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基于ＢＰＲ的企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃策略與方法
[摘 要]在企業(yè)治理模式和治理手段改造的實(shí)踐過程中，要想借助電子商務(wù)系統(tǒng)改善生產(chǎn)經(jīng)營，需要對(duì)企業(yè)原有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組；通過電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用，可以更好地支撐和固化新的業(yè)務(wù)流。本文在對(duì)企業(yè)開展BPR與電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃活動(dòng)相關(guān)題目進(jìn)行理論分析的基礎(chǔ)上，提出基于BPR規(guī)劃企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的策略與方法。[關(guān)鍵詞]BPR；電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃；信息技術(shù)；方法
電子商務(wù)系統(tǒng)是基于Internet技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的面向企業(yè)內(nèi)部、其他企業(yè)以及客戶的信息服務(wù)和信息處理系統(tǒng)，是一個(gè)利用信息和通訊技術(shù)有效地實(shí)現(xiàn)服務(wù)及內(nèi)部治理等功能，在企業(yè)和客戶之間建立有機(jī)服務(wù)系統(tǒng)的集合。事實(shí)上，電子商務(wù)系統(tǒng)的核心是對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和企業(yè)的服務(wù)在時(shí)間和空間上的擴(kuò)展，其目的在于以現(xiàn)代信息技術(shù)、通訊技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等為基本手段，面向企業(yè)的業(yè)務(wù)模式、治理模式和服務(wù)方式的優(yōu)化重組和擴(kuò)展，將信息技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用從簡(jiǎn)單的取代手工勞動(dòng)提升到工作方式優(yōu)化的新層次。國內(nèi)外電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)表明，由于電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)是一項(xiàng)具有影響面廣、投資大、風(fēng)險(xiǎn)大、周期長等特點(diǎn)的系統(tǒng)工程，因而做好系統(tǒng)的規(guī)劃是電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)成功與否的關(guān)鍵。電子商務(wù)系統(tǒng)不是傳統(tǒng)商務(wù)系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)上的簡(jiǎn)單翻版和模擬，若忽視企業(yè)流程再造(BPR，Business Process Reengi-neering)，則將達(dá)不到真正改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部治理和客戶服務(wù)的效果，因而BPR是電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的核心環(huán)節(jié)。BPR作為一種新的企業(yè)變革理念，對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃具有非常重要的影響�？梢钥闯�，二者的結(jié)合將是解決好電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的一條重要途徑。
一、BPR與電子商務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)涵
BPR最早由美國前MIT教授Michael Hammer于1990年提出，后來Michael Hammer與CSC Index的首席執(zhí)行官James Champy于1993年發(fā)表了《公司重組：企業(yè)革命的宣言》，在文中Hammer與Champy對(duì)BPR的定義是：“業(yè)務(wù)流程重組就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì)，從而獲得在本錢、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性的改善”，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以“顧客、競(jìng)爭(zhēng)和變化”為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境�！傲鞒獭笔瞧髽I(yè)的業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程是指為顧客帶來滿足度、為企業(yè)創(chuàng)造效益及相互關(guān)聯(lián)的一組活動(dòng)。業(yè)務(wù)重組的工作都是圍繞企業(yè)的業(yè)務(wù)流程而展開，徹底改革無效的、不創(chuàng)造價(jià)值的“流程”�！傲鞒獭笔侵亟M中最重要的一個(gè)因素，企業(yè)內(nèi)部存在著多種流程，每個(gè)流程都包含3個(gè)要素：輸進(jìn)、輸出以及把輸進(jìn)轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵龅幕顒?dòng)。所以，流程就是利用一種或多種輸進(jìn)來創(chuàng)造載有客戶所需價(jià)值的輸出的一系列活動(dòng)。
