深化發(fā)展醫(yī)學(xué)院校電子閱覽室信息服務(wù)論文
1995年，北京圖書館建成我國首個電子閱覽室，至今已經(jīng)過20年的發(fā)展歷程。在這20年中，電子閱覽室作為各圖書館研究和建設(shè)的熱點(diǎn)，取得了較大的發(fā)展成果，主要表現(xiàn)為：（1）軟硬件不斷升級；（2）功能不斷增強(qiáng)；（3）服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大；（4）用戶不斷增多；（5）工作人員素質(zhì)不斷提升。但是當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)的深度普及已使得圖書館用戶的思維方式和行為方式等都發(fā)生了較大變化，其搜索和接收信息的途徑更加多元，方式更加多樣，信息量也更大。在新的發(fā)展形勢下，電子閱覽室的發(fā)展也遭遇了新的挑戰(zhàn)和難題，如何更加準(zhǔn)確地把握用戶的信息需求，采用更加準(zhǔn)確到位的服務(wù)方式，最大程度滿足用戶需要是圖書館亟待深挖的課題。對于醫(yī)學(xué)院校圖書館而言同樣如此，如何更為方便和更多途徑地為學(xué)生和教師提供更加有深度、更加專業(yè)的醫(yī)學(xué)信息服務(wù)，是目前醫(yī)學(xué)院校圖書館建設(shè)中亟待解決的任務(wù)。
1 醫(yī)學(xué)院校電子閱覽室信息服務(wù)現(xiàn)狀
電子閱覽室是以計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)作為基礎(chǔ)，其主要功能有電子圖書借閱、Internet服務(wù)、查閱服務(wù)、VOD點(diǎn)播、讀者教育培訓(xùn)、休閑娛樂等。電子閱覽室設(shè)置的初衷是為了方便學(xué)生以最快捷的方式獲取學(xué)習(xí)資料，提高自主學(xué)習(xí)能力，為廣大師生的教學(xué)和科研服務(wù)。但是，隨著各高校軟硬件設(shè)備規(guī)模的不斷擴(kuò)大、服務(wù)范圍的不斷升級，電子閱覽室的利用效率卻并沒有發(fā)生正比例的提升。
對此，本文對我校電子閱覽室利用情況展開了調(diào)查。
1.1 電子閱覽室概述
漯河醫(yī)學(xué)高等�？茖W(xué)校圖書館共有新校區(qū)、老校區(qū)兩個圖書館，設(shè)有醫(yī)學(xué)書庫、社會科學(xué)書庫和綜合書庫，主要以醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)為特色館藏。閱覽室設(shè)有電子閱覽室、期刊閱覽室、醫(yī)學(xué)閱覽室和綜合閱覽室。其中，電子閱覽室建于2005年，共有服務(wù)器4臺，各種計(jì)算機(jī)終端和外部設(shè)備50臺（套），專業(yè)管理人員5名，注冊學(xué)生共6800名，約占全校學(xué)生的95%.我館電子閱覽室已經(jīng)建成高帶寬的館內(nèi)局域網(wǎng)和電子信息服務(wù)系統(tǒng)，可通過CERNET和INTERNET向網(wǎng)上用戶提供文獻(xiàn)服務(wù)。電子閱覽室功能較為完備，可為學(xué)生提供在線閱覽、文獻(xiàn)檢索、聽音收視、課題查新、讀者教育、文獻(xiàn)復(fù)制、文獻(xiàn)傳遞等多種服務(wù)。
1.2 電子閱覽室利用情況調(diào)查
本文對漯河醫(yī)學(xué)高等�？茖W(xué)校電子閱覽室的學(xué)生利用情況進(jìn)行了為期3個月的調(diào)查。本次問卷調(diào)查跨越時間久，調(diào)查對象分布均衡，客觀真實(shí)，取得了具有研究價值的一手資料，為深化信息服務(wù)提供了方向。
調(diào)查時間：2015年4~6月。
調(diào)查對象：本校1000名已注冊學(xué)生，其中一年級學(xué)生268名（26.8%）、二年級學(xué)生389名（38.9%）、三年級學(xué)生343名（34.3%）。被調(diào)查學(xué)生專業(yè)涉及臨床醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、口腔醫(yī)學(xué)、口腔醫(yī)學(xué)技術(shù)、藥學(xué)、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)技術(shù)等，分布較為平均。
調(diào)查方法：服務(wù)器日志、閱覽室訪談、抽樣調(diào)查、問卷調(diào)查。其中抽樣調(diào)查是調(diào)查每周二、四、六的9~11點(diǎn)、15~17點(diǎn)、19~21點(diǎn)三個時間段的學(xué)生人數(shù)、上機(jī)時間、瀏覽內(nèi)容、讀者滿意度等。
1.3 電子閱覽室調(diào)查結(jié)果分析
