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中小企業(yè)電子商務(wù)與ＥＲＰ的集成探討
[摘 要]為應(yīng)對(duì)新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中小企業(yè)紛紛實(shí)施電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)。在中小企業(yè)信息化進(jìn)程中，電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)如何有效集成是其面對(duì)的一個(gè)重要題目。本文闡述了電子商務(wù)與ERP的關(guān)系及兩者集成的重要性，對(duì)中小企業(yè)電子商務(wù)與ERP系統(tǒng)集成的要點(diǎn)和技術(shù)進(jìn)行了探討。[關(guān)鍵詞]企業(yè)信息化；電子商務(wù)；ERP；系統(tǒng)集成；XML
1引言
近年來以電子商務(wù)為特征的新經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加速了經(jīng)濟(jì)的全球化與全球信息化。信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不僅僅改變了全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的模式，也改變了企業(yè)的治理和經(jīng)營模式。隨著企業(yè)信息化的推進(jìn)，很多中小企業(yè)紛紛建立或預(yù)備建立自己的電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)。但當(dāng)前我國中小企業(yè)在電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)建設(shè)中存在諸多題目。如電子商務(wù)與ERP系統(tǒng)建設(shè)被割裂開來，沒有同一規(guī)劃和同一設(shè)計(jì)；兩個(gè)系統(tǒng)下的采購數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)沒有進(jìn)行合并，數(shù)據(jù)一致性和完整性欠缺；軟件、硬件沒有充分共享，造成資源浪費(fèi)：ERP直接采用市場(chǎng)上的商用軟件，而電子商務(wù)系統(tǒng)則自己開發(fā)，不能實(shí)現(xiàn)兩者的通訊與協(xié)同。諸如此類的題目不僅使企業(yè)信息化的建設(shè)本錢居高不下，也影響了企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，導(dǎo)致企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力下降。因此，企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)的時(shí)候，如何正確處理兩者之間的關(guān)系、如何有效進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)外部的集成是企業(yè)信息化進(jìn)程中必須面對(duì)的重要題目。
2電子商務(wù)與ERP的關(guān)系
電子商務(wù)最本質(zhì)的含義就是“電子” “商務(wù)”，它是指利用Internet、Intranet、Extranet等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段解決貿(mào)易交易題目，降低產(chǎn)、供、銷本錢，從而增加企業(yè)利潤的所有貿(mào)易活動(dòng)，實(shí)在質(zhì)是企業(yè)經(jīng)營治理各個(gè)環(huán)節(jié)的信息化過程。電子商務(wù)的重要性不問可知，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)要么邁向電子商務(wù)，要么“無商可務(wù)”。
從系統(tǒng)學(xué)的角度講。企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)是一項(xiàng)技術(shù)和業(yè)務(wù)整合的系統(tǒng)工程。典型的企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展模式包含3個(gè)層次：首先是構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)企業(yè)及其產(chǎn)品的網(wǎng)上展示、網(wǎng)上公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)營銷等網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)；其次是實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化(OA)；最后是建設(shè)企業(yè)核心的業(yè)務(wù)治理和應(yīng)用系統(tǒng)，重組企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營活動(dòng)，使其與企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)保持協(xié)調(diào)一致，此環(huán)節(jié)中最有代表性的是ERP的實(shí)施。
ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)的應(yīng)用可以說是企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展過程中的一種必然和趨勢(shì)。ERP基于計(jì)算機(jī)技術(shù)和治理科學(xué)的最新發(fā)展，從理論和實(shí)踐兩個(gè)方面，以治理會(huì)計(jì)為核心，公道規(guī)劃企業(yè)資源，將企業(yè)內(nèi)部所有資源整合在一起，對(duì)采購、生產(chǎn)、本錢、庫存、分銷、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)、人力資源進(jìn)行規(guī)劃，消除生產(chǎn)和經(jīng)營過程中一切無效的勞動(dòng)和無價(jià)值的資源分配，從而達(dá)到最佳資源組合，使企業(yè)獲得最佳效益。總的來說，ERP是面向供給鏈治理的現(xiàn)代企業(yè)治理思想和方法，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體經(jīng)營治理的解決方案。
電子商務(wù)與ERP都屬于企業(yè)的信息系統(tǒng)。電子商務(wù)是建立在ERP的基礎(chǔ)之上的應(yīng)用，也就是說ERP是企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的支撐系統(tǒng)。但從另一個(gè)角度來看，電子商務(wù)與ERP又可以被回于同一個(gè)層次的應(yīng)用，只是側(cè)重點(diǎn)不同：ERP系統(tǒng)是由MRP、MRPⅡ等企業(yè)治理思想發(fā)展來的，治理范圍側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部：電子商務(wù)解決的則是企業(yè)與外部世界的通訊、連接和交易，側(cè)重點(diǎn)以與外部的交互為主。電子商務(wù)更多地起到一種工具的作用，而ERP卻是提供一種治理思想和模式，對(duì)于企業(yè)治理、企業(yè)文化都有一種變革的作用。
3中小企業(yè)電子商務(wù)與ERP集成的重要性
對(duì)企業(yè)來講，電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)如同前線和后方的關(guān)系，兩者息息相關(guān)。一個(gè)成功的企業(yè)信息系統(tǒng)在運(yùn)行期間，外部、內(nèi)部任一環(huán)節(jié)所發(fā)生的變化應(yīng)能迅速傳遞到相關(guān)環(huán)節(jié)。比如說企業(yè)通過電子商務(wù)在網(wǎng)上拿到訂單后，應(yīng)能立即將訂單信息傳遞到企業(yè)內(nèi)部ERP系統(tǒng)，以便采購、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售各部分組織安排原料、資金、生產(chǎn)和預(yù)售。假如企業(yè)前真?zhèn)�電子商務(wù)和后臺(tái)的ERP系統(tǒng)脫節(jié)，會(huì)導(dǎo)致很多關(guān)鍵的信息和數(shù)據(jù)被封閉在相互獨(dú)立的系統(tǒng)中，從電子商務(wù)(EC)平臺(tái)上獲得的銷售訂單、市場(chǎng)信息不能及時(shí)傳遞到后臺(tái)ERP系統(tǒng)中；同樣，由于沒有EC系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的集成，前臺(tái)的EC系統(tǒng)也不能讀取ERP系統(tǒng)中的有關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格、客戶等信息，造成前后臺(tái)信息的脫節(jié)。企業(yè)物流、資金流和信息流不能有機(jī)同一，數(shù)據(jù)的一致性、完整性和正確性不能保證，部分間重復(fù)著冗余的工作，不能對(duì)客戶做出迅速及時(shí)有效的響應(yīng)，使企業(yè)工作效率下降以及運(yùn)營本錢上升，從而給企業(yè)自身帶來極大的損害。因此，企業(yè)的電子商務(wù)和ERP的集成不容忽視。現(xiàn)在的ERP必須能夠適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，支持跨平臺(tái)的多組織的應(yīng)用，并和電子商務(wù)系統(tǒng)之間有廣泛的數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)邏輯的接口。企業(yè)在構(gòu)建后臺(tái)ERP的同時(shí)，必須做好與前臺(tái)電子商務(wù)系統(tǒng)的高度集成。這種兩者集成應(yīng)用的系統(tǒng)可稱之為“EC-ERP”。
