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誠信，汽車維修企業的立身之本
近日，寧波的1位車主新購了1輛別克凱越轎車，車上1個傳感器損壞，到特約維修廠修理。廠方認為這是由于車主使用了不合格汽油導致傳感器損壞，就換了1個原廠的配件，收取費用7百元。車主認為自已是新車，不應該承擔責任，就到電視臺投訴。
根據《中華人民共和國道路運輸條例》規定，機動車維修經營者應當按國家有關技術規范對機動車進行維修，保證維修質量，不得使用假冒偽劣配件，按維修工時定額和收費標準合理收取費用。在這件糾紛中，維修廠的所作所為都合乎法規，看上去1切合情合理。所以，當記者去采訪時，維修廠的經理也是侃侃而談，可能還覺得委屈，現在市場上假冒偽劣產品滿天飛，自已使用了正規的配件，合法收費，為什么還會被投訴呢？但是，當記者去杭州同1品牌的特約維修站去采訪時，經理表示，象這種情況，他們會為消費者免費更換。
那么，在合法的前提下，修理廠為什么會有兩種不同的做法呢？
消費者到特約維修站去接受服務，并不簡單地只是要把車輛修好，還要享受優質服務。汽車對于消費者來說，不僅是1種貴重消費品，更為重要的是獲得生命安全的保證。買了1輛新車就發現質量問題，那么消費者就會對車輛本身的質量產生懷疑，進而為自已的生命安全擔憂。據寧波的這位消費者證實，汽車修理完了以后1直沒有再出現質量問題。但是，消費者對修理廠提出的引發質量問題的原因表示異議。他認為修理廠并沒有說清車輛質量問題的實際情況，自已被剝奪了知情權。所以消費者就有理由懷疑，自已的汽車是不是還存在這樣或那樣的不為自已所知的質量問題呢？
這起糾紛反映的不僅僅是維修企業的維修質量，更為重要的是企業的誠信。消費者花了7百元錢固然不痛快，但是對自已被剝奪了知情權，甚至事關自已的生命安全，那就不得不重視了。現在各大知名汽車家廠，包括奔馳、豐田等都在消費者還未發現汽車質量出現問題之前實行了汽車召回。如果等到因質量問題而產生事故就為時晚矣。更有甚者，出了事還采取隱瞞手段，那就會失去信譽，甚至給自已帶來生存危機。日本的3菱公司就是最好的前車之鑒。由此也可以看出杭州那家企業的高明之處了。
從古代哲人安身立命的哲學“人無信不立”到現代工業文明生存法則“我們憑著委托和誠信生存于商業環境之中”無不闡釋了誠信對于人類社會生活的重要。沒有誠信的社會，終究會止步不前，沒有誠信的企業可能逞1時之快，卻不能長久，猶如沒有土壤滋養的鮮花遲早會凋0枯萎。1旦誠信坍塌，企業也就失去了生存的基礎。從這個意義上說，誠信也是1種生產力。
令人欣喜的是，現在浙江的汽車維修企業都在鑄造誠信防線，愿這1活動真正落到實處，而不僅僅是走過場。
紹興市運輸管理處 朱向杰 312000 0575-5331624
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