1.3.1 電子閱覽室取得的進(jìn)展。通過調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，比較積極的方面主要有：（1）學(xué)生對電子閱覽室開放時間較為滿意。我館的開放時間基本能夠滿足學(xué)生需求；（2）學(xué)生對軟硬件較為滿意。計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)速度、公共資源等得到學(xué)生好評；（3）學(xué)生對電子閱覽室依賴性較高，大約50%的學(xué)生每月都要到電子閱覽室約10余次，每天都來的學(xué)生約占5%,每次來閱覽室時間超過2小時以上的學(xué)生約60%,完全沒來過電子閱覽室的學(xué)生約占1.5%;（4）實(shí)驗(yàn)資料、論文、職業(yè)資格考試等資料利用率較高。
1.3.2 電子閱覽室存在的不足。通過綜合分析用戶調(diào)查結(jié)果，其對閱覽室的意見和建議可以歸納為以下五個方面：（1）閱覽室電子資源的種類和數(shù)量需要增加；（2）工作人員實(shí)地指導(dǎo)次數(shù)少，質(zhì)量不佳；（3）檢索能力不足，針對性不強(qiáng)；（4）計(jì)算機(jī)水平不高，影響學(xué)習(xí)效率；（5）除了用于學(xué)習(xí)之外，有超過30%的學(xué)生利用電子閱覽室聽音樂、看電影、聊天和玩游戲。
2 深化電子閱覽室信息服務(wù)的對策
通過以上調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電子閱覽室存在的不足主要有學(xué)習(xí)資源有待充實(shí)、工作人員素質(zhì)有待提高、學(xué)生檢索能力有待提升和電子閱覽室收費(fèi)問題四個方面，下文分別提出對策，以深化電子閱覽室信息服務(wù)。
2.1 建設(shè)醫(yī)學(xué)院校特色電子館藏
首先要找準(zhǔn)定位。醫(yī)學(xué)院校不同于普通院校，因此應(yīng)建設(shè)具有醫(yī)學(xué)院特色的電子館藏，在這個過程中應(yīng)注意三個結(jié)合：
2.1.1 教學(xué)需要與學(xué)生需求相結(jié)合。也就是說，電子資源的引進(jìn)應(yīng)緊緊圍繞課程設(shè)置的教學(xué)需要，還要結(jié)合學(xué)生的拓展學(xué)習(xí)、考試需求、就業(yè)需求、心理需求等其他需要，一專多能，除了推進(jìn)學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)之外，要根據(jù)學(xué)生興趣適當(dāng)拓展。
2.1.2 國內(nèi)資源與國外資源相結(jié)合。由于醫(yī)學(xué)是一個世界范圍的研究課題，醫(yī)學(xué)院的學(xué)生不僅要掌握國內(nèi)動態(tài)，還要密切關(guān)注國外最前沿的醫(yī)學(xué)信息，因此在選擇資源資料時要注重引進(jìn)國外具有權(quán)威性、專業(yè)性的資源。
2.1.3 付費(fèi)資源和免費(fèi)資源相結(jié)合。目前很多人誤以為只有付費(fèi)的資源才更加具有參考價值，其實(shí)這是一個誤區(qū)。相關(guān)人員要重點(diǎn)研究如何引進(jìn)更多免費(fèi)的，同時又具有較高參考價值的資源，以擴(kuò)大用戶范圍，節(jié)省成本。只有做到這三個結(jié)合，才能使醫(yī)學(xué)院電子資源更加具有針對性，用戶才能夠根據(jù)各自需求和情況找到各自需要的資料。
2.2 提升館員專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力
館員是否具備過硬的專業(yè)素質(zhì)和良好的服務(wù)能力，是影響電子閱覽室利用效率的直接因素�，F(xiàn)實(shí)中，很多電子閱覽室館員自顧自玩著手機(jī)與電腦，只要沒有學(xué)生要求，從不去主動詢問和幫助學(xué)生，甚至在學(xué)生提問時極其不耐煩。這類館員將自己的崗位定位為"網(wǎng)管",不僅與現(xiàn)代化圖書館要求相違背，對其自身發(fā)展也是極為不利的。為了改變這種現(xiàn)狀，電子閱覽室工作人員應(yīng)正確認(rèn)識自身崗位職責(zé)，通過不斷學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)技術(shù)、檢索技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，提升自身專業(yè)素質(zhì)，不僅能夠熟練使用相關(guān)設(shè)備，還要具備基本的維護(hù)和修理技能，以便在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備發(fā)生問題時能夠及時修復(fù)。另外，工作人員要積極轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，改變"要我服務(wù)"為"我要服務(wù)",主動、耐心、認(rèn)真地為學(xué)生解答問題，與學(xué)生建立起良好的關(guān)系。
2.3 加強(qiáng)學(xué)生信息檢索能力培訓(xùn)