實(shí)施EC-ERP系統(tǒng)，將企業(yè)的供給鏈治理、客戶關(guān)系治理、貿(mào)易智能、電子商務(wù)、辦公業(yè)務(wù)自動(dòng)化等功能全面集成，實(shí)現(xiàn)資源共享和數(shù)據(jù)共享，企業(yè)內(nèi)部各部分的流程將更加公道、規(guī)范，銜接更加平滑，生產(chǎn)效率更高，庫存占用資金更少。企業(yè)各層領(lǐng)導(dǎo)可以迅速地、正確地、及時(shí)地得到所需的報(bào)表，能夠?qū)κ袌?chǎng)做出最及時(shí)的反應(yīng)，加快商務(wù)進(jìn)程。
在這種全面集成的新系統(tǒng)支持下，消費(fèi)者或客戶在展示室或通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在電子商場(chǎng)了解產(chǎn)品性能、價(jià)格，通過電子方式給生產(chǎn)廠商下達(dá)訂單。生產(chǎn)商通過EC-ERP系統(tǒng)下達(dá)物料采購和生產(chǎn)制造指令，通過電子方式完成物料采購、支付。經(jīng)過生產(chǎn)制造，最后將商品按時(shí)送交用戶，在網(wǎng)上完成交易結(jié)算。EC-ERP系統(tǒng)使供給商、生產(chǎn)商、分銷商、客戶，通過供給鏈緊密集成，實(shí)現(xiàn)物料不中斷地活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)零庫存。這樣，企業(yè)就能最大限度減少經(jīng)營本錢，快速響應(yīng)客戶需求，進(jìn)步企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)濟(jì)效益。 4電子商務(wù)與ERP集成的要點(diǎn)
電子商務(wù)與ERP的集成是一項(xiàng)龐大而繁雜的工程，這中間，牽涉到業(yè)務(wù)的重組、數(shù)據(jù)的共享、職員的調(diào)整、軟硬件的重構(gòu)等方方面面，必須投進(jìn)一定的人力、財(cái)力、精力，上下齊心才能完成。
業(yè)務(wù)流程上，ERP不能僅僅局限于企業(yè)的內(nèi)部治理，系統(tǒng)應(yīng)基于Internet／Intranet實(shí)現(xiàn)作業(yè)治理，電子商務(wù)系統(tǒng)的變動(dòng)應(yīng)能及時(shí)傳遞到ERP系統(tǒng)，反之亦然。如ERP有采購、生產(chǎn)、銷售、庫存、資金模塊，而電子商務(wù)系統(tǒng)有網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上采購和網(wǎng)上資金收付模塊，兩者存在一定的重復(fù)，在進(jìn)行集成時(shí)，應(yīng)在ERP的物流和資金模塊中為電子商務(wù)系統(tǒng)增加一個(gè)進(jìn)口和出口，將電子商務(wù)納進(jìn)供給鏈和資金模塊治理之中，實(shí)現(xiàn)同一治理。 數(shù)據(jù)的共享非常重要，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)端數(shù)據(jù)庫服
務(wù)器與ERP數(shù)據(jù)庫服務(wù)器之間業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的雙向通訊既是系統(tǒng)集成的主要內(nèi)容，又是系統(tǒng)集成能否成功的關(guān)鍵。在集成時(shí)，電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫和ERP數(shù)據(jù)庫之間的數(shù)據(jù)變動(dòng)可使用中間件通訊技術(shù)SOAP傳遞，避免數(shù)據(jù)的不一致和更新延遲，便于企業(yè)更好地安排產(chǎn)、購、銷。
企業(yè)決策層在推動(dòng)集成工作時(shí)。企業(yè)的所有員工必須在思想意識(shí)上有正確的熟悉，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，把握復(fù)合知識(shí)。治理職員要懂一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)，技術(shù)職員要具備治理理論和商務(wù)知識(shí)。企業(yè)假如缺乏復(fù)合型人才，便無法有效地實(shí)現(xiàn)ERP與電子商務(wù)的融合。系統(tǒng)集成后，負(fù)責(zé)相同或相近模塊工作的職員應(yīng)加強(qiáng)溝通，協(xié)調(diào)工作，如企業(yè)網(wǎng)上采購和網(wǎng)下采購可以根據(jù)采購本錢公道分配采購指標(biāo)，降低采購本錢，增加企業(yè)效益。
為確保ERP與電子商務(wù)更好地整合，軟硬件的重構(gòu)也是一個(gè)重要因素。在集成過程中，由于系統(tǒng)的實(shí)時(shí)性要求進(jìn)步，數(shù)據(jù)流量增大，對(duì)軟硬件的反應(yīng)速度和反應(yīng)能力隨之進(jìn)步，應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況更新部分設(shè)施。在ERP實(shí)施較成熟的企業(yè)，應(yīng)根據(jù)ERP的模塊開發(fā)相應(yīng)的電子商務(wù)模塊，擴(kuò)展ERP的應(yīng)用，在規(guī)劃和開發(fā)時(shí)應(yīng)預(yù)留接口，為今后升級(jí)打好基礎(chǔ)。
