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淺析Ｂ２Ｃ電子商務(wù)企業(yè)物流
[摘要] 本文從分析B2C企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)手，指出低效的物流體系是當(dāng)今B2C企業(yè)發(fā)展的最大瓶頸，并深進(jìn)分析了B2C企業(yè)物流存在的各種題目，在此基礎(chǔ)上提出了三種物流模式。[關(guān)鍵詞] B2C電子商務(wù)物流模式連鎖經(jīng)營第三方物流
一、前言
B2C電子商務(wù)是以Internet為主要服務(wù)手段實(shí)現(xiàn)公眾消費(fèi)和提供服務(wù)，并輔之以電子化的付款方式，因此B2C電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上是一種電子化的零售。根據(jù)CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）《第19次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2007年1月23日我國上網(wǎng)用戶總?cè)藬?shù)為13700萬人，如此龐大的網(wǎng)上消費(fèi)群體應(yīng)該使B2C企業(yè)獲得充足的發(fā)展空間，但事實(shí)上B2C企業(yè)的日子并不好過，除了少數(shù)幾家如卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)嚷杂泄?jié)余外，其余大多處于進(jìn)不敷出的境況。早在數(shù)年前，電子商務(wù)剛剛起步時(shí)，專家們就指出制約電子商務(wù)的發(fā)展有三大瓶頸：網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)上支付和物流配送，對(duì)于前兩項(xiàng)，現(xiàn)在的科學(xué)技術(shù)、治理和實(shí)踐都已證實(shí)，這些題目都構(gòu)不成瓶頸，而物流配送的瓶頸題目卻沒有明顯的改觀。現(xiàn)代物流在中國飛速發(fā)展，理論研究日新月異，但相應(yīng)的市場(chǎng)化、實(shí)踐化卻未能跟上理論研究的步伐。時(shí)至本日，對(duì)于B2C電子商務(wù)企業(yè)來說，物流水平的桎梏已成為B2C電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的最大障礙。
二、B2C電子商務(wù)企業(yè)物流存在的主要題目
我國B2C電子商務(wù)活動(dòng)中，通過網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)商流活動(dòng)后，主要的題目在于沒有一個(gè)有效的社會(huì)物流配送系統(tǒng)對(duì)實(shí)物的轉(zhuǎn)移提供低本錢的、適時(shí)的、適量的轉(zhuǎn)移服務(wù)。
1.物流本身發(fā)展的滯后
和電子商務(wù)的發(fā)展相比，即使是發(fā)達(dá)國家的物流，其發(fā)展速度也難以和電子商務(wù)的發(fā)展速度并駕齊驅(qū)。在我國，物流更是處于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的落后部分，一個(gè)先進(jìn)的電子商務(wù)和一個(gè)落后的物流，在我國尤其形成一個(gè)非常鮮明的對(duì)比，而電子商務(wù)在今后更加迅猛的發(fā)展，會(huì)使兩者之間拉開更大的差距。表面上看是我國物流服務(wù)的題目，其背后的原因則是我國為物流服務(wù)運(yùn)行的平臺(tái)不能滿足發(fā)展的需要。
第一，配送本本錢過高。高昂的配送本錢終極轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，使電子商務(wù)成了一種奢侈的消費(fèi)方式而闊別大眾；
第二，響應(yīng)時(shí)間慢，不能及時(shí)送貨。電子商務(wù)的上風(fēng)之一就在于方便快捷，但實(shí)際情況卻是用戶費(fèi)盡周折網(wǎng)上訂購以后就進(jìn)進(jìn)了漫長的等待，使電子商務(wù)的跨時(shí)域上風(fēng)喪失殆盡；
第三，服務(wù)區(qū)域及服務(wù)商品有限�，F(xiàn)有的配送體系基本局限在各大城市，對(duì)中小城市及廣大農(nóng)村顯得力不從心，交易的商品也僅限于圖書、音像制品之類的小件物品。
2.B2C電子商務(wù)的特點(diǎn)加大了物流服務(wù)的難度
