國(guó)際商務(wù)溝通中模糊語言的應(yīng)用
摘要: 國(guó)際商務(wù)來往中，語言的明確性是一個(gè)基本特征，也是商務(wù)交際成功的一個(gè)墓本要求。在現(xiàn)實(shí)溝通中，恰切地使用模栩語言則可以更有助于溝通目的的實(shí)現(xiàn)。本文時(shí)商務(wù)溝通中模糊語言的應(yīng)用技巧進(jìn)行了研探，并提出了模糊語言應(yīng)用中的注意要項(xiàng)。
關(guān)鍵詞: 國(guó)際商務(wù); 溝通; 模糊語言; 應(yīng)用
一、國(guó)際商務(wù)溝通中的模糊語言一) 國(guó)際商務(wù)溝通中模糊語言的棍念商務(wù)溝通是在商務(wù)活動(dòng)中，雙方通過一定的信息交流，相互了解，達(dá)到一定商務(wù)目的的過程。模糊一詞是美國(guó)學(xué)者札德于1%5 年在《信息和控制》雜志上的一篇文章中最先提出的，人們很快就予以關(guān)注并認(rèn)識(shí)到其重要性和在語言中的客觀存在性，尤其是它在商務(wù)溝通中，發(fā)揮著十分重要的作用。模糊一詞的英文表達(dá)也有多種，如ambi加ty 、朋閣ity 、v越扣e、加左如己粥，本文使用的模糊語言概念，指不確定性，采用FuZ習(xí)laJlgua ge 概言之，商務(wù)溝通中的模糊語言是指溝通中所有委婉、禮貌、否而不決、允而不定的表達(dá)方式及用語。
二) 國(guó)際商務(wù)溝通中模糊語言的意義有學(xué)者認(rèn)為國(guó)際商務(wù)溝通中語言運(yùn)用關(guān)系利益重大，因此在表意準(zhǔn)確方面比一般語言有著更高的要求，而模糊語言的內(nèi)涵不明確，可能使溝通的目的難以實(shí)現(xiàn)，但在跨語言的商務(wù)實(shí)踐中，對(duì)某些事物時(shí)常無法說得很精確，甚至?xí)幸庹f得模糊點(diǎn)，所謂使用外交語言。從交際語言學(xué)角度看，語言的模糊性同語言的含混性不是一回事，它不同于含混不清。含混不清的語言表達(dá)，是指對(duì)本應(yīng)該說清楚的事物而沒有說清楚，常指人們運(yùn)用語言不當(dāng)而產(chǎn)生的消極結(jié)果，是一種盡量要避免的語言交際現(xiàn)象。而商務(wù)語言的模糊性是客觀存在的，在商務(wù)溝通中能使利益沖突變得含蓄委婉，會(huì)讓對(duì)方在不知不覺中產(chǎn)生認(rèn)同，還可以擺脫溝通中出現(xiàn)的僵局和尷尬局面，形成良好的交流氛圍，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的溝通目的。因此，適當(dāng)使用模糊語言增加了溝通的靈活性，是表達(dá)的一種有效方式。
二、國(guó)際商務(wù)溝通中模糊語言的作用一) 有助于融洽關(guān)系，營(yíng)造和諳的溝通氣氛國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的各方能否以禮互待，是商務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)行的關(guān)鍵之一。模糊語言由于其自身特點(diǎn)能使語言在某些語境情況下不致顯得特別突兀，從而做到語言禮貌得體，尤其在雙方利益沖突的情況下保住彼此的面子，使雙方都易于接受對(duì)方話語，從而營(yíng)造和諧寬松的溝通氣氛，預(yù)留出進(jìn)一步交流的理想空間，保障信息溝通暢順進(jìn)行。如: Ifs our p份ctice 從七出工our lts to obta inatl east two加記erefe re n以治，其中的是國(guó)際交流中一方需要進(jìn)行資信調(diào)查但又不想得罪對(duì)方的禮貌的借口。
二) 有助于規(guī)避責(zé)任，保護(hù)自身利益模糊語言能減少對(duì)所說話語承擔(dān)的責(zé)任程度，使自己避免將來犯錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)自我保護(hù)。如: The pn以沼五n目叨川茲m葫on，這個(gè)說法能讓自己前面報(bào)的價(jià)不確定，以便行情變化時(shí)留有余地。但它有積極和消極兩方面。如能有效使用可以使自己在商務(wù)活動(dòng)中游刃有余，可以改變溝通態(tài)勢(shì)，更好地幫助溝通目的的實(shí)現(xiàn)。但這并不是主張?zhí)颖茇?zé)任。如果濫用或惡意使用將無疑會(huì)使自己落入不堪境地，使要表達(dá)的意義模糊，給溝通造成困難，不能實(shí)現(xiàn)溝通目的，甚至?xí)茐碾p方的友好關(guān)系。
