探析高校電子閱覽室自主服務管理及應對策略

探析高校電子閱覽室自主服務管理及應對策略

摘要：為適應高校教學和科研的快速發展的需要，許多高校圖書館開始收藏各種電子出版物，進而促使高校電子閱覽室的服務功能進一步得以延伸。文章在闡述電子閱覽室功能演變的基礎上，分析了現有管理策略面臨的問題，提出了在新形勢下改進閱覽室服務管理的基本策略。

關鍵詞：圖書館；電子閱覽室；讀者服務

　　近年來，我國高等教育事業迅猛發展，各高校的在校生規模迅速膨脹，高校的基礎設施建設也隨之進一步的加強。圖書館作為高校的基礎設施之一，無論是其館藏規模，還是提供知識信息服務的形式，與幾年前相比也都發生了很大的變化。電子閱覽室作為20世紀末的新生事物，在擴展圖書館服務功能，加速師生知識，更新速度方面起到了不可替代的作用。為了延伸高校圖書館的服務功能，適應高校跨越式發展，在高校網絡基礎設施進一步加強的基礎上，原先只能有電子閱覽室提供的電子讀物服務已經延伸到學校的各個角落，如實驗室、辦公室等等。圖書館通過IP地址識別、代理受理服務或是別的授權措施，便可為特定用戶群提供電子閱讀服務。為此，現階段電子閱覽室的服務人群中，教師、研究生和高年級學生的數量急劇下降，取而代之的是更多低年級學生。同時由于計算機應用技能、信息檢索知識的參差不齊和現代學生在認識上的誤區，各種新的問題不斷涌現。
　　1　電子閱覽室的主要功能
　　現階段電子閱覽室從提供服務的功能上來說，可以分為如下3類：
　　1．1　圖書館固有功能服務
　　圖書館固有功能服務包括館藏圖書電子鏡像服務、電子圖書瀏覽和下載服務、中外電子數據庫查詢和下載服務�，F代圖書的出版多配有光盤，很多教材教科書更是將光盤作為輔助閱讀的手段，圖書館將光盤編目分類，供讀者借閱，可以擴展圖書館的服務功能，使得讀者更加方便的掌握和使用圖書中的知識信息。電子圖書作為一種重要的圖書資源，在特定范圍為讀者借助特定的瀏覽工具，為讀者提供電子圖書查閱與下載。由于電子圖書存儲、攜帶與使用的方便性，深受讀者喜愛，是現代圖書館提供的一種重要服務。中外電子數據庫因為其文獻齊全，更新速度快，檢索功能強大和使用方便，在資料查新和文獻追蹤中有著不可替代的作用，正日益成為現代高校教學與科研的重要資料來源，也是電子閱覽提供的最為重要的服務之一。
　　1．2　校園網終端網絡服務
　　目前，絕大多數高校已基本實現數字化校園的建設工作，借助于網絡通信的及時性與便利性，學校的日常教學工作開始很大程度的依賴于網絡。電子閱覽室作為學校網絡終端設備，正日益成為學生學習生活的重要工具，許多學生開始借助電子閱覽室來完成網絡課堂、課程選修、作業提交等各種個人學習工作。
　　1．3　娛樂功能服務
　　現代大學生精力充沛，思想活躍，求知欲強，對各種新鮮事物充滿好奇。網絡作為現代社會信息傳播的主要途徑，音頻、視頻和各種文檔信息對廣大學生有著很強的吸引力，成為學生課余休閑娛樂的一種主要途徑。電子閱覽室在做好各種專業服務的同時，同樣承擔著為學生提供各種娛樂服務的功能，在豐富學生課余生活，及時提供各種信息方面起著不可忽視的作用。

