對新時期中國電信企業(yè)文化建設的思考

對新時期中國電信企業(yè)文化建設的思考

對新時期中國電信企業(yè)文化建設的思考 面對我國電信企業(yè)改革的進一步深化，和中國加入WTO的新形勢，作為國有電信企業(yè)，可以說是機遇與挑戰(zhàn)并存。電信業(yè)是一個資本和技術密集型、并帶有“自然壟斷”性質的特殊行業(yè)，面對激烈的市場競爭，必須瞄準世界上先進科學技術和管理經驗，采取引進、吸收、借鑒、自主創(chuàng)新等一切必要手段，迅速發(fā)展本企業(yè)，同時必須在內涵發(fā)展上狠下工夫。這種內涵發(fā)展的核心就是：重視企業(yè)家精神與創(chuàng)新企業(yè)文化，使企業(yè)文化、產品文化與企業(yè)家精神形成一個有機的統(tǒng)一體。

（一）正確處理好三者間的關系是企業(yè)文化建設的關鍵所在

何謂企業(yè)？盡管從不同的角度有著不同的解釋，但詹森和麥克林（JensenandMeekling,1976）對企業(yè)的定義更為貼切。他們把企業(yè)定義為一種組織，這種組織如同大多數(shù)其他組織一樣，是一種法律虛構，其職能是為個人之間的一組契約關系充當連接點；就企業(yè)而言，這“一組契約關系”就是勞動所有者、物質投入和資本投入的提供者、產出品的消費者之間的契約關系。由此可見“企業(yè)既是個人之間一組契約關系的連接點，又是一個層次組織”，也證明了企業(yè)不僅是一個經濟單位，而且是一個聯(lián)系個人、組織和社會的紐帶。

因而，企業(yè)除了它經濟功能外，它還有十分重要的社會功能。這種社會功能的一種重要表現(xiàn)形式就是企業(yè)文化。企業(yè)文化，指在一定的社會經濟條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和(Schein,1984)，是一個企業(yè)或一個組織在自身發(fā)展過程中形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式，是社會文化與組織管理實踐相融合的產物，是企業(yè)在經營管理過程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富的總和，對企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產生的行為統(tǒng)一起來，是企業(yè)長期文化建設的反映。可以說企業(yè)文化所反映的是一個具體企業(yè)的精神、風格和價值標準（厲以寧，1992）。

一個優(yōu)秀的“企業(yè)文化”的理念的提出、建設與最終形成，是靠人來實現(xiàn)的，應當說是企業(yè)全體員工的努力的結果，但是在其中企業(yè)家的作用是不容忽視的。企業(yè)家就是那些“能抓住機會引進新產品和新的生產方式，改進企業(yè)的組織機構，勇于承擔風險的企業(yè)所有者或企業(yè)經營者”。在信息不對稱的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)家所具有的特殊的管理、組織和協(xié)調生產活動的能力，被稱為企業(yè)家才能或企業(yè)家精神�？梢哉J為在企業(yè)的經營管理與企業(yè)文化建設中，企業(yè)家精神始終是起主導作用的。

企業(yè)作為一個微觀經濟活動的基本單位，又有其宏觀的社會經濟背景。理論和實證都表明，企業(yè)文化是企業(yè)在為社會提供各種產品或服務及其過程中所表現(xiàn)出的物質形態(tài)和精神形態(tài)的統(tǒng)一體，是從微觀到宏觀、從個體到整體、從組織到社會的一個有機聯(lián)系的統(tǒng)一體。正確處理好企業(yè)文化、產品文化和企業(yè)家精神是企業(yè)文化建設的關鍵所在。

首先，企業(yè)的發(fā)展是核心競爭力，核心競爭力來自于技術，技術來自于管理，而管理靠的是企業(yè)文化。企業(yè)文化對于一個企業(yè)的成長來說，可能不是最直接的表現(xiàn)因素，但卻是最持久的決定因素。企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展有導向、規(guī)范、約束、凝聚、融合等作用，已逐漸成為人們的共識。換句話說，企業(yè)是通過企業(yè)文化建設來促進員工的全面發(fā)展，通過一個文化的引導、規(guī)范、約束來激勵員工，近而增強企業(yè)的凝聚力，提高企業(yè)的效率。