經(jīng)調(diào)查，大部分院校的學(xué)生信息檢索能力都不高，直接影響到了查找資料的準(zhǔn)確度和速度。目前我校培養(yǎng)學(xué)生信息檢索能力的方式主要是大一新生入學(xué)時的培訓(xùn)，這種方式有兩個缺點(diǎn)：（1）目的性差：大一新生入學(xué)時普遍沒有接觸過圖書館，也不明確學(xué)習(xí)檢索的目的，因而聽課沒有目的性和針對性，比較盲目；（2）應(yīng)用性差：學(xué)生真正需要使用檢索技術(shù)時，可能是其遇到大型考試或者寫畢業(yè)論文時，這時距離入學(xué)的培訓(xùn)已經(jīng)有較長的時間間隔，所學(xué)知識已經(jīng)不能應(yīng)用或者說已經(jīng)落伍。為了克服這些缺點(diǎn)，可以采取以下兩種方式：（1）在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)開設(shè)專門的檢索課程。這種課程應(yīng)采取檢索實(shí)踐課的方式，在學(xué)生有檢索信息需求時，開設(shè)專門的.課程，邊教邊學(xué)，邊學(xué)邊教；（2）在平日的電子閱覽室中，應(yīng)有專門輔導(dǎo)學(xué)生檢索的館員值班，以便在學(xué)生出現(xiàn)問題時及時輔導(dǎo)，這種方法是最直接、最有效的。
2.4 實(shí)施合理的收費(fèi)制度
據(jù)調(diào)查，大部分高職高專院校圖書館目前采取免費(fèi)的上機(jī)制度，我校圖書館也是如此。此舉措大大減輕了學(xué)生的上網(wǎng)費(fèi)用。因?yàn)殡娮娱営[室的收費(fèi)制度是影響一部分學(xué)生使用電子閱覽室的重要因素。但是單純的免費(fèi)上機(jī)也引起了一些問題，比如電子閱覽室秩序難以維持、衛(wèi)生不好保持、有些學(xué)生長期占用機(jī)位等問題。為此，除了以上提到的更廣泛地去開拓免費(fèi)資源之外，還應(yīng)當(dāng)設(shè)置收費(fèi)與免費(fèi)相結(jié)合的收費(fèi)制度。比如，我們可以在每學(xué)期專門設(shè)立一定金額的上網(wǎng)基金，供其免費(fèi)使用。此外，還可以以助學(xué)崗位的方式進(jìn)行費(fèi)用減免，如在一定的工作時段內(nèi)設(shè)置一個勤工儉學(xué)崗位，學(xué)生可以幫助館員清潔、維護(hù)計(jì)算機(jī)設(shè)備等方式積攢獎金，也可以利用助學(xué)崗位免費(fèi)瀏覽電子資源。
除了以上提到的幾點(diǎn)，還要重點(diǎn)將醫(yī)學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)考慮進(jìn)去。與普通專業(yè)相比，醫(yī)學(xué)院校的學(xué)生所要學(xué)習(xí)的課程不僅專業(yè)性強(qiáng)，而且門類繁多，學(xué)習(xí)任務(wù)繁重，再加上解剖課等，需要鍛煉極強(qiáng)的動手能力，此外還要學(xué)習(xí)救死扶傷的高尚醫(yī)德，總的來講學(xué)習(xí)壓力很大。在這種特點(diǎn)之下，圖書館電子閱覽室的建設(shè)，除了應(yīng)當(dāng)滿足國家培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的醫(yī)學(xué)人才目標(biāo)之外，應(yīng)盡量保持氛圍的寬松、舒緩，以愉悅學(xué)生身心，使其有一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
3 結(jié)語
在互聯(lián)網(wǎng)時代，電子閱覽室在醫(yī)學(xué)大學(xué)生信息素質(zhì)教育起著非常關(guān)鍵的作用，各高校圖書館應(yīng)重視電子閱覽室的建設(shè)與管理，不斷提升信息服務(wù)水平和深度，更好地為學(xué)校教育工作服務(wù)。本文以漯河醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校為例，從建設(shè)醫(yī)學(xué)院校特色電子館藏、提升館員專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力、加強(qiáng)學(xué)生信息檢索能力培訓(xùn)三個方面論述了如何深化醫(yī)學(xué)院校電子閱覽室信息服務(wù)，以適應(yīng)當(dāng)今社會的發(fā)展要求，充分發(fā)揮電子閱覽室在醫(yī)學(xué)生信息素質(zhì)教育中應(yīng)有的作用。文中觀點(diǎn)仍有很多不足之處，有待進(jìn)一步深入研究。
參考文獻(xiàn)：
[1] 龔曉林，馮潔。貴陽醫(yī)學(xué)院電子閱覽室學(xué)生利用情況的調(diào)查分析[J].情報(bào)探索，2007,（9）。
[2] 趙培云。深化高校圖書館電子閱覽室信息服務(wù)工作的對策[J].圖書情報(bào)知識，2002,（1）。
[3] 陳亞澤，王淑琴。醫(yī)學(xué)院校圖書館外刊利用率低的原因及應(yīng)對策略[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2013,（17）。
[4] 曹紅院。醫(yī)學(xué)院校圖書館電子閱覽室學(xué)生上機(jī)情況分析[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2014,（1）。
【深化發(fā)展醫(yī)學(xué)院校電子閱覽室信息服務(wù)論文】相關(guān)文章：
1.醫(yī)學(xué)院校電子閱覽室信息服務(wù)深化研究論文