電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)是企業(yè)內(nèi)外充分信息化的過程，包括了企業(yè)與客戶、與供給商以及企業(yè)內(nèi)部各種關(guān)系的建立和整合。電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃，需要根據(jù)自身的經(jīng)營目標(biāo)，以電子商務(wù)系統(tǒng)框架和體系結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，為這些關(guān)系搭建無縫的技術(shù)橋梁，有效地將電子商務(wù)中的各方有機(jī)地聯(lián)系在一起，形成一種新的生產(chǎn)經(jīng)營模式。從這個(gè)意義上看，電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃，從本質(zhì)上是對(duì)流程的重新設(shè)計(jì)，考慮如何連接客戶與供給商，如何進(jìn)行運(yùn)營，終極則需要完成整個(gè)企業(yè)的流程自動(dòng)化，建立廣泛的電子關(guān)系，通過數(shù)據(jù)流的通暢和業(yè)務(wù)的自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)作的Web的速度。而這正是人們想開展電子商務(wù)的目的，也是電子商務(wù)現(xiàn)代思想的核心所在。因此，無論是理論或是實(shí)踐，對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)流程的規(guī)劃，其內(nèi)容是全方位的，不僅僅局限在企業(yè)的商務(wù)流程、信息技術(shù)的應(yīng)用，還必須伴隨著組織的變革、觀念的再造、信息暢通、新貿(mào)易關(guān)系的建立等(如圖1所示)。而且作為一種基于信息技術(shù)，為更好滿足客戶需求服務(wù)的、系統(tǒng)化的、企業(yè)組織工作流程的改進(jìn)哲學(xué)BPR，在應(yīng)用于電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)，夸大以“流程導(dǎo)向”替換原有的“職能導(dǎo)向”的組織形式，為企業(yè)的整體運(yùn)營提出了一個(gè)全新的思路。
二、BPR與電子商務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)系
電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃過程是一個(gè)集企業(yè)商務(wù)模式變革和系統(tǒng)開發(fā)于一體的過程，電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃和企業(yè)商務(wù)模式轉(zhuǎn)變是不可分割的。電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃是需要以企業(yè)流程再造為條件的。假如脫離企業(yè)商務(wù)模式的變革而單純考慮系統(tǒng)的規(guī)劃，那么未來的電子商務(wù)系統(tǒng)所支持的僅僅是企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)活動(dòng)的網(wǎng)上翻版，不能從根本上支持企業(yè)價(jià)值鏈的增值過程。
1．BPR與企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的相關(guān)性
要保證流程再造項(xiàng)目的成功，應(yīng)當(dāng)把企業(yè)流程看作是企業(yè)戰(zhàn)略的對(duì)象，把BPR與企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)系起來。電子商務(wù)戰(zhàn)略目的是明確企業(yè)將核心業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)方式轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)模式時(shí)需要采取的策略，確定企業(yè)的商務(wù)模型。概括地說，就是確定企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代如何做生意�，F(xiàn)在我們討論BPR已經(jīng)不是要與不要的題目，而是如何做的題目。在實(shí)施BPR的時(shí)候必須堅(jiān)持兩個(gè)基本原則：①考慮流程的公道與不公道的題目。建議企業(yè)從無效且不公道的流程人手，切忌首先改造不公道但是有效的流程。②流程是信息收集的進(jìn)口，流程的效率與公道性直接關(guān)系到將來的數(shù)據(jù)分析和決策的正確性，所以BPR與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系是相互作用、相輔相成的。在一個(gè)復(fù)雜的企業(yè)，連結(jié)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略和BPR的橋梁便是流程遠(yuǎn)景。流程遠(yuǎn)景是對(duì)未來流程應(yīng)該如何運(yùn)行，以及運(yùn)行程度的具體描述。所以，企業(yè)流程創(chuàng)新應(yīng)該從企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略開始，所期看的戰(zhàn)略定位和流程遠(yuǎn)景應(yīng)該是BPR的出發(fā)點(diǎn)。Ernst Young’s Center對(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的企業(yè)進(jìn)行了深進(jìn)研究，積累了很多有關(guān)方法的信息和豐富的經(jīng)驗(yàn)，這些信息和經(jīng)驗(yàn)會(huì)進(jìn)步項(xiàng)目成功的概率，并將此命名為流程革新。