企業(yè)文化對企業(yè)生存與發(fā)展的重要作用一是凝聚作用。企業(yè)文化像一根紐帶，把職工和企業(yè)的追求緊緊聯(lián)系在一起，使每個職工產生歸屬感和榮譽感。企業(yè)文化的這種凝聚作用，尤其在企業(yè)危難之際和創(chuàng)業(yè)開拓之時更顯示出巨大的力量；二是激勵作用。企業(yè)文化注重的是人的因素，強調尊重每一個人，相信每一個人，凡事都以職工的共同價值觀念為尺度，能最大限度地激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；三是協(xié)調作用。企業(yè)文化的形成使企業(yè)職工有了共同的價值觀念，對很多問題的認識趨于一致，增強了他們相互之間的信任、相互交流和溝通，使企業(yè)的各項活動更加協(xié)調；四是約束作用。企業(yè)文化對職工行為具有無形的約束力，經過潛移默化形成一種群體道德規(guī)范和行為準則，實現(xiàn)外部約束和自我約束的統(tǒng)一。五是塑造形象作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化向社會大眾展示著企業(yè)成功的管理風格、良好的經營狀況和高尚的精神風貌，從而為企業(yè)塑造良好的整體形象，樹立信譽，擴大影響，是企業(yè)巨大的無形資產。

其二、企業(yè)文化與產品文化是緊密聯(lián)系的。產品或服務是企業(yè)生產的成果，任何一種產品和服務都是在企業(yè)中生產和形成，既受到一定的企業(yè)文化的制約，又凝聚了生產它的企業(yè)文化因素。因此，產品文化是企業(yè)文化的重要組成部分，也是企業(yè)文化的一種體現(xiàn)。

一定的產品文化與它所處的社會文化背景是緊密聯(lián)系的，也與生產或提供它的企業(yè)文化密不可分。產品文化是社會文化與企業(yè)文化共同作用的產物，在社會文化背景相對穩(wěn)定的情況下，產品文化更多地體現(xiàn)的是企業(yè)文化的內容。產品文化是直接作用于社會廣大的消費者，消費者更多地是從產品或服務的消費中來體現(xiàn)企業(yè)文化的。尤其是像電信企業(yè)這樣有廣泛消費者的大型企業(yè)，對其企業(yè)的認同和對企業(yè)文化的認同，是通過接受其產品與蘊涵在其服務中的產品文化來實現(xiàn)的。

換句話說，企業(yè)的精神、風格和價值標準將在企業(yè)所提供的具體的產品和服務之中得以體現(xiàn)。這正是我們在強調企業(yè)文化建設時，同時強調產品文化的原因之所在。

其三、企業(yè)文化建設是靠人實現(xiàn)的，其中企業(yè)家精神有著十分重要的作用。歷史是人民創(chuàng)造的，企業(yè)的發(fā)展是其全體員工努力的結果，這是馬克思主義的歷史唯物主義的基點。在正確看待人民在歷史發(fā)展中的地位和作用的同時，我們也不能否認個人在特定的歷史條件與環(huán)境下的作用。列寧曾經指出，在路線確定后，干部是起決定作用的因素。企業(yè)的成敗與發(fā)展，與企業(yè)家的作用既企業(yè)家精神的實現(xiàn)密切關聯(lián)的。而企業(yè)文化以及體現(xiàn)在企業(yè)產品中的文化，往往表現(xiàn)出企業(yè)家對其所處的客觀社會經濟環(huán)境的一種理念。

在企業(yè)理論有關企業(yè)家的論著中，強調企業(yè)家的職能主要在于實施管理與決策的同時，文化價值標準一直受到強烈的關注。在信息不對稱的客觀經濟環(huán)境中，“決策所需的很多信息不僅獲得的成本昂貴，而且靠直接觀察是得不到的。換言之，決策不僅受到客觀信息的支配，而且受主觀信仰的支配。一個人的信仰來源于他的文化、宗教以及直接生活經歷�！笨梢�，企業(yè)家及其個人的文化價值標準，在企業(yè)的經營管理、資源配置決策和企業(yè)文化建設中，有作十分重要的作用。從某種意義上講，企業(yè)文化是企業(yè)家個人價值標準在企業(yè)中的體現(xiàn)與實現(xiàn)。

綜上所述，企業(yè)文化、產品文化與企業(yè)家精神三者是相互聯(lián)系、相互影響、相互依存的。一個優(yōu)秀的企業(yè)必然有一種優(yōu)秀的企業(yè)文化、產品文化和企業(yè)家精神，它是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必要條件。

