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讓管理互動起來
一、傳統(tǒng)管理面臨的挑戰(zhàn)
當前，隨著全球 經(jīng)濟 一體化進程的加快，世界信息產(chǎn)業(yè)、IT技術的迅猛 發(fā)展 ，一個以知識、信息、服務等為特征的新經(jīng)濟 時代 走進了人們的生活。國際化競爭、Internet和 電子 商務浪潮等構成了 企業(yè) 生存發(fā)展的宏觀環(huán)境。 計算 機和互聯(lián)網(wǎng)技術的迅速發(fā)展將整個世界經(jīng)濟帶入了一個從未有過的高速增長期，并為全球經(jīng)濟發(fā)展帶來了革命性的變化。電子商務正在造就一個全球范圍內(nèi)的新經(jīng)濟時代，這種新經(jīng)濟就是利用信息技術，使企業(yè)獲得新的價值、新的增長、新的商機、新的管理。新世紀，企業(yè)面臨的也將是更為激烈的全球范圍的國際性競爭，WTO更是每個 中國 企業(yè)必須面對的現(xiàn)實。面對這些，傳統(tǒng)管理將面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，企業(yè)迫切需要一個全面的解決方案來幫助其應對競爭日益激烈的市場。上述這些挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)為以下幾個方面：
(一)企業(yè)財務運營狀況監(jiān)控不力
面對國內(nèi)市場上最成功的管理軟件——財務軟件，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)還是存在巨大的改進空間。當今的大多財務軟件在很大程度上還是模擬傳統(tǒng)財務部門的工作方式。大量的記賬憑證還得模仿手工方式編制，賬務與銷售、采購、存貨核算還得通過定期的對賬才能保持統(tǒng)一。財會人員忙于“做賬”，無暇顧及監(jiān)控企業(yè)財務運營狀況。
(二)面對WTO明顯準備不足
隨著中國加入WTO步伐的日益臨近，隨著企業(yè)管理逐步走向正規(guī)化和國際化，國產(chǎn)管理軟件的先天不足已逐步暴露出來。如果財務管理規(guī)則不能滿足國際化的要求，那么中外人員就無法在同一管理系統(tǒng)平臺中交流，國際接軌談何容易。當你面對著一個完全 英文 界面的屏幕和報表時，首先面對的是相互之間溝通，其次你還得向國際資本和貿(mào)易伙伴不厭其煩解釋本企業(yè)運營規(guī)則。因此回避和降低國際投資、 金融 、貿(mào)易等各方面的風險成為你夢寐以求的幻想。
(三)內(nèi)外資源調(diào)配不力，生產(chǎn)效率低下
傳統(tǒng)管理由于各個部門之間缺乏交流，業(yè)務存在重復，管理往往是事后的、靜態(tài)的。 現(xiàn)代 企業(yè)已經(jīng)進入了一個信息化的時代，從過去的信息匱乏到當前的信息爆炸，當今大部分企業(yè)仍一方面面對的是半成品、零部件大量庫存積壓；另一方面，按照客戶的要求，不得不通過加班加點，分批發(fā)貨來解決，延誤了對客戶訂單的及時交貨， 影響 了企業(yè)在客戶中的信譽。
(四)商家對客戶缺乏交流和關懷，坐失大量商業(yè)良機
當前，多數(shù)企業(yè)的經(jīng)銷人員仍然是獨自控制他們的銷售過程，通過電話、傳真、或E－mail等傳統(tǒng)方式與客戶進行聯(lián)絡。結果是：銷售人員無法跟蹤眾多復雜的銷售線索；信息的零散性和不一致性會造成信息的荒廢；工作效率的低下不僅浪費了大量的時間，而且延誤了產(chǎn)品的交貨期；企業(yè)會由于某位銷售人員的離去而丟失重要的客戶和銷售信息等等。這還僅僅是在銷售環(huán)節(jié)，而在市場、技術支持、特別是在客戶服務等環(huán)節(jié)，由于商家對客戶缺乏交流和關懷，都會產(chǎn)生不良后果，坐失良機。