對(duì)不同企業(yè)盡管有些不同，但是業(yè)務(wù)重組和流程革新都提出了重新定義業(yè)務(wù)流程來體現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略需求的概念，可以幫助企業(yè)在實(shí)施BPR和電子商務(wù)系統(tǒng)的過程中，適應(yīng)本企業(yè)的行業(yè)、職員、企業(yè)文化等特點(diǎn)。所以，電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃不僅僅是對(duì)支持企業(yè)電子商務(wù)的信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃，它包括企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略和電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃兩個(gè)基本層次。
2．BPR與電子商務(wù)系統(tǒng)之間是相互關(guān)聯(lián)的
目前信息技術(shù)在企業(yè)治理中的重要應(yīng)用領(lǐng)域之一就是電子商務(wù)系統(tǒng)。它是在ERP的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了治理范圍，給出了新的結(jié)構(gòu)，為適應(yīng)當(dāng)今時(shí)代企業(yè)治理要求而推出的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。電子商務(wù)系統(tǒng)與BPR之間是相互關(guān)聯(lián)的，其真正的能力除了使傳統(tǒng)的工作方法更有效以外，最重要的是它使企業(yè)打破了傳統(tǒng)的工作規(guī)則，從而可以改善流程，形成新的工作方式。因此，信息技術(shù)的應(yīng)用與企業(yè)業(yè)務(wù)流程有著密切的關(guān)系。企業(yè)或組織業(yè)務(wù)流程的重組離不開信息技術(shù)的支持，沒有信息在流程上的連續(xù)傳輸，不可能消除信息的重復(fù)錄進(jìn)與處理；沒有信息共享機(jī)制也不可能將過往的串行業(yè)務(wù)處理流程改造成并行業(yè)務(wù)處理流程；沒有信息技術(shù)的支持，也無法根據(jù)業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的具體情況進(jìn)行相關(guān)的組織業(yè)務(wù)決策。只有處理好流程重組與電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用相互支持與協(xié)作的關(guān)系，組織業(yè)務(wù)流程重組的成功才能成為可能；另外，業(yè)務(wù)流程重組、進(jìn)步企業(yè)效率和效益是信息技術(shù)發(fā)展和電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用的目的所在。所以，假如從BPR的角度來看待企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃，那么這種規(guī)劃首先應(yīng)當(dāng)是對(duì)企業(yè)商務(wù)運(yùn)作的公道性進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，從電子商務(wù)的本質(zhì)出發(fā)重新考察企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)，將電子商務(wù)系統(tǒng)作為企業(yè)價(jià)值鏈的倍增器，使企業(yè)與合作伙伴、企業(yè)與客戶形成一個(gè)新的、互動(dòng)的整體，使企業(yè)的生產(chǎn)及治理效率得到巨大的改善和進(jìn)步。
3．電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃中BPR的作用
電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃是一種戰(zhàn)術(shù)層的規(guī)劃，它側(cè)重以商務(wù)模型為基礎(chǔ)，規(guī)劃支持企業(yè)未來商務(wù)活動(dòng)的技術(shù)手段，確定未來信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。簡(jiǎn)單地講，就是規(guī)劃企業(yè)可以采用哪些電子手段做生意。因此，要想靠電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用改善經(jīng)營，需要對(duì)企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，不做BPR，電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用也很難實(shí)現(xiàn)。大量實(shí)踐表明，企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)只有在BPR的基礎(chǔ)上才能獲得最佳應(yīng)用效益。這就要求把規(guī)則和程序按照邏輯映射為電子商務(wù)系統(tǒng)，這種貿(mào)易規(guī)則和程序的集成稱為最佳實(shí)踐。因此，在實(shí)施電子商務(wù)系統(tǒng)的時(shí)候，用一套規(guī)則和程序取代另一套規(guī)則和程序，要使過渡平穩(wěn)進(jìn)行，兩者全面合作是條件條件，即電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施要重視流程重組的題目。企業(yè)的治理思想、治理模式、治理方法、治理機(jī)制、治理基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度等與有電子商務(wù)有密切的關(guān)系，假如這些題目在規(guī)劃建立電子商務(wù)系統(tǒng)的同時(shí)得不到有效的解決，企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)又怎能有效地進(jìn)步整體水平和競(jìng)爭(zhēng)能力呢?所以，應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)必須要實(shí)行BPR，確保企業(yè)有一個(gè)科學(xué)的、規(guī)范的治理基礎(chǔ)。這個(gè)階段的工作是不可逾越的，特別是對(duì)于我國大多數(shù)企業(yè)長期處于治理粗放，以及現(xiàn)階段我國電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用水平普遍較低的狀況而言就顯得更為必要。 三、基于BPR的電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的策略與方法