（二）新時期企業(yè)文化的發(fā)展趨勢和要求

任何企業(yè)文化都要把握好共性與個性的關系。從共性的角度講，就是要把握好社會文化的背景與發(fā)展的潮流，使企業(yè)文化建設順應時代發(fā)展的要求。在世界經濟一體化加快的時代，企業(yè)文化的發(fā)展趨勢有以下特點：一是企業(yè)文化要適應"結盟取勝、雙贏模式"新戰(zhàn)略發(fā)展的要求。這是一種適應新經濟需要的網絡型的戰(zhàn)略，它是企業(yè)界組織制度和經營機制的一種創(chuàng)新。近三年，世界上有3.2萬家公司進行聯(lián)盟。這是經濟發(fā)展及經濟全球化的必然結果。在企業(yè)文化建設中，只有做到取長補短、揚優(yōu)避劣、達成共識，形成"結盟取勝、雙贏模式"型的企業(yè)文化，企業(yè)才更具生命力、凝聚力和競爭力。二是注意學習氛圍的培養(yǎng)。20世紀末最成功的企業(yè)是學習型組織，它不僅僅被視為業(yè)績最佳、競爭力最強、生命力最強、最具活力，更重要的是使人們在學習的過程中，逐漸在心靈上潛移默化、升華生命的意義。隨著知識經濟的到來，企業(yè)組織形式向扁平式的靈活方向發(fā)展，隨著其管理的核心為發(fā)揮人的主觀能動性，實現(xiàn)從線性思維到系統(tǒng)思維和創(chuàng)造性思維的轉變，對個人及企業(yè)的知識水平提出了更高的要求。學習對組織的持續(xù)發(fā)展至關重要，學習型組織在企業(yè)文化建設中將進一步受到關注。三是將更注重于樹立良好的企業(yè)形象。企業(yè)形象直接與企業(yè)的興衰、優(yōu)劣相聯(lián)系，企業(yè)的知名度與美譽度有機結合構成了企業(yè)在公眾中的形象。市場經濟體制的不斷完善與市場行為更加規(guī)范，同時經濟全球化使得競爭更為激烈，“信譽機制”就顯得更加重要，常言道“誠實是最好的競爭手段”，可見企業(yè)要脫穎而出，形象戰(zhàn)略尤為重要，它是企業(yè)在市場經濟中運作的實力、地位的體現(xiàn)。2l世紀，企業(yè)競爭除了人才與科技的競爭以外，還有比較重要的一點就是，誰最先發(fā)現(xiàn)消費空檔，并以良好的形象占據消費之心，誰就能占居市場，不斷擴大經營效益。四是更注重企業(yè)精神與企業(yè)價值觀的人格化。價值觀是企業(yè)文化的核心。企業(yè)要努力培育"生死與共"的價值觀，使企業(yè)全體員工增強主人翁意識，能與企業(yè)同呼吸、同成長、同發(fā)展、共生死，做到企業(yè)精神與企業(yè)價值觀的人格化，實現(xiàn)“人企合一”。海爾的文化建設是中國企業(yè)文化建設的典范。海爾集團極具遠見，公司對職工的工作給予不斷鼓勵，使他們對工作經常保持新鮮度，責任感無形中得到加強。六是企業(yè)文化將從商業(yè)氛圍升華出來，更重視于人。商業(yè)化管理的本質特征是以物為中心，以全面追求利潤最大化為目標，忽視人的因素，在管理上著迷于鐵的紀律，使勞資之間變成了純粹的雇用與被雇用關系。企業(yè)文化絕對不是片面的發(fā)掘職工體力，更重要的是發(fā)掘職工的智力資源，更注重于人的因素。因為，企業(yè)文化理論的本質特征是倡導以人為中心的人本管理哲學，主張將培育進步的企業(yè)文化和發(fā)揮人的主體作用作為企業(yè)管理的主導環(huán)節(jié)。所以，在企業(yè)文化建設中，要把精力投向人，大力加?quot;人"的建設。

（三）對中國電信企業(yè)文化建設創(chuàng)新途徑的思考

在中國電信發(fā)展的歷史長河中，形成了中國電信“用戶至上，用心服務”的服務精神、“全程全網、聯(lián)合作業(yè)”的協(xié)調精神、“全網統(tǒng)一”的團結精神等許多優(yōu)良的企業(yè)文化，但也沉積了“官商”、“老大”等不良的行業(yè)作風。中國電信要今后的深化改革與迎接挑戰(zhàn)中，立于不敗之地，成為發(fā)展的先行者，在企業(yè)文化建設上，必須進一步深入發(fā)掘幾十年來、尤其是改革開放20年來，企業(yè)中的文化底蘊，把握時代脈搏，在企業(yè)文化的創(chuàng)新途徑進行深入的思考。主要應抓好以下幾個方面的建設：

第一，企業(yè)文化建設必須同電信企業(yè)改革與發(fā)展的實際相結合。建設面向市場的電信企業(yè)文化是一項意義深遠、艱巨而復雜的系統(tǒng)工程，不能把企業(yè)文化建設僅僅看成是企業(yè)的短期營銷戰(zhàn)略，或者膚淺地理解為群眾性的文藝活動。電信企業(yè)文化建設的根本目標，就是建立一個適應電信行業(yè)改革發(fā)展需要的經營理念、道德規(guī)范和行為準則體系。要在打破自然壟斷、面向市場與競爭加劇的這個大背景下，按照循序漸進、逐步到位的原則扎扎實實地策劃和實施企業(yè)文化建設戰(zhàn)略。