(五)面對面接觸方式的互動交流，給企業(yè)帶來高昂的營運成本
一個企業(yè)營運需要面對內(nèi)部和外部的各類人員互動，否則將會缺少相互的信任和感情交流，很難辦成事情。但是 目前 企業(yè)中主要互動方式還是面對面的接觸方式，其缺陷是非常明顯的，如：企業(yè)運營成本大幅度提高，接觸面太小，延誤時機，并且必須有掌握專業(yè)手段的人員等。
從以上 問題 的 分析 ，造成此種狀況的實質(zhì)是缺少一個現(xiàn)代化的互動管理。企業(yè)首先必須實施提高內(nèi)部運作效率和工作質(zhì)量的管理系統(tǒng)，才可以有更多的精力關注企業(yè)與外部相關利益者的互動，抓住商業(yè)機會，解決以上問題。
二、管理的革命：互動管理新理念
互動管理是新中大在新信息時代背景下提出的一種全新的管理理念，是對傳統(tǒng)互動思想的升華，超越原有的傳統(tǒng)的管理思想，其核心是“以客戶為中心”，通過先進的管理思想和軟件技術，實現(xiàn)企業(yè)從內(nèi)部到外部、從后臺到前端，以及包括其客戶在內(nèi)的各種資源的智能互動、信息交流和管理，從而使企業(yè)獲得新的價值。
社會 經(jīng)濟發(fā)展需要互動，人們通過互動的交流提升了對事物的看法和認識，從而形成了理念�；邮墙^對的，互動是雙向的，是需要多次反復循環(huán)的�；邮切畔⒌慕涣�，因此需要信息是流動的�；庸芾硎鞘沟没拥男畔⒔涣飨蛑行虻姆较蛄鲃雍桶l(fā)展，從而形成一種工作程序�；庸芾硎潜厝淮嬖诘�，通過現(xiàn)代化的手段可以使得互動管理信息化，即數(shù)字化媒體的互動管理。
互動管理是知識企業(yè)與關系的新觀念。它推翻了傳統(tǒng)的以技術作為贏得競爭優(yōu)勢的唯一資源的觀點，開始重視人的因素。企業(yè)應該重視與顧客建立長期合作的關系，以市場為導向，盡全力滿足顧客的需求。過去二、三十年來，管理信息技術經(jīng)歷了從MRP到MRPⅡ再到ERP的發(fā)展階段，細觀每次企業(yè)管理理念的變化發(fā)展，我們會發(fā)現(xiàn)“互動”這一主線，例如，MRPⅡ缺乏與供應商和客戶的互動引發(fā)了供銷鏈管理和ERP。新中大把企業(yè)在管理中從后臺到前端、從內(nèi)部到外部的交互提煉為“互動管理”理念。只要我們仔細觀察每次企業(yè)管理理念的發(fā)展，其實無不都是由于互動的需求引起的。例如，訂貨點法庫存管理由于缺乏與物料相關需求的互動觸發(fā)了MRP管理 方法 ，而MRP管理由于缺乏與生產(chǎn)能力的互動觸發(fā)了閉環(huán)MRP，閉環(huán)MRP生產(chǎn)與庫存管理方法又缺乏與設計、銷售、供應、財務的互動引發(fā)了MRPII技術，MRPII缺乏與供應商和客戶的互動引發(fā)了供應鏈管理和ERP理念。因此，只要我們能夠抓住“互動”這個主線，才能真正解決企業(yè)管理的實質(zhì)性問題。
盡管互動的思想由來以久，但當今計算機信息技術的發(fā)展使互動上升到一個新的高度，將真正實現(xiàn)跨越時間、跨越國界，隨時隨地的互動。從而兩者的結合使互動管理上升為一種全新的管理思想、管理方法和管理手段，預示著一場劃時代的管理革命已經(jīng)到來。新中大互動管理理念是傳統(tǒng)互動思想與當代計算機信息技術相結合的產(chǎn)物，我們把它概括為四個組成部分：經(jīng)濟資源聯(lián)盟、經(jīng)濟交易工具、經(jīng)濟信息交互、定向商業(yè)尋呼。