三) 作為一種語言技巧有助于提高表達(dá)效果在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中有時(shí)不必要對(duì)某事物說得過于精確，這時(shí)便使用模糊語言。模糊語義的形容詞，給人以模糊卻生動(dòng)的印象。說得過于精確反而不會(huì)達(dá)到理想的效果。
以上是對(duì)國(guó)際商務(wù)溝通中模糊語言功能的初步總結(jié)。模糊性是人類語言的客觀屬性。國(guó)際商務(wù)語言表達(dá)的基本面是準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔，但由于某種語用目的而使模糊語言客觀存在于商務(wù)語言的各個(gè)面，并且有著積極和消極兩面的作用，因而我才門應(yīng)對(duì)之正確理解，并恰當(dāng)運(yùn)用，從而在溝通中更好地實(shí)現(xiàn)商務(wù)目的。那么在國(guó)際商務(wù)溝通中，如何更好地運(yùn)用模糊語言呢三、國(guó)際商務(wù)溝通中模糊語言的應(yīng)用技巧在國(guó)際商務(wù)溝通中，主要在以下幾種情況下使用模糊語西第一，不便直說、不宜明說或不好硬說的`情形，可采用模糊語言，以便留下必要的回旋余地。如: 對(duì)方對(duì)某種產(chǎn)品的價(jià)格表示關(guān)心，如果把價(jià)格一說了之，措辭肯定，把自己的意圖一說了之，會(huì)使自己置于不利的地位，如: We are re 班勿勸盯dm翻允加口出泊面沈your 切苗tpriCe 勿five 內(nèi)隴nt.而采用模糊語言，會(huì)使表達(dá)有伸縮性和靈活性，可換為，H爾vai 切心tPnce正we buy如讓舊u盜mdmore . 同樣，在前面的溝通中，回答的一方可能會(huì)被動(dòng)，用簡(jiǎn)單的能或不能可能會(huì)使溝通發(fā)生障礙，而用一種模糊語言方式表達(dá)我相信產(chǎn)品的價(jià)格會(huì)令你們滿意，請(qǐng)讓我先介紹產(chǎn)品的性能，你們會(huì)對(duì)這種產(chǎn)品感興趣的，這樣回答，就可以避免把注意力集中到價(jià)格問題的焦點(diǎn)上。再如: I am 曲閣甩記jUSt n口界isnt 印tO much.、切 you 如ow wh吐Imean . 在上述對(duì)話中，isn和you kn owwh時(shí)Imean 都是模糊性語言表達(dá)，涵義的外延很廣，沒有明確的界限，可以靈活理解。再如: 在涉外商務(wù)交往中，買方想知道賣方價(jià)格的計(jì)算依據(jù)，而賣方不愿意讓對(duì)方知道，含糊其詞，按我方的慣例??、在適合的時(shí)候??、恕我授權(quán)有限??、，在談判中它用于保守秘密或避開直接壓力。還有We h出/e exam ined al the 。獷明幾and fOUn dear 卜陽cll of the themwaseak lngmore or les .這是買方關(guān)于賣方包裝低劣的投訴，出于禮貌及不威脅到對(duì)方的面子，買方用了幾乎每件、或多或少的模糊表達(dá)抱怨，使對(duì)方不至于過分為難，尷尬，并為對(duì)方積極主動(dòng)地解決問題提供可能。
第二，回答對(duì)方逼問、擺脫溝通中僵局時(shí)模糊語言的應(yīng)用技巧。
在溝通中，有時(shí)己方會(huì)遇到理由不充分而又無力馬上做出讓步時(shí)，氣氛會(huì)不利于雙方，這時(shí)可以采用模糊語言使自己從尷尬的氣氛中脫身，既能準(zhǔn)確地表述自己的觀點(diǎn)，又可以表現(xiàn)出禮貌。當(dāng)對(duì)方陳述了不少的理由來證明自己的觀點(diǎn)是正確的、要求是合理的，這時(shí)可以這樣回答對(duì)方的逼問: 貴方的道理我明白了，但我仍需要查證，也需要從我方的角度來權(quán)衡一下哪些條件我方能夠同意。再說，有些問題還須與專家進(jìn)一步研討，不妨?xí)壕徱幌拢芯恐笤僮鞔饛?fù)。這樣既表達(dá)了自己不同意的觀點(diǎn)，也保持了通情達(dá)理的形象。軟的抵擋擺脫對(duì)方的追逼，擱置問題，不給對(duì)方實(shí)質(zhì)性的承諾。
在被談判對(duì)手步步緊逼時(shí)，采用強(qiáng)硬的態(tài)度，溝通會(huì)陷入僵局。這時(shí)雙方都需考慮一下，最終還要打破僵局，誰先出擊，誰就掌握了溝通的主動(dòng)權(quán)，最好的辦法還是運(yùn)用模糊語言。在經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的沉默之后，你可以先開口: 看來雙方目前很難一下子想到解決分歧的辦法，你方先回去商量一下，有什么好的辦法再做商談，把難題留給對(duì)方處理。如想爭(zhēng)取主動(dòng)可以平等的姿態(tài)結(jié)束僵局，看來雙方都有難處。回頭各自商量一下，誰先有好的辦法，再約時(shí)間談。以此來爭(zhēng)取進(jìn)攻機(jī)火三一。