企業(yè)實(shí)施BPR和應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)并沒有直接的關(guān)聯(lián)，一個(gè)是關(guān)注治理思想，一個(gè)是關(guān)注技術(shù)手段，企業(yè)可以不考慮信息的應(yīng)用而組織實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組。但是在BPR實(shí)施成功的案例中，有很多都是與電子商務(wù)系統(tǒng)及其他信息系統(tǒng)的應(yīng)用分不開的，可以說，在BPR從思想到現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)變中，信息系統(tǒng)作為一個(gè)重要手段起到了一種催化劑的作用。在BPR的實(shí)施過程中，不考慮信息系統(tǒng)的應(yīng)用一般是難以達(dá)到使治理業(yè)績改善的目標(biāo)的；企業(yè)在應(yīng)用信息系統(tǒng)前，不首先進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，也是很難達(dá)到預(yù)期效果的。在這里要留意兩個(gè)方面：一方面，實(shí)施BPR不只是單純的技術(shù)題目。更是一種思維方式的轉(zhuǎn)變和一種治理創(chuàng)新，它是一種哲理；另一方面，電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用并不即是企業(yè)的流程再造，BPR可以獨(dú)立于信息技術(shù)而存在，但這種獨(dú)立是相對(duì)的。因此，在信息技術(shù)的應(yīng)用過程中，不僅僅著眼于電子商務(wù)系統(tǒng)本身，而應(yīng)面向企業(yè)流程再造來開展研究和實(shí)施。
1．基于BPR規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)的策略
電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)高度全面的系統(tǒng)，是一種對(duì)企業(yè)各方面要求非常高的系統(tǒng)，企業(yè)用戶的主要治理基礎(chǔ)和治理元素要符合電子商務(wù)系統(tǒng)的要求。假如用戶治理基礎(chǔ)和治理元素不行的話，不但搞不好企業(yè)，用了電子商務(wù)系統(tǒng)反而可能把企業(yè)搞得一團(tuán)糟，也就是說治理沒有到位，電子商務(wù)系統(tǒng)解決不了任何題目；假如治理很到位，不上電子商務(wù)系統(tǒng)也能解決大部分題目。因此，對(duì)于國內(nèi)企業(yè)而言，治理基礎(chǔ)薄弱，如不實(shí)施BPR、離開了BPR思想的指導(dǎo)，電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施將很難達(dá)到預(yù)期效果；反之，在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程時(shí)，若離開信息技術(shù)手段和電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用，實(shí)施BPR往往是困難的。可以想象，沒有信息技術(shù)支持和電子商務(wù)系統(tǒng)等信息系統(tǒng)，要將決策點(diǎn)定位于流程執(zhí)行的地方是很困難的，要解決企業(yè)的分權(quán)與集權(quán)的題目也很困難，所有這些必然會(huì)影響B(tài)PR的效果，甚至導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。所以，規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)最好的策略是在應(yīng)用電子商務(wù)的同時(shí)，積極推行BPR，對(duì)企業(yè)核心商務(wù)過程進(jìn)行分析，討論電子商務(wù)環(huán)境對(duì)企業(yè)基本商務(wù)流程的影響，以縮短企業(yè)的產(chǎn)品供給鏈、加速客戶服務(wù)響應(yīng)、進(jìn)步客戶個(gè)性化服務(wù)、進(jìn)步企業(yè)信息資源的共享和增值為主線，抽象企業(yè)電子商務(wù)的基本邏輯組成單元，界定其相互關(guān)系。與此同時(shí)，確定企業(yè)的外部環(huán)境(明確與哪些合作伙伴發(fā)生關(guān)聯(lián))，使二者實(shí)現(xiàn)無縫集成，這對(duì)于進(jìn)一步深化改革，轉(zhuǎn)變經(jīng)營治理方式，進(jìn)步企業(yè)的整體素質(zhì)，在信息技術(shù)的擴(kuò)散和滲透中取得明顯的經(jīng)濟(jì)效益具有重要的實(shí)際意義。
2．基于BPR規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)的方法和步驟