總之，電子商務(wù)和ERP的集成是一項(xiàng)經(jīng)營治理創(chuàng)新。是企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的重要舉措。企業(yè)要根據(jù)自身的實(shí)際情況，積極制定發(fā)展戰(zhàn)略，整體規(guī)劃，循序漸進(jìn)，把電子商務(wù)與ERP集成系統(tǒng)逐步建立起來。
5電子商務(wù)與ERP集成的技術(shù)
電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)都是復(fù)雜的系統(tǒng)，而對(duì)于中小企業(yè)來說，兩者通常都是各自開發(fā)，互相獨(dú)立，兩個(gè)系統(tǒng)的軟硬環(huán)境是異構(gòu)的，技術(shù)上不兼容。因此要將兩者集成，需要采用分布的、開放的、支持跨平臺(tái)的和具有可交互性能力的技術(shù)，目前，業(yè)界在集成電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)時(shí)主要采用XML技術(shù)和SOAP技術(shù)。
XML(eXtensible Markup Language，可擴(kuò)展標(biāo)識(shí)語言)是由W3C(互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合組織)于1998年2月發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。它將SGML的豐富功能與HTML的易用性結(jié)合到Web的應(yīng)用中，XML的最大優(yōu)點(diǎn)在于它的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)格式不受顯示格式的制約。XML具有自描述性的特點(diǎn)，非常適用于不同應(yīng)用系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交換，而且這種數(shù)據(jù)交換不以預(yù)先規(guī)定的一組數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義為條件。
SOAP(Simple Object Access Protocol，簡(jiǎn)單對(duì)象訪問協(xié)議)是在分散或分布式的環(huán)境中交換信息的簡(jiǎn)單的協(xié)議，是一個(gè)基于XML的協(xié)議。SOAP作為一種綜合各種計(jì)算機(jī)技術(shù)的通訊協(xié)議，能夠用多種程序設(shè)計(jì)語言在多種操縱系統(tǒng)下和多種計(jì)算機(jī)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)。
用XML和SOAP集成電子商務(wù)系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的主要思想是：電子商務(wù)系統(tǒng)為網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)布信息資源和開展商務(wù)活動(dòng)，在接收到訂單信息后，將信息保存到電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫，同時(shí)將數(shù)據(jù)天生規(guī)定格式的XML文檔；然后將XML文檔打包成消息，通過消息中間件SOAP傳輸給ERP系統(tǒng)端，ERP系統(tǒng)端接收到消息后，自動(dòng)處理消息里的XML文檔，根據(jù)文檔的信息更新ERP真?zhèn)�數(shù)據(jù)庫。反之，ERP系統(tǒng)在運(yùn)行過程中假如對(duì)一些信息做了改動(dòng)，那么它也將信息打包成消息，通過SOAP傳輸給電子商務(wù)真?zhèn)�數(shù)據(jù)庫，從而保證兩者的實(shí)時(shí)同一。其集成模型如圖1所示。
XML和SOAP技術(shù)在電子商務(wù)系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)之間架起了一道數(shù)據(jù)傳輸?shù)臉蛄�，解決了兩個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫因數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不同，而不能數(shù)據(jù)共享的題目。采用XML和SOAP技術(shù)進(jìn)行電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)的集成，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)真正的跨平臺(tái)運(yùn)行，系統(tǒng)具有高度集成、高度模塊化、高可靠性和高安全性等優(yōu)點(diǎn)。
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