(一)經(jīng)濟資源聯(lián)盟
隨著IT技術的快速發(fā)展，大量企業(yè)正迅速轉(zhuǎn)向全球性商務，用電子方式把遍布全球的客戶與供應商聯(lián)系起來。在這種轉(zhuǎn)變過程中，企業(yè)與投資商、客戶、供應商、銷售商之間的聯(lián)系不再被局限于圍繞著業(yè)務 應用 本身，而是被延伸到企業(yè)之間各種經(jīng)濟資源的共享，相互努力提供最快捷的信息傳遞服務。這種新型企業(yè)之間的互動關系稱之為“經(jīng)濟資源聯(lián)盟”。企業(yè)通過共享資源可將自己的經(jīng)營活動與供應商的活動連接起來，供應商通過互聯(lián)網(wǎng)了解企業(yè)的采購需求，擬定自己的生產(chǎn)計劃、采購計劃和發(fā)貨計劃，雙方運轉(zhuǎn)就像一個公司一樣。以某一品牌產(chǎn)品為核心的經(jīng)濟資源聯(lián)盟有望實現(xiàn)真正的ASP服務，真正實現(xiàn)“互動管理，讓我們一起成長”。
(二)經(jīng)濟交易工具
在當今社會新的環(huán)境下，我們必須要用一種新的系統(tǒng)平臺，讓企業(yè)與其關系人都能達到互動的交易效果，其中關鍵點在于“電子交易平臺”的建立。這種新型的企業(yè)之間的交易平臺稱之為“經(jīng)濟交易工具”。例如：縱向貫穿企業(yè)或行業(yè)的垂直B2B電子商務平臺。新中大不僅向客戶提供基于互動管理的企業(yè)管理解決方案，并且不斷向客戶提供“經(jīng)濟交易工具”產(chǎn)品，以及基于“經(jīng)濟交易工具”的應用服務。
(三)經(jīng)濟信息交互
盡管各企業(yè)之間和企業(yè)內(nèi)部所面對的電子與信息環(huán)境不同，不同層次的“協(xié)同管理”仍將會成為最迫切的需要之一。這種協(xié)同管理的基礎稱之為“經(jīng)濟信息交互”，如本地分銷商和遠程公司總部的貿(mào)易信息交互等。新中大的產(chǎn)品中不僅提供了傳統(tǒng)意義上的數(shù)據(jù)遷移、信息交換、數(shù)據(jù)接口、 網(wǎng)絡 通訊等經(jīng)濟信息交互手段，而且還提供了具有新中大特色的數(shù)據(jù)交換方式，交互式數(shù)據(jù)庫復制技術和遠程透明訪問等技術，還將在新一代產(chǎn)品中提供基于XML技術的無縫的經(jīng)濟信息交互。
(四)定向商業(yè)尋呼
通過 網(wǎng)絡 定向的向商業(yè)合作伙伴發(fā)布或廣播商業(yè)或貿(mào)易信息，這種新型的信息傳播方式稱之為“定向商業(yè)尋呼”。如尋求供應商對采購單的報價，定向?qū)蛻舢a(chǎn)品信息的發(fā)布等。新中大將把“定向商業(yè)尋呼”的機制 應用 在所有產(chǎn)品的商業(yè)信息發(fā)布中。
三、新中大互動管理i6解決方案
新中大的所有軟件產(chǎn)品系列，新中大每次產(chǎn)品的變化與升級，都是為了滿足和提升不同層次的 企業(yè) 對互動管理創(chuàng)新的需求，它們無不體現(xiàn)了“ 經(jīng)濟 資源聯(lián)盟、經(jīng)濟交易工具、經(jīng)濟信息交互、定向商業(yè)尋呼”的智能化互動管理思想。
i6系統(tǒng)包括六大套件產(chǎn)品，其中新中大國際財務軟件（i6/Intfi）、新中大生產(chǎn)制造管理軟件（i6/PM）、新中大人力資源管理軟件（i6/HR）、新中大工作流管理軟件（i6/WM）四大產(chǎn)品構成了互動管理的基石；新中大 電子 商務軟件（i6/EC）、新中大客戶關系管理軟件（i6/CRM）兩大產(chǎn)品構成了互動管理的橋梁。六大產(chǎn)品共同為企業(yè)提供從財務到業(yè)務、從內(nèi)部到外部的全方位管理解決方案。