從電子商務(wù)的特點(diǎn)來看，電子商務(wù)促使事物處理信息化，企業(yè)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)化，銷售范圍無窮化，消費(fèi)需求個(gè)性化、分散化，企業(yè)生產(chǎn)柔性化，這就要求相應(yīng)的電子商務(wù)物流時(shí)效迫切化，物流服務(wù)定制化。信息化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、柔性化是電子商務(wù)時(shí)代物流的新要求。單從物流配送的角度來看，商品定購的隨機(jī)性和分散性往往會(huì)導(dǎo)致配送的批量小、配送的頻率高，這給配送路線規(guī)劃、配送日程調(diào)度、配送車輛的公道利用帶來更大的困難，輕易造成物流本錢的加大和物流服務(wù)水平的降低；而且商品的在途損壞、丟失等一般難以避免，對(duì)于無店展經(jīng)營的B2C企業(yè)來說售后服務(wù)尤其是退貨題目，以及由此帶來的額外用度往往阻礙了其自身的發(fā)展。
3.B2C電子商務(wù)企業(yè)在熟悉上和實(shí)踐上的誤區(qū)
第一，B2C電子商務(wù)企業(yè)以革命者和領(lǐng)先者自居，以為傳統(tǒng)企業(yè)將遭受電子商務(wù)的無情淘汰，因而忽略甚至否定了傳統(tǒng)企業(yè)的上風(fēng)和特點(diǎn)，尤其對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的分銷模式不屑一顧，拒盡與傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行物流上的合作與整合，使自身的物流瓶頸日益突出；
第二，B2C電子商務(wù)企業(yè)往往追求“大而全”的模式，而事實(shí)上并不是所有的商品都可以運(yùn)行在電子商務(wù)平臺(tái)上，網(wǎng)絡(luò)最大的特征在于信息交互，使用復(fù)雜、價(jià)值較高、科技含量高、專業(yè)性強(qiáng)的產(chǎn)品適合在網(wǎng)上銷售，日常生活用品，人們很熟悉，傳統(tǒng)的銷售網(wǎng)絡(luò)又十分豐富，顯然不適合在網(wǎng)上銷售�！按蠖钡哪Ｊ皆黾恿宋锪髋渌偷碾y度，使物流分散難以形成規(guī)模；
第三，B2C電子商務(wù)企業(yè)未能充分熟悉到物流配送題目關(guān)系到網(wǎng)上商店的服務(wù)水平，往往也是消費(fèi)者最敏感的因素，是建立企業(yè)品牌的重要途徑。在國外，B2C企業(yè)往往與聯(lián)幫快遞和UPS等大型快遞公司存在合作關(guān)系，由于網(wǎng)上商店所銷售的產(chǎn)品大多小巧精致，最適合通過快遞的方式運(yùn)輸，所以也得到了廣大顧客的認(rèn)同。國內(nèi)B2C企業(yè)主要?jiǎng)t是通過郵遞這種方式，但事實(shí)上并不十分理想。由于受以前郵購商品留下的不良影響，顧客對(duì)這種運(yùn)送方式仍有戒心。目前最佳的方式是直接利用商家現(xiàn)有的傳統(tǒng)銷售網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行運(yùn)送，使顧客能夠放心地購買。但是，這并不是所有的商家都能辦到的，也不符合網(wǎng)上購物的特點(diǎn)，只能是一種暫時(shí)的替換行為。
三、B2C企業(yè)物流模式設(shè)計(jì)
目前，我國B2C電子商務(wù)企業(yè)的物流體系水平不一，經(jīng)營模式也各不相同。在對(duì)比發(fā)達(dá)國家B2C電子商務(wù)的物流配送體系基礎(chǔ)上，回納起來，適合我國企業(yè)開展B2C電子商務(wù)活動(dòng)的物流模式主要有以下幾種：
1.自建物流模式
物流服務(wù)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，從我國企業(yè)的具體情況來看，不少企業(yè)在全國范圍內(nèi)經(jīng)營多年，都已建立起自己的分銷渠道，企業(yè)自身擁有良好的物流網(wǎng)絡(luò)與相當(dāng)現(xiàn)代化的物流技術(shù)和治理經(jīng)驗(yàn)。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這些企業(yè)在經(jīng)營電子商務(wù)時(shí)可通過不斷整合自身資源，吸收外界資源，搞好自身物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，形成適合自我的物流配送體系。
B2C企業(yè)在構(gòu)建自己的物流體系時(shí)，可以適當(dāng)考慮與倉儲(chǔ)公司和第三方物流公司合作，并在物流的各個(gè)環(huán)節(jié)上整合各合作伙伴的資源，形成優(yōu)質(zhì)高效的供給鏈。對(duì)于自身物流體系較為完善的企業(yè)，還可利用自己的物流網(wǎng)絡(luò)承擔(dān)其他企業(yè)和商家的物流配業(yè)務(wù)，從而減少資源的閑置與浪費(fèi)，達(dá)成網(wǎng)絡(luò)配送規(guī)模效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)低本錢、高效率的配送。