第二，自覺將電信企業(yè)文化融入社會文化的洪流之中。企業(yè)文化是社會“先進文化”發(fā)展與建設的一個子系統(tǒng)。在市場經濟條件下，企業(yè)是獨立自主的經濟實體和利益主體，有自己的正當權益和利益追求。但是，企業(yè)離不開社會。企業(yè)的生存和發(fā)展有賴于一個公正的、法制的和穩(wěn)定的社會，企業(yè)又必須生產滿足人類生活不斷提高所需要的物質產品和精神產品。建設面向市場的企業(yè)文化，必須以“三個代表”的重要思想為指南，突破電信行業(yè)的自我封閉、“體內循環(huán)”的文化局限，與社會大環(huán)境緊密結合、共同發(fā)展，深深扎根于中華民族的文化傳統(tǒng)和文化精神，既從深厚的文化傳統(tǒng)中吸取營養(yǎng)，又善于借鑒中外企業(yè)文化建設的成功經驗，真正創(chuàng)造出具有電信特色和優(yōu)勢的企業(yè)文化，促進電信企業(yè)改革和發(fā)展。

第三，注意企業(yè)傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代企業(yè)制度的結合，實現(xiàn)企業(yè)文化建設中的觀念轉變與制度創(chuàng)新。從廣義上講，社會文化對企業(yè)文化有十分重要的影響作用，一個企業(yè)或組織的傳統(tǒng)文化觀念以“內在制度（internalinstitutions）”的形式表現(xiàn)出來，并具有強烈的路徑依存性，企業(yè)員工在其傳統(tǒng)的文化影響下對企業(yè)文化建設的新內容——即企業(yè)文化的“外在制度（externalinstitutions）"——的形成有一定的抵制與抵消作用，因此，企業(yè)文化的創(chuàng)新必須從轉變觀念與制度創(chuàng)新的高度來認識和理解其重要性。

新的企業(yè)文化與觀念轉變，表現(xiàn)在要構建全新的企業(yè)文化構架。首先必須突破一些傳統(tǒng)的觀念，主要表現(xiàn)為：強調協(xié)作與團隊精神；強調人們因能力的不同，在企業(yè)中的不同分工；正確對待在企業(yè)中的收益方式的不同，資本的收益、企業(yè)家才能的收益與勞動的收益，客觀上存在巨大的差距；正確看待公平與效率問題，企業(yè)在分配中不講公平，只講效率，公平是社會的功能。只要企業(yè)講效率，才有可能通過社會的再分配機制最后實現(xiàn)效率與公平的結合。不能將企業(yè)的功能與社會的功能混為一談。

第四，必須理性慎重地確定企業(yè)文化建設的標準。建立有中國特色的企業(yè)文化，是一個長期而復雜的過程。在追趕型經濟發(fā)展模式中建設企業(yè)文化，我們要充分考慮文化選擇的"平臺問題"，即我們究竟是站在與世界各國企業(yè)文化平等的平臺上建設我們的企業(yè)文化，還是站在一種不平等的平臺上建設我們的企業(yè)文化。亞洲金融危機和西方文化與中國企業(yè)文化產生的激烈碰撞都說明，"東方文明中心論"和"西方文明中心論"都是不正確的。我們必須站在"三個有利于"的高度，站在世界文化整合的高度，來重新整理企業(yè)文化建設的思路和標準。只注重從傳統(tǒng)文化中尋找企業(yè)現(xiàn)代化的因素，或只對世界先進企業(yè)文化不加區(qū)別地吸收引進，這兩種文化傾向都是錯誤的。企業(yè)文化建設要側重于引進和"拿來"，但在吸收和消化過程中要注意防范風險，趨利避害。

第五，注重企業(yè)文化、產品文化與企業(yè)家精神的有機結合。企業(yè)文化的建設具有共性，即企業(yè)文化建設的出發(fā)點是給企業(yè)提供實現(xiàn)其目標的土壤，企業(yè)文化建設主要側重在企業(yè)員工的思想觀念、思維方式、行為規(guī)范、行為方式等方面。同時，不同的企業(yè)處于不同的內部與外部環(huán)境中，企業(yè)文化的特征又不相同。

企業(yè)文化是具體的，即不同的企業(yè)有不同的企業(yè)文化，有不同的企業(yè)精神、企業(yè)風格、企業(yè)價值標準。企業(yè)的產品文化更是具體的，不同的企業(yè)所提供的產品與服務反映的是不同企業(yè)的精神、風格、價值標準。因此，企業(yè)文化建設不能"千篇一律"，應該根據自己企業(yè)的特點、自己企業(yè)的經營環(huán)境，進行具體的設計定位。

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