其中，i6/Intfi實現(xiàn)財務與業(yè)務的互動管理、回避和降低國際投資、 金融 、貿(mào)易等各方面的風險；i6/PM體現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部管理與外部環(huán)境的有機結合。該軟件集成了從主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力需求計劃到車間作業(yè)計劃以及產(chǎn)品質(zhì)量管理的交互管理與控制；i6/HR實現(xiàn)了企業(yè)人力資源的互動管理，將極大地提高企業(yè)勞動生產(chǎn)率，增強企業(yè)在市場中的綜合競爭力；i6/WM幫助企業(yè)實現(xiàn)有序的 現(xiàn)代 企業(yè)工作流管理，提高工作效率，使現(xiàn)代企業(yè)管理者能更規(guī)范有效地運作企業(yè)，輕松面對來自市場的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標；i6/EC是企業(yè)面向全球的互動式電子商務系統(tǒng)，通過它實現(xiàn)公司總部與分公司、分銷商、代理商之間的B2B商務模式，在網(wǎng)上實現(xiàn)訂單、發(fā)貨、結算等互動管理；i6/CRM充分體現(xiàn)了企業(yè)與客戶間的互動，它是企業(yè)對客戶在市場營銷、銷售、服務與技術支持全方位的互動管理系統(tǒng)，滿足企業(yè)與客戶一對一互動、一對多互動和多對多互動需求，實現(xiàn)企業(yè)價值的提升。
通過新中大互動管理技術平臺，供應鏈上的各個商業(yè)伙伴不再是獨立的，信息的流向也不再是單向的，而是動態(tài)雙向的，通過供應鏈上貿(mào)易伙伴之間的緊密集成，整條供應鏈形成動態(tài)協(xié)調(diào)。
四、展望e 時代 的未來
顧客的滿意就是企業(yè)效益的源泉。通過推動企業(yè)現(xiàn)代化的互動管理，可以有效的提高企業(yè)生產(chǎn)效率和顧客滿意度，給企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟效益。
(一)實現(xiàn)集團企業(yè)內(nèi)部財務與業(yè)務的互動管理
通過企業(yè)集團內(nèi)部經(jīng)濟資源聯(lián)盟體的互動財務管理，不僅能夠強化集團總部和決策者對各子公司的資金預算，匯總 分析 企業(yè)財務運作狀況，動態(tài)實時監(jiān)控子公司經(jīng)營活動，理順集團企業(yè)內(nèi)部的財務規(guī)范，充分調(diào)動集團企業(yè)的資金運作優(yōu)勢，還能夠?qū)崿F(xiàn)集團企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)、庫存、經(jīng)營、供銷等業(yè)務與財務的互動管理，把實物形態(tài)的物資流動直接轉(zhuǎn)換為價值形態(tài)的資金流動，保證業(yè)務和財務信息的交互協(xié)同。
(二)輕松面對來自世界的挑戰(zhàn)