業(yè)務(wù)流程重組應(yīng)該分階段精益求精、不斷提升，是一個(gè)螺旋式循環(huán)上升的過程。實(shí)施的方法不少書刊已有先容，但大多僅限于對(duì)BPR思想和概念性先容，即使少數(shù)文章涉及開展BPR的方法，但也不系統(tǒng)，尤其是缺乏判定BPR公道性、有效性的方法。在此，根據(jù)企業(yè)在BPR和電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)合中存在的題目，采用以下方法來規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)(如圖2所示)。
(1)根據(jù)當(dāng)前企業(yè)所處的大環(huán)境和其原有流程的具體情況，從功能、效率、可行性等方面進(jìn)行全面分析，發(fā)現(xiàn)其存在的題目，從而確定預(yù)備變革的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和需重組的關(guān)鍵流程，定義重組范圍和可以量化的，同時(shí)融進(jìn)先進(jìn)的、最適合自身的治理思想來構(gòu)建好組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)流程、規(guī)章制度、績效指標(biāo)以及崗位責(zé)任等業(yè)務(wù)框架。
(2)建立理想流程模型。根據(jù)已有的框架，了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)并尋找最佳實(shí)踐方法，實(shí)現(xiàn)思維創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，同時(shí)鑒戒其他企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和吸收不同模型的優(yōu)點(diǎn)，設(shè)計(jì)出3～5個(gè)業(yè)務(wù)流程模型，經(jīng)過篩選后形成理想模型。
(3)重新設(shè)計(jì)與理想業(yè)務(wù)流程模型相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)模型和業(yè)務(wù)流程，定義技術(shù)需求，進(jìn)行投資回報(bào)與代價(jià)／收益分析和對(duì)客戶及雇員影響的評(píng)估，確定實(shí)施方法和項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃等。
(4)系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)劃。在流程重構(gòu)的基礎(chǔ)上識(shí)別和分類由這些流程所產(chǎn)生、控制和使用的數(shù)據(jù)、定義數(shù)據(jù)類。所謂數(shù)據(jù)類指的是支持業(yè)務(wù)流程所必須的邏輯上的相關(guān)數(shù)據(jù)。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類可以按業(yè)務(wù)過程進(jìn)行，即分別從各項(xiàng)業(yè)務(wù)過程的角度，將與該業(yè)務(wù)過程有關(guān)的輸進(jìn)數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)按邏輯相關(guān)性整理出來回納成數(shù)據(jù)類。進(jìn)行數(shù)據(jù)的規(guī)劃。按數(shù)據(jù)的性質(zhì)可以進(jìn)行不同的回類，比如按時(shí)間是非可以將數(shù)據(jù)分為歷史數(shù)據(jù)、年報(bào)數(shù)據(jù)、季報(bào)數(shù)據(jù)、月報(bào)數(shù)據(jù)、日?qǐng)?bào)數(shù)據(jù)等；按數(shù)據(jù)是否共享可以分為共享數(shù)據(jù)和部分內(nèi)部使用數(shù)據(jù)；按數(shù)據(jù)的用途可分為系統(tǒng)數(shù)據(jù)(系統(tǒng)代碼等)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和綜合數(shù)據(jù)等。
(5)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃階段。規(guī)劃系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的目的是刻畫未來電子商務(wù)系統(tǒng)的框架和系統(tǒng)各部分的邏輯
關(guān)系，主要工作是劃分子系統(tǒng)．具體實(shí)現(xiàn)可參考U/C矩陣。U/C矩陣是一個(gè)二維表，橫坐標(biāo)表示數(shù)據(jù)類變量，縱坐標(biāo)表示過程類變量，數(shù)據(jù)類與過程類之間的關(guān)系矩陣有使用(Use，U)和建立(Create，C)。利用U/C矩陣可以對(duì)業(yè)務(wù)過程作用類劃分，分出子系統(tǒng)，確定系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。
(6)確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序，即對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)按先后順序排出開發(fā)計(jì)劃。
(7)選擇能夠支持新流程的平臺(tái)，即采用一套好的信息系統(tǒng)來將其功能與新的業(yè)務(wù)流程相匹配，它既能滿足企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)和流程，完成各項(xiàng)治理任務(wù)，又能靈活地緊跟瞬息萬變的市場(chǎng)發(fā)展來不斷改變，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，這在實(shí)施以客戶為中心的戰(zhàn)略中具有特別重要的意義。
