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電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)外包模式存在的題目及對(duì)策研究
摘要：作為一種重要的治理理念和經(jīng)營(yíng)方法，企業(yè)外包已經(jīng)有70余年的歷史了。但是直到20世紀(jì)90年代初“外包”才開始成為一種企業(yè)有效的運(yùn)營(yíng)模式，作為一種高效率的新型產(chǎn)業(yè)快速崛起。文章首先從電子商務(wù)對(duì)企業(yè)外包的影響出發(fā)，進(jìn)而論述我國(guó)企業(yè)外包模式改革過程中的題目，最后論述了我國(guó)企業(yè)外包模式改革的對(duì)策。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；企業(yè)外包；對(duì)策研究
Abstract：As a very important method of management and operation, company’s outside production has a long history of over seventy years. But till early 90s of last century, company’s outside production begins with a company’s useful operating style, develops as a high effective new industry. First, this *** analysis the affect on the company’s outside production of the electronic business; following, this *** analysis the questions of the company’s outside Production; In the end, this *** gives the countermeasures and suggestions of the the company’s outside production.
Key words: electronic business; company’s outside production; countermeasures study
隨著市場(chǎng)的逐漸成熟，相關(guān)治理機(jī)制的進(jìn)一步健全，社會(huì)信用制度的發(fā)展和信息技術(shù)的進(jìn)步。企業(yè)為增強(qiáng)市場(chǎng)應(yīng)變的能力接受和推廣外包戰(zhàn)略這種新的經(jīng)營(yíng)理念將是一種必然趨勢(shì)。與此同時(shí)，電子商務(wù)以“電子速度”在全球興起，但企業(yè)卻無法以同樣速度產(chǎn)生相應(yīng)的改變，從而使電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)外包面臨前所未有的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)必將逐步取代傳統(tǒng)商務(wù)模式而成為21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的核心�；ヂ�(lián)網(wǎng)工具將取代傳統(tǒng)的電子數(shù)據(jù)交換（EDI），在交易伙伴之間傳遞信息，進(jìn)步整個(gè)外包過程的可見性�？傊娮由虅�(wù)創(chuàng)造了以客戶為中心的全新的商務(wù)模式，對(duì)企業(yè)外包提出了更高的要求，是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)[1]。
1電子商務(wù)對(duì)企業(yè)外包的影響
現(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展之所以能對(duì)企業(yè)外包產(chǎn)生重大的影響，主要原因在于當(dāng)今的電子商務(wù)是包含了電子物流和供給鏈的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過程（e—Fulfillment）。所謂業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)就是能對(duì)應(yīng)顧客或用戶的差別化需求，實(shí)現(xiàn)包含商品的整個(gè)服務(wù)過程，它涉及到企業(yè)外包過程中企業(yè)間、部分間以及個(gè)人間的協(xié)同作業(yè)。換句話說，原來在傳統(tǒng)商務(wù)形式下，被忽視的個(gè)別需求對(duì)應(yīng)、服務(wù)活動(dòng)、按單生產(chǎn)、修理、基于模塊化的大規(guī)模定制、物流服務(wù)等高附加增值活動(dòng)，在現(xiàn)代電子商務(wù)中得到了全面實(shí)現(xiàn)和高度關(guān)注。具體講，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)外包的影響主要表現(xiàn)在： 1．1電子商務(wù)除了利用Internet或Web實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者或客戶的銷售，更是綜合所有貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)的信息來共同實(shí)現(xiàn)差別化的服務(wù)
如今我們正處在一個(gè)信息極度豐富的時(shí)代，企業(yè)可以通過信息系統(tǒng)將一些極為重要的數(shù)據(jù)，諸如現(xiàn)金流和訂單治理信息傳遞給網(wǎng)絡(luò)中需要這些數(shù)據(jù)的企業(yè)或個(gè)體，而且市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力也促使企業(yè)精益求精這種信息共享的水平。隨著信息實(shí)現(xiàn)強(qiáng)有力的銜接，企業(yè)運(yùn)作就實(shí)現(xiàn)了高度的彈性化，能夠更及時(shí)滿足消費(fèi)者的偏好，結(jié)果形成了一個(gè)以滿足消費(fèi)者或客戶、主宰具體細(xì)分市場(chǎng)為共同目標(biāo)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。此時(shí)電子商務(wù)所實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)化使得信息傳遞的媒體從原來紙張、賬單、電話、面對(duì)面的交流向數(shù)字化方向發(fā)展，這種數(shù)字化的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是構(gòu)筑企業(yè)間相互銜接的實(shí)時(shí)通訊網(wǎng)絡(luò)，二是數(shù)據(jù)等各種信息不斷蓄積，企業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)從事有效的經(jīng)營(yíng)治理活動(dòng)。此時(shí)，對(duì)于企業(yè)來說，首先業(yè)務(wù)運(yùn)作的關(guān)鍵是可視性（Visibility），即業(yè)務(wù)流程或訂單處理流程在任何地點(diǎn)、任務(wù)時(shí)間、任何人都可以監(jiān)控追蹤；其次是互聯(lián)性（Connectivity），即供給鏈企業(yè)相互之間信息通過EDI或Internet是互聯(lián)互通的[2]。
1．2現(xiàn)代電子商務(wù)是從供給鏈整體角度分析進(jìn)手向業(yè)務(wù)流程外包的方向發(fā)展
現(xiàn)代電子商務(wù)所涵蓋的內(nèi)容已大大擴(kuò)展，幾乎包括了整個(gè)供給鏈商流和物流的內(nèi)容，即信息交換、訂單實(shí)現(xiàn)、銷售活動(dòng)前后的服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)、電子支付、運(yùn)輸配送等各種活動(dòng)，每一項(xiàng)活動(dòng)都對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值提供了必要的保障。但是，作為從事電子商務(wù)的企業(yè)未必?fù)碛腥绱巳娴慕?jīng)營(yíng)能力和運(yùn)作能力，只有將部分業(yè)務(wù)外包給專業(yè)企業(yè)才能真正實(shí)現(xiàn)供給鏈績(jī)效。這樣新型物流服務(wù)提供（LSP）就開始出現(xiàn)，其作用一方面作為B2C、B2B以及C2C后端辦公或倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸活動(dòng)的承包方而出現(xiàn)，另一方面通過網(wǎng)絡(luò)組織的建立，借助于能力集成，真正實(shí)現(xiàn)了高效、低本錢的業(yè)務(wù)運(yùn)作。
1．3現(xiàn)代電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的精細(xì)化，開始向虛擬性組織發(fā)展
電子商務(wù)發(fā)展的最大特點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)化，這里指的網(wǎng)絡(luò)化有兩層含義。交易物流系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)，包括物流配送中心與供給商、制造商要通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)連接，同樣上下游企業(yè)之間的業(yè)務(wù)往來也要通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)，例如訂單的傳輸、交易的形成確認(rèn)等，都可以借助增值網(wǎng)上的電子訂貨系統(tǒng)（EOS）和EDI進(jìn)行。電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化除了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)外，另一層含義則是指組織的網(wǎng)絡(luò)化。由于現(xiàn)代電子商務(wù)是通過業(yè)務(wù)外包組合整個(gè)供給鏈的，單個(gè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出精細(xì)化、高效的特點(diǎn)。這種精細(xì)化和高效主要表現(xiàn)在一方面原來的組織由于全部業(yè)務(wù)的內(nèi)部運(yùn)作，造成組織結(jié)構(gòu)龐大、從業(yè)職員增加、治理層次增多，而電子商務(wù)條件下，由于大部分專業(yè)性業(yè)務(wù)活動(dòng)交給外部企業(yè)運(yùn)作，因此治理層次和職員都較少，經(jīng)營(yíng)有柔性化的傾向；另一方面在原來的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式下，由于企業(yè)規(guī)模的龐大以及治理活動(dòng)的復(fù)雜性，造成經(jīng)營(yíng)效率偏低，而現(xiàn)代電子商務(wù)由于借助電子信息網(wǎng)絡(luò)將各種不同的技術(shù)、技能有機(jī)地進(jìn)行集成，大大進(jìn)步了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的績(jī)效。并且同一個(gè)業(yè)務(wù)流程是由不同專長(zhǎng)的企業(yè)共同實(shí)現(xiàn)，信息和計(jì)劃在這些企業(yè)中實(shí)現(xiàn)了共享，因此在電子商務(wù)的推動(dòng)下，虛擬化組織的特點(diǎn)開始顯現(xiàn)[3]。
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