　　2　現階段面臨的新情況
　　現階段電子閱覽室的服務功能不斷延伸，主要服務人群也已開始發生變化，因此各種新的問題也隨之出現。
　　①電子閱覽室作為圖書館的一種新興服務模式，除了要求工作人員具有圖書情報方面的專業技能外，同時需要工作人員具備較為熟練的計算機操作技能和計算機與網絡維護方面的專業知識，這便對電子閱覽室的工作人員素質提出了新的要求。同時，隨著高校教學和科研的快速發展，文獻查新、電子文獻檢索，尤其是lEEE、Springer、ScienceDirect等外文數據庫引進，對工作人員的英文應用水平和相應的專業背景知識提出了更高的要求。
　�、谟捎跀底只�校園的成功實施，電子文獻查閱作為電子閱覽室的最基本功能已經延伸到學校的各辦公場所和實驗室等各個部位，電子閱覽室的主要服務人群現已逐步演變為低年級學生。大量的低年級學生由于在計算機使用技能欠缺，對網絡環境下計算機安全使用的防范意識和應用知識的不足，對整個電子閱覽室的安全構成了威脅。近年來，移動硬盤、u盤等各種便攜存儲設備在機房大量使用，甚至開始有為數眾多的學生自帶筆記本來閱覽室上網。這樣一臺機器受到攻擊，或是一臺自帶筆記本感染病毒便可能在整個局域網內泛濫，可能導致整個閱覽室計算機癱瘓。
　　3　現階段的管理策略
　　電子閱覽室不同于一般的機房，針對其服務功能的專業特殊性和多樣性以及近年來自主服務的進一步延伸，必須在管理制度建設、人員配備和安全防范等方面果取適合現階段電子閱覽室服務需求的策略，以最大限度的發揮電子閱覽室的各項功能。
3．1　閱覽室制度管理建設
　　為了確保電子閱覽室正常有序運轉，依據有關法律規定和學校的規章制度，制定用戶在使用校園網和Internet必須遵守的各項規章制度。規章制度的制定應該從本校圖書館和電子閱覽室的實際情況出發，按照規范、合理及可執行的原則出發，對工作人員的工作職責、閱覽室的服務范圍以及對讀者的上機行為作出較為明確的規范。制度的建設不是一朝一夕便能健全，應該本著服務讀者，規范管理的出發點，在借鑒各種有益經驗的同時，綜合考慮學校的具體情況以及讀者的具體需求，在建設中逐步完善，從而使得制定的各項制度切實可行，易于操作，提升閱覽室的管理水平和服務水平。
　　3．2　閱覽室設備管理
　　電子閱覽室是以計算機技術、多媒體技術、遠程通訊技術和網絡技術為依托，其主要設備是各種計算機終端設備和網絡交換設備。由于讀者直接使用和接觸的只有計算機，因此計算機管理是電子閱覽室設備管理的重點。計算機設備管理主要計算機硬件管理和軟件管理兩部分內容。閱覽室的計算機屬于公共使用設備，用戶在使用的過程中不可避免地存在各種不良習慣和超長時間連續開機，致使計算機的各種部件極易老化或損壞，如鍵盤、鼠標、風扇等。為此，在日常管理工作中一方面需要工作人員定期做好設備的維護與保養，及時更換和修理破損部件；另一方面則需要工作人員及時糾正用戶的不良習慣，以減少設備的意外受損，延長設備使用周期。由于用戶對計算機使用技能上的差異以及網絡中各種病毒的泛濫，計算機的軟件系統更加容易出現各種故障，甚至系統癱瘓。為此，工作人員應該定期對計算機的軟件系統進行檢測，通過安裝系統保護軟件等措施，盡量減少軟件故障的出現頻次，同時通過各種檢測設備和防火墻技術，及時發現用戶非規范訪問，防范病毒攻擊，確保閱覽室設備的正常運行。
　　3．3　工作人員服務意識的樹立
　　意識決定行為。圖書館是高等院校不可或缺的重要組成部分，一條重要的職責便是服務于學校的教學和科研，具體來說便是服務于廣大教師和學生。工作人員只有真正樹立起服務于廣大師生的理念，才能在日常的工作中積極主動，耐心細致。也只有工作人員真正樹立起這種服務意識，各種規章制度才能夠真正得以貫徹。

　　3．4　工作人員素質化提升
　　新形勢下，電子閱

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