(8)根據(jù)已有的BPR模型和電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建出一套與之相適應(yīng)的電子商務(wù)系統(tǒng)模型，制訂公道的實(shí)施計(jì)劃，然后即可用相關(guān)的計(jì)算機(jī)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)集成，終極形成一個(gè)完整的企業(yè)計(jì)算機(jī)治理系統(tǒng)。在以后的業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中，則由該系統(tǒng)來治理整個(gè)企業(yè)。綜上所述，BPR的實(shí)施要從電子商務(wù)系統(tǒng)的角度出發(fā)，才能很好地優(yōu)化或重新構(gòu)造一個(gè)科學(xué)、高效的企業(yè)治理信息系統(tǒng)，使其能依據(jù)先進(jìn)的治理模式，充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)的潛能，真正治理好企業(yè)。
(9)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施階段。電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、實(shí)施與系統(tǒng)規(guī)劃是一個(gè)連續(xù)的過程，系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施是在規(guī)劃所確定的建設(shè)目標(biāo)、總體構(gòu)架內(nèi)，進(jìn)行系統(tǒng)的總體網(wǎng)絡(luò)布局、系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫、人機(jī)界面、實(shí)現(xiàn)技術(shù)等方面的設(shè)計(jì)，并針對(duì)這些項(xiàng)目的優(yōu)先順序給予資源上的公道分配，按項(xiàng)目優(yōu)先順序來進(jìn)行具體實(shí)施。
3．與BPR結(jié)合的電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃對(duì)企業(yè)商務(wù)流程的改善
企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)是通過多種形式的商務(wù)手段實(shí)現(xiàn)的，在電子商務(wù)環(huán)境中，借助電子商務(wù)系統(tǒng)的支持，企業(yè)能夠具備很多新的商務(wù)手段，能夠使企業(yè)豐富自己的市場(chǎng)行為、銷售方式和服務(wù)內(nèi)容。
(1)產(chǎn)品、企業(yè)、服務(wù)的電子化表示。包括Web站點(diǎn)、移動(dòng)設(shè)備、其他信息終端；企業(yè)新聞的動(dòng)態(tài)發(fā)布；企業(yè)信息內(nèi)容治理；商務(wù)智能等。
(2)聯(lián)機(jī)交易。包括產(chǎn)品信息的電子目錄；在線虛擬商店；網(wǎng)絡(luò)銷售；網(wǎng)絡(luò)拍賣；聯(lián)機(jī)支付。
(3)客戶自助服務(wù)和主動(dòng)的系統(tǒng)服務(wù)。包括自助服務(wù)(定制、個(gè)性化)；潛伏客戶發(fā)現(xiàn)；客戶關(guān)系治理；個(gè)人消費(fèi)咨詢；顧客行為分析；服務(wù)知識(shí)治理。
(4)新型企業(yè)商務(wù)合作關(guān)系。包括商務(wù)關(guān)系自動(dòng)化——企業(yè)與中介機(jī)構(gòu)和合作伙伴間自動(dòng)數(shù)據(jù)交換(如采購、庫存、商務(wù)合約等)；緊密協(xié)作——企業(yè)為共同的市場(chǎng)利益交換信息；電子化的虛擬企業(yè)共同市場(chǎng)或同盟——通過電子手段企業(yè)分享市場(chǎng)而構(gòu)成的電子市場(chǎng)，從客戶角度看是一種企業(yè)共同市場(chǎng)。
(5)供給鏈集成。包括企業(yè)在產(chǎn)品交付過程中，參與供給鏈的主體——供給商、物流企業(yè)以及這一過程的各個(gè)環(huán)節(jié)是可見的；供給鏈治理集成了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)(Intranet)和企業(yè)的合作伙伴；供給鏈關(guān)系可以動(dòng)態(tài)調(diào)整，并由客戶參與設(shè)計(jì)和調(diào)整。
(6)新的企業(yè)動(dòng)態(tài)治理。包括供給商治理——虛擬電子市場(chǎng)減少商務(wù)中介，企業(yè)的供給商成為企業(yè)價(jià)值鏈增值的一部分；零庫存動(dòng)態(tài)治理；新的企業(yè)資源治理。
(7)企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)。包括知識(shí)治理；內(nèi)部出版物及信息發(fā)布；雇員或人事治理；協(xié)同工作流。
此外，電子商務(wù)系統(tǒng)還實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)全部資源的一體化治理，而這是BPR所不能解決的，說明電子商務(wù)系統(tǒng)又是企業(yè)實(shí)施BPR的重要補(bǔ)充，有助于BPR的實(shí)施達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，企業(yè)通過實(shí)施BPR理順業(yè)務(wù)流程并進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。因此，企業(yè)實(shí)施BPR與同時(shí)應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)治理而言是一種最完美的結(jié)合。電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與BPR互為成功的條件，二者在相當(dāng)程度上具有互補(bǔ)性，對(duì)二者加以整合，一方面提供了一種先進(jìn)的系統(tǒng)的分析方***，另一方面可以在改善企業(yè)治理績效、提升治理水平方面達(dá)到事半功倍的效果。
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