中國 加入WTO在即，中國的企業(yè)界面臨一個更加開放的國際經(jīng)濟環(huán)境，競爭壓力加大，這就要求企業(yè)必須在為自己確立一個在完整的 發(fā)展 戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎上不斷增強自身實力。企業(yè)今后可以與國際市場的合作伙伴在統(tǒng)一的交流平臺上建立互動的經(jīng)濟資源聯(lián)盟。一方面利用熟悉本土文化和國情的優(yōu)勢，通過互動管理為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，鞏固國內(nèi)市場。另一方面，積極主動與國際市場合作伙伴建立起以經(jīng)濟和感情紐帶為基礎的信任關系，跨出國門，打開國際市場。
(三)營造一個沒有國界的市場，有效降低企業(yè)營運成本
買賣雙方均可經(jīng)由i6/EC電子商務系統(tǒng)，拉近彼此時空的距離，以節(jié)省通訊傳輸及文件紙張的成本，并可串聯(lián)上下游供銷和經(jīng)銷體。系統(tǒng)透過i6/EC網(wǎng)絡系統(tǒng)建置集中式企業(yè)間電子商務中心之供應鏈網(wǎng)絡商務模式，提供企業(yè)與企業(yè)間完整緊密的線上資訊、行銷、通訊、交易環(huán)境，建立企業(yè)間貿(mào)易社區(qū)之商務型態(tài)，以節(jié)省成本達成更大效益，企業(yè)僅需進入i6/EC經(jīng)貿(mào)電子商務服務網(wǎng)絡，隨時隨地于彈指之間去處理每一筆商務資訊及完成交易。
(四)實現(xiàn)超越時空的客戶關懷，發(fā)現(xiàn)新的商機
我們認為“發(fā)現(xiàn)新市場和渠道”不應該是一句空話。具體來說，通過互動的客戶關系管理（i6/CRM）能夠使企業(yè)深入理解客戶需求，提高客戶滿意度；改善客戶關系,增強挽留客戶的能力。還可以減少銷售環(huán)節(jié)，提高銷售過程的效率。并能使管理層能作出快速有效的決策，為企業(yè)帶來策略性的競爭優(yōu)勢，增加市場份額。
五、互動管理，共同成長
隨著全球經(jīng)濟一體化進程的不斷加快，IT技術的飛速發(fā)展，Internet和電子商務的廣泛應用，人類已經(jīng)從 工業(yè) 經(jīng)濟時代跨入到知識經(jīng)濟時代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了根本的變化，產(chǎn)品市場不再是賣方市場，客戶成為市場的主導，企業(yè)在市場上的競爭也主要表現(xiàn)為對客戶的競爭，企業(yè)間的競爭轉(zhuǎn)為供應鏈之間的競爭，企業(yè)所面臨的是更加激烈的市場競爭，以往那種僅僅面向“生產(chǎn)經(jīng)營”的管理方式已不再適應全球化市場競爭的需要，企業(yè)為了適應市場的需求，在不斷完善其內(nèi)部生產(chǎn)管理的同時，都在延長自己的產(chǎn)品線，更加注重產(chǎn)品的 研究 開發(fā)、質(zhì)量控制、市場營銷和售后服務等環(huán)節(jié)，以企業(yè)的整體優(yōu)勢和整條供應鏈來參與市場競爭。
傳統(tǒng)的管理 方法 已經(jīng)無法適應企業(yè)的需要，甚至在某些行業(yè)將會面臨滅頂之災，因此，企業(yè)迫切需要一個全面的解決方案來幫助其面對競爭日益激烈的市場。新中大結合其多年的管理經(jīng)驗，追蹤世界先進管理思想的潮流，及時推出了互動管理的思想和互動管理軟件。通過新中大的互動管理全面解決方案e－solution將能幫助企業(yè)找到通向知識經(jīng)濟時代成功的途徑，使其在競爭中占有更大的優(yōu)勢。
讓管理互動起來，讓我們一起成長！
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