2.連鎖經(jīng)營模式
此種模式依托傳統(tǒng)連鎖業(yè)分布廣闊的貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)，直接開展銷售配送和銷售服務(wù)，連鎖經(jīng)營店可為網(wǎng)上虛擬商場(chǎng)提供實(shí)際支持，連鎖經(jīng)營正在多個(gè)行業(yè)健康快速的發(fā)展，形成了以大型龍頭連鎖企業(yè)為骨干，中小連鎖服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為補(bǔ)充，超市、便利店、專賣店、貨倉式商場(chǎng)等多種業(yè)態(tài)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)化流通格式。連鎖經(jīng)營的這種店面開到家門的特點(diǎn)，正是B2C企業(yè)與之良好合作的基礎(chǔ)，人們通過B2C企業(yè)的網(wǎng)上平臺(tái)訂購商品，來到四周的連鎖店取貨或由連鎖店送貨上門，即可十分便利省時(shí)地完成購物過程，享受完整快捷的銷售服務(wù)。B2C企業(yè)通過連鎖企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資源，使自身的物流縮短了間隔，降低了頻率，從而實(shí)現(xiàn)了貨物的低本錢配送。而連鎖企業(yè)與B2C企業(yè)合作，可以為其帶來大量的優(yōu)質(zhì)顧客，并且?guī)缀醪换ㄙM(fèi)任何本錢，品牌的著名度也能同時(shí)得以提升。
3.第三方物流模式
現(xiàn)今網(wǎng)上購物的方式大體是EMS及普通郵寄，其次是同城快遞。這些郵政和快遞公司進(jìn)行物流的操縱，一般是為了送貨而送貨，不能為顧客提供附加服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)公司也不能在貨到后第一時(shí)間與顧客取得聯(lián)系，并且普遍用度較高。而真正意義上的物流是指商品流通過程中的實(shí)物活動(dòng)，包括運(yùn)輸、裝卸、儲(chǔ)存、信息治理等環(huán)節(jié)。物流作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)，理所當(dāng)然應(yīng)由一個(gè)專門從事的公司代為進(jìn)行，即第三方物流。
第三方物流的上風(fēng)是很明顯的，能使B2C企業(yè)集中有限的資源培養(yǎng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，能夠最大限度地減少庫存甚至實(shí)現(xiàn)零庫存，同時(shí)又能有效地保障供給，能夠利用第三方物流企業(yè)的專業(yè)上風(fēng)和規(guī)模上風(fēng)，進(jìn)步各環(huán)節(jié)的利用率實(shí)現(xiàn)用度節(jié)省，使企業(yè)能從分離用度結(jié)構(gòu)中受益，因此第三方物流成為21世紀(jì)國際物流發(fā)展的主流，也符合社會(huì)分工逐步細(xì)化的大趨勢(shì)。
對(duì)于B2C企業(yè)來說，一般只是為各種產(chǎn)品提供一種營銷平臺(tái)，在我國B2C企業(yè)的規(guī)模較小，經(jīng)濟(jì)實(shí)力也有限。假如自建物流獎(jiǎng)金缺口太大，同時(shí)B2C企業(yè)面對(duì)的消費(fèi)市場(chǎng)一般量少且分散，采用自行配送往往本錢很高，企業(yè)難于承擔(dān)。目前B2C企業(yè)采取的送貨方式一般有三種：郵寄、EMS、第三方物流。郵局送貨安全可行，但速度慢、信息反饋滯后、無附加服務(wù)，而第三方物流則有效地解決了這些弊端。
四、結(jié)語
電子商務(wù)物流是物流領(lǐng)域內(nèi)的新一輪革命，而電子商務(wù)在我國的蓬勃發(fā)展已十分明顯受制于低效率的物流體系，低效的物流體系已成為電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的最大障礙，而B2C企業(yè)所受影響最大。B2C企業(yè)只有不斷注重學(xué)習(xí)和鑒戒物流領(lǐng)域內(nèi)的最新成果，結(jié)合自己企業(yè)的實(shí)際情況，才能在電子商務(wù)實(shí)施過程中摸索出適合本企業(yè)的物流模式，在此基礎(chǔ)上才能真正突破物流瓶頸，獲得高速的可持續(xù)性的發(fā)展。
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