淺談電子商務應用的特性

淺談電子商務應用的特性

　　電子商務的特性可歸結為以下幾點：商務性、服務性、集成性、可擴展性、安全性、協調性，電子商務的應用特性。

　　1 商務性

　　電子商務最基本的特性為商務性，即提供買、賣交易的服務、手段和機會。

　　網上購物提供一種客戶所需要的方便途徑。因而，電子商務對任何 規模的企業而言，都是一種機遇。

　　就商務性而言，電子商務可以擴展市場，增加客戶數量；通過將萬維網信息連至數據庫，企業能記錄下每次訪問、銷售、購買形式和購貨動態以及客戶對產品的偏愛，這樣企業方就可以通過統計這些數據來獲知 客戶最想購買的產品是什么。

　　電子商務作為一種新型交易方式在許多地方取得成功。例如美國一 家服務公司(Speed Serve．Inc．)創建了整套電子商務方案，建立了一家網 上商店。由于節省了租用店面、雇用商場售貨員等開支，使其能以低廉的價格出售數以百萬計的書本、游戲和光碟。無疑這家公司獲得了巨大的成功。

　　2 服務性

　　在電子商務環境中，客戶不再受地域的限制，象以往那樣，忠實地只做某家鄰近商店的老主顧，他們也不再僅僅將目光集中在最低價格上。因而，服務質量在某種意義上成為商務活動的關鍵。技術創新帶來新的結果，萬維網應用使得企業能自動處理商務過程，并不再象以往那樣強調公司內部的分工。現在在!nternet上許多企業都能為客戶提供完整服務，而萬維網在這種服務的提高中充當了催化劑的角色，計算機論文《電子商務的應用特性》。

　　企業通過將客戶服務過程移至萬維網上，使客戶能以一種比過去簡捷的方式完成過去他們較為費事才能獲得的服務。如將資金從一個存款戶頭移至一個支票戶頭，查看一張信用卡的收支，記錄發貨請求，乃至搜尋并購買稀有產品，這些都可以足不出戶而實時完成。

　　顯而易見，電子商務提供的客戶服務具有一個明顯的特性：方便。這不僅對客戶來說如此，對于企業而言，同樣也能受益。我們不妨來看這樣一個例子。比利時的塞拉銀行，通過電子商務，使得客戶能全天候地存取資金帳戶，快速地閱覽諸如押金利率、貸款過程等信息，這使得服務質量 大為提高。

　　3 集成性

　　電子商務是一種新興產物，其中用到了大量新技術，但并不是說新技術的出現就必須導致老設備的死亡。萬維網的真實商業價值在于協調新 老技術，使用戶能更加行之有效地利用他們已有的資源和技術，更加有效 地完成他們的任務。

　　電子商務的集成性，還在于事務處理的整體性和統一性，它能規范事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體。這樣不僅能提高人力和物力的利用，也提高了系統運行的嚴密性。

　　為了幫助企業分析、規劃其電子商務發展戰略，指導設計和建立應用，更好地集成新舊資源，充分地利用已有資源，IBM建立了一種可伸縮型的網絡計算模型NCF。這種模型是開放的，并且是在現實產品和豐富的開發經驗的基礎上提出的。 NCF的概念、原理將在本書第七章做詳盡的描述。

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