臂的嘗試，但都失敗了。于是，藝術(shù)家們紛紛從中悟出了一個(gè)“倒過來想”的觀點(diǎn)：在一定條件下，某種不完整、不對稱的“缺陷”，也可以是一種美。近年來，人們在街頭巷尾會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，竟然有不少男男女女，身穿“破破爛爛”、“千瘡百孔”的“叫花子服”，洋洋自得地“招搖過市”。這種時(shí)髦的現(xiàn)代乞丐服，正是服裝設(shè)計(jì)師們按照觀點(diǎn)顛倒的“缺陷美”審美觀設(shè)計(jì)出來的。日本公司也是憑借對傳統(tǒng)觀點(diǎn)的顛倒獲得了新生。
六、運(yùn)用逆向思維注意的問題
總之，逆向思維在企業(yè)管理和經(jīng)營活動(dòng)中的創(chuàng)新作用十分顯著，能夠給企業(yè)帶來新觀念, 新思路, 新決策, 新的管理方法等, 能夠開拓企業(yè)的新局面。由于任何事物都是一分為二的，都有自己的對立面，在實(shí)踐中要正確地運(yùn)用逆向思維思維方法，有效地發(fā)揮其創(chuàng)新功能，就不能把逆向思維方法孤立起來，而是要和正向思維方法聯(lián)系起來。具體說來，要注意如下幾點(diǎn):
第一，逆向思維是正向思維的對立面。正向思維是符合常規(guī)的，而逆向思維是反常規(guī)的。正向思維由于長期反復(fù)使用，往往成為一種習(xí)慣和思維定勢，甚至深入到潛意識(shí)成為下意識(shí)的“本能”活動(dòng)；而逆向思維則必須有意識(shí)地、自覺地破除習(xí)慣和思維定勢，經(jīng)過反復(fù)思考才能進(jìn)行，非有意、自覺所不能為。
第二，逆向思維對正向思維具有相互的依賴性。正向思維是一種習(xí)慣化、定勢化思維，在人類的思維活動(dòng)中占據(jù)主導(dǎo)地位，可以高效率地處理大量的常規(guī)問題。但是，如果出現(xiàn)正向思維所解決不了問題而陷入“山重水復(fù)疑無路”困境之日，正是逆向思維打開“柳暗花明又一村”局面之時(shí)。沿著正向思維一路前行，把我們帶至逆向思維的門口。能否破門而入，就看我們的思維勇氣和智慧了。
參考文獻(xiàn):
[1]盧明森主編:《創(chuàng)新思維學(xué)引論》.高等教育出版社，2005年
[2]何名申著:《創(chuàng)新思維修煉——思維的力量》.民主與建設(shè)出版社，2001年
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