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電子商務環境下企業外包模式存在的題目及對策研究
摘要：作為一種重要的治理理念和經營方法，企業外包已經有70余年的歷史了。但是直到20世紀90年代初“外包”才開始成為一種企業有效的運營模式，作為一種高效率的新型產業快速崛起。文章首先從電子商務對企業外包的影響出發，進而論述我國企業外包模式改革過程中的題目，最后論述了我國企業外包模式改革的對策。關鍵詞：電子商務；企業外包；對策研究
Abstract：As a very important method of management and operation, company’s outside production has a long history of over seventy years. But till early 90s of last century, company’s outside production begins with a company’s useful operating style, develops as a high effective new industry. First, this *** analysis the affect on the company’s outside production of the electronic business; following, this *** analysis the questions of the company’s outside Production; In the end, this *** gives the countermeasures and suggestions of the the company’s outside production.
Key words: electronic business; company’s outside production; countermeasures study
隨著市場的逐漸成熟，相關治理機制的進一步健全，社會信用制度的發展和信息技術的進步。企業為增強市場應變的能力接受和推廣外包戰略這種新的經營理念將是一種必然趨勢。與此同時，電子商務以“電子速度”在全球興起，但企業卻無法以同樣速度產生相應的改變，從而使電子商務時代的企業外包面臨前所未有的挑戰。電子商務必將逐步取代傳統商務模式而成為21世紀經濟活動的核心�；ヂ摼W工具將取代傳統的電子數據交換（EDI），在交易伙伴之間傳遞信息，進步整個外包過程的可見性�？傊�，電子商務創造了以客戶為中心的全新的商務模式，對企業外包提出了更高的要求，是機遇，也是挑戰[1]。
1電子商務對企業外包的影響
現代電子商務的發展之所以能對企業外包產生重大的影響，主要原因在于當今的電子商務是包含了電子物流和供給鏈的業務實現過程（e—Fulfillment）。所謂業務實現就是能對應顧客或用戶的差別化需求，實現包含商品的整個服務過程，它涉及到企業外包過程中企業間、部分間以及個人間的協同作業。換句話說，原來在傳統商務形式下，被忽視的個別需求對應、服務活動、按單生產、修理、基于模塊化的大規模定制、物流服務等高附加增值活動，在現代電子商務中得到了全面實現和高度關注。具體講，電子商務對企業外包的影響主要表現在： 1．1電子商務除了利用Internet或Web實現對消費者或客戶的銷售，更是綜合所有貿易網絡中企業的信息來共同實現差別化的服務
如今我們正處在一個信息極度豐富的時代，企業可以通過信息系統將一些極為重要的數據，諸如現金流和訂單治理信息傳遞給網絡中需要這些數據的企業或個體，而且市場競爭的壓力也促使企業精益求精這種信息共享的水平。隨著信息實現強有力的銜接，企業運作就實現了高度的彈性化，能夠更及時滿足消費者的偏好，結果形成了一個以滿足消費者或客戶、主宰具體細分市場為共同目標的企業網絡。此時電子商務所實現的網絡化使得信息傳遞的媒體從原來紙張、賬單、電話、面對面的交流向數字化方向發展，這種數字化的特點主要表現在兩個方面：一是構筑企業間相互銜接的實時通訊網絡，二是數據等各種信息不斷蓄積，企業根據數據庫從事有效的經營治理活動。此時，對于企業來說，首先業務運作的關鍵是可視性（Visibility），即業務流程或訂單處理流程在任何地點、任務時間、任何人都可以監控追蹤；其次是互聯性（Connectivity），即供給鏈企業相互之間信息通過EDI或Internet是互聯互通的[2]。
1．2現代電子商務是從供給鏈整體角度分析進手向業務流程外包的方向發展
現代電子商務所涵蓋的內容已大大擴展，幾乎包括了整個供給鏈商流和物流的內容，即信息交換、訂單實現、銷售活動前后的服務、倉儲、電子支付、運輸配送等各種活動，每一項活動都對企業實現價值增值提供了必要的保障。但是，作為從事電子商務的企業未必擁有如此全面的經營能力和運作能力，只有將部分業務外包給專業企業才能真正實現供給鏈績效。這樣新型物流服務提供（LSP）就開始出現，其作用一方面作為B2C、B2B以及C2C后端辦公或倉儲運輸活動的承包方而出現，另一方面通過網絡組織的建立，借助于能力集成，真正實現了高效、低本錢的業務運作。
1．3現代電子商務實現了企業組織結構的精細化，開始向虛擬性組織發展
電子商務發展的最大特點是實現了經營的網絡化，這里指的網絡化有兩層含義。交易物流系統的計算機通訊網絡，包括物流配送中心與供給商、制造商要通過計算機網絡實現連接，同樣上下游企業之間的業務往來也要通過計算機網絡來實現，例如訂單的傳輸、交易的形成確認等，都可以借助增值網上的電子訂貨系統（EOS）和EDI進行。電子商務的網絡化除了計算機網絡外，另一層含義則是指組織的網絡化。由于現代電子商務是通過業務外包組合整個供給鏈的，單個企業的組織結構呈現出精細化、高效的特點。這種精細化和高效主要表現在一方面原來的組織由于全部業務的內部運作，造成組織結構龐大、從業職員增加、治理層次增多，而電子商務條件下，由于大部分專業性業務活動交給外部企業運作，因此治理層次和職員都較少，經營有柔性化的傾向；另一方面在原來的業務運作方式下，由于企業規模的龐大以及治理活動的復雜性，造成經營效率偏低，而現代電子商務由于借助電子信息網絡將各種不同的技術、技能有機地進行集成，大大進步了業務經營的績效。并且同一個業務流程是由不同專長的企業共同實現，信息和計劃在這些企業中實現了共享，因此在電子商務的推動下，虛擬化組織的特點開